航空售票员个人月工作计划.docx

航空售票员个人月工作计划一、引言二、服务准备 1. 导航数据更新 - 在每月初更新导航数据 - 确保导航设备正确运行 2. 航班信息检查 - 检索并核实航班信息 - 更新航班变动情况 3. 机票信息更新 - 确保销售系统中的机票信息准确无误 - 及时更新特价机票信息三、客户服务 1. 提供专业咨询 - 掌握各航空公司的航线信息 - 根据客户需求提供最佳航班选择建议 2. 确保订单准确无误 - 通过严格核实客户信息预防错误订单 - 帮助客户完成机票预订与支付流程 3. 处理退改签事宜 - 协助客户办理机票退、改、签业务 - 确保遵守航空公司的相关政策规定四、售后服务 1. 解决客户问题 - 及时回复客户邮件、电话等咨询 - 协助客户处理携带物品丢失、航班延误等问题 2. 增加客户维度发展 - 维护现有客户关系，提供个性化服务 - 推荐增值服务，如机上餐食、机场贵宾厅等五、个人成长 1. 学习航空知识 - 阅读相关书籍、杂志等提升专业知识 - 参加培训、学习提高个人水平 2. 专业技能提升 - 学习和掌握航空售票系统的操作技巧 - 不断提高自身沟通与解决问题的能力六、总结引言：航空售票员是航空公司中关键的一环，负责为旅客提供机票预订和售后服务。为了提供更优质的服务，每名航空售票员都需要制定个人月工作计划。二、服务准备导航数据更新：航班安全是航空公司的首要责任，及时更新导航数据可确保航班在规定的路径上飞行。每月初，我会负责更新导航数据，并确保导航设备正常运行。航班信息检查：及时了解和核实航班信息对于提供准确的服务至关重要。我会定期检索并核实航班信息，以便在客户查询时能够提供最新的航班变动情况。机票信息更新：准确无误的机票信息是顺利完成售票工作的基础。我会时刻关注机票销售系统中的信息，并确保特价机票等促销信息的及时更新。三、客户服务提供专业咨询：作为航空售票员，我将不断学习并熟悉各航空公司的航线信息。当客户咨询时，我会根据他们的需求提供最佳航班选择建议，确保客户能够订购到最合适的机票。确保订单准确无误：错误的订单会给客户和公司带来不必要的麻烦，因此我会通过仔细核实客户信息，预防错误订单的发生。同时，我会帮助客户完成机票预订与支付流程，确保订单的准确和及时处理。处理退改签事宜：退、改、签是客户在购买机票过程中常遇到的问题，这需要我们航空售票员提供专业的服务。我会协助客户办理退、改、签业务，并确保遵守航空公司的相关政策规定。四、售后服务解决客户问题：有时客户会遇到携带物品丢失、航班延误等问题，这就需要航空售票员快速响应并提供解决方案。我将及时回复客户邮件、电话咨询，并协助他们处理问题，以确保客户满意度。增加客户维度发展：维护现有客户关系是售后服务的重要工作，我将提供个性化的客户服务，包括推荐增值服务，如机上餐食、机场贵宾厅等，以增加客户的满意度和忠诚度。五、个人成长学习航空知识：航空业是一个高度专业化的行业，我将通过阅读相关书籍、杂志等不断学习并提升自己的航空知识。同时，我也会参加培训和学习，提高自己的专业水平。专业技能提升：熟练掌握航空售票系统的操作技巧对于高效地完成工作非常重要。我将努力学习和掌握系统操作，并提升自己的沟通与解决问题的能力，以更好地为客户提供服务。六、总结：通过制定个人月工作计划，航空售票员可以更好地为客户提供服务。良好的服务准备、优质的客户服务和有效的售后服务是提高客户满意度和公司竞争力的重要保障。同时，个人的持续学习和技能提升也是航空售票员不断进步和发展的关键。