北京科技经营管理学院《现代公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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北京科技经营管理学院《现代公关礼仪》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在企业的战略分析工具中，以下哪种工具更适用于分析企业的内部资源和能力？（ ）
A. PEST 分析 B. 波特五力模型 C. SWOT 分析 D. 价值链分析

2、财务管理是企业管理的重要组成部分。当一家企业面临资金短缺的情况时，以下哪种融资方式可能带来的风险最小？（ ）
A. 银行贷款 B. 发行债券 C. 引入战略投资者 D. 民间借贷

3、在企业的社会责任报告中，以下哪个方面的内容最能体现企业对利益相关者的责任履行情况？（ ）
A. 环境绩效 B. 社会公益活动 C. 员工福利 D. 以上都是

4、对于一个实施成本领先战略的企业，以下哪种成本控制手段在降低生产成本方面效果最为显著？（ ）
A. 优化生产流程
B. 规模经济
C. 供应链整合
D. 技术创新

5、在危机管理中，一家企业突然面临产品质量丑闻，引起了公众的广泛关注和质疑。此时，企业应采取的首要措施是？（ ）
A. 发布道歉声明
B. 召回问题产品
C. 调查原因，追究责任
D. 加强公关宣传，挽回企业形象

6、对于一个想要提升组织学习能力的企业，以下哪种学习机制更能促进知识的积累和创新？（ ）
A. 个体学习
B. 团队学习
C. 组织学习
D. 跨组织学习

7、组织文化对员工的行为和态度有深远影响。在一个强调创新和冒险的组织文化中，员工更可能表现出：（ ）
A. 遵循传统的工作方法，避免风险
B. 积极尝试新的想法，不怕失败
C. 等待上级指示，不敢自主决策
D. 只关注个人利益，忽视团队合作

8、一家企业想要提高员工的工作满意度，以下哪种激励措施在长期内效果更显著？（ ）
A. 薪酬激励
B. 职业发展机会
C. 荣誉奖励
D. 工作环境改善

9、在领导风格中，民主型领导注重与下属的沟通和参与。以下关于民主型领导的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 民主型领导能够激发下属的积极性和创造力 B. 民主型领导在决策过程中会充分听取下属的意见 C. 民主型领导决策速度较慢，可能会错过一些机会 D. 民主型领导适用于所有的组织和情境

10、在成本管理中，以下哪种成本核算方法更适合于单件、小批量生产的企业？（ ）
A. 品种法 B. 分批法 C. 分步法 D. 作业成本法

11、在管理信息系统的应用中，以下哪种系统能够支持企业高层管理者进行战略决策？（ ）
A. 事务处理系统 B. 管理信息系统 C. 决策支持系统 D. 专家系统

12、在企业的成本管理中，作业成本法是一种较为先进的成本核算方法。以下关于作业成本法的描述，哪一项是正确的？（ ）
A. 只适用于生产制造企业 B. 能够更准确地分配间接成本 C. 计算过程简单，易于操作 D. 不需要对作业进行分析和划分

13、在供应链管理中，某企业发现其供应商经常出现交货延迟、质量不稳定等问题，严重影响了企业的生产和销售。为改善这种状况，企业首先应该采取的措施是？（ ）
A. 更换供应商
B. 与供应商签订更严格的合同
C. 帮助供应商改进管理和质量控制
D. 减少对该供应商的采购量

14、在知识管理中，以下关于显性知识和隐性知识的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 显性知识可以通过文字、图表等形式明确表达 B. 隐性知识存在于员工的头脑中，难以编码和传递 C. 组织应该更注重显性知识的管理，因为隐性知识难以获取 D. 有效的知识管理需要同时关注显性知识和隐性知识

15、在企业的预算控制中，以下哪种控制方法更能及时发现预算执行中的偏差并采取纠正措施？（ ）
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 全程控制

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）解释市场营销中的市场细分和目标市场选择，举例说明如何根据市场特点进行精准营销。

2、（本题5分）在企业的运营管理中，如何通过质量管理工具（如六西格玛、PDCA 循环等）来持续改进产品和服务质量？

3、（本题5分）简述团队激励中的团队奖励计划设计，分析如何通过奖励计划促进团队合作和绩效提升。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）创新思维在企业管理中具有重要作用。请论述创新思维的内涵、特点和培养方法。分析企业如何通过创新思维来推动组织创新和发展。结合实际案例说明创新思维在企业管理中的应用价值。

2、（本题5分）跨文化管理中的文化适应是企业国际化发展的关键。请论述文化适应的过程、策略以及如何帮助员工适应不同的文化环境，结合实际案例分析文化适应对企业国际化发展的影响。

3、（本题5分）在项目管理中，项目干系人的管理对于项目的成功至关重要。请广泛论述项目干系人的识别、分类和管理策略，分析项目干系人的利益诉求和影响程度，以及如何通过有效的沟通和协调满足项目干系人的期望，化解冲突，确保项目顺利推进。

4、（本题5分）在数字化转型的浪潮中，企业需要重新审视和优化其运营模式。请全面论述数字化如何影响企业的价值创造过程，如生产运营、市场营销、客户服务等，以及企业如何构建数字化运营模式。

5、（本题5分）在当今全球化的时代背景下，企业面临着日益激烈的竞争。请论述企业应如何制定有效的战略以在全球市场中获得竞争优势，并结合具体案例进行分析。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某连锁超市的促销活动效果不佳，投入产出比低。分析促销活动策划和执行中的问题，并提出改进建议。

2、（本题10分）一家电商企业在大数据应用方面存在不足，无法精准地进行用户画像和个性化推荐。请探讨该企业应如何加强大数据技术应用，提高营销效果？

3、（本题10分）一家服装企业在电商渠道的运营中，页面设计和用户体验不佳，影响销售业绩。请研究该企业应如何优化电商页面设计和用户体验？

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