上班礼仪及仪容仪表.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上班礼仪及仪容仪表,10/1/2025,2,建立良好的第一印象,1、良好的心态及态度（形、气、神）,对人：,理解、尊重、平等、谦虚（热情）,对事：,专业、自信、乐观、积极（客观）,2,、合宜而专业的仪表,衣著：体现身份、涵养、教育,简单、大方、整洁、明快,10/1/2025,3,有“礼”走遍天下,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该,员工自身的素质,，,而且,折射,出该员工所在,公司的企业文化水平和经营管理境界,从企业的角度来说，掌握一定的商务,礼仪,不仅可以塑造企业形象，提高满意度和美誉度，并能,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的,。,10/1/2025,4,一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。,人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。,10/1/2025,5,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序,。,礼 仪,礼仪的基本要求,1、以尊重为本,尊重自己，尊重他人,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。,2、善于表达,来有迎声，问有答声，去有送声,10/1/2025,6,仪表礼仪,仪态礼仪,见面礼仪,拜访与接待礼仪,公共关系学,10/1/2025,7,仪表礼仪,1.头发,2.服装,10/1/2025,8,头发,不允许染发，不留奇异的发型；上班时保持头发干净，整齐，女士上班不披头散发，不戴夸张的头饰,10/1/2025,9,莎士比亚语录,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,10/1/2025,10,着装的原则,服饰TPO原则,T（time)：表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮流.穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。,P（place)：表示场合，着装应根据不同的场合而定.穿着要适宜场所、地点环境。,O（object)表示目的，着装应根据活动的性质及目的而定.穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,10/1/2025,11,男士着装礼仪,1.短发，整洁，不要太新潮,精神饱满,2.每天刮胡须，饭后洁牙,3.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,4.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,5.西装平整、清洁（扣子、商标）,西装口袋不放物品（笔）,6.西裤平整，有裤线,7.短指甲，保持清洁,8.皮鞋光亮，全身3种颜色以内,10/1/2025,12,西服着装礼仪,三色原则:,即服装、衬衣、鞋帽、腰带的颜色加 起来不要超过三种颜色,。,10/1/2025,13,女性职业装礼仪,1、面料选择：质地上乘、不起皱、不起毛、不起球；上衣、背心、裙子（或裤子）质地应相同,2、色彩的选择：,暖色,温和、华贵,冷色-凉爽、安宁、友好,中间色-平和、稳重、可靠,10/1/2025,14,女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐；,2.化淡妆，面带微笑；,3.着正规套装，大方、得体；,4.指甲不宜过长，指甲油自然色；,5.裙子长度适宜；,6.肤色丝袜，无破洞；,7.鞋子光亮、清洁；,8、全身3种颜色以内。,10/1/2025,15,站 姿,不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,标准站姿规范：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂,常用站姿：垂手式握手式背手式柔姿站日常站,10/1/2025,16,站姿,垂手站姿图,身体挺拢，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,10/1/2025,17,交手，背手站姿图,前交手站姿,后交手站姿,单前手站姿,单背手站姿,10/1/2025,18,正确的站姿,正确的站姿会给人以挺拔劲秀、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线，整个身体大体呈直线；横看要有开阔感，即肢体及身段给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧应大体呈直线，给人以一种挺、直、高的美感。,优雅站姿的关键点,脚尖分开一拳的距离。,右手压在左手上面。,大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可以的。,伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。,身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从你的颈椎处向上拉。,10/1/2025,19,坐姿,不良坐姿举例：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等,。,10/1/2025,20,正确的坐姿可以给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感，同时也可以给双方的交谈带来方便。,如何保持优雅的坐姿:,坐在椅上，应至少坐满椅子的23，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。,即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。,翘二郎腿是有失礼仪的，在此我示范给女性朋友更为得体的坐姿,。,大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧。,大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。,10/1/2025,21,走姿,不良走姿举例：身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼，或声音过大。,应该避免的步态问题,走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观,。,10/1/2025,22,走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10-15。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀。,年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线（“一”字步）；,男子和中老年妇女则走两条平行线（平行步）。两臂放松，两手前后自然协调摆动，,10/1/2025,23,流畅走姿全过程,行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体3040厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼,。,最大步也不可超过脚长的1.6倍。,10/1/2025,24,手势是体态语言一。在不同的国家、不同的地区手势有不同的含义。在用手势表示数字时，中国伸出食指表示“1”，欧美人则伸出大拇指表示“1”；中国人伸出食指和中指表示“2”，欧美人伸出大拇指和食指表示“2”，并依次伸出中指、无名指和小拇指表示“3”、“4”、“5”。中国人用一只手的5个指头还可以表示610的数字，而欧美人表示610要用两只手，如展开一只手的五指，再加另一只手的拇指“6”，以此类推。在中国伸出食指指节前屈表示“9”，日本人却用这个手势表示“偷窃”。中国人表示10的手势是将右手握成拳头，在英美等国则表示“祝好运”，或示意与某人的关系密切。,10/1/2025,25,伸出并敞开双掌，给人以言行一致、诚恳的感觉。,谈话时掌心向上的手势，表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，,掌心向下的手势，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。,10/1/2025,26,在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，往往引起他人较大的反感。,双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御的态度,塔尖式手势，把十指端相触，撑起呈塔尖式，这种手势表示，若再伴之以身体后仰，则显得高傲。,10/1/2025,27,公共关系社交礼仪,见面礼仪,拜访与接待礼仪,10/1/2025,28,握手,握手的主动权通常掌握在下列四种人手中：主人、年长者、身份高的人、女士。,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,10/1/2025,29,介绍,介绍在人与人之间起桥梁和沟通,作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。,1.自我介绍,主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。,方法：（1）以介绍自己姓名的含义入手。,（2）从自己所属生肖入手。,（3）从自己的职业特征入手。,注意自我介绍的特定场合,注意：措辞简洁、举止大方、,表情亲切、分寸得当,10/1/2025,30,介绍他人,征求别人意见,顺序：,尊者为先,，,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,说明两人的关系,注意：把握时机、仪态文雅、,先后有序、分寸得当,10/1/2025,31,接待过程中的次序礼仪要求,1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。,2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。,3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后,10/1/2025,32,4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人,5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。,6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。,总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。,10/1/2025,33,祝您成功！,将礼仪进行到底,谢谢大家,