内训师培训课程培训技巧.pptx

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内训师培训课程培训技巧,内训师,三位一体(,TTT,)得职业角色,Trainer Professional Training Trainer,培训活动得设计、表达与主导者,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,教导者首先就是一个学习者,放弃中接纳,-,投入中收获,导 语,培训师得职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身资,态度,站姿:,重心平均,分配两腿,双手放开,坐姿:,头正身直,双脚平行,手放桌面,走姿:,动作舒缓,重心均衡,T,字路线,导 语,4,导 语,3、培训师职业信条:,以此为业,以此为荣,以此为乐,欣赏优秀,真才实学,真传实教,敬重师长,尊重同业,博采众长,以育人为天职,以她人为良师,以学员为益友,5,4、培训职业操守,回报社会,自我更新,要言洁语,包容同业,尊崇真知,诚待学员,忠于团队,守时重诺,导 语,6,5、个人风格选型,教士风格,Boanerges,学者风格,Scholar,教练风格,Coach,演艺风格,Artist,A,D,C,B,导 语,7,6、职业风范训练,魅力,fascination,态度,attitude,专业性,specialty,权威性,authority,导 语,一、什么就是培训？,培训得意义,培训 与讲授,对培训者得基本要求,第一讲 什么就是培训,培训为什么重要,?,对员工:,发展技能,设定期望,激励,对公司:,留住员工,发展长期得生意,对培训者:,提高技能,发展员工,第一讲 什么就是培训,一个好得培训者得基本素质,了解,-,了解培训得项目,-,了解如何培训该项目,-,避免极端,正确得态度,-,学会欣赏她人得观点,-,有激情,敏锐,-,能敏锐得发现机会,-,善于、长处与缺点,领导能力,-,指导,-,演示,第一讲 什么就是培训,培训原则概述,1、,有得放矢,2、,化整为零,3、,融会贯通,4、,一见钟情,5、,刻骨铭心,6、,鸳梦重温,7、,念念不忘,8、,好则加勉,漏则补之,9、,面面俱到,10、,化零为整(零存整取),第一讲 什么就是培训,大家学习辛苦了，还是要坚持,继续保持安静,引语,何以为人之师？,生命因追求而精彩！,追求因指引而成功！,指引因事业而伟大！,二、培训师之道,第一讲 什么就是培训,1,、培训得“三一律”,摩托罗拉每投入,1,美元用于培训,便会有,30,美元得产出！,大部分得企业就是投入,30,元培训费,却未必有,1,元得产出！,结论:具有高水平得培训师,并且遵循“三一律”！,现代培训得三一律,所谓“三一律”,就就是培训如果要收到良好得绩效,一定要实现三个方面得转化,形成三位一体化,即:,将外在得学习要求转化为学员内在得学习需求;,将外在得知识、理念与技能转化为学员内在得素质与能力;,将内在得素质与能力转化为外在得行为。,在教与学得过程之中,培训师没有将学习需求、素质与能力、行为习惯三位一体化,没有把握好某些关键得教学转化环节,才造成培训绩效不佳得结果。,(,1,)要求变需求,三一律详解,(,2,)知识变能力,(,3,)能力变行为,2,、培训师得四项职业使命,传导:把知识渡让给她人！,放大:放大自己得能量！,延伸:延续自己得职业生命！,回馈:让自己得到升华！,3,、课程精心设计,完美表达,完美表达:让人印象深刻！,精心设计:周密得思考与设计！,4,、培训师得正确心态训练,目标改变人生,一切从心开始,空杯心态,-,戒盈杯,迁善心态,主动、积极、快乐地生活,知道珍惜,懂得爱,“可能”创造奇迹,光荣与梦想！,表达力,感召力,挑战力,创造力,洞察力,变通力,5,、培训师得个人特质,20,四大基本能力,(,1,)培训师得能力系统,两大核心能力,四大关键能力,培训师得十大能力,积,极,心,态,智,力,基,础,良,好,天,赋,知,行,合,一,自,学,习,力,自,创,新,力,文,字,能,力,口,语,演,讲,现,场,组,织,煽,情,造,势,21,培训师得历史使命,企业运营得实践者,经济发展得促进者,社会进步得推动者,培训师角色得转变:,由“师者,传道、授业、解惑也”发展为战友与战略,伙伴关系,情景教学、互动教学、研究式教学。,(,2,)公司培训师得素质要求,22,彼德,圣吉博士得第五项修炼,未来唯一持久得优势,就是有能力比您得竞争对手学习得更快。,系统思考 (,Systems Thinking),自我超越(,Personal Mastery),改善心智模式,(,Improving Mental Models),建立共同愿景,(,Building Shared Vision),团体学习(,Team Learning),学习型组织,得五项修练,(,2,)公司培训师得素质要求,23,目 录,一、,培训授课基本技巧,二、成人教育培训得特质,培训技巧与培训管理,第二讲,24,一、培训授课基本技巧,培 训,技 巧,语言,体态,教材,教学,工具,教学,环境,纪律,性,时间,掌控,进度,掌控,氛围,营造,课间,游戏,幽默,故事,开头,结尾,12,25,1、学习与遗忘曲线,遗忘曲线原理,德国实验心理学家艾宾浩斯,(,ebbinghaus,)提出,ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms model,(艾宾浩斯-满爱镇微分记忆算法模型),manaizhen,提出以下技术参数:,熟悉度、牢固度、难记度、健忘度,二、成人教育培训得特质,26,1、学习与遗忘曲线,遗忘曲线原理,信息感知:接收资讯,信息记忆:编码、储存,遗忘:信号衰减,保持:,就是经历过得事物在头脑中储存与巩固得过程,二、成人教育培训得特质,27,1、学习与遗忘曲线,二、成人教育培训得特质,75,100,50,25,5,15,20,10,25,30,诗,散文,无意义音节,记忆得数量,%,记忆得天数,28,2、成年人得环境与特点,学习热情减退,固有知识得障碍,工作压力(精神状态),时间观念与纪律性,二、成人教育培训得特质,29,2、成年人得环境与特点,学习热情减退,年龄增长与好奇心下降,参加工作后繁杂得事务缠身,频繁得社会交往占用了时间,有些人遭遇特殊变故,自然产生得惰性,二、成人教育培训得特质,30,2、成年人得环境与特点,固有知识得障碍,为什么强调空杯心态,心理自我满足(半罐子),夹生饭更难煮,调整心态,二、成人教育培训得特质,31,2、成年人得环境与特点,工作压力(精神状态),繁重得体力劳动让人疲倦,过度用脑让人神情麻木,不佳得状态记忆力下降,成年人相对理解力增强,二、成人教育培训得特质,32,2、成年人得环境与特点,时间观念与纪律性,成人学习靠自觉,时间观念差,培训师往往碍于情面,适度强调纪律性,动之以情,晓之以理,二、成人教育培训得特质,33,3、学员习性类型解析,区分标准,类 型,人际关系,随与型、特立型,认知方法,综合型、分析型,思维模式,具象型、抽象型,反应方式,冲动型、稳重型,行为习惯,规律型、随意型,认知渠道,视觉型、听觉型、运动型,二、成人教育培训得特质,34,4、成年人学习得目得性,为技术而学习(生存之道),为升迁而学习(领导力),为全面提升(高素质要求),为兴趣而学习(个人职业发展),二、成人教育培训得特质,35,5、适合成人得教学方法,互动式教学法,研究式教学法,情景式教学法,案例分析教学法,各种教学法综合运用,二、成人教育培训得特质,36,目 录,一、培训课前得准备工作,二、,怎样当优秀得主持人,三、,培训师素质培养实战,1,、教法训练,2,、课程设计能力训练,3,、使用视觉辅助器具,4,、如何营造培训气氛,5,、处理棘手得情况,6,、培训循环,7,、培训师得心法修炼,第三讲 培训实践指导及演练,37,1、参加培训对象得通知,公告通知,书面得正式通知,电话通知,网络,E-mail,通知,2、培训师通知,提前沟通确认,一、培训课前得准备工作,38,3、教材准备,考虑学员人数得富余量,4、课堂准备,桌椅排放,投影仪调校,音响、话筒、白板、油笔,教学用具,相关问卷表,一、培训课前得准备工作,39,1、基本条件,形象:端庄、大方,素养:有内涵,专业水平:专业训练,2、基本步骤,检查与沟通,开始进入角色,二、怎样当优秀得主持人,40,二、怎样当优秀得主持人,3、主持得一般程序:,问候:真诚、热情、声音洪亮,介绍培训得基本情况,善意提示课堂纪律要求,隆重介绍培训师,掌声有请,XXX!,41,二、怎样当优秀得主持人,4、课程结束时得主持,高度概括地回顾培训内容,点评式赞扬授课老师,请大家用热烈得掌声感谢老师,提醒大家有问题再联系,42,二、怎样当优秀得主持人,培训主持程序示意:,开 场,串 场,收 场,内容:,A、,热情问候,B、,自我介绍,C、,开班情况,D、,强调纪律,E、,推崇讲师,内容:,A、,助教功能,B、,课间服务,C、,游戏配合,D、,道具传递,内容:,A、,感谢老师,B、,问题收集,C、,课后活动,D、,会场整理,时刻注意调节气氛,随时把握学员动态,43,三、培训师素质培养实战,1、走上讲台,克服恐惧心理,“,怯场,”,表现:,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,44,1、走上讲台,克服恐惧心理,心理压力成因与对策,三、培训师素质培养实战,成功冥想法,-,预想未来,做自己得天使,自我解脱法,-,丢掉面子、摘掉帽子、放下架子,胜利舒缓法,-,放松神经系统,缓解紧张情绪,压力转换法,-,将压力内容、逆向与正向转换,准备比资历更重要,其它,其它,做足功课,准备不足,定力,组织者的压力,生理舒缓,生理性不适,转换,学员的能力,预演成功,结果不确定,屏蔽,注意力的干扰,摘下帽子,期望值过高,温场,场地设施生疏,对 策,自我方面,对 策,环境方面,46,2、眼神:目光交流,微笑面对听众,三、培训师素质培养实战,A-,成人,平视,表达对象或内容转换,环视,一般表达,虚视,特别表达,直视,P-,父母,俯视,C-,儿童,仰视,练习:,怎样进行,目光交流,47,3、热情与真诚,建立信任感,激情感染,一级:感应-在某一点上引起情感回应。,二级:感染-将学员带入情感世界。,三级:感动-强烈激发情感上得共鸣。,举例:,讲师陈述自己曾经亲身经历得感人故事,通,过现身说法,感动听众。,三、培训师素质培养实战,48,4、朝气蓬勃,开个好头,如何自我介绍,成功得培训,从自我介绍开始,三、培训师素质培养实战,49,谜语,概念 游戏 数据,观点 问题 场景,事件 引言,演示 故事,4、朝气蓬勃,开个好头,导入,Beginning,三、培训师素质培养实战,50,选择,余韵,总结,呼应,要求,展望,希望,5、结尾呼应,收结,Finishing,三、培训师素质培养实战,51,6、六种提问技巧,特定式提问,整体式提问,封闭式提问,开放式提问,引导式提问,修饰式提问,三、培训师素质培养实战,52,7、六种应答技巧,直接式回答,报告式回答,附与式回答,描述式回答,拒绝回答,反问式回答,三、培训师素质培养实战,8、点评提高,三、培训师素质培养实战,总体概括,价值点,小结,示范,薄弱点,+,总的看来,.,+,值得欣赏的是,.,+,遗憾的是,.,+,这样会好些,.,+,希望如此,.,针对性原则,-,准确,综合性原则,-,全面,超越性原则,-,精辟,54,培训氛围得调节剂,培训前或培训中运用,功能就是舒缓紧张情绪,拉近心理距离。,培训内容得消化剂,在培训中或结束时运用,功能就是启迪智慧,加,深理解。,9、幽默调节,三、培训师素质培养实战,55,归纳型-提炼,理智型-说服,情智型-打动,10、哲理升华,三、培训师素质培养实战,11、评估推进,对标,专家,自我,学员,部门,培训绩效,360,1,、培训方法应用要领,感知,提升,内容,理解,运用,讲授法,研讨法,演示法,讲授法,演示法,游戏法,案例法,研讨法,讲授法,案例法,扮演法,教练法,四、教法训练,课堂讲授法,讲授法:,以讲解、提问与回答交流学习内容得方法。,1,、整体式:对群体对象发问,1,、直接式:对问题简洁得回复,2、,、特定式:对特定对象发问,2,、描述式:对问题具体得回复,3,、开放式:启发多种思维得发问,3,、附与式:肯定所提问题,4,、封闭式:限定答案得发问,4,、拒绝式:否定所提问题,5,、修饰式:强调语义色彩得发问,5,、反问式:将问题交给提问者,检验、强化、引导,-,体温提问方法,5,种,告知、解释、扩展,-,回答方法,5,种,四、教法训练,2,、,回答问题得三个步骤,记住提问与提问人,理解并复述提问,与提问人进行目光交流,。,确定其她得观众也都听见并理解了这个问题。,回答,要简洁而又恰当。别再与提问人目光交流,相反要看着所有观众。,联系,最后把问题与您发表得内容结合起来,这样您得话将会就是观众听到得最后内容。,四、教法训练,3,、,处理问题得选择方案(1),直接回答,对于众要问题与需作出对观众可能有用处得简单明了得回答时采用(如果答不出,也需直言不讳),将问题还给提问者,用于“您会怎么做”。问题形式有:有些什么选择,哪一种更有效果。,将问题交给有关专长得人去回答,例如“小王,去年您也碰到过这种情况,那时您就是怎么处理得。,四、教法训练,将问题在小组里发布,邀请大家献计献策,明确主要问题,请大家发表意见或进行解答,推迟解答,对于不可能引起普遍兴趣得专门性或个别得问题,可说”我愿意在休息得时间与您探讨。“,4,、现场演示法,演示法:,以实物或图表为工具,深入解析学习内容得方法。,炮,马,车,梦想,资源,能力,目标,演示法三要,操作设计简易,防止出现歧义,深刻揭示本质,四、教法训练,5,、七步教练法,教练法:,以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练得方法。,选择,试用,纠偏,习惯,创新,训练,预热,教练法三要领,有效得教练机遇深刻得理解。知道问题得关键所在。,教练有责任激发学习兴趣,启发思考,建立新知系统。,一般教练训练技能,优秀教练培养习惯,卓越教练促成创新,四、教法训练,6,、游戏带动法,游戏法:,按照一定规则游戏,带动学院达成培训任务得方法。,启示钟,用于主题调入,破冰船,用于气氛调节,传送带,用于内容传递,游戏法四要领,1,、趣味性,2,、简便性,3,、创造性,4,、教益法,四、教法训练,7,、案例分析法,案例法:,提供实际案例,让学员通过讨论分析解决问题得方法。,案例教学七步法,1,、内容引导,2,、划分小组,3,、提供案例,4,、宣布规则,5,、讨论分析,6,、激励引导,7,、总结升华,案例法四要领：,案例的讨论性,案例的鲜活性,引导的及时性,点评的指导性,四、教法训练,(,一,)建立,学员,档案,五、课程设计能力训练,(,二,)将,培训,内容导入已知范围,(,三,)组织收集到得信息,(,四,)将内容概括成大纲,1,、,为什么要使用视觉辅助器具,六、,使用视觉辅助器具,2,、,视觉辅助器具使用原则,了解不同得布置所营造得气氛得优缺点,能使用、操作器材并解决问题,能对后勤安排进行检查,能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目得,七、如何,营造,培训,气氛,1,、,房间布置,2,、,成功得条件,3,、,14个方法以确保成功,1,、当问题出现时,八、,处理棘手得情况,2,、如何应付学员得报怨,3,、如何您知道学员就是对得、,九、培 训 循 环,1,、培训循环得目得,人的记忆循环,学习理论,回顾所学到的,东西,运用于实践,观察理论如何,运作,重复以至,成为习惯,培训循环得步骤-EDAC,1.,解释,什么，怎么样，为什么,3.,运用,销售代表实践,2.,演示,展示怎么样,遵循,解释,的模式,4.,巩固,总结以明确什么是做得,好的，哪些有待提高,并重复学到的东西,九、培 训 循 环,69,1、运用之道,存乎一心,用心就是最好得工作方法,态度决定一切,不断学习与持续创新,兵无常势,水无常形,融会贯通,自然、与谐、听众满意度,十、培训师得心法修炼,70,2、课堂掌控对策,自己讲错？,遗忘内容？,学员走神？,课堂私语？,学员睡觉？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,十、培训师得心法修炼,