3、软件实施培训流程.doc

实施后系统培训工作流程
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，客户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。
此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
培训工作中的培训负责人由项目经理指派，一般为此项目的实施人员中指定，如有特殊情况可由其他部门配合。具体的培训工作流程为：

一、 前期准备
系统初装完毕，试运行一段时间后，由项目经理与客户商定大概的培训时间。
根据培训对象不同，所需培训材料、准备时间有所差别：
1. 决策层领导：需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt等规范的培训资料，由项目经理指派专人负责，如有需要可协调其他部门配合。
2. 维护和操作层：培训具体操作，只需准备培训提纲和培训手册，可适量缩减前期准备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。
二、调研培训信息：
在培训开始前5天由客户负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。
此阶段可由业务人员介入。
三、 编制培训计划：
1. 结合调研结果，培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。
2. 确定场地信息的具体情况，包括是否有投影仪、扩音设备，线路和网络是否良好。
3. 项目组编制《培训计划》。
四、 签署培训计划：
客户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。
五、 发培训通知：
培训开始前3天，培训负责人按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知客户实施负责人，落实培训时间。
六、 搭建培训环境：
1. 公司项目组在培训开始前2天，将培训环境搭建及检查妥当，搭建系统运行环境注意数据库、程序运行正常。备注：如果客户不提供服务器等环境搭建设备，培训负责人在笔记本上自行搭建系统 。如果客户提供培训服务器等，提前2天去现场搭建环境。
2. 培训负责人将培训提纲及培训手册准备好，设计培训所需的实际业务流程，例如发文的具体流程（包括拟稿人、各级审批审核人等），并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍，确定操作中没有错误。
3. 如果借用或者租用其他场地，培训负责人提前一天检测好场地设施，比如投影仪，扩音设备，线路，网络等问题，做好充足的后备保障工作，例如是否自备插排等。

七、 组织培训：
公司项目组培训负责人与客户负责人组织相关人员参加培训，按培训制度严格考核。由客户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

八、 培训考核：
公司项目组培训负责人与客户负责人组织受训人员参加上机及理论考试。
参照具体情况，此培训环节可无。

九、 培训总结：
公司项目组培训负责人与客户负责人一起将出勤情况及考核情况做出总结，填入《培训及考核统计表》，及时向相关负责人汇报。

附：培训过程涉及到的资料和设备
培训阶段
责任人
所需资料和设备
前期准备
培训负责人或者其他部门配合人员
培训视频 □是 □否
培训PPT □是 □否
调研信息
客户负责人
《受训部门汇总表》 □是 □否
《受训人员情况一览表》 □是 □否
培训计划
培训负责人
《培训计划》 □是 □否
搭建培训环境
培训负责人
笔记本电脑 □是 □否
投影仪 □是 □否
路由 □是 □否
插排 □是 □否
扩音设备 □是 □否
笔和纸 □是 □否
《培训大纲》 □是 □否
《培训手册》 □是 □否
组织培训
客户负责人
《培训人员签到表》 □是 □否
培训考核和培训总结
培训负责人和
客户负责人
《培训及考核统计表》 □是 □否

附：培训工作流程图