云南农业职业技术学院《办公室管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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云南农业职业技术学院《办公室管理》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、公共管理中的伦理问题日益受到关注。当公共管理者面临个人利益与公共利益冲突时，应该遵循的首要原则是？（ ）
A. 个人利益优先 B. 公共利益优先 C. 寻求平衡 D. 视情况而定

2、在公共政策分析中，以下关于成本效益分析的局限性，哪一个是恰当的？（ ）
A. 成本效益分析能够准确衡量政策的所有成本和效益，不存在局限性
B. 成本效益分析难以将政策的社会效益和环境效益货币化，容易导致决策偏差
C. 成本效益分析只适用于短期政策的评估，对于长期政策效果无法预测
D. 成本效益分析过于复杂，实际操作中难以应用，不如采用其他简单的分析方法

3、公共政策的评估是政策过程的重要环节。以下哪种评估方法侧重于评估政策产生的实际效果？（ ）
A. 过程评估 B. 结果评估 C. 效益评估 D. 价值评估

4、公共服务的质量控制需要建立有效的监督机制。对于公共教育服务的质量监督，以下哪种方式更能客观准确地反映教学质量？（ ）
A. 学生评价 B. 教师互评 C. 家长反馈 D. 第三方评估

5、公共管理中的公共选择理论关注个体在公共决策中的行为。以下关于公共选择理论的观点，正确的是（ ）
A. 个体在公共领域的行为与在私人领域的行为完全不同
B. 公共决策总是能够实现公共利益的最大化
C. 个体在公共决策中往往追求自身利益的最大化
D. 公共选择理论否认政府干预的必要性

6、在公共管理领域，政府购买公共服务已成为一种常见的方式。以下关于政府购买公共服务的原则，表述错误的是（ ）
A. 公平竞争原则
B. 效益优先原则
C. 公开透明原则
D. 质量至上原则

7、公共管理中的绩效指标设计需要遵循一定的原则。以下哪项原则强调绩效指标应与组织目标紧密相关？（ ）
A. 相关性原则 B. 可衡量性原则 C. 明确性原则 D. 时效性原则

8、对于公共部门的绩效管理流程，以下关于绩效反馈的作用，哪一项是正确的？（ ）
A. 绩效反馈只是一种形式，对员工的绩效改进没有实际帮助
B. 绩效反馈可以帮助员工了解自己的绩效表现，明确改进方向，激励员工提升绩效
C. 绩效反馈主要是为了批评员工的不足之处，让员工认识到自己的错误
D. 绩效反馈会增加管理者的工作负担，影响管理效率，应尽量减少

9、非营利组织在公共管理中发挥着补充和协同的作用，以下关于非营利组织特点的描述，不正确的是：（ ）
A. 具有非营利性和志愿性 B. 运作机制灵活，效率高于政府部门 C. 资金来源主要依赖于政府拨款 D. 可以弥补市场和政府的不足

10、公共政策的评估标准包括效果、效率、公平等方面。以下关于公共政策公平标准的理解，错误的是（ ）
A. 公平意味着资源的平均分配
B. 公平要考虑不同群体的利益需求
C. 公平需要兼顾形式公平和实质公平
D. 公平的实现需要一定的政策倾斜

11、公共管理中的跨部门合作有助于解决复杂的公共问题，以下关于跨部门合作障碍的分析，不正确的是：（ ）
A. 部门利益冲突 B. 缺乏有效的沟通协调机制 C. 法律法规不完善 D. 跨部门合作总是能够顺利实现

12、公共政策的合法化包括政策内容的合法化和政策程序的合法化，以下关于公共政策合法化过程的描述，正确的是：（ ）
A. 由行政机关负责政策的合法化 B. 不需要经过公众的参与和监督 C. 是对政策制定过程和结果的审查和确认 D. 合法化后的政策一定能够得到有效执行

13、公共管理中的公共责任包括政治责任、法律责任、行政责任等。以下关于公共责任的特点，描述正确的是（ ）
A. 公共责任具有单一性
B. 公共责任的追究具有随意性
C. 公共责任的主体具有广泛性
D. 公共责任与个人利益无关

14、对于公共部门的创新管理，以下关于创新障碍的说法，哪一个是恰当的？（ ）
A. 公共部门的创新障碍主要来自外部环境的不确定性，内部因素影响较小
B. 官僚体制、保守的组织文化和缺乏激励机制是公共部门创新的主要障碍
C. 公共部门的资源充足，不存在创新障碍，关键是缺乏创新的意识和动力
D. 公共部门的法律法规严格，为创新提供了明确的指导和保障，不是创新的障碍

15、公共管理中的沟通机制对于提高管理效率和服务质量具有重要作用。以下关于公共管理沟通的特点，描述错误的是（ ）
A. 公共管理沟通的信息往往具有权威性
B. 公共管理沟通的渠道较为单一
C. 公共管理沟通需要考虑公众的利益和需求
D. 公共管理沟通的效果容易受到多种因素的影响

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）阐述公共管理中的公共危机管理中的应急资源管理，包括资源储备、资源调配、资源利用效率等，分析如何优化应急资源管理提高危机应对能力。

2、（本题5分）阐述公共管理中的“公共部门领导力”，包括领导力的构成要素、培养和发挥。

3、（本题5分）解释公共管理中的公共部门的人力资源培训与开发体系，分析如何根据公共部门的特点和需求，设计有效的培训与开发方案。

4、（本题5分）请论述公共管理中的公共部门绩效沟通，包括沟通的目的、方式、障碍和策略等方面，分析如何加强公共部门绩效沟通，提高绩效管理效果。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）探讨公共管理中的公共部门人力资源开发中的职业生涯规划，分析公共部门工作人员职业生涯规划的重要性和特点。研究如何为公共部门工作人员提供科学合理的职业生涯规划指导和支持。

2、（本题5分）分析政府在推动军民融合发展中的公共管理作用，包括政策制定、协调机制、资源整合等方面。讨论军民融合发展的意义和面临的问题及解决办法。

3、（本题5分）探讨公共管理中的公共服务市场化改革，分析市场化改革的动力、模式和影响。研究在市场化过程中如何平衡公共利益和市场效率，保障公共服务的供给质量。

4、（本题5分）公共管理中的公共卫生应急管理体系在应对突发公共卫生事件中发挥着关键作用。请详细论述公共卫生应急管理体系的构成要素、运行机制和保障措施，分析当前体系存在的薄弱环节，提出加强和完善的策略和建议。

5、（本题5分）论述公共管理部门在加强公共服务国际标准对接和互认方面的意义和途径，如何提升我国公共服务在国际上的竞争力和适应性。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）某城市的公共自行车租赁系统缺乏与其他交通方式的有效衔接。请研究如何加强融合，提高综合交通效率。

2、（本题10分）某城市的公共交通站点设置不合理，给市民出行带来不便。请分析如何优化公共交通站点布局，提高公交服务的便利性。

3、（本题10分）一个城市的社区体育设施老化，更新维护不及时。分析政府应如何加强社区体育设施的管理和维护。

4、（本题10分）某城市的社区养老服务存在服务内容单一、专业人员短缺等问题。请分析政府应如何完善社区养老服务体系，提高服务质量。

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