公共组织行为学.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公共组织行为学,祝小宁教授,大家好,1,引言,公共组织行为学导论,大家好,组织行为学是,以人为研究,中心,，,旨在,提高组织管理实效性,的学科。,1.,公共组织行为学及其价值,研究在社会和组织活动中,人与环境相互作用，从事工作的心理活动和行为反应规律性的学科。,通过建立对人进行有效管理的模型，从而提高组织管理效率。,大家好,公共组织行为学的核心,是研究如何运用各种管理方法，,对公共部门和社会中，与物力相结合的人力进行合理的配置、,组织与培训，使其保持最佳比例；同时对人进行恰当的诱导、,激励和协调，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现部,门和社会发展目标。,公共组织行为学以,公共组织对自身的组织,行为及对公共领域的组织行为,为研究对象,。,大家好,提供相关的材料、知识、理论和观察视角以提高人们,认识自己的行为的能力,，增强人们影响他人行为的能力。,培养对公共组织和公共领域的,管理和领导能力,，使公共组织能够在充满压力及变幻莫测的现实世界中做出正确的反应及行动。,公共组织行为学的价值,大家好,组织,行为,2.,公共组织行为的活动范畴,大家好,组织行为,思维方式,行为模式,公务人员,公务团队,公共组织,公共领域,大家好,个体范畴,组织目标,工作动机,行为态度,动机激励,态度改变,个性管理,活动特征,组织行为,有效行为,大家好,群体动力,沟通行为,关系协调,群体组合,团队建设,群体范畴,公务人员,部门群体,大家好,组织体制,组织变革,组织机制,组织文化,组织领导,组织范畴,部门群体,公共组织,大家好,公共领域范畴,组织思路,操作技术,改革发展,大家好,资源配置行为,应急处置行为,社会保障行为,社会管理行为,舆论引导行为,公共组织,社会运动,社会化,的,行为,发展促进行为,利益协调行为,大家好,公共组织行为学,作者：,(美)罗伯特,B,登哈特,珍妮特,V,登哈特,玛丽亚,P,阿里斯蒂格塔,丛书主编:,张成福,译者:,赵丽江,出版社：,中国人民大学,3.,公共组织行为学的学习方法,教材选用,大家好,公共组织行为模型,第一部分,公务人员组织行为,第二部分,教学安排,第三部分,公共组织组织行为,第四部分,公共领域组织行为,大家好,公共组织行为学是一门实践性和应用性较强的学科。因此，在学习过程中，除了理论教学之外，还会融合,实验研究、调查研究、案例研究和政策研究,等实践性学习方法。,实验研究法是一种经过精心设计，并在高度控制的条件下，通过操纵某些因素，来研究变量之间因果关系的方法。实验的基本目标是决定两个变量之间是否具有因果关系。,实验研究法,学习方法,大家好,调查研究法,调查研究指的是一种采用自填式问卷，或结构式访问，或直接观察，或社会测量的方法，系统地直接地从一个取自某种社会群体的样本那里搜集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。,大家好,案例是对现实生活中某个事件的真实记录和客观叙述，其中包含一个或多个疑难问题，同时也可能包括解决这些问题的方法,。,案例研究法,政策研究法,政策研究法是运用定性与定量相结合、理论与实证相结合的方法，对公共组织制定的公共政策进行研究，突出实然、事然目标和应然、价值目标。,大家好,第一讲,思维方式和组织模型,一、公共组织行为学的思维方式,大家好,组织,是为了达到特定的共同目标，拥有特定资源，经由各部门分工合作和不同层次的权力和责任制度规范，而合理协调人群活动的社会实体。,名词范畴使用的组织,1 .,组织,以人为本、人为中心,组织,大家好,现代社会把组织看成开放的社会技术整合系统,目标系统,组织系统,文化系统,人力系统,技术系统,物质系统,社会环境,社会环境,社会环境,社会环境,大家好,公共组织是指运用公共权力对公共领域进,行有效组织，对公共事务进行有效管理的组织。,公共组织包括国家权力机关、执行机关、第,三部门、公共服务组织、各种社会团体。,公共组织的组织特点在于它的公共性，在于,把自己组织好，以实现有效组织公共领域。,组织可分为私人组织和公共组织,大家好,组织是将各子系统、各要素组合和编织成为相互依赖、相互影响、相互作用的有机活动整体之行为。,动词的组织与管理同义,组织,组,：安,配置资源,管理的,管,织,：治,治理资源,管理的,理,动词范畴使用的组织,大家好,人为中心原则,整分合原则,人岗事原则,显隐一致原则,内在驱动原则,结构化原则,协调平衡原则,动态权变原则,目标认同原则,合理授权原则,专业化原则,机制化原则,封闭制衡原则,能级性原则,责权一致原则,组,织的,操作,大家好,以人为本，以人为中心,把人力资源配置好、管理好，获得最大的价值，这是组织发展的核心,公共组织行为学以公共组织人力资源的有效配置和处理作为核心内容。,人力资源是社会和组织最重要的战略性资源,大家好,行,为,行：行动,有机体的活动及其活动所产生的作用,。,是指人在客观环境刺激下，表现出能观察到的一切,外显活动,。,为：作为,是指人对所处环境作出反应所产生的,能动作用,。,2.,行为,心为行魂、攻心为上,行为,大家好,行为,=f,（人的主观特征,所处客观环境的特征）,B=f,（,P,a,、,b,、,c,E,m,、,n,、,o,）,公式中，,B,表示人的行为；,f,表示函数关系；,P,表示人员的主观特征个性；,a,、,b,、,c,表示人的直觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征；,E,表示所处的客观环境；,m,、,n,、,o,表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。,行为内在活动机制,大家好,刺激,刺激,反应,感受器官,中枢,反馈,效用器官,反应,外行为,外行为,内行为,行为内在活动机制,行为可以分为内行为和外行为,举动是外显的,外部活动都是内心直接支配的,举动是外显的,心理是内隐的,影响外显行为，就需影响内心,举动是外显的,外部活动都是内心直接支配的,举动是外显的,心理是内隐的,影响外显行为，就需影响内心,大家好,组织,组,安,安资源,安人,织,治,治资源,治人,组织目标,有效行为,人的心理,攻心为上,组织行为,大家好,安心治心是人与人互动的结果，是一方对另一方施加影响，另一方接受这种影响的左右，产生心理变化和行为改变。,影响力,就是指一个人在与他人交往中表现出来的影响和改变他人心理和行为状态的力量。,尽管影响力人皆有之，组织者要改变别人，其影响力必须,超过常人,。,效果取决于影响力和接受度的比值关系,大家好,影响力,权力性影响力,（社会赋予）,非权力性影响力,（自身具有）,强制性影响,自觉性影响,职,位,因,素,敬,畏,感,观念性,传,统,因,素,服,从,感,社会性,资,历,因,素,敬,重,感,历史性,人,格,因,素,敬,爱,感,本质性,才,能,因,素,敬,佩,感,科学性,情,感,因,素,亲,密,感,心理性,信,赖,感,技,艺,因,素,实践性,大家好,组织者的个人修养,组织者加强个人修养的重要性,修养通常是一人综合能力与素质的体现。良好的修养能够体现一个人的品位与价值,一个有很高修养的人,能彰显人格魅力。组织者要不断提升自,己的修养。,修养是文化和智慧所表现出来的一种美德和内在力量。讲究情操修养,是中华民族的传统，我国古代就有,修身齐家治国平天下,的说法。,佛光菜根谭,最好的管理，就是自己管好自己；,最坏的管理，就是自己言行不一。,大家好,组织者如何加强个人修养,一、待人要平和有礼。,古语有云：,将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。,二、做事要精简有道。,作为组织管理者，要关照的层面会很多，但是必须抓住重点关键，切记过分地繁琐。,大家好,组织者如何加强个人修养,三、论理要中道有分。,做事有分寸，不可以偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不会偏失大方向。,四、领众要融和有义。,人心最大的陋习是,同归于尽、嫉妒偏狭,，因此统理大众必须要有融和的雅量。只有融和，才能宽大和众，才能彼此交流。不但融和，更要有义。,与人交，要有情有义；为人谋，要有忠有信。,大家好,第一讲,思维方式和组织模型,二、公共组织行为学的经典模型,大家好,第一：组织宗旨,第二：组织关键,第三：组织方式,第四：组织保证,组织,目的,组织,对象,组织模,型,大家好,第一讲,思维方式和组织模型,二、公共组织行为学的经典模型,（一）经济人假设和任务组织行为模型,大家好,（,1,）经济人的人性设计,1,、经济人假设,大家好,（,2,）经济人假设的主要理论观点,感官动物,感受性,快乐,追求,痛苦,逃避,利益,危害,趋利避害,享乐哲学,“,快乐原则,”,社会竞争,“,马太效应,”,利益,人生,自我,教育,投资,大家好,（,3,）经济人的行为特征,人天生就是懒惰的，害怕工作和学习,人是为了交换利益来组织中工作的,个人的目的和组织的目的是冲突的,人是被动的可追随的，因此是可控制的,有少数人天生有很强的自我控制能力,大家好,第一：组织宗旨,第二：组织关键,第三：组织方式,第四：组织保证,组织,目的,组织,对象,组织模,型,第五：组织职能,大家好,第一：组织宗旨,确保组织,任务完成,第三：组织方式,第四,：,组织保证,组织,对象,.,组织,目的,外,控行为,管、卡、压,胡萝卜加大棒,第二：组织关键,科层组织体制,2,、任务组织行为模型,第五：组织职能,监督者控制者,大家好,合理性,人的自然属性和本能活动；经济利益的驱动功能；科学和法治。,不合理性,扭曲人的本质，机械呆板方式，无人性管理对员工粗暴摧残。,3,、对任务组织行为模型的分析,大家好,第一讲,思维方式和组织模型,二、公共组织行为学的经典模型,（二）社会人假设和参与组织行为模型,大家好,霍桑实验,照明实验、,福利实验、,报酬实验,主持人：,美国哈佛大学 梅奥教授,物,环境,照明,行为,产量,人,照明实验,1,、参与组织行为模型的产生,大家好,福利实验,报酬实验,梅奥,工业文明中的问题,物,人,环境,福利,行为,产量,物,人,环境,报酬,行为,产量,大家好,生理,社会,2,、社会人假设,梅奥,社会人假设,大家好,人是社会的人，社会属性是其本质属性,人的行为是受社会需求满足程度所决定,人是生活在特定社会关系中，受其制约,人的理性和情感世界都会支配人的行为,人既有逻辑性行为也有非逻辑性的行为,大家好,以人为本，推动人的发展,第二：组织关键,第三：组织方式,第四：组织保证,组织,目的,组织,对象,攻心为上，培养主人翁感,精巧的组织艺术,激励,管理,体制,3,、参与组织行为模型,第一：组织宗旨,第五：组织职能,沟通者、协调者,大家好,合理性,实现了组织理论、组织宗旨、组织方式、组织手段的革命，推动组织效能不断提升。,不合理性,过分注重关系，却不去变革组织中最重要的产权；摒弃了西方机械的任务组织模式，却走向另一个极端，得了,“,东方病,”,。,4,、对参与组织行为模型的分析,大家好,第一讲,思维方式和组织模型,二、公共组织行为学的经典模型,（三）自我实现人假设和自主组织行为模型,大家好,人本主义学派,马斯洛,“,需求层次理论,”,生存需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现,最高层次,终极目的,1,、自主组织行为模型的产生,大家好,我,主观我（主我）,客观我（客我）,统,一,理想我,现实我,差,距,激,励,自我实现,存在主义学派,萨特,“,存在先于本质,”,存在,本质,生命体,人,大家好,懒惰,生理,2,、自我实现人假设,马斯洛,自我实现人假设,勤奋,社会,大家好,人天生就是勤奋的,人是敢于承担责任的,人是可以自我激励的,人有巨大的创造潜能,环境扭曲人善良本性,大家好,组织就是不组织，解放人,第二：组织关键,第三：组织方式,第四：组织保证,组织,目的,组织,对象,将人从物的束缚中解脱,自主、弹性，,不控制,事业部制，多维多中心网格体制,3,、自主组织行为模型,第一：组织宗旨,第五：组织职能,创造者、服务者,大家好,合理性,强调以人为本；培养员工主人翁的态度,;,管理的服务意识。,不合理性,4,、对自主组织行为模型的分析,一味夸大精神的作用，具有唯心主义的成分；不具有良好的操作性，具有空想主义色彩；把管理的失败归结为外在环境条件的缺乏，具有机械主义的成分。,大家好,第一讲,思维方式和组织模型,二、公共组织行为学的经典模型,（四）复杂文化人假设和最新组织行为模型,大家好,社会生产方式变化,社会活动方式变化,组织上层建筑变革,组织行为模式变革,三大浪潮,科技革命,信息社会,知识经济,1,、最新组织行为模型的产生,大家好,美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉,.,大内,Z,理论,美国企业界如何迎接日本的挑战,美国著名管理专家、麦肯齐咨询公司资深顾问 迪尔、哈佛大学教授爱伦,.,肯尼迪,企业文化,现代企业精神支柱,美国哈佛大学工商管理学院教授帕斯卡尔、美国斯坦福大学商学院教授阿索斯,日本企业管理艺术,美国管理学家小罗伯特,.,沃特曼和托马斯,.,彼得斯,追求卓越,美国最成功公司的经验,大家好,2,、复杂文化人假设,（,1,）复杂文化人假设的主要观点,无论是经济人、社会人假设，还是自我实现人假设，都有其合理的一面，但又都不能包括一切情境下的一切人。因为人是非常复杂的，不仅不同的人有不同的需要和潜力，就是同一个人，其需要和潜力也会随年龄、地位、知识经验、环境、时间、人与人之间的关系等许多方面的发展变化而有所不同。,大家好,人是特定文化的产物，文化制约人的行为,文化差异性造就人与人的不同,文化的变迁决定人是变化着的,社会、文化的复杂性，使得人是复杂的,（,2,）复杂文化人假设的人性设计,大家好,（,1,）柔性组织思想,柔性组织,软性资源,柔性方式,文化组织,3,、最新组织行为模型,大家好,以软性资源为例：,数量时代,紧缺经济,生产管理,技术硬专家,40,年代中期,50,年代末,大家好,60,年代初期,70,年代中期,剩余经济,质量时代,营销管理,经营专家,大家好,70,年代中期,80,年代末,全球经济,规模时代,资本运作,金融专家,大家好,90,年代初,90,年代末,高科技经济,领航时代,战略管理,策划专家,图片出自：,度,任务纬度,4,、对最新组织行为模型的分析,大家好,第二讲,公务人员的组织行为,一、公务人员的动机激励,大家好,激励,是依据行为动力系统的活动规律，,通过各种管理措施持续地激发人们的工作,动机，使其心理过程始终保持在兴奋的状,态之中，维持一种高昂的工作热情。,需要,紧张,动机,行为,满足,1,、公务人员动机激励及其功能,大家好,需要是动机演变的源泉，作用需要是激励的起点和基础。,内容型激励,主要是针对,需要,这一核心要素来设计激励的措施。,2,、公务人员的内容型激励技术,大家好,低级,高级,大家好,1,、生存的需要,2,、相互关系的需要,3,、成长的需要,大家好,工作动机示意图,可控因素,需要,热情,表现,交换,满足,不可控因素,目的,大家好,职工需要,工作表现,工作结果,需要满足,工作报酬,能量代谢,人生价值,人际交往,社会地位,大家好,保健因素（外在因素）,激励因素（内在因素）,公司的政策与行政管理,技术监督系统,与上下级之间的人事关系,工作环境或条件,薪金,个人生活,职务、地位,工作的安全感,工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣,工作职务上的责任感,工作的发展前途,个人成长、晋升、机会,大家好,需要转换成动机还会受到其他内心因素的制约。,过程型激励,主要研究怎么激发人的内心因素来影响人的动机形成及其行为的改变。,3,、公务人员的过程型激励技术,大家好,目标系统性越强，激励性越大,目标设置影响动机变化,目标清晰度越高，激励性越大,目标挑战性越大，激励性越大,组织行为就是一种目标导向行为,大家好,组织目标确立,目标分解整合,目标内化认同,目标激励行为,管理反馈调整,结果鉴定兑现,目标设置激励,大家好,公式：激励力量,=,效价*期望值,需要,努力,绩效,结果,满足,需要,第一阶期望模型,第二阶期望模型,第三阶期望模型,期望：,期,望,大家好,动机在形成及演变过程中还会受到环境因素的制约。,工具型激励,主要是设计诱因因素来激发人的工作动机。,4,、公务人员的工具型激励技术,大家好,刺激对动机强弱和行为倾向具有,的加强或负加强的影响趋势叫做强化。,大家好,（降薪、扣发奖金、批评、回避、处罚）,负强化：,（工资、奖金、表扬、提升、尊重、自我实现）,正强化：,刺激物,快乐,增加频率、强度,刺激物,痛苦,减弱频率、强度,强化激励,大家好,强化理论在管理中的应用,（,1,）正负强化：多用正强化，少用负强化,（,3,）正确强化：准确强化 及时强化,（,2,）有效强化：间断强化 替代强化,（,4,）自我强化：班杜拉提出，自己强化自己,大家好,（,1,）人是社会的人，进行社会比较是人的,天性，追求公平是人的基本要求。,（,2,）职工的工作动机，不仅受其所得的绝,对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响。,公平理论基本观点：,大家好,（,3,）相对报酬的模式：自己与他人的结果投入,比，相等为公平，大于和小于都会产生不公平。,Q,p,代表一个人对他所获报酬的感觉,I,p,代表一个人对他所做投入的感觉,Q,o,代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉,I,o,代表这个人对比较对象所做投入的感觉。,公平理论的模式（即方程式）,:Qp/Ip=Qo/Io,大家好,改变自己的投入；改变自己的所得,扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知,改变参考对象；改变目前的工作,员工发现组织不公时，会有以下反应：,（,4,）一旦感到不公平，会产生挫败感和内疚,感，使人极度不安，想办法排除。,公平理论在管理行为中的应用,大家好,第二讲,公务人员的组织行为,二、公务人员的态度改变,大家好,态度,是主体对客体，包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在反应倾向。,态度,是由认知因素、情感因素和意向因素构成的。,态度,是人在与后天环境 相互作用中取得一定经验而习得的心理定势。,1.,公务人员的态度及其形成,大家好,2.,公务人员态度改变及其模式,影响力,劝导者,传递的信息,周围情况,冲击力,抵抗力,一致力,大家好,（,1,）提高劝导者影响力的技术,3.,公务人员态度改变的技术,权威性：,身份,威信,声誉,威望,大家好,实验,1,：,反感某诗,评语,艾略特,青年女教师,93.1%,11.1%,大家好,实验,2,：,反感某诗,评语,艾略特,青年女教师,93.1%,11.1%,艾略特、小道消息,0%,可靠性：,心理动机纯正、目的正大、诚实可靠,大家好,喜爱性：,情感,快乐,可爱,喜悦,1,）修饰法,3,）名片法,2,）绕开法,大家好,心理活动规律,由表及里,第一印象,注重自己的形象、仪表、仪态。,言行举止、沟通技术、表达技巧。,大家好,态,度,知识、经验、理论,情趣、情感、情操,意图、打算、意志,基础,外控,调节,晓之以理,改变认知,动之以情,触动情感,认知,情感,意向,（,2,）增强信息传递冲击力的技术,大家好,明示：,公开、大量、逻辑强行冲开对方的心扉,1,暗示：,隐蔽、间接、潜移默化绕开对方的心理防线,2,诱示：,公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息,3,选择信息传递的方式,大家好,循法而语,遵守言语沟通的法则,言随旨遣,注意言语的调控,有的放失,针对对象，选择形式,言为心声文如其人,保持自我本色,言相照心相通,把握特定关系反射,到什么山唱什么歌,利用语言场景,随机应变操纵自我,人格的升华,什么时代说什么话,语言的时代性,完善信息传递的技术,大家好,打破对方内心平衡，引起认知失调,拉近之间心理距离，大目标小步子,分析对方内心需求，满足实际需要,了解被改变者个性，知彼乃是基础,创造良好的氛围，借助环境影响力,（,3,）降低目标对象抵抗力的技术,大家好,第二讲,公务人员的组织行为,三、公务人员的个性管理,大家好,人格,人格倾向性,需要 动机,态度 信念,人格特征（个性）,气质 性格 能力 兴趣,1,、公务人员的个性特征,2,、公务人员个性针对性组织原理,第一，测量每人的个性类型，建立个性档案。,性格是人对现实稳定的态度及习惯化了的行为方式特征。,性格的,构成要素,性格的态度特征,性格的意志特征,性格的情绪特征,性格的理智特征,性格是在社会生活之中受社会影响逐渐积淀形成的,性格分类,生理类型论,态度类型论,心理类型论,行为类型论,克雷奇米尔：,生理体型分类,斯普兰格：,价值态度分类,荣格：,心理倾向分类,麦科比：,人员行为分类,第一，测量每人的个性类型，建立个性档案。,行为分类,权力型的 性格,关系型的 性格,疑虑型的,性格,执行型的,性格,权力型的性格特征,争强好胜，对成绩有着狂热的追求和特殊偏好。,处理事情果断，行为快捷、决策具有意志力；,敢作敢为、敢冒风险、锋芒毕露、性格外倾；,敢于竞争、喜欢挑战、争勇好斗，有斗争精神；,喜欢权力，也善用权力，把获得权力作为目的；,原则性强，喜欢挑剔，少体谅对方，缺同情心；,权力型的,性格,关系型的,性格,疑虑型的,性格,执行型的,性格,行为分类,关系型的性格特征,三思而后行，决不草率盲从，能够考虑各方面的平衡；,做事精明、说话谨慎、不露锋芒，处事随和、充满魅力；,善于并习惯从情感和关系方面来考虑问题、处理事件；,喜欢权力，也善于使用权力，但并不认为权力是目的；,处事工于心计，把竞争雄心暗藏在温文尔雅的外表下面；,有较强协调能力，善于面对各种人与事，处理各种关系。,权力型的,性格,关系型的 性格,疑虑型的 性格,执行型的 性格,行为分类,执行型的性格特征,忠于组织，公私分明，看淡个人私利，有一定牺牲精神。,对上级的命令和事先定好的计划坚决执行，全力以赴；,习惯照章办事，喜欢有安全感、有秩序的工作；,愿意维持现状，讨厌矛盾和冲突，不愿接受挑战和创新；,习惯关注具体问题，操作能力强，不善全局考虑问题；,做事严谨，但缺乏想象力，对复杂多变的环境适应慢；,权力型的,性格,关系型的 性格,疑虑型的 性格,执行型的 性格,行为分类,疑虑型的性格特征,考虑事情易看到问题的一面，风险比一般人大得多；,另一个典型性格是怀疑，对任何事都持怀疑批判态度；,遇事易多虑，犹豫不决，总担心吃亏，不轻易下结论；,观察仔细，设想具体，常常提出一些出人意料的问题；,工于心计，虽经常怀疑和抱怨，但很少激化矛盾和冲突；,心理压力比较大，处事、想法悲观，易自我封闭。,管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式,因材施管、因人而异,，针对员工的不同个性特征，实施不同管理。,第二，职位是人与事结合的最基本单元。每一种职位都要求人们具有相应的心理、行为特点。选择和配置员工时，要尽可能考虑到个性因素，使人的个性特征与岗位要求匹配。,希波克拉底:体液气质分类,气质类型,行为特点,胆汁质,直率、热情、易怒、急躁、果敢，精力旺盛，情绪易冲动，明显外倾,多血质,敏感、乐观、亲切、轻率、活泼好动，富有生气，反应迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，具有外倾性,粘液质,安静、稳重、坚毅、淡漠，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定但又难以转移，善于忍耐，具有内倾性,抑郁质,胆小、孤僻、行动迟缓、精力较不足，忍耐力较差，情绪发生慢而强，善于观察和体验别人不易察觉到的细小事物，缺乏果断和自信，具有内倾性,胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质,第三，每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性特征设计最适合自己的管理模式。,第四，管理者应该注重培养员工良好的人格特征。了解个性形成规律，形成员工优良性格培养的内外环境，持续不断地影响和塑造员工的人格，引起人格特性的变化。,第三讲,公共组织的组织行为,一、公务部门的建设,大家好,群体动力,沟通行为,关系协调,群体组合,团队建设,群体范畴,公务人员,部门群体,大家好,组织体制,组织变革,组织机制,组织文化,组织领导,组织范畴,部门群体,公共组织,大家好,群体,管理,群体,整合,群体,统御,有人的群结性，人才成为社会之主，有高绩效的,群体,，才会有组织的高绩效,。高绩效的,群体,来源于高绩效的管理、整合、统御。,群体,的管理者、建设者需要掌握,群体,管理之道、,群体,领导之道和,群体,建设之道。,亚里士多德：人在本质上是社会性的动物；那些生来就缺乏社会性的个体，要么是比人低级，要么是超人，不是兽类就是天神。,大家好,群体,群体是指两个或两个以上的人，以一定的方式联系在一起进行活动的,整体,。,一定时空内聚集成的一个整体。,有共同利益取向的聚集整体。,有共同利益和共同认识的协同整体。,松散群体,联合群体,集体,团体,有共同利益、价值认同和共同人格的高水平群体。,团队的升级,大家好,组合,配置,聚合力,（,1,）部门配置,1,、公务部门的团队建设,大家好,群体规模：,组织总是通过分工和划分工作单位,把员工归属于初级工作群体进行管理。,群体规模是指群体构成人数的多少。,群体结构：,作为群体成员的人，总是特定的人,（特定年龄、能力、知识、专业、性格、,气质）。群体结构是指群体成员的组成,成分和构成关系的状态。,大家好,配置原则,因事设职，按岗择人,德才兼备，选贤任能,用人之长，扬长避短,同素异构，能级序列,相似共振，互补增值,大家好,团队是指若干个体为了达到某种特定目,的，按照一定的社会关系而结合起来的相互依,赖、相互影响、相互作用、实施协调活动的,联系整体。,共同协,作活动,心理感情,相互作用,团队活动机制,（,2,）团队建设,大家好,个人目的个体联结独自利益态度差异,目标,协同,整合,指导,集体绩效,有机整体,共同利益,价值一致,群体,团队,团队是更高级的群体,大家好,团队能使成员产生共同人格和团队心理。,归属感,认同感,共识度,参与度,团队成员相互认同，把自己所在的团队看成是自己的归属，发自肺腑地进行维护和推动。,指情绪认同。成员把自己与其他成员视为同一，体验他人的心情如同体验自己的心情一样，并调整自己，使之趋同。,在长期稳定的工作中，会产生许多共同的意见和看法。这些共识决定和支配人们的行动。,主动参与团队的活动和管理，是团队的工作效率远远优于一般群体，参与管理在团队管理中的效果非常明显。,大家好,团队绩效的计量,源,于心理学家勒温,“,心理场,”,理论,B=F(P*E),B,是团队当前行为的方向和强度；,P,是团队内部动力、内部特征；,E,是团队当时可感知到的环境；,F,表示函数关系。,这个公式的含义就是，,团队行为是团队与环境相互作用的函数或结果,。,团队,绩效,场,大家好,Pst,表示组织在,t,时刻生产力的最大发挥和,绩效,实现；,Et,表示在,t,时刻组织环境的质量；,Rt,表示在,t,时刻组织成员之间的协作状况，即,“,组织效应,”,水平；,Pe,表示在,t,时刻组织成员生产力的集合。,Pet=P1t+P2t+P3t,Pntn,Pst=Et*Rt*Pe,使团队成员获得最大,使用价值,；,使团队成员发挥最大的,能动性,；,使团队成员得到最有效的,发展,。,团队,绩效,公式,大家好,规范,建章,立制,约束力,组织,配置,聚合力,大家好,三国,魏,刘劭,人物志,流业,：“建法立制，强国富人，是谓法家，管仲、商鞅是也。”,没有规矩，不成方圆。要保证一个组织正常运作和有序发展，首先要建章立制夯基石。,建章,立制,大家好,状态 目标关系 内聚力,规范,建章,立制,约束力,组织,配置,聚合力,大家好,目 标,组织目标分解为个人目标,，个人目标的实现必然达成组织目标。,利益驱动、互动交流,影响人际关系，要构建合理分配制度，形成良好的沟通。,关 系,大家好,状态 目标关系 内聚力,规范,建章,立制,约束力,组织,配置,聚合力,文化,共识 氛围,一致力,大家好,文化通过塑造个人人格，整合团队目标、规范意见和行动，实现社会化，达成最大共识，形成良好氛围。,文化,功能,大家好,状态 目标关系 内聚力,规范,建章,立制,约束力,组织,配置,聚合力,文化,共识 氛围,一致力,领导 决策认同 指引力,大家好,领导的定义：,是指在一定条件下，指引和影响组织中的个体和群体，朝着组织所要实现的某种既定目标前进的一种行动过程。,领导的功能：,决策功能、统御功能,团队领导,领导,F,（领导者,被领导者,领导环境,领导目标）,大家好,协调是为了顺利实现决策目标，谋求自身统一和谐，谋求各相关要素匹配协同的一种行为方式。,2,、公务部门的协调沟通,（,1,）公务群体的协调行为,大家好,协调方式中的若干关系,事后与事前的关系,平衡与创新的关系,协商与命令的关系,一般与个别的关系,妥协与原则的关系,大家好,协调的方式和类型,对事的协调与对人的协调,部门协调与岗位协调,合作式协调与应变式协调,内部协调与外部协调,促进式协调与纠偏式协调,会议协调与非会议协调,大家好,认识性协调与利益性协调,利益导向机制,利益调节机制,利益约束机制,利益协调机制指妥善协调各方利益关系，化解社会矛盾和冲突的有效机制。,利益表达机制,利益补偿机制,利益疏导机制,大体包括：,大家好,1,、沟通的含义,沟通是人与人或群体与群体之间传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。,（,2,）公务群体的沟通行为,大家好,2,、沟通的一般模式,信息源,编码,解码,接收者,噪 音,反 馈,信息,信息,信息,信息,通 道,大家好,3,、沟通的形式,正式沟通与非正式沟通,单向沟通与双向沟通,上、下沟通与平行沟通,语言沟通和非语言沟通,4,、沟通的原则,真实性原则,保真性,对称性,充分性,大家好,适宜性原则,适时性原则,适合己方心理特点,适合对方心理特点,适宜身份,适宜场合,及时沟通,及时反馈,大家好,5,、沟通网络,美国管理心理学家,莱维特,以五人小组为实验对象，提出了,正式沟通,五种不同的群体网络。,非正式沟通,是在人们交往中自然形成的，未经人为设计而产生的交往行为和由此形成的自然的人际关系,。,大家好,正式沟通网络,A,B,C,D,E,B,A,C,D,E,Y,式,A,B,D,E,C,A,E,B,C,D,E,D,C,B,A,链式,全通道式,环式,轮式,正式沟通网络,大家好,非正式沟通网络,1,2,3,4,5,单线式,4,5,2,7,1,流言式,6,3,5,4,7,3,1,2,8,9,6,偶然式,7,5,8,6,3,4,2,1,集束式,大家好,（,1,）把握沟通心理,（,2,）了解沟通角色,（,3,）形成有效关系,沟通心理动机,沟通接受心理,意见领袖,把关人,媒介者,世界人,假相倚,彼此相倚,无导相倚,主导相倚,6,、沟通有效性研究,大家好,（,4,）选择正确方式,（,5,）提高沟通技巧,明示,暗示,诱示,（,6,）克服沟通障碍,认知偏见,个性品质,知识经验,语言,组织及沟通方式,沟通空间技巧,非言语沟通技巧,言语沟通技巧,适时性技巧,适宜性技巧,真实性技巧,大家好,（,7,）有效解决冲突,对冲突中的每一方都有唯一的最佳收益,每一方得到的最佳收益同时是大家共同的最佳收益,每一方所得收益与其原来的理想目标值之间的差异,解决冲突的原则,解决冲突的方法,改变目标值,改变情境气氛,改变冲突发生,大家好,人际关系的含义,人际关系是指在社会生活中，人在同他人相互,影响交往中所发生的人与人之间相互联系、相互作,用的关系。,是人们在交往过程中形成的心理距离移动关系,以及由此产生的外显行为倾向。,人际关系的本质,3,、公务部门的人际调整,大家好,社会认识,基础,人际行为,途径,人际情感,动力,人际关系的心理结构,大家好,人际关系的有效协调,了解人际关系功能，加强人际协调,维持功能（内聚）,调节功能（效率）,发展功能（人格健康和发展）,激励功能（士气）,大家好,人际吸引,相似吸引,异性吸引,接近吸引,能力吸引,熟悉吸引,仪表吸引,回报吸引,互补吸引,人格吸引,大家好,增强人际吸引力度，协调人际关系,注重人际交往方式，促进人际亲密,克服心理障碍,增强人际魅力,重视个性互补，需要互辅,引导心理互换，心理互容,提倡过失互谅，困境互帮,推动目标互促，行为互助,大家好,依据人际关系规律，推动人际发展,恶化阶段,稳定阶段,发展阶,段,形成阶段,人际关系,发展变化,过程,大家好,第三讲,公共组织的组织行为,二、公共组织的建设,大家好,组织,是为了达到特定的共同目标，经由各部门分工合作和不同层次的权利和责任制度，而合理协调人群活动的有机整体,。,组织体制,是组织各个部分的联结模式。,“,体,”,是各个部门分工合作的关系结构体系；,“,制,”,是各个部门运行机理的制度规定。,1,、公共组织的组织体制优化,（,1,）,组织及组织体制,大家好,（,2,）,组织体制理论,经典组织理论,他的组织思想体现在三个方面：,一是单独设立计划职能部门，使其同执行职能分开,。,二是实行职能工长制，把整个管理工作划分为许多小的职能，使每个管理者只承担一两种管理职能。,三是提出了例外原则，即主张企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理。,泰勒,大家好,法约尔,他对组织理论的贡献体现在：,一是提出了管理的五项基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制。,二是从组织职能角度提出了管理的十四条基本原则。,三是提出了组织的层级结构原理，主张在整个组织中保持比较小的管理幅度。,四是设立参谋机构来协助直线领导人员，但其只接受最高领导的命令，只对领导负责，不能向下级发布命令。,大家好,韦伯,提出了理想的行政组织体系理论，构建了科层体制，可以概括为三个基本方面：,一是任何组织的存在都是以某种形式