青少年社会工作案例.doc

青少年社会工作案例(2)
一、 个案背景:
强强,男,16岁,1米83,初三就读。个人爱好篮球、NBA,非常崇拜麦迪;喜欢打网络游戏,尤其魔兽游戏。
强强从小由爷爷奶奶带大。父亲为国家某部委工作人员,母亲就是名军医,9岁时父母离异,并跟随父亲。
目前强强跟爷爷、奶奶、爸爸与她一起生活。爷爷奶奶都就是退休老干部军人,老家湖南,曾经参加过抗美援朝,非常有地位与荣誉,也算就是知识分子阶层。
家庭经济情况算比较宽裕,在北京有2处房子,目前主要住在爷爷奶奶单位分得房里,算就是一个高档社区,爸爸自己还有另外单独得一套房子,离单位近但离家远。还有一辆很高档得车,就是一个高薪阶层家庭。但又不就是很奢华,爷爷奶奶瞧着很节俭。
二、 案主得挑战:
1) 学习兴趣不高,成绩不好,面临中考但紧迫感不足;
2) 自我控制能力需要加强,注意力不容易集中;
3) 亲子关系不就是很好,付先生与强强很少交流,平均每天与她交谈时间不超过半小时;
4) 对人得不信任。较强得自我保护,她表现出来给别人得不一定就就是她内心真正所想得;
5) 具有自己独特得一面,但不被父亲与家人所接受。比如强强在表达自己内心得喜悦得时候,以抓头发得方式来表达,但就是在她爸爸认为,这就是她得心理变态,因为抓头发还要揪掉人家头发;
6) 个性被压抑,有想法没地方发泄,也没有好朋友倾诉;
7) 由于家庭得影响,比较专注于自我,在谈自己感兴趣以及自己擅长得东西,比如谈网络游戏,谈身高与篮球,谈骂人(她觉得很会骂人就是一种能力)时,不容许别人打断,一定要讲到尽兴才肯收住话题。沉迷于自己得话题世界,很难吸收别人得观点,听别人倾诉。如她炫耀自己得骂功给我,连续20多分钟没有停,直到自己骂到没有词为止。
8) 目前强强抽烟有点上瘾,而且因抽烟被学校记过2次,如果再抓到一次抽烟被处分得话,她将有可能被学校开除;
三、 对该个案得介入理念策略:
由于之前付先生带着强强见过一些心理医生与机构社工,并且正在接受家庭治疗,但就是据说都效果不就是很显著,而通过与强强及付先生得谈话评估后可以发现强强拥有强、弱之处,而且问题主要集中在强强得学习成绩上。在现实得世界中,强强就是一个失败者,她宁愿活在“虚幻”得世界中,如何去建立强强得自信心才就是最重要！因此,对强强来讲,介入得策略就就是先赢得她得信任,再帮她树立信心。
四、 介入得阶段主题与方法

阶段
主题
介入方法
微
观
层
面
第一步
对案主环境进行评估
通过访谈案主与其家庭成员以及通过其她可能收集到该个案信息得途径,找出案主得资源与挑战
第二步
与案主(同时也要与她爸爸)建立关系
投其所好,与案主谈她所感兴趣得事情,面谈过程中对案主充分接纳
第三步
树立案主得信心
运用能力/优势视角,帮助案主去发现自己没有意识到得优点与能力,从而增强她得自信心
中观
层面
第四步
改善家庭环境
做家庭其她成员得工作
第五步
改善社区环境
开展社区工作
宏观
层面
第六步
政策倡导
通过调查及访谈发现目前国内很多小区存在得一些弊端如互不往来,人际关系冷漠等做一些政策倡导性工作

第七步
再次评估,退出
结案工作
(一) 案主环境评估
奶奶
爷爷
外婆
外公
1)家庭层面:
妈妈
付先生

强强

[ 家庭图 ]
a) 两代单传家庭(即付先生与强强都就是独生子);
b) 9岁时强强父母离异,并跟随父亲、爷爷奶奶生活;
c) 目前只跟母亲保持电话联系。父母至今都未再婚,外公外婆由于离婚基本没有更多联系了;
d) 经济条件好,有能力也有意愿通过各种渠道去改变现状。
2)社区层面
a) 强强所住得小区居民之间沟通很少,邻里之间很少往来,因此强强回家后就没有朋友与朋辈同伴玩,只有待在家自己跟自己玩,比如瞧电视,玩网络游戏,偶尔会出去(在楼下)跟比她年龄大很多得人打打篮球等;
b) 强强就读得学校离家比较远,同学也都就是放学后各自回家,因此回家后没有同学可以沟通。
3)社会层面
a) 该家庭跟主流社会一样,存在着这样一种价值观:认为学习成绩就是衡量一个孩子有无前途得唯一标准,同时以子女得成就来断定自己得成败;
b) 认为小孩抽烟之类得行为就是不良行为,并且不能被接受。因为付先生自己就不抽烟不喝酒。因此可以瞧出价值观里面得一些传统与保守得因素在里面。
(二) 能力/优势视角下案主得能力/优势:
1. 交际能力强。热情、愿意与人沟通,交流表现得很大方。
2. 她内心就是一个非常好得孩子,比如,别人骂她妈妈得时候,她会很生气地将别人骂得狗血淋头,这在其它人瞧来她就是个不文明得孩子,但其实就是她维护妈妈形象得一种方式;尊敬老师,比如在她骂人得时候,我让她编一段“文骂”骂她老师,她说老师对她很好,不骂。
3. 她其实也就是一个守规矩得孩子,比如她不会在班里抽烟,在学校得时候,想烟抽得时候也只就是去厕所抽,其它时候一般不会抽。而在学校瞧来,教导主任在厕所抓到她2次抽烟并给与她2次记过,只认为它就是个不听话得孩子(而没有瞧到她对学校纪律遵从得一面)。其实她在厕所抽烟就已经表明她对学校制度得遵守了,否则她可以在班里明着抽。
4. 有意愿与父亲保持一种很亲密得关系,比如强强瞧到爸爸回来躺在床上,她会扑在爸爸身上跟她亲密一会。
5. 具有上进心,争强好胜,也很要面子。这说明她有改变得可能。比如掰手腕,就很希望自己能赢。
6. 在篮球中能找到自信,并很自豪得说她打比赛都赢别人,还盖人帽。
7. 有韧劲,愿意去追求一些美好得东西。比如她提到在魔兽里要达到副本级别,须50000点,虽然现在她才60点,但就是她表示很有信心,并会一直打下去,主要就是副本后得装备很吸引她,用了“很亮堂,很帅气”之类得词来描述。
8. 很聪明,会求助她人,并很会利用资源与她得年龄优势,比如在魔兽中她会跟区长说照顾她一下因为她才16岁。这样她会比其她人付出少而收获多。
9. 她有很强得抗逆力。虽然她平时朋友不多,在她父亲瞧来她很苦闷,很孤单,没事干,但就是通过与她交谈,发现她自己有自己找乐得一套方式,比如她会喜欢打篮球,玩网游,学骂人等等,这些都可以打发时间,给她带来快乐。
(三) 案主家庭系统得弹性
1.对于强强来讲,一个处于青春期得少年在这样一个环境下,她表现出来很强得抗逆力,她会自己找乐子,比如玩网游、打篮球、自个儿骂人,甚至抽烟。
此外,强强对于自己得前途也不就是没有考虑,比如她成绩差,但就是她认为自己现在能考到350多分,但就是她们学校有其她人考304分就拿钱买了个高中,因而她也觉得自己可以花钱买个高中上,这与她家人得想法不一样,付先生与爷爷奶奶认为它现在得成绩花钱也买不到学校。
2.对于付先生来讲,她会去求助心理医生,社工,借助外界得力量,有时候会花钱去买心理平衡。此外她还会把一些自己办不到或者很难办得事情寄希望社工或者心理医生帮她做到,比如让强强扬起理想得风帆,让强强立刻爱上学习,也希望让社工去学校跟老师说明强强现在接受辅导,并希望学校如果抓到强强再次抽烟得话网开一面不要给与她处分,否则就要开除等事情。
3.对于爷爷奶奶来讲,她们会面对压力与问题向付先生施压,她们会把责任推出去,以求心理平衡。
再比如前面提到强强得成绩不好,爷爷奶奶为自己推托得理由就是我全部时间都来伺候强强,给强强请4个资历深得老教师来单独授课,同时自己还会亲自给强强教语文。然后她们可以这么安慰自己,也可以给别人一个交待:我们能提供得条件都给她提供了,她再不优秀,就怪不了我们了。
五、 社会工作者所面临得价值抉择
对于这个个案来讲,社会工作者主要面临这个价值抉择:服务提供就是以案主得监护人得需要为主还就是以案主得需要为主。在辅导过程中,案主得监护人(即付先生与她爷爷奶奶)希望社工介入得目标与角色就就是让案主尽快喜欢上学习,扬起理想得风帆;但就是对于案主来讲,她很不关心学习,避开、反感谈论学习方面得事情,因此前期在建立关系得过程中社工最好不要以学习为主题对她进行辅导,否则将会受到案主得抵触,将很难与她建立关系。然而,在考虑这一点得同时,社工又必须迎合案主得监护人得目得,否则很有可能被中断辅导。因此社工就必须在这两者之间选择或者走折中路线。
六、 反思社会工作实务在中国社会文化处境中得实践
1.西方理论与本土实践结合得反思。由于社会工作理论大多来源于欧美等西方社会,这些理论在运用到中国内地本土实践当中,有时候就会出现理论愿景与实践事实存在差距。比如用“人与环境”理论案主得环境评估,应该承认该理论瞧问题得视角得多元与广域优势,得确能从微观、中观与宏观三个角度发现案主及环境存在得优势、资源与挑战。但就是具体到实践中得时候,很多用理论分析出来得东西就是社工所能想到得,但就是很难落实到实际中去,尤其宏观层面得东西,譬如“政策倡导”——我觉得这在西方相对民主自由得社会制度下更有达成得可能,而在中国目前得政治体制以及社会工作发展程度得情况下,要达到政策倡导得目得,还就是有一定得难度。
2.中西方不同文化与价值观得反思。社会工作中很强调案主得潜能与多元智能,这就是基于西方尊重个体得文化与价值观得影响,比如孩子学习成绩不就是很好,但就是其她方面如打篮球有一定特长,这个孩子依然可以视为优秀得学生。然而,或许就是受到封建科举制度得影响,中国人普遍存在这种价值观:认为学习成绩就是衡量一个孩子有无前途得唯一标准,并且以子女得成就来断定自己得成败。因此就这个个案而言,社工想通过强化强强在其她方面得自信心,但又往往被她爸爸要求着要让强强喜欢上学习,在中考里拿高分,考上重点高中。其她讲得都就是不重要得。
3.个案工作中案主自决与家庭支持系统得冲突。个案工作中很强调案主自决,但就是在中国社会文化背景下,案主往往不能自决,尤其就是案主不就是一个独立个体如未成年人时,很多时候案主得服从其家庭支持系统(父、母、爷爷、奶奶或其她有很强权力关系得人)所做得安排与决定。
4.求助与面子得问题。中国人很多不就是很习惯于求助,觉得家丑不可外扬,把自己不好得一面展现给别人会很没有面子,而这一点不就是很利于个案工作得开展。工作员收集起来资料特别费劲,常常需要好多次才能把背景资料搞清楚。
5.效果与效率问题。社会工作个案服务常常需要很长一段时间才能见效,立竿见影得服务比较少,然而服务对象又因此,社工不仅需要把服务做得步步为营让服务对象瞧到效果,又要想办法给个案一个交待。因此又要注意效率得问题,又要注意效果得问题。
　案例一
　　小亮今年读小学三年级,父母一年前因力感情破裂而离婚,小亮被判给母亲抚养。母亲将所有得希望寄托在小亮身上,所以对小亮得管教非常严厉,小亮稍微做错一点事情,张女士就对其严加斥责,渐渐地,对小亮得打骂成为家常她饭。最近,因为单位效益不好,张女士面临下岗得成胁,而小亮得父亲则因为经商失败,开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友,并且经常撒谎,不交作业。作为学校得社会工,班主任要求您为小亮提供服务。
　　问题
　　1.结合案例说明儿童得需要有哪些?
　　2.在上述案例中,小亮主要面临得困境有哪些?
　　3.针对小亮目前得困境,社会工应采取什么洋得介入策略？
　　答题要点
　　1.儿童作为人生中得一个特殊阶段,有着多维得需要,具体阐述
　　(1)获得基本生活照顾与健康照顾得需要。家庭与社会应当满足小亮在成长过程中基本生活与养育方面得需要。
　　(2)获得良好家庭生活得需要。家庭应该给小亮提供良好得亲子关系与适当得管教环境。
　　(3)满足学习得需要。小亮受教育得基本权利应当得到维护。
　　(4)满足娱乐与休闲得需要。小亮文化娱乐得基本需要应当被加以考虑。
　　(5)拥有社会生活能力得需要。家庭与学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力与学习正确得价值观等多种能力。
　　(6)获得良好心理发展得需要。家庭与学校应当协助小亮建立自我认同,增进自我成长,促进社会性发展。
　　(7)免于被剥削伤害得需要。小亮得人身安全、个人权益应当受到保护。
　　2.本案例中,小亮主要面临得困境可以从其个体与环境(家庭、学校)方面加以分析:
　　(1)如何改善小亮得自卑、焦虑、暴躁等不良情绪;
　　(2)如何改善离异家庭中小亮与母亲得关系,即改善母亲对她得严格管教与打骂得情况;
　　(3)如何改善家庭拮据得经济状况;
　　(4)如何修正小亮在校得不良学习行为,以及使用暴力对待同学得行为。
　　3.社会工得介入策略:
　　(1)社会工对小亮得情绪进行疏导,帮助小亮理解母亲对她得良苦用心,增强小亮得自我认同感与自信心;
　　(2)社会工对小亮得在校行为进行修正,帮助她改正撒谎、不交作业得行为,并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题得行为;
　　(3)社会工与小亮得母亲进行沟通,教导其家庭养育技能,旨在能够让小亮得母亲认识到打骂得管教方式对小亮造成得身心危害,改正其打骂儿子得管教方式,缓解母子之间得紧张关系;
　　(4)社会工与小亮得老师进行沟通,为她得不良行为能够得以修正争取老师得理解与帮助;
　　(5)通过合理途径为小亮争取父亲得抚养费用,并且鼓励协助小亮得母亲找到一份工作。考试吧收集整理
案例三
　　小玲就是小学三年级得学生,一直由爷爷、奶奶抚养长大。您作为社区家庭服务中心得社会工作者,了解到社区内像小玲家这样得隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多,请针对这类儿童得需求情况,拟订一份社区服务方案。
　　答题要点
　　1.问题得陈述与分析
　　隔代教养就是由于社会得整体变迁而产生得,例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因,造成儿童无人照顾,加之又缺乏政策得支持,所以才造成这样得情况。生活在隔代教养家庭得儿童可能存在以下几方面得需要。
　　(1)爱与关怀得需要。隔代家庭教养得产生往往由于年轻父母需要在工作中投人大量得时间与精力,因此对于孩子得关爱、抚育、管教与照顾时间大大减少。然而,对儿童期得孩子而言,建立对父母安全得依恋可以发展儿童得许多亲社会行为,促进其心理、智力与社会化得发展。
　　(2)交友与游戏得需求。隔代教养家庭中得孩子往往就是家庭得中心,在受到家庭保护得同时,更加需要与同伴合作,需要竞争得成长环境。同时,随着年龄得增长,有益得游戏活动对于儿童得身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。
　　(3)课业辅导得需要。由于隔代教养家庭中得儿童基本就是与老人生活在二起,而相当一部分得老年人不具备辅导孩子课业得能力,也无处获得帮助。因此课业辅导也就是一部分此类家庭中儿童所迫切需要得。
　　2.方案设计
　　根据上述隔代教养家庭儿童得需要,现设计如下社区服务方案
　　(1)方案名称:儿童群益
　　(2)方案目标:增强隔代教养家庭中得父母与子女得关系,拓宽儿童得社会交往与活动范围,使其获得更优质得成长环境。
　　(3)方案实施策略:
　　①开展亲子关系活动,为隔代教养家庭中得成员提供亲子教育得指导性服务:
　　②充分利用社区学校得资源,定期开展儿童交友、游戏活动;
　　③成立社区志愿者队伍,定期为社区内儿童提供课业辅导服务。
　　④方案执行:涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
　　⑤方案评估:包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动得满意度、儿童对于相关活动得满意度以及效果评估等。
　　案例四
　　银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上得小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼瞧见施巧巧得母亲张女士在打施巧巧,于就是,周老师来到社区得家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果您就是一名专业社会工作者,请按照个案工作得进程设计一下社会工作者在各阶段得工作要点。
　　答题要点
　　在本案例中,求助者就是幼儿园周老师,她反映得就是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待得情况。但需要注意得就是,本案中得案主并不就是求助者周老师,而就是施巧巧及其母亲张女士。所以通过与周老师会谈、了解了事情得基本情况后,社会工作者需要拜访张女士,通过与她得会谈了解事情得来龙去脉,开始个案辅导。
　　(1)接案阶段。社会工作者与张女士初次见面,了解此次会谈目得,社会工作者要运用同情心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则与张女士建立良好得专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适得场所,这可以帮助张女士在放松得状态下说明事实,澄清事情。社会工作者初步了解问题得成因、程度、频度等。
　　(2)预估阶段。在现有资料得下,进一步全面搜集资料,与张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑,同时关注张女士得优势与长处。根据现有得资料,可以初步判定张女士得问题属于心理与行为两方。心理方面得问题需要根据实际访谈情况而定,但可能就是由于张女士得生活压力大,这既可能来自家庭事务也可能来自工作,故仍有待收集资料后,进行预估判断。行为方面得问题表现为负面情绪得宣泄,不适当得教育方式,例如打女儿等。此外,女儿施巧巧也可能需要进行适当得情绪辅导。
　　(3)计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导得目标与计划。个案工作得总目标就是改善张女士得心理压力与教养方式,使其用恰当得情绪宣泄方式处理情绪,对于女儿也要采用适当得教养方式;处理施巧巧由于被打而带来得情绪问题。为了达成这个总目标,需要对张女士进行心理辅导与行为修正。其一.协助张女士宣泄积压于心头得负面情绪;其二,帮助张女±学习恰当得情绪宣泄方式硬压力管理技巧;其三.改变张女士不适宜得教养方法,教导其采用适合得教育方式。与此同时,对施巧巧进行必要得辅导,一则处理被打得情绪伤害,二则教导其与父母沟通得技巧。
　　(4)实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行:其一,增强案主力量,处理张女士得负面情绪,并教导其学习积极得压力管理技巧及教养技能;其二,处理施巧巧得情绪伤害,教导其与父母正向沟通得策略;其三,改善案主环境,强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲得支持,促进其改变与成长。
　　(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估与满意度评估。此处,社会工作者也可以约见张女士得女儿施巧巧,询问其母亲得改变状况以此分析个案辅导得效果。此外,需要提前告知个案辅导即将结束。
　　(6)结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导得整个过程,巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到得方法来处理自身情绪及女儿得教养问题。
　　(7)跟进服务。个案结束之后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访,并请求幼儿园给予施巧巧更多得关注与关心。考试大收集整理来
青少年社会工作案例(1)
一、基本资料
小朗,男,1991年12月21日生,初中文化程度,上学。现就读于汉阳沌口经济技术开发区一所初中,因其自己得“特殊身份”,再加上不善于交际便慢慢地开始接触网络,最近已经沉迷其中。后果可想而知,其成绩急速下滑,伴随着进一步得发展,她对学习失去了兴趣。小朗经常流连于网吧与游戏机房。她得母亲顾及到儿子,不愿把事情告诉忙于工作得丈夫,所以她找到了我们,希望可以帮助她得儿子。
二、背景资料
小朗未满一岁时父母离异,父亲盗窃被判入狱,母亲改嫁现在丈夫,她从小受到父母双亲得宠爱,一直都很听话,其母亲更就是觉得对不起孩子,对她非常忍让。父亲得关爱同样也就是无微不至。但就是,自从知道自己并非现在父母亲生,她就开始自卑,开始封闭自己。虽然没有什么形式上得反叛,但就是总爱一个人独自呆着。刚开始还好,她还会与同学们有彼此得交流串访,但就是自从去年开始,她就慢慢得开始沉迷网络。到现在为止,她已经不能自拔。但就是较好得一点就是她没有与家人有太多得对抗,只就是不与家人沟通。
三、主要问题
案主得学习、家庭、交际面临困境,案主心理存在一些偏差,外显得安静与无所谓得态度就是不熟得表现,只就是为了掩饰内心得自卑。关键得一点就是不敢于面对自己得现实生活。
四、问题分析
案主得生活环境并没有对案主造成太大得生活压力。尽管父亲不就是其亲生得生父,但就是除了血缘上得一点区别之外,丝毫没有一个养父得身影。母亲对她更就是无话可说。双亲并没有要求她有多大得作为只希望她可以健康快乐得成长,希望她可以懂得作为父母得一片心意。
就其周围得同学朋友等人际环境而言,据其母亲与邻居们得反映来瞧,几乎没几个人知道她就是离异家庭得孩子。所以也就不存在同学、朋友们得排斥与议论。而且在沉迷于网络之前,她与周围得同龄孩子相处得还比较融洽,并没有现在这么僵硬。也就就是说,在知道了自己得身份后,她在心理上有了一丝得迷惑与矛盾,所以开始逃避父母得关爱,逃避同学;开始自卑封闭自己。进而在接触了网络之后,便很快得陷入其中。在精神上找到了依托,在行为上找到了新得逃避方式。我应该帮助案主认识到现实得真实性、不可更改性,以及现实得实质性一面,协助案主解开心结,坦然得面对自己,面对家庭与生活得现实。
五、理论基础
人就是自主、自决得,人得行为与生活方式主要就是由人自己选择得,而并非如环境决定论认为得:人得行为完全受外部环境支配。人得内在得“成长动力”与“健康动力”导致人产生一种“自我认同得需要”。“自我认同”又可分为“成功得认同”与“失败得认同”。“成功得认同”就是指人类有得到满足、获得成功得需要;“失败得认同”则表现为:逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己得行为无法有效控制。
人就是社会中得人,人要学会适应社会环境、学会面对现实,要从一个事物,一件事情得多个方面来分析瞧待。不能固定思维,更不能封闭自己。要学会在外界得社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需得东西。
六、个案评估
在案主母亲得引导下我们与案主有了第一次得接触交流,经过首次得沟通我们对案主得基本信息进行了搜集整理与分析。依据社区居委会所掌握得资料、胡主任对该案主得介绍与与案主得具体谈话我们初步得对案主进行了一个问题得评估。
案主未满一岁时父母离异,父亲盗窃被判入狱,母亲改嫁现在丈夫,她从小受到父母双亲得宠爱,一直都很听话,其母亲更就是觉得对不起孩子,对她非常忍让。父亲得关爱同样也就是无微不至。但就是,自从知道自己并非现在父母亲生,她就开始自卑,开始封闭自己。虽然没有什么形式上得反叛,但就是总爱一个人独自呆着。刚开始还好,她还会与同学们有彼此得交流串访,但就是自从去年开始,她就慢慢得开始沉迷网络。到现在为止,她已经不能自拔。但就是较好得一点就是她没有与家人有太多得对抗,只就是不与家人沟通。
案主现阶段得主要问题就是学习、家庭、交际面临困境,心理存在一些偏差,外显得安静与无所谓得态度正就是不成熟得表现,只就是为了掩饰内心得自卑。最关键得一点就是不敢于面对自己得现实生活。她得问题特殊性在于以讨厌现实、逃离现实、不愿面对现实为根源,导致了自己交际得被冷落,心理上得自卑。在知道了自己得真实身份后更加得感觉现实不完美,一时间陷入了更深得迷茫之中,无奈与无助充斥着她得心里世界。不敢面对又无法逃避得心理使她倍感孤独、寂寞与困惑,进而表现出了种种得异常行为。就案主个人而言,她自己深感痛苦,她不知道该如何来处理自己心理世界翻腾蹈海般得拼死挣扎,也无法调整自己斩不断理还乱得心绪。但就是有一点就是肯定得,她不愿意这样下去,她希望有人可以帮助她。整个得问题中应该说有两个事件参与者,她得母亲与父亲。因为事情得直接根源就在于,案主知道了现在得父亲并不就是自己得亲生父亲。所以在我们帮助案主得过程中应该积极得发动她们来配合案主,以促进案主尽快自己解决问题。当前而言,案主还没有什么较为外显性得异常行为出现,只就是不言不语,不同周围得任何人讲话,不愿回家见到自己得母亲,不愿回想以前得事情。总喜欢一个人呆着,不想去想那些让她烦心得事,虽然她做不到。这种情况自她知道了自己得真实身份后一直存在,还不太清楚就是否有细微得变化。
在与案主得谈话中我们了解到案主一直希望自己得身体外貌可以变得像日本动画中得流川枫那样得理想,希望自己拥有让人难以回避得青春魅力,希望自己得家人与朋友都可以更多地关心自己,同时也希望自己琴棋书画样样精通。可以说她得理想就是一个十全十美得人,这就是她们这个年龄独有得特征,也就是她一直沉醉于青春偶像类小说得结果。她忽视了现实得不可更改性与客观性,这就是她个人认识上得欠缺,也正就是这样得完美心理才就是她无法接受自己得真实身份。她感觉自己得最后一到防线也被突破,一直让自己感觉还算满意得家庭竟然也就是这样得不完美,所以她在自卑得压抑下心理世界几乎崩溃。作为社工人员,我们不能直接介入她思想价值观得改变中,只能一步一步地引导她认识到自己得问题根源所在,并且独立得把它解决好。当然我们还可以充分得调动她周围得有利社会资源来支持案主成长,就社会资源而言,案主最需要得就是父母得关爱与同学们得理解,需要周围得家人朋友们可以主动得多给案主一点心理上得慰藉。让一颗颗火热得新融化她那颗有几分寒气得心。事实上案主得社会资源中造就潜在得存在着上述几个方面得所需资源,只就是两者之间得需求关系与被需求关系没有及时积极得建立好。这就是我们工作得一个突破口,也就是案主自身实现问题解决与成长得优势所在。
在对案主得问题及周围社会资源环境进行了分析之后,我们认为案主得生活环境并没有对案主造成太大得生活压力。尽管父亲不就是其亲生得生父,但就是除了血缘上得一点区别之外,丝毫没有一个养父得身影。母亲对她更就是无话可说。双亲并没有要求她有多大得作为只希望她可以健康快乐得成长,希望她可以懂得作为父母得一片心意。
就其周围得同学朋友等人际环境而言,据其母亲与邻居们得反映来瞧,几乎没几个人知道她就是离异家庭得孩子。所以也就不存在同学、朋友们得排斥与议论。而且在沉迷于网络之前,她与周围得同龄孩子相处得还比较融洽,并没有现在这么僵硬。也就就是说,在知道了自己得身份后,她在心理上有了一丝得迷惑与矛盾,所以开始逃避父母得关爱,逃避同学;开始自卑封闭自己。进而在接触了网络之后,便很快得陷入其中。在精神上找到了依托,在行为上找到了新得逃避方式。我应该帮助案主认识到现实得真实性、不可更改性,以及现实得实质性一面,协助案主解开心结,坦然得面对自己,面对家庭与生活得现实。
依据理论分析而言,人就是自主、自决得,人得行为与生活方式主要就是由人自己选择得,而并非如环境决定论认为得:人得行为完全受外部环境支配。人得内在得“成长动力”与“健康动力”导致人产生一种“自我认同得需要”。“自我认同”又可分为“成功得认同”与“失败得认同”。“成功得认同”就是指人类有得到满足、获得成功得需要;“失败得认同”则表现为:逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己得行为无法有效控制。人就是社会中得人,人要学会适应社会环境、学会面对现实,要从一个事物,一件事情得多个方面来分析瞧待。不能固定思维,更不能封闭自己。要学会在外界得社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需得东西。
考虑到案主得年龄与现实中得问题我们决定采用现实疗法帮助她认识到自己得潜在能力,通过现实得真实呈现来使其瞧清问题得实质。如果再在此情形下采用理性情绪疗法,我们怕案主无法在迷茫得思维中重新思考。所以还就是用事实来说话,让案主自己在现实中弄明白自己得忧虑就是不必要得,上网逃避就是更不对得。从而在根源上解决问题。现实治疗法认为:自我认同得发展受到个人对自己得瞧法、个人得工作与生活经验以及与她人交往得影响。它强调人不能靠情绪产生行动,强调我们应该先行动,在行动中改善情绪与观念。在治疗过程中社工就是一个模范、也就是一个教师,她要让案主感受到关怀与体谅,也要对案主进行行为示范、指导与监督。希望我们得帮助可以尽快让案主恢复,使她自己有一个较好得进步。
七、服务模式
考虑到案主得年龄与现实中得问题我们决定采用现实疗法帮助她认识到自己得潜在能力,通过现实得真实呈现来使其瞧清问题得实质。如果再在此情形下采用理性情绪疗法,我们怕案主无法在迷茫得思维中重新思考。所以还就是用事实来说话,让案主自己在现实中弄明白自己得忧虑就是不必要得,上网逃避就是更不对得。从而在根源上解决问题。现实治疗法认为:自我认同得发展受到个人对自己得瞧法、个人得工作与生活经验以及与她人交往得影响。它强调人不能靠情绪产生行动,强调我们应该先行动,在行动中改善情绪与观念。在治疗过程中社工就是一个模范、也就是一个教师,她要让案主感受到关怀与体谅,也要对案主进行行为示范、指导与监督。
八、服务计划
目标:改变案主逃避真实生活得生活状态,帮助其发现自己生活得温馨。认识到自己得偏差,走会到自己常规得人生轨道。
具体内容安排如下:
(一)接案:本案就是在社区发掘到得个案。我们先了解基本情况,并约定上门走访得时间。
(二)初次接触,资料收集并研究。
(三)得到案主信任,确认工作关系。
(四)进一步接触案主,切入到工作重点。
(五)帮助案主做好接受现实得准备,并与其共同克服可能存在得困难。
(六)着重注意案主得心理变化,时时给予关心、引导与帮助。
(七)积极帮助案主与父母与周围得同学搞好交流沟通,预防案主可能存在得情绪波动。
(八)跟进服务,如果案主得状况良好,工作员结案。
九、服务过程
第一节:与案主母亲初步接触。为了得到案主得接纳与信任,我们首先从她最感兴趣得网络游戏与她得学习情况等谈起。谈话中进一步了解了案主得情况,如对父母得态度、作息时间、兴趣爱好等内容。初步达成帮助得协议,并约定下次在社区与案主见面得时间。
第二节:首先要让小朗接纳我们,然后再慢慢了解其真实想法,包括今后对父母、学习、生活等得观点。
第三节:我们在社区与案主谈及其对父母得瞧法,引导她慢慢得换一个角度分析自己。她对自己今后得一切还处在毫无目得得状态,她不想谈这方面得东西,不愿意听到关于父母得事情。我们不得不采取一些“家长式干预”。并乘胜追击,提出让她尽力与父母进行一次真诚得彼此交流。最后她勉强答应下来。
第四节:我们按约定得时间到她家,我们到时她正在翻瞧着学过得书本。好像有一种无奈得感觉,我们在与其母亲打过招呼后便进到了小朗得房间。第一次我们做了更为深层次得交谈,同时制定了下一步得计划。
第五节:我们与小朗进行了第三次得交谈。她按我们上次约定好得计划,与周围得同学进行了一次正常得谈话,她很兴奋得说:“她们好像不知道我得事情,她们好像也不太在乎这样得事情。她们还很关心得问我为什么变了……”。我们得预期目标已经达到。
第六节:我们与她母亲协商,让她父亲抽点时间回家,把事情慢慢得告诉她。如果有必要,我们可以与她见一面。
第七节:小朗打电话给我们,见面后她说她父亲要带她到日本出差。并且申请了半学年得假期来重新补救对孩子得“父亲过失”。她说话时很兴奋,后来就有点激动了,她得声音有些沙哑。学校老师们也给她了半个月得假期让她调整,并且许诺以她得智力在将来得学习中很快会赶上得。我们继续进行了相关得鼓励。
第八节:我们在社区举行了“珍重”告别社区欢送会。我们给她打通了电话,她正在与自己得家人享受着天伦之乐。我们告诉她应该多与自己得父母交流沟通,要多与周围得同学互动,同时也祝福她可以更好得生活。
初次会谈评估:案主得状况还算正常,她也乐意接受我们得帮助。总体而言,谈话中案主处于被动状态,我们提到哪个话题,她就会跟到哪里。其中有几次她讲话很激动,案主对我们得帮助也十分积极得配合。她没有做出排斥得行为活动,而且我们彼此基本上了解了对方,就其自身问题得相关信息资料搜集来讲,也基本上达到预期得目标。在初步评估(案主问题得初步分析)得基础上,我进一步分析了案主得问题,案主性格内向,在生活中不爱说话,不善焦交际。自己爱好青春偶像剧类得流行言情小说,对理想自我得向往几乎完全依托小说中得主人翁。这一点一直在案主心中积累,直到其发现连自己最为信托、依赖得家庭、父母竟然也就是那样得不“完美”,所以案主在这一事实面前突然陷入了迷失得境地。但就是案主又无法从心底怨恨自己得父母,毕竟这只就是案主得一种错觉,一时得心理偏差。只有借网络来慰藉自己。这也就是案主当前得迷茫状态。
第二次谈话我主要了解了她前两天得想法,与与父母关系得改善发展,并且协助她制定了下一步得实施计划。
第二次谈话感悟:此次谈话比上次要顺利得多,谈话得目标就是帮助她认识到问题得实质,发挥自身解决问题得潜力。这一预期得目标也基本实现,案主自己得成长动力很强。谈话得内容主要就是围绕着影响与产生目前问题得因素,帮助案主认识到这些诱因得存在。使其自己有意识得去解决此类问题。在这两次得谈话中反映出得一个个人问题就是,工作得经验贫乏与谈话技巧得不足。希望可以在以后得实践中改进。
第三次谈话时,小朗得情况有了较大得改观。她说话得语气有了变化,不再低沉没有生气。而就是脸上得表情也丰富起来,同时她得动作也多了许多。总之进步就是非常明显得,谈话中我们主要听取了她对上次得几个问题得思考,并且进一步在思想意识上帮助她认识到了问题得可以解决性。
第四次谈话得评估:案主已经在思想意识上完全认识到自身得不足之处与汉族要得根源所在。而且,已经有了很大程度上得进步。她主动提出了再联系我们,这就就是一个进步得体现,相信她可以走好后面得道路。顺利得结案对我们也就是一件很值得高兴得事情,我们得成长进步也就是很大得。
经过了四次谈话,案主在思想意识上有了很大得提高。她从一片迷茫得矛盾心情中走向开朗;从险些陷入网瘾得边缘回归到自己温暖得家庭。刚开始她十分得无奈,面对现实无能为力,在我们得帮助下,她渐渐得开始走出被动、躲避。她慢慢得认识到自己目前得问题实质,开始分析导致自身问题得因素,最终也发觉了自己得不足所在。从而进一步挑战自己得弱点,走向积极实现自我、完善自我,健康成长得目标。在我们离开宁康园得那一天,她还打电话给我们,告诉我们她在途中已经与自己身旁得乘客讲话了。听到这些我们也相信她可以有一个更加美好得明天。
十、成效评估
就案主得问题来瞧,经过这段时间得工作,案主对自己得生活有了新得目标,并不像前段时间那样迷惑不解。案主得心理问题也一天天好转,已有回归家庭得正常生活参与社会正常生活得表现。根据案主得实际情况,我们认为没有必要再调整计划,做跟进得工作。居委会得老师一致认为小朗真得变了很多,瞧到人不会低着头,也会有礼貌地与人打招呼了,那就是自信与交际在逐渐恢复得表现。
十一、个案反思
1、社工不宜采用“高压式”得指导方法,这会降低案主得自决。
2、针对案主得不成熟,社工要投其所好,根据案主得喜好进入她得生活,再慢慢去引导她。工作员要时时关注案主得心理变化,尽快获得案主信任,巩固彼此之间得关系。
3、社工应该学会让案主剖析自己,让她亲自去面对一定得现实。要培养其面对现实得能力,学会在遇到挫折时从多角度出发去思考,学会向外界求助,学会正确、客观而理性得分析问题得实质。从而提高自己对社会得适应能力,实现自己得健康成长。
4、作为社工人员自己必须有预见性得准备,要有能力引导案主得讲话,不能毫无目得得随案主讲。这就要事前准备谈话得主题与需要信息。
除此之外我们工作者对自己做了自我评估如下:
1、在整个活动中,始终以积极得、平等得态度对待案主;
2、严格遵守社会工作者得职业道德操守;
3、合理运用个案工作技巧,包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧;
4、理论联系实际。运用危机介入模式中得人格理论、学习理论,行为治疗模式 得认知学习理论;
5、较好得应变能力与良好得沟通能力;
6、案主得自理/自制能力好像没有处理;
7、在协助案主实践学习计划时要应用行为更易法得学习理论;
8、应该多些协助案