个体心理和个体行为医学讲解培训课件.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,第一节 关于人的理论,人性假设理论,需求层次理论,中国关于人的需要层次理论,人性假设理论,埃德加,莎因（美国心理学家和行为学家）将人的特性理论归纳为四种假设：,（一）经济人假设（X理论）,（二）社会人假设,（三）自我实现人假设（Y理论）,（四）复杂人假设（超Y理论）,需求层次理论（马斯洛）,五种需求层次并非并列关系，而是一个逐渐发展的过程,人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主导性,多数人的需求，符合上述序列层次，当然少数人也存在例外的特殊情况,中国关于人的需要层次理论,人性理论,需求层次理论,第二节 需要、动机与行为,一、需要与行为,需要,动机,优势动机,需要：客观刺激作用于人们的大脑索引器的个体缺乏某种东西的状态。,动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。,需要不必然产生动机,条件：强度；对象,动机并不必然产生行为,条件：优势动机（主导动机）,人的行为分为三类：,目标导向行为；目标行为；间接行为,优势动机引导的行为由目标导向行为和目标行为组成。,目标导向行为开始后，动机强度递增,目标行为开始后，需要强度与动机强度递减,二、动机与行为,动机的三种技能：始发机能；导向、选择机能；强化机能,关系具体表现,三、激励机制,（一）激励概念,激发人的动机的心理过程。,（二）激励模式,（三）激励机制,模式一,需求,动机,行为,需求,满足,新的需求,激励,模式二,需求,行为,目标,反馈,模式三,心理,紧张,需求,满足,反馈,目标导向,未满足,需求,动,机,目标,行为,新的,需求,第二章 个体心理与个体行为,价值观、知觉、态度、,人格、能力、意志、兴趣、情感,第三节 价值观（Values）,什么是价值观？,价值观分类：,斯普朗格尔将价值观分为那六类？,对比罗可齐价值观分类中“终极价值观”和“工具价值观”的差异。,价值观对行为会产生哪些影响？,一、价值观的内涵,价值观,代表了人们最基本的信念：,从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取。,价值观,内容属性：某种行为模式或存在状态是重要的,强度属性：界定它有多重要,一、价值观的内涵,根据强度来对一个人的价值观进行排序，就得到一个人的,价值系统。,价值观和价值观体系是决定人们行为的核心。,价值观主要来自,遗传,社会：文化积淀；,所处社会的性质及经济地位（决定性）；,早期经验（如家庭、教育、社会舆论、大,众传媒等）。,价值观是相对稳定和持久的，变化缓慢,对价值观的质疑,二、价值观的分类,（一）斯普朗,格尔（E.spranger）的价值观分类,1.理性价值观,2.唯美价值观,3.政治价值观,4.社会价值观,5.经济价值观,6.宗教价值观,（二）罗可齐（Miton Rokeach）的价值观分类,终极价值观：期望的终极状态，最根本目标。,工具价值观：喜欢的行为方式或实现终极价值观,的手段。,研究证实，不同人群在罗可齐价值观上差异很大。,相同职业或工作类别的人趋向于拥有相似的价值观。,Rokeach价值观分类,终极性价值观 工具性价值观,舒适自在的生活 有抱负的 令人兴奋的生活 心胸开阔的 有成就感 有能力 和平的世界 欢愉的 美丽的世界 干净的 平等 有勇气的 家庭安全 宽容的 自由 愿助人 幸福诚实的 内心的和谐 富于想象的 成人的爱 独立的 国家安全 智识的 快感 有逻辑 得救 有爱心的 自我尊重服从的 社会认可 礼貌的 真正的友谊 负责的 智慧有自制能力的,价值观对于组织行为的影响,个体层面：,价值观影响员工对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的关系；,影响个人所选择的决策和解决问题的方法；,影响个人对所面临的形式和问题的看法；,影响工作态度和有关行为的道德标准,影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；,影响对个人及组织的成功和成就的看法；,影响对个人目标和组织目标的选择；,影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定；,影响领导风格,价值观对于组织行为的影响,群体与组织层面：,个体对组织核心价值观的认同是影响组织效能的重要方面。,三、,价值观在管理中的应用,首先，组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。,其次，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，建立明确的组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力,最后，管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。,如何向员工渗透企业价值观,定义企业价值观在个人行为上的体现,推广正确行为，渗透价值观学以致用的培训,奖惩与长期表现挂钩,把好最初的面试关,高层领导肩负重责,价值观测试,第二节 知觉（Perception）,什么是知觉？,解释为什么两个人看到相同事务，却有不同的理解。（影响知觉的因素）,举例说明社会知觉中的效应，分析它们所造成的偏差。,什么是归因理论？它如何影响人的行为？,一、知觉的含义,知觉：外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。在认知科学中也可看作一组程序，包括获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息。,感觉与知觉的联系与区别,共同点：二者都是直接作用于感官的当前事物在人,脑中的反映所产生的主观映像。都是具体,的感性形象。,区别：感觉,(sensation),反映事物的个别属性,知觉,(perception),对事物各种属性,各,个部分及其 相互关系的综合整体的反映过程.,感觉与知觉的区别与联系:,首先，知觉以感觉为基础，刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。,其次，知觉是对感觉材料的加工和解释。,最后，知觉则要借助过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。,二、社会知觉,知觉 对物的知觉,对人的知觉,（外部特征，内部心理状态）,社会知觉（J.S.Bruner,1947）,社会知觉的分类：,1.对人知觉-对他人外部特征及情感动机等的知觉,2.人际知觉-对人与人之间关系的知觉,3.自我知觉-对自己心理状态的自我感知,4.角色知觉-对人们所表现的社会角色行为的知觉,三、影响知觉准确性的因素,知觉者的主观因素,情景因素 知觉,知觉对象的特征,（一）知觉者的主观因素,（选择性认知）,1.兴趣和爱好：容易注意自己感兴趣的事物,2.需要和动机：未满足的需要或动机，刺激个体,对知觉产生强烈影响,3.知识与经验：影响认知的深度,4.个性特征：不同个性，知觉的深度和广度不同,5.其他：价值观、期望、身体状况等等,（二）知觉对象的特征,知觉整合定律：有以下性质的事物易被知觉为一组,接近律：时间、空间上接近的对象,相似律：相似的对象,闭锁律：分散而有联系的对象综合,连续律：时间、空间有连续性,知觉对象的物理特征：,颜色、,形状,、大小、声音、强度、高低、,运动状态、新奇性、重复次数，等等。,(1aw of similarity),(1awofcontinuity),缪勒莱耶错觉,看看左边的带箭头的两条直线，猜猜看哪条更长？,其实它们一样长。,（三）知觉的情境因素,知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。表现为下列现象：,1.适应,2,.对比,3.,敏感化,4.感受性降低,看看左边的图，是不是觉得，左边的灰色方块要浅一点，亮一点？,其实，两个灰色方块是完全一样的。不信？遮住周围的区域你再看看。,（四）社会知觉中的若干效应,1.第一印象效应(首因效应或首轮效应),2.晕轮效应（光环效应或成见效应）,3.近因效应,4.对比效应,5.与我相似效应,6.严格、宽大和平均倾向,7.定型效应(定势效应),上述效应实质是由于个体信息的不对称可能造成组织信息的失真。,一般来说，,在知觉熟悉人时，近因效应起较大作用；,在知觉陌生人时，首因效应起较大作用。,四、归因理论,（一）归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。,也成为“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉，自我认识来改变和调整人的行为的理论。（行为改造理论）,（二）归因理论研究的基本问题有：,第一，人们心理活动发生的因果关系：,内因、外因、,直接原因、间接原因,第二，社会推理问题：,行为及结果 心理特征、素质、个性,第三，行为的预期与预测：,典型的行为及结果 某条件下的可能行为,（三）维纳（B.Weiner）的归因理论,1)个人努力大小-内因;,2)个人能力大小-内因;,3)任务难度大小-外因;,4)机遇状况好坏-外因;,不稳定增强今后努力与持续性行为；,稳定不会增强今后努力持续性行为；,稳定降低信心、成就动机、努力度与持续性行为；,不稳定可能增强今后努 力与持续性行为。,人们对行为的成、败常,做四种归因：,不同归因对人的行为的影响,如果将失败和挫折,指导原则和基本假设是：寻求理解是行为的基本动因.,将失败归因于内部、稳定、不可控时，是最大的问题，会产生习得性无助感。,美 H凯利的归因理论,凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。,三度归因理论的归因维度,区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。,一致性资料：指个体的行为表现与其他人是否一致。,一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。,三度归因理论模型,观察 解释 归因,个体行为,区别性,高,低,高,低,高,低,一致性,一贯性,外部,内部,外部,内部,内部外部,第五节 态度（Attitude）,什么是态度？,态度包括哪些成分？与工作有关的态度主要有哪些？,总结态度和行为之间的联系。,什么是认知失调？,工作满意度,一、态度的内涵,1.,态度是一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。,人们在认识客观事物或在工作交往中，总是对人或事、产生不同反应，作出各种评价，,这种对客观对象所表现出来的积极肯定或消极否定的心理倾向，是一种内在的心理准备状态，它,一旦变得比较持久稳定，就会成为态度。,态度具有指向性,一、态度的内涵,2.构成态度的成分（态度的心理结构）：,认知成分评价,(cognitive component Of an attitude),情感成分好恶,(affective component,Of an attitude),意向成分准备状态及反应倾向,(behavioral component Of an attitude),一般情况下三者协调一致，有时只有单一或两种成分。,态度的情感成分是关键部分。,态度来源于遗传和环境。理解态度的形成前提很重要。,态度不像价值观那么稳定,态度对人的行为具有指导性和动力性的影响。,态度不能只靠直接观察，要借助于它的外显行为去推测。,二、态度和个体行为,（一）态度一致性,组织行为学的研究表明，人们总寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。,当出现不一致，个体会采取措施以回到态度和行为重新一直的平衡状态。,（二）认 知 失 调,教学目标：,1.了解认知失调理论,2.认知失调理论的启示,认知失调理论,（Cognitive Dissonance）,列昂,费斯廷格,美国社会心理学家,Leon Festinger 1919.05.081989.02.11,20世纪50年代末提出，,用来解释,态度,和行为之,间的联系,1.认知失调的涵义,认知失调是指：,个体可能感受到的,两个或多个态度之间,或者他的,行为和态度,之间的任何不和谐。,任何不和谐都会都是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。,2.减少认知失调的方法通常有四种：,(1)改变行为,(2)改变认知,(3)增加新的认知,(4)改变认知的相对重要性,阿Q精神胜利法,3.,没有人能够完全消除不协调状态,个体减少失调的愿望取决于三个因素,（1）造成认知失调的因素的重要程度,（2）个人认为它对这些因素的影响程度,（3）不协调可能带来的结果,仅仅告诉员工必须改变行为，是不够的。,注：当要求员工从事的活动与他们的态度矛盾时，如果让员工感知到这种不协调,来自于外部,并且,无法控制,，或,奖励十分充分,足以抵消不协调，或者他们了解从事的活动的,更多的意义,，压力会降低。,启示,（三）AB关系,态度决定行为 VS 行为决定态度,影响AB关系的中介变量,态度与行为的具体性,社会规范对行为的约束性,问题中所涉及的态度的体验,决断后效应,我选择，我喜欢,自我知觉理论,如何增加外部压力,增加交易产生、关系确立的难度,（企业人力资源管理：增加入职的难度）,提高交易产生、关系确立的透明度,（承诺的公开性与组织成员的稳定性,）,（一）与工作有关的态度：,工作满意度一般态度,工作投入度心理上对工作的认同程度,组织承诺度对特定组织及其目标的认同,组织公民行为行为自主性,以上都与缺勤率和流动率均呈负相关，,但组织承诺与其相关度最明显。,三、员工工作态度的类型和测量方法,态度调查,工作满意度测量,单一整体评估法；工作要素总和评分法,影响工作满意度的重要特征：,工作本身、公平的薪酬和晋升政策、上级管理、同事、工作条件,组织承诺测量,四、态度在管理中的应用,（一）要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性,1.态度影响认知与判断。,2.态度影响行为结果。,3.态度影响忍耐力。,4.态度影响相容性。,（二）要运用多种方法定期进行员工态度调查,态度测量的主要方法,1.调查：观察,资料统计,面谈,调查表,2.专业测量法：态度量表法,自由反应法,生理反应法,（三）要继续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度，广度,态度与生产效率,（四）改善对员工的态度，同事要加强对职工的教育,排除障碍，改变员工态度整理资料，采取相应措施,1.满足职工的正当要求；,2.针对职工对人对事的误会，向职解,释和说明；,3.职工的合理意见一时办不到，向职,工报告准备采取措施的计划和设想。,第四节 人格,什么是人格？有哪些特点？,什么是气质？气质的分类及其特点是什么？,气质对管理活动有什么影响？,什么是性格？有哪些分类？,性格发展的阶段和影响因素有哪些？,个体能力存在哪些差异？,影响能力发展的因素有哪些？,能力差异地管理有哪些启示？,一、人格的内涵与特点：,人格是在先天生理素质基础上，,在一定的社会历史条件下的社会实践活动中，经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的,个体倾向,和,个体心理特征,的总和。,个体倾向:态度行为的积极性特征,个体心理特征：个性差异中较稳定的部分，,具有决定性意义,一、人格的内涵与特点：,人格含义,外在、公开的自我,内在、真实的自我,阿尔波特界定人格：,个体内部身心系统的动力组织，他决定了个体对环境独特的调节方式。,影响人格形成的因素,遗传基础,环境决定性因素,情境调节适应,（二）人格的特点,整体性和层次性,独特性和一般性,稳定性和可变性,二、人格分类和描述模型,人格类型理论,气质类型,性格类型,人格心理理论,卡特尔的人格特质理论,五维度模型,迈尔斯-布瑞格斯心理类型测量指标,（一）,气质,涵义：,典型稳定的心理特点，,是天生的表现在心理活动动力方面的,个性心理特征。,天赋性、稳定性、一贯性,自然属性，无好坏之分,稳定性，但可塑,（二）气质的类型与特征,气质类型,典型特征,代表,多血型,黏液型,胆汁型,抑郁型,1.体液分类说希波克拉底,与,盖仑,王熙凤,薛宝钗,李逵,林黛玉,活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，善交往，浮躁，轻率，缺乏耐力与毅力。,沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠，自制力强。,精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。,柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，善于察觉细节，敏感多疑，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。,尽管气质没有好坏之分，但气质却能影响一个人的工作效率。特别是在一些需要经受高度身心紧张的职业中，气质不关系到工作的效率，还关系到事业的成败。,（三）作用,合理用人气质与职业或岗位的匹配,合理调整组织结构气质互补,做好思想工作根据气质采取不同方式,（二）性格,1.涵义,一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的心理特征，即对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。,（1）个体对社会环境较稳定的态度和行为方式,（2）稳定、独特的心理特征,（3）个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用,气质：自然属性，多遗传，无好坏,性格：社会属性，多受社会影响，有好坏,相互影响：,气质可以影响性格的表现方式和形成的难易和速度；,性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质。,（4）结构复杂,性格特征包括：态度、情绪、意志、理智等,（4）结构复杂,性格特征包括：,态度,对他人、对生活、对物品、对自己,情绪,强度、稳定性、持久性、主导心境,意志,目的性、自觉性、独立性等,理智,感知、注意、记忆、思维、想象等,等,2.性格的类型,（1）机能类型说（英）培因,与（,法）李波,理智型：以理智来衡量一切,情绪型：情绪体验深刻，喜欢感情用事,意志型：目的明确，行动坚定，主动积极持续,（2）,向性说（瑞士）荣格（1875-1961）,内向型:,外向型:,多数介于二者之间中间型,荣格Carl Gustav Jung,(18751961)，瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。,荣格是一个智力早熟的人，他性格孤僻，想象力丰富。十几岁时就广泛阅读过古希腊罗马哲学家、中世纪经院神学家以及近代哲学家黑格尔、康德、叔本华、尼采等人的著作。早期曾和S.弗洛伊德合作。后来，由于观点的不同，两人的关系终于破裂。他的分析心理学因集体无意识和心理类型的理论而声名远扬。,3.独立-顺从说（奥地利）阿德勒,独立型:善于独立思考，有主见，但喜欢把自己的意见按强加于人,顺从型：易受暗示，易盲从，往往逃避现实,其他：特性分析说、社会文化类型说等,（三）卡特尔的人格特质理论,阿尔波特：特质表现为一个人在不同情境中经常出现的稳定行为模式,特质分为：共同特质和个人特质,卡特尔在阿尔波特的特质理论基础上，发展了词汇学研究方法，提出16种人格特质理论。,（四）五维度模型,外向性,随和性,责任心,情绪稳定性,经验开放性,（五）迈尔斯-布瑞格斯心理类型测量指标,MBTI由美国的心理学家Katherine Cook Briggs(1875-1968)和她的心理学家女儿Isabel Briggs Myers根据瑞士著名的心理分析学家Carl G.Jung(荣格)的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。经过了长达50多年的研究和发展，MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。MBTI职业性格测试是根据荣格的心理类型理论著成，目前已经成为权威的性格测试。在世界五百强中，有80%的企业有MBTI的应用经验。,他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力（外向、内向）他们获取信息的方式（实感、直觉）他们做决定的方法（思维、情感）他们对外在世界如何取向；通过认知的过程或判断的过程（判断、知觉）,用字母代表如下：,精力支配：外向 E 内向 I,认识世界：实感 S 直觉 N,判断事物：思维 T 情感 F,生活态度：判断 J 知觉 P,其中两两组合，可以组合成16种人格类型。,举例,INTJ型人是幻想者，他们有创造性思想，并有极大的内驱力实现自己想法和目标。他们的特点是怀疑、批判、独立、决断，甚至常常有些顽固。,ESTJ型人为组织者他们很实现，很实际，事实求是，具有从事商业和机械工作的天头脑，善长组织和操 活动。,ENTP型人则为抽相思考者，他们敏捷、聪明、擅长处理很多方面的事务。这种人在解决挑战性任务方面资源丰富，但在处理常规工作方面则较为消极。,最近出版的一本书中描述了13位当今企业家，他们均是著名公司的创始人，包括苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司和索尼公司，调查发现这13个人物均为直觉思维型（NT）。这一结果十分有趣，因为直觉思维型人仅占总数的5%。仅在美国本土每年就有200万人接受MBTI测验。使用MBTI的组织包括苹果电脑公司、美国电话报公司、施乐公司、通用公司、3M等公司，一些医院、教育机构，甚至美国空军也在使用这种测试。,三、影响组织行为的主要人格特质,（一）控制点,（二）马基雅维利主义,（三）自尊,（四）自我监控,（五）冒险倾向,（六）A型人格,（一）控制点,内控者 外控者,工作表现 主动 顺从,适合的工作,复杂，创造，独立的 规范清楚的,工作满意度与投入度 高 低,缺勤率 低 高,流动率（较复杂）,（二）马基雅维利主义,崇尚成功，忽视道德内涵,马基雅维里主义与行为结果的关系：,高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多地是说服别人。,但这些结果也受到情境因素的调节。,高马基雅维里主义者在以下几个方面工作成效显着：,A、当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相互作用；,B、当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥时；,C、情绪卷入与获得成功无关时。,高马基雅维里主义者会是好员工吗？这取决于工作的类型及你是否在评估绩效时考虑其道德内涵。对于需要谈判技能的工作和成功能带来实质效益的工作（如代理销售商），高马基雅维里主义者会十分出色；而对于以下这些情况，如结果不能为手段辩护的工作，行为有绝对的规范标准以及上一段中所列出的叁个条件不存在时，很难预期高马基雅维里主义者会取得良好绩效。,（三）自尊,自尊：人们喜爱自己的程度。,与成功预期成直接正相关,自尊心强的人：,相信自己的能力，不喜欢传统工作，工作满意度高,自尊心弱的人：,敏感，需要积极评价，乐于赞同，顺从，取悦他人,（四）自我监控,根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。,高自我监控者,对环境有高度适应性，公开角色与私人自我之间表现出极大差异,低自我监控者,易表现出真实性情和态度，高度的行为一致性。,高自我监控者在管理岗位上更易成功,（五）冒险倾向,工作性质不同对于冒险倾向性的要求有差异,例如：,需要迅速决策的工作：高冒险倾向,需要细心谨慎的工作：低冒险倾向,（六）A型人格,A型人格与B型人格是对人们人格特质的一种区分方式。,A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。,B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。,优点：A 型人格的人事业心强，大多能够有所作为,缺点：,工作质量上：速度快，但重数量轻质量，决策欠佳，少创造性，行为易被预测，,身体健康上：压力，焦虑，疾病,居高位者常是B型人，而非A型人。,A型人由于一系列的紧张积累，极易导致心血管病，甚至可随时发生心肌梗塞而猝死。有统计表明，85%的心血管疾病，与A型行为有关。同样，有关研究也表明，A型性格与冠心病的发生密切相关。在心脏病患者中，A型性格达98%。尸体解剖检验证明，A型性格的人，心脏冠状动脉硬化的，要比B型性格的人高5倍。有关专家认为，其原因是：A型性格能激起特殊的神经内分泌机制，使自血液中的血脂蛋白成分改变，血清胆固醇和甘油三脂平均浓度增加，而导致冠状动脉硬化。,心理学研究认为，“经常想到有许多事情要做，却没有时间去做“，这种左右为难的复杂心态，会使我们紧张、忧虑得心力交瘁，高血压、心脏病、溃疡病便会随之发生。,怎样才能解除A型人在心理上和生理上的过度紧张和压力呢？,其一，制定一个符合自己实际能力的目标；,其二，在时间安排上要预留回旋的余地；,其三，严格划清工作与休息的界线；,其四，培养业余爱好，增加生活情趣；,其五，经常参加体育活动，提高机体承受能力。,解除精神压力的秘诀，存在于我们自己的思维之中，因为思维能力和思维方式，能够决定我们对压力的成功与否。当我们面临困境时，要有“山高自有行人路，船到桥头自然直“的洒脱气概，冷静地应付各种变化，以减缓精神紧张和心理波动。一个富有弹性思维的人，比较容易对付生活中的各种困难和挫折。因为困难和挫折的程度，取决于当事人的心理体验；困难和挫折的转机，取决于当事人对困难和挫折所持的态度。因此，我们应该学会运用弹性思维，化逆境为顺境、变挫折为动力、化不和为友情，为自己创造一个积极、有序、宽松和谐的生存环境。,四、人格与工作的匹配,美国著名的职业生涯指导专家霍兰德将职业选择看作一个人人格的延伸。他认为，职业选择也是人格的表现。,个人的人格与工作环境之间的适配和对应，是职业满意度、职业稳定性与职业成就的基础。,他将人分为六种人格类型：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型，人所处的环境也可以相应照此划分。,这六种类型可以按照固定顺序排成一个六角型。,现实型：有运动机械操作的能力，喜欢机械、工具、植物或动物，偏好户外活动。,传统型：喜欢从事资料工作，有写作或数理分析的能力，能够听从指示，完成琐细的工作。,企业型：喜欢和人群互动，自信、有说服力、领导力，追求政治和经济上的成就。,研究型：喜欢观察、学习、研究、分析、评估和解决问题。,艺术型：有艺术、直觉、创造的能力，喜欢运用想像力和创造力，在自由的环境中工作。,社会型：擅长和人相处，喜欢教导、帮助、启发或训练别人。,职业适合度自我测评：你会成为一名合格的销售吗？你是否善于与陌生人沟通？你是否是一个很难被别人左右的人？你是否有很强的说服力？你是否能让别人产生信任感？你是否有很强的抗挫折能力？你是否是一个很有耐力的人？职业并无好坏，只有是否合适，如果你对以上的回答都是肯定的，那么，恭喜你：你会成为一名很出色的销售人员。而如果不是，那么，也不要在一条并不适合你的路上越走越远！,第七节 能力,一、能力内涵,心理学上，能力是一种内在心理品质，是指直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。,内在性,直接影响性,两个层次：,实际能力：对某项任务或活动的现有成就水平,潜在能力：完成某项活动的可能性，一种能力倾向,辨析：能力、知识、技能,知识：人类社会实践经验的总结概括,技能：在理论或实践活动中经过练习而获得并巩固的某种基本操作或活动。,能力：个体心理特征之一，是掌握知识、技能的主观条件,能力构成因素（能力结构理论）,一般能力,：,共同能力，如思维、观察、语言、想象、记忆、操作等,特殊能力,：,一般能力在特殊方面的独特发展。,（二）影响能力发展的因素,1.先天生理特征基础,2.环境与教育关键性条件,3.社会实践决定性意义,4.其他：如营养、勤奋、爱好,（三）能力差异,IQ（Intelligence Quotient）-智商,EQ（Emotional Quotient）-情商,BQ（Body Quotient）-体商,PQ（Physical Quotient）-体商,AQ（Adversity Quotient）-逆商,（三）能力差异,1.与工作有关的智力及其发展水平,（1）心理能力（一般能力）,（2）体质能力,（3）实践智力,（4）情绪智力,（1）,心理能力,：,从事心理活动所需要的能力。（智商测验就是用于确定个人总体的心理能力）,心理能力的七个纬度：,算术 会计,语言理解 推行政策的管理者,知觉速度 火灾调查员,归纳推理 市场调查员,演绎推理 需要做出选择的主管,空间知觉 室内装饰师,记忆力 销售人员要记住顾客姓名,智力测验,1905，比奈,与,西蒙首创,斯丹福-比奈量表：,IQ=(MA/CA)*100,心理年龄，MA；,生理年龄，CA；,智力商数，IQ。,（2）,体质能力,：,如力量，灵活性，协调性，平衡性、耐力,9种基本体质能力,动态力量：不断重复或持续运用肌肉的能力,躯干力量：运用躯干部肌肉以达到一定肌肉强度的能力,静态力量：产生力量阻止外部物体的能力,爆发力:在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力,广度灵活性：尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力,动态灵活性：进行快速，重复的关节活动的能力,躯体协调性：躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力。,平衡性：受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力,耐力：当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力,体商,体商的测定不同于,体质,调查，它不是对形态的测量（,身高,、,体重,等），它需要测量的项目内容：力量、速度、耐力、速度耐力、平衡能力、定向能力、柔韧性、,协调性,、灵活性、适应性，适应性又含颠簸、高山、时差、水土和睡眠适应等。体商的高低与性别、年龄、脑力和体力劳动、地区、民族以及是否残疾等有关，特别是年龄。因此不同的年龄组应有不同的检测项目和体商正常范围。,对于一般成人来说，可以通过下面六项来自测BQ：,l、平衡性：,闭眼，抬起一只脚，高地20厘米，计算单脚站立的时间，30秒为及格，l分钟为优秀。,2、敏捷性：,在地上画出边长30厘米的正方形，双足并拢，在正方形前后、左右跳跃，计算1分钟跳的次数，100次为及格，150次为中等。,3、柔韧性：,腿站直屈体，手指触地为及格，手腕触地为优秀。,4、耐久性：,深吸气、屏气，半分钟为及格，超过者为优秀。,5、腹肌力：,仰卧，靠腹肌坐起为及格，双手扳头坐起为优秀。,6、爆发性：,下蹲，用下肢跃起再下蹲为一次，眼不冒金花，心跳加速能容忍，20秒15次为及格。六项全及格或优秀者的体商为级，5项及格为级，3-4项及格者为级。若4项不及格则为早衰。,（3）实践智力,有效解决实际问题的适应性能力,具有内隐知识,行动导向知识,实用性知识,通过经验获得,（4）情绪智力,20世纪80年代，美国心理学家，嘉德纳,理性认知能力,非理性情感体验,20世纪90年代，美国心理学家，比特沙洛维和约翰梅耶,（软糖测试）,情绪知觉,情绪智力,情绪控制,自我激励,换位思考,情绪促进,情绪劳动,：交往中的情绪表现,情绪智力测试：,乐观测试价值观,PONS测试情绪能力,乐观指数测评：（Adversity Quotient）-逆商,(属于情绪智力范畴),一个人面对逆境振作起来的能力。,在具有相差不多的智商和情商的情况下，逆境商对一个人的人格完善和事业成功起着决定作用。,研究证实：一个人的挫折商越高，越坚强的挑战挫折，越能化危机为转机。,在逆商的测验中，一般考察以下四个关键因素：,控制(Control)：自己对逆境有多大的控制能力,归属(Ownership)：逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况,延伸(Reach)：对问题影响工作生活其它方面的评估,忍耐(Endurance)：认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久,(简称为CORE),2.能力类型的差异：,知觉差异：分析性、综合型、分析综合型,记忆差异：听觉型、视觉型、动觉型、混合型,思维差异：抽象思维、形象思维、逻辑思维,3.发展早晚差异,英语民族偏爱分析型思维，大师们经常就存在的奥秘辽阔的世界、丰富的人生哲学问题，毫不费力地写出洋洋洒洒十万字、气势磅礴的著作，而且语言的缜密和思维的精细，常常令人叹为观止。分析性思维方式是部分优先，注重整个论述的有效性，即逻辑结构的完整以及各构成部分之间逻辑关系在形式上的体现。,而汉语在这方面则表现出了惊人的疏懒，先贤们往往就一个话题只留下一句或几句高深的哲理，所谓“大道无形”，其余只能靠后人去“悟”了，比如论语，孔子的三言两语就涵盖了中国的整个思想世界。中国人偏好的综合型思维方式是整体优先，善于简洁含蓄的介绍食物的整体而不善于分析事物的内部结构。所以，汉语句子更加注重整体表达效果，词和句子的意义靠前后左右的意义网来理解，而不甚关心形式上的完整及各部分之间的关系是否严谨。,摘自胡敏这样学习英语最有效,（四）能力与组织管理,1.能力与工作的匹配,人力资源规划人才评估与选拔标准,2.能力互补,3.能力的激发和培养,4.业绩评估与选拔制度,第八节 意志与行为,什么是意志？它如何影响行为？,一、内涵,意志:,自觉确定,目的,，并支配调节自己行为，以,克服各种困难,，实现目的的心理过程,调节行为表现为：,发动、坚持、克制,二、对行为的影响,意志品质：,自觉、果断、坚持、自控,第九节 兴趣与行为,一、涵义：,人积极认识客观事物的心理倾向。,（属于个性的动力系统）,兴趣：认识倾向,爱好：活动倾向,二、分类：,直接和间接兴趣，,暂时和持久兴趣，,积极和消极兴趣,三、意义：,兴趣可以提高学习或活动效率,影响人的工作方向选择,第十节 情感（affect）,什么是情感？,情感如何影响行为？,什么是情绪？它与心境有何区别？,一、内涵,情感是人对事物的态度体验,特征：,具有社会性,内心体验与外部反映,具有实践性,二、情感的形态,心境、热情、激情和应激,心境：,一种微弱而持久的情感状态（缺乏背景刺激的情感）,热情,激情,情绪,（emotion）：强烈的情感,应激 （直接指向人或物）,情绪劳动,：交往中的情绪表现,情绪,情绪感受（felt emotion）：实际情绪,情绪表达(displayed emotion)：符合特定工作,的情绪,六种基本情绪：,快乐-惊奇-害怕-悲伤-愤怒-厌恶,三、对组织行为的影响,领导,情感号召，情感联络，情感感化,工作中的行为偏差,愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。,毕达哥拉斯,