物业规范年度工作计划.docx

物业规范年度工作计划一、工作背景与目的物业是指在房地产开发、销售后，对住宅区的管理、运营、维护等服务，是房地产营销普遍配套服务之一，随着住宅区的建设与发展不断扩大，物业服务的规范化、专业化建设也成为了业界的一个重要方向。因此，对于一个物业公司而言，定制一份每年的物业规范工作计划，有助于实现目标，提高效率，保障服务质量，建立企业形象。二、工作内容1.清洁卫生扫除走廊、楼梯及公共区域，清洗垃圾桶及移动垃圾桶，清洗电梯门、墙壁及地板，卫生间和公共设施要定期清洗和维护。2.绿化养护对于小区内的各种绿化和庭院进行养护，包括草坪、花卉、灌木、树木，开展定期浇水、修剪、除草、病虫害防治等工作，以便保持小区外观的整洁有序，环境优美。3.维修保养包括供暖、空调、卫生设施及设备等的日常巡检和保养维护，以确保设施的正常运行和居民能够得到及时的维修服务。建立一份完整的设备清单，对设备实行管理制度，并进行设备故障检修的工作安排。4.巡逻安防巡逻员要每天巡视小区，查看小区内是否有可疑人员，掌握每个居民的情况，及时处理住户反映的问题，并向有关部门及时报告紧急情况。5.服务管理提供优质的服务，配合管理委员会开展各类活动，如联谊会、文艺汇演、运动会等，制定服务规范，提供有效的服务管理，保证对居民的服务更为周到全面。三、工作计划表以下为例：| 月份 | 工作名称 | 工作内容 | 完成时间 | - | - | - | - | 1月 | 年度工作计划制定 | 详细制定年度工作计划，并与管理委员会讨论合作方式 | 1月5日 | 2月 | 绿化养护 | 修改物业旁边绿化带的植物类型，对其施肥、除草、浇水等 | 2月10日 | 3月 | 清洁卫生 | 对小区楼道、楼梯间、垃圾房、下水道及固定垃圾箱进行清洁 | 3月15日 | 4月 | 维修保养 | 对小区内的电气、给排水等设备进行巡查、检修和维护 | 4月20日 | 5月 | 巡逻安防 | 针对小区内犯罪等问题，着重加强夜间巡查力度 | 5月25日 | 6月 | 服务管理 | 协助管理委员会策划“文艺汇演”等各类活动及重大活动的安保管理工作 | 6月30日 | 7月 | 绿化养护 | 进行写字楼外面广场绿化养护，减轻居民压力 | 7月5日 | 8月 | 清洁卫生 | 积极落实小区环保管理，加强垃圾桶、垃圾站等设施的清理和维护 | 8月10日 | 9月 | 维修保养 | 做好对小区设施的检修合节维护，模拟一次小区供电中断，符合需要的运行预案 | 9月15日 | 10月 | 巡逻安防 | 制定小区保安员每月值班安排表，并及时交由物业办公室 | 10月20日 | 11月 | 服务管理 | 加强服务质量监督，及时整改服务不规范现象，并组织制定服务质量标准 | 11月25日 | 12月 | 年末考核 | 将物业服务细则公开，加强物业公司各部门考核，对年终业绩进行总体评估 | 12月31日 |四、工作要点1.各工作计划要关注时间节点，明确工作内容，分工负责。2.工作变化不是一成不变的，要根据不同的季节及实际情况进行相应的调整。3.要注重提高工作效率，合理的时间安排，科学的组织管理，合理安排工作人员的工作量，增强工作现场的语言沟通，加强工作人员的业务水平。五、总结物业规范工作计划是一项系统的方案规划，其中包括了物业公司的职能、目标，分析问题、给出解决方案的具体规范等。在实践中，应该根据实际情况，及时调整和补充应用，来优化管理流程，提高服务质量。同时，存在问题与风险也应该加强管理，及时控制和解决，确保小区居民拥有更优质的生活环境和舒适的居住体验。