定制旅游简析专题培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一、定义,定制旅游是是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。,特点就是弱化了或者去除了,中间商,。能够给旅游者带来最个性化的服务。兴起于欧美发达国家，现已经引入中国，处于发展阶段。,二、发展状况,国外：,早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识，并自行提出初步的旅行方案。目前欧美主流的创意定制游则更加的注重享受。游客并不需要对目的地有太多的了解，甚至可以不明确目的地，创意定制的服务机构了解游客的个体特征，如兴趣爱好，出行人的情况和预算，即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。,比如针对喜欢冒险的游客，设计出,007,新邦德角色真实体验之旅；针对单身出行的男女，设计出推莎翁式英伦浪漫交友之旅；针对全家出行的群体，设计出爸爸去哪儿之英国站的亲子行程。,二、发展状况,国内：,相比于传统旅行，定制旅行还正处于发展的阶段，国内的定制旅行还没到一个高峰期，市场上的若干旅行定制产品迎合了这部分群体的表层需求，把精力更多的投入到了形式和硬件提升上，本质却还是延续旅行业原有模式，一是内容上从出国游转化细分为出国医疗主题游、美容主题游等，二是提供所谓自由行模式的短期周边游，这不过是建立在“新瓶装旧酒”基础上的变革，难以满足客户内在实际需求的持续体验。,三、定制旅游案例,1,、北青旅某部,为了接待穆斯林的客人，专门培训了各地的导游，定制了餐饮,(,还在北京自开了一家餐厅,),，不仅如此，还需要创造每天,N,个时段客人向麦加方向朝拜的条件，很难想象，这类客人的接待要是交到没有相关经验的中间商会出现一个什么样的结局。因此经过时间的积累，这个部门在穆斯林接待这一块就做的特别专业和有名气。,三、定制旅游案例,定制类别：,个性定制模式。,定制核心内容：,单独针对民族文化差异；就是专项差异定制。,定制可延伸服务：,延伸为众多单项文化旅游。如：国学文化、西域文化、朝代文化等。,运营属性：,旅行社。,三、定制旅游案例,运营模式：,旅行社传统产品,+,个性定制模块。,产品：,A,、传统线路中部分行程以及在酒店、交通方面可做适度修改定制。,B,、将传统线路形成新主题或者加入新文化差异，本质上还是传统产品。,特点：,对传统线路中部分模块资源的优化整合。,三、定制旅游案例,2,、假日阳光旅游网,假日阳光的“车,+,导”模式，车是个性化旅游的基础，导游是个性化旅游的灵魂，个性化旅游强调灵活的线路和时间，这要求灵活的出行方式，包车是最佳解决方案，个性化旅游强调深度和体验，导游能最大程度满足行程中的“个性”，导游同时成为相关体验服务最自然的推荐入口。一旦在目的地把这两个要素搞定，就相当于拥有了翅膀加上活地图，真正的实现想去那儿就去那儿的目的地定制。,出于给客人提供高质量的在线订制服务，假日阳光不惜专门投入了几十人的团队干了整整,2,年，扎实打造出了一个包含约,3000,名签约导游及,8000,多辆庞大车辆的目的地服务体系，已经覆盖到全国,108,个主要城市。,延伸商业：由于一手资源整合后的优势，到后来单是导游或是包车业务都在“去哪儿”平台上与其它服务商一较高下，这样一来便为定制旅游质量和百变提供了坚实的保障。,定制类别：,目的地定制。,定制核心内容：,针对目的地资源中的单项差异化资源：如个性景点、小交通、地陪、个性酒店等。如废墟景点、工业景点、车、导游等。,运营属性：,电商类,运营模式：,online,一站式服务,+,专属定制产品（将产品展示、定制、支付、服务全部以网店形式完成）,产品：,周边度假自由行、目的地定制（导游、景点、餐饮、交通等）,特点：,便捷，强调的是目的地资源的整合能力。,四、定制旅游客群分析,定制旅行的客户目前主要集中在四方面：,1,、高端商务人群：,侧重行程中景点品牌、奢华的物质享受，偏好于对服务的选择；,2,、个性深度人群：,力求追寻精神上的满足，比如去那些具有独特地理特点的地区从事如攀岩、滑雪或跳伞等体验式活动；对某种文化深度体验等；,3,、养生养老人群：,靠近疗养式旅游，会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验；,4,、都市大众人群：,城市周边短期自游行；,五、综合分析,1,、定制旅游服务和产品提供要点分析,填充定制旅游内容，以客户需求为导向,定制旅游，如果需要打出鲜明的旗帜和体验，那一定是需要融合客户体验需求，以及特有文化习俗等因素，自已直接整合一些这样的核心资源，不管是单要素或是多要素，质量优劣及是否可控非常重要，不然在为客人提供服务的过程中可能处处掣肘。,1,、定制旅游服务和产品提供要点分析,完善定制目的地资源，打造定制优势,可以自有资源为载体，自有资源可以获得更好的定制灵活性和利润空间。整合一手资源这个手段主要服务于定制旅游的优势打造。也可以专注于目的地旅游环节中的第三方单项资源为载体。,五、综合分析,五、综合分析,1,、定制旅游服务和产品提供要点分析,电商化,无论是何种定制模式，就客户而言，从获得信息，定制线路，下单等环节，就定制旅游提供商而言，从发布信息，产品设计，收单交易，售后追踪既能实现,Online,、,APP,、微信等电商模式，也能结合传统线上线下一致，并完成商务交易。,延伸：当前智慧旅游解决方案在多个地方实施，景点资源电子智能化成为趋势，未来电子景点模拟体验，电子互动体验旅游都会出现。,2,、商业机会分析,A,、做资源提供商：如目的地资源（食住行游相关主题定制）,B,、做中间服务提供商：如电商服务、商业模式咨询,六、运营模式及产品形式,1,、目的地资源提供商模式,定位：,目的地资源提供商，景点制造,+,旅游养老地产,商业模型：,卖景点，定制旅游市场细分主题，为目标区域主题旅游景点开发，或者以废墟改造、退役工业城镇旅游为名改造获取地块，设计制造主题景点线路，用景点为目的地资源反向推向成熟旅游市场，获得运营收益。,六、运营模式及产品形式,1,、目的地资源提供商模式,产品形式：,再现民众生活体验场景，如废墟主题综合体、工业文明主题综合体、国学文化主题综合体、历史阶段文化综合体、民族文化综合体、森林养生综合体。,六、运营模式及产品形式,1,、目的地资源提供商模式,模式解读：,提供有价值资产资源，资源成型时可作为议价资源，反向推入定制旅游市场；资产也可作为融资议价的重要组件之一。,各类产品形态可以依据总体框架结合目标区域资源属性，精确复制，最终形成连锁景点。,六、运营模式及产品形式,2,、中间服务提供商模式,定位：,定制旅游中间环节产品提供商,商业模型：,卖服务，为目标区域旅游开发做定制咨询服务，输出专项开发管理模式，结合产业地产商，提供拿地服务或者主题策划服务等无形资产服务。,六、运营模式及产品形式,2,、中间服务提供商模式,产品形式：,主题地产拿地解决方案、定制旅游线路设计方案、文化旅游开发解决方案、养老地产运营解决方案。,模式解读：,专注于提供咨询服务，结合养老趋势与旅游度假成为人们生活常态要素，为地方政府、主题地产商、旅行社等提供相关问题解决方案。,六、运营模式及产品形式,3,、延展思考,A,、当前如东方园林类型上市公司已经公开挤入旅游地产开发行列，他们已经在制造数量众多的旅游景点，这些旅游资源的整合运营，也是一个不错的商业模型。,B,、定制旅游弱化了渠道与中间环节，电商应该怎么做，如果仅仅是停留在传播下单收单环节远远不够。是否作为单项突破思考，专注运营边角料资源和,A,中提到资源？,End,