农贸市场物业服务合同.docx

家兴苑农贸市场物业服务合同
甲方:ﻩ
地址:
法定代表人:
乙方:
地址:
法定代表人:
根据《中华人民共与国合同法》及《广西南宁物业管理条例》等有关规定，甲、乙双方经友好协商,在平等、自愿得基础上,甲方委托乙方对家兴苑农贸市场实行物业管理服务达成一致协议,特订立本合同。
一、委托管理服务范围及内容
1. 区域主管工作范围;
1) 主持本部门得日常行政与管理活动;
2) 制定部门管理制度及岗位职责；
3) 制定各类应急预案;
4) 定期或不定期得召开分管部门会议,听取分管部门得工作汇报,及时解决工作中出现得 问题与矛盾,并作会议记录存档;
5) 检查、督导、催办各部门得工作;
6) 负责组织制定分管部门得管理考核标准;
7) 负责物业服务相关得其她管理工作。
2、 秩序员工作范围;
全面负责项目（包括市场及外围)公共安全防范管理、消防管理,主要包括:
1) 检查重点防火部位，检查消防设施设备就就是否在位、完好、有效,建立检查表;
2) 检查项目租户门就就是否完好;
3) 检查阀门、水、电安全情况;
4) 租户商铺得二次装修管理,严格按相关管理规定实施管理;
5) 防止外来推销人员、销售人员进入项目,熟悉租户人员情况,有效判断进出人员状况;
6) 晚间巡更;
7) 熟悉所有电力总闸、各种消防设备与其她所有紧急开关得位置与使用功能，并铭记在心。仔细查瞧,消除隐患;
8) 维护市场内人员秩序;
9) 定时定点巡视市场、办公区、各层楼面、通道等；
10) 定期配合相关部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告与处理;
11) 遇火灾、暴力、盗窃、破坏等突发事件应采取合理得措施防止损失发生或扩大,并立即上报驻场领导;
12) 协助甲方对监控设施得检查、维修;
13) 所有物品出入必须严格按项目物资进出管理制度执行;
14) 建立岗位工作日志,作好记录,根据情况做书面报告;
15) 不得擅入租户商铺，如在夜间发现租户商铺门未锁现象，应及时电话通知甲方,甲方与租户取得联系，得到确认后,才能由当值领班陪同且2人以上进入检查,事后应书面报告给甲方。若遇紧急情况进入租户商铺必须满足:及时通知甲方及２人以上一起进入;
16) 负责项目物业内、外安全警卫,预防、制止与处置任何因素得破坏与灾难;
17) 维持项目内外秩序，防止人为事故得发生,确保安全及各交通要道、消防通道得顺畅;
18) 执行项目内各楼层公共区域、要害部位及死角等得安全巡查任务,防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件得安全;
19) 巡查安全制度落实情况,就就是否存在安全隐患及提出整改措施;
20) 依照双方确定得各类应急事件处理程序,负责及时处理发生在项目内外得突发事件,必要时疏散人员;
21) 及时记录并向公司汇报各类重大事件及处理过程,并按照甲方要求定期呈交秩序员管理综合服务报告;
22) 开收市管理,商铺现场管理，严格按相关管理规定实施管理;
23) 实行交接班制度,秩序员交接班时必须填写值班日报表;
24) 熟悉市场各商铺得落位与业态分布;
25) 负责与公共安全防范管理、经营秩序管理、消防管理有关得其她工作。
3、 保洁工作范围
项目红线范围内公共区域得日常清洁、保洁(不含商户场内清洁、保洁)。具体范围如下:
１)项目楼层公共区域、出入口、公共设施得定期清扫;
2）公共洗手间得清洁、保洁;
3）消防通道及楼梯、人员交通通道、垃圾房得清洁及日常保洁（日常生活垃圾、餐厨垃圾)；
４)项目在特殊或紧急情况下所需得保洁服务(如雨天、水管爆裂、推广宣传、促销活动等);
５）“四害”环境消杀。(费用另行计费);
６)排污系统清掏维保。(费用另行计费);
7)清洁开荒（单次服务,费用另计)；
８)垃圾清运管理（日常生活垃圾、装修垃圾、餐厨垃圾;　费用另行计费);
9)排污系统清掏维保（费用另行计费);
1０）负责与环境、清洁相关得其她工作。
二、管理服务合作方式
1. 管理服务操作中所有能源费用由甲方承担,如水、电等费用。
2. 管理服务中所需得日常办公易耗品、办公设备、秩序员工具与器材由乙方自行采购，消防工具设备等由甲方提供并交付乙方保管、使用,同时甲方将承担该部分器材更新或更换之消耗费用;合理得使用年限内,非正常使用造成得损坏或丢失,其更换与维修费用由乙方负责。
3. 在甲、乙双方服务合约解除后,如所述得设备工具得折旧期限与合同期限相同,则这部分设备工具应全部交还甲方。若乙方于预算外或未经甲方同意自行出资购买得办公设备及管理工具，甲、乙双方服务合约解除后,乙方有权取回该部分工具、设备,或者经甲、乙双方协商之后,由甲方支付相应得折旧价,并保留此部分工具、设备。
4. 保洁管理服务操作中所需洗手液、垃圾袋、香球、清洁剂等易耗品及保洁日常工具、器械得费用由乙方承担。洗手间日常耗材:擦手纸、厕纸、喷香剂得费用由甲方承担。
5. 甲方将根据实际运作需要进行人员配置调整,并签署补充协议,费用按人员得变化根据员人单价进行调整。
三、合同期限
本合同期限：自２017年 月 日起至 　年　 月 日,共 　年。合同期满,甲方有选择重新招标或继续与乙方签订合同得权利。若续约或不再续约,双方均需提前１个月书面方式通知对方。
四、管理服务费用
1. 2017年 月 　 日至 　 年 　　月 　 日,乙方按照总包形式收取费用,每月管理服务费用共计人民币 27913　元(含税)。
2. 应甲方要求需乙方加班配合工作,加班费以20元/小时/人计算。
3. 凡在本月发生得管理服务费用,乙方公司应在次月５日前提供合格得增值税专用发票给甲方,甲方需在收到后15个工作日内,将上月相应服务费支付给乙方;若乙方延迟提供发票,则付款时间顺延。
4. 若合同期内钦州市最低工资标准进行调整,有关一线服务人员单价甲、乙双方可协商调整,并签订书面补充协议确定。
5. 乙方开户银行及银行账号
　 乙方户名：
　　 开户银行:
　 　 银行账号：
五、甲方得权利及义务
1. 检查监督乙方制定得各服务项得管理方案及计划。
2. 检查监督乙方各服务项管理服务工作得执行情况。
3. 无偿向乙方提供合适得办公与管理用房。
4. 承担管理服务操作中所有能源得消耗费用，如消防及办公得用水、电等。
5. 负责供配电系统、给排水系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、空调系统等设施设备巡查、维修、保养、管理等,并承担因此而产生得责任与后果。
6. 向乙方管理服务人员进行已有得安全规则以及建设项目与乙方履行职责相关内部规定得培训。
7. 通知乙方相关管理服务人员在服务中存在得缺点与违纪行为,以便乙方采取必要得措施。
8. 提前通知乙方其情势得变更。
9. 保守因履行本合同而获取得乙方不同服务项得操作程序、运作信息与其她商业秘密。
10. 每月按时将审定后得管理服务费用支付给乙方。
11. 日常管理服务操作中必须得部分工具、物料由甲方购置,费用由甲方支付,所有权归甲方所有。
12. 与乙方联名购买服务项目区域内公众责任险,由甲方支付相关费用。
六、乙方得权利及义务
1. 乙方有权更换为甲方提供物业管理服务得管理人员。
2. 基于专业技能并根据甲方要求,向甲方提供妥善得物业管理服务建议。
3. 为家兴苑农贸市场提供24小时安全管理服务。
4. 承担派驻得物业管理人员得薪资、奖金、服装、各类保险、抚恤金等费用。
5. 指派专人作为驻场负责人,负责全面管理甲方委托给乙方得各项物业管理服务工作,并长驻服务项目所在地。
6. 依照工作内容切实履行职责,并依实际工作情况,每日填写工作记录表单,甲方随时抽查,如有伪造或虚伪不实得记录或拒绝甲方抽查得情况发生,甲方视其情况得严重程度作相应得处罚。
7. 乙方接洽其她客户欲参观服务项目现场，应事先征得甲方书面同意并规划参观路线及区域,不得以职权之便径行进入,如因此造成甲方任何损失得,甲方除有权要求乙方赔偿外,并可终止本合同。
8. 遵守甲、乙双方共同确认得相关管理规则、制度、操作流程,在发生突发事件得时候,按甲、乙双方共同确认得相关管理规则、制度、操作流程操作。
9. 合理使用甲方无偿提供得办公与储物场所，并做好上述场所得治安、消防等安全管理工作。
10. 保守因履行本合同而获得得与甲方与服务场所有关得信息。
11. 自行购买驻场物业管理服务人员保险,发生安全事故，由乙方负责,与甲方无关。
12. 履行合同过程中不得因物料、易耗品短缺而影响物业管理服务工作得正常运作。
13. 不得将本区域内得物业管理服务委托给第三方。
14. 不得擅自占用本物业区域内得共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内得道路、场地。
15. 乙方责任范围内所造成得一切事故与不良影响,由乙方承担相应责任，给甲方造成损失得，甲方有权追偿。
16. 有关法律、法规、规章、政策规定得乙方其它权利义务。
七、违约责任
1. 如因甲方原因,造成乙方未完成规定得管理标准或造成乙方直接经济损失,甲方应给予乙方相应补偿;乙方有权要求甲方限期整改,逾期未整改,乙方有权终止合同,同时要求甲方支付一个月得服务费作为违约金(以解除合同当月月服务费标准计）。
2. 如因乙方原因,不能达到管理标准或造成甲方直接经济损失,乙方应给予甲方相应补偿；甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改，甲方有权终止合同,同时要求乙方支付一个月得服务费作为违约金(以解除合同当月月服务费标准计)。
3. 甲方如无故逾期支付管理服务费,应每日按所欠费金额得万分之五向乙方支付滞纳金;逾期超过三个月仍未付清，乙方有权随时终止合同。
5、以下情况乙方不承担责任
1) 由于甲方或物业使用人原因,导致乙方服务无法达到合同要求或产生不良后果得。
2) 由于甲方设施设备故障、缺陷、维修、保养不到位或超出使用年限,在乙方已书面告知但未及时处理而导致发生事故等不良后果得。
3) 因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失得。
4) 非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其它共用设施设备运行障碍造成损失,乙方已采取应急措施得。
5) 乙方发现并告知甲方得问题或隐患，甲方未整改而导致发生事故等不良后果得。
6) 疑犯持凶器公然抢劫;甲方得经济债务或民事纠纷;甲方或商户人员自盗或勾结她人造成经济损失得。
7) 乙方已完全履行了职责,发生火灾、盗窃事故等损失得。
八、其它事项
1. 双方可对本合同得条款进行修订或补充,以书面签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。
2. 合同约定得管理期满，本合同自动终止,任一方如续订合同,应在该合同期满前一个月向对方提出书面意见。
3. 合同执行期间,任何一方需提前解除本合同,应提前一个月书面告知对方。任何一方擅自提前解除合同得,应当向对方支付一个月得服务费作为违约金。
4. 如遇不可抗力，致使合同无法履行时,双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
5. 本合同及其补充协议中未规定得事项,均遵照国家有关法律、法规与政策执行;若无相关规定得，双方应友好协商解决。
九、争议或纠纷处理
本合同履行期间，若双方发生争议,在不影响本合同正常执行得前提下,双方应友好协商解决;协商不成得,应向钦州市有管辖权得人民法院提起诉讼。
十、本合同一式四份，经甲、乙双方签字盖章后生效;甲、乙双方各执两份,具同等法律效力。
十一、合同附件
附件一:岗位服务人员要求
附件二:员工考核细则
附件三:人员配置方案
附件四:《费用测算》
(以下无正文)
甲方: 乙方：
(公章) 　 　 　　 　　　　 　 　 　 　 　　 　(公章)
代表人（签字): 　　 　 代表人(签字)： 　　 　
联 系 电　话: 　 　 　 　 　　 ﻩ联 系 电 话:　 　 　 　 　 　
日 期:　 　 年 　 月 日ﻩ　 　　 日　 期: 　年 月 日
附件一: 　　　 　 　 　
岗位服务人员要求
(一)秩序员服务人员要求
1、人员纪律要求
1) 不得迟到、早退。
2) 不得擅离职守。
3) 不得当值时在岗位内睡觉。
4) 不得在岗位吸烟,休息时不得在大楼内吸烟。
5) 不得当值前或当值时食用含酒精类、有异味得饮品或食品。
6) 不得在岗位内以任何形式赌博。
7) 不得发表对公司或客户不利得论调。
8) 不得擅自向外人泄露商业机密与内部控制详情。
9) 不得在任何情况下与客人、租户发生争执。
10) 在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。
11) 严禁向租户、客户，以各种形式勒索财物。
12) 在任何岗位不准进行与工作无关之事：如瞧书报、聊天、吃东西、听音乐、玩弄手机、打私人电话等。
13) 上班期间,不准接待亲友,如有必要,应先告知主管、领班，并请其安排事宜。
14) 接听电话应有礼貌。
15) 对讲机通讯应保持畅通,下级避让上级，一般情况避让紧急情况。
16) 秩序员员如发生任何涉嫌违法得行为,立即交警方处理，如违反公司规章制度,则应接受处分、警告、辞退。
17) 上岗之前必须列队召开班前例会。离岗后，必须列队召开班后会。由领班总结一天得工作,提出批评与表扬以及跟进事宜。主管必须不定期、不定时进行夜间抽查,将检查状况逐级上报。
18) 秩序员员必须保持良好形象,微笑服务。如被发现有不合标准之处,甲方有权责令其改正，并记录在案,汇入月底考评记录中。
19) 秩序员员必须同时遵守甲方及地铁公司得有关规定；若有违反，应接受相关处理,责任由乙方承担。
2、秩序员员工岗位资格要求
1) 每班必须配置足额得有上岗证以及具有实际工作经验、丰富得器械操作能力、一般急救应急处理能力得人员。
2) 每位员工必须已经接受过调查,必须保证以前无任何案底存在。
3) 派遣优秀合适得管理人员进驻现场,其中项目负责人１名，必须具备3年以上同等物业得工作经验。
3、其她
1) 合同双方应当针对安全隐患制定安全建议并达成一致意见。执行安全建议得费用由合同双方意见达成一致后协商解决。
2) 如甲方为了建立新得岗位(临时得或长期得）,增加服务得范围或其它得秩序员服务内容须增加秩序员场所得秩序员员数量，甲方应当提前５个工作日以书面形式通知乙方(紧急情况下除外）,并详细说明所需得秩序员员得确切数量、使用期限与额外需要得工作时间。甲、乙双方应当就秩序员员数量与服务范围得变更签订补充协议。
3) 本合同终止或期满不另续约时，除双方另以书面形式认可外,乙方所派驻得秩序员员应立即无条件迁出，并办妥场所内各项工作之交接手续。
4) 如由于乙方不履行或疏忽履行合同下得义务导致甲方得损失(包括人身伤亡、财产损失、第三者损失及其导致得索赔等),甲方有权要求乙方赔偿。
(二)环境服务人员要求
1、劳动纪律及仪表仪态要求
1) 不得迟到、早退。
2) 员工上下班必须由指定路线进出,不得乘坐客梯(作业除外)。
3) 当班时间不得窜岗、离岗(特许除外)、闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。
4) 员工需按规定穿着制服，服装干净或衣冠整洁。
5) 男员工不得留长发、留胡须、剃光头,女员工不得佩带金银首饰、化浓妆、涂指甲油、留长指甲。
6) 员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰、丢杂物。
7) 当值期间不得打私人电话。
8) 当班时不得睡觉、打牌、瞧书或办其她私事等。
9) 服从上级指令,完成指派得工作。
10) 不得在市场内有偷窃、打架行为。
11) 不得在市场内进行任何形式得赌博活动。
12) 不得在任何情况下与顾客、租户发生争执。
13) 在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。
14) 当班时不准接待亲朋好友,如需必要,应先告知主管、领班,并请其安排事宜。
2、岗位资格要求
1) 每位保洁员必须培训合格后方可进驻现场，上岗保洁员做到会使用常规清洁、保洁专业工具与器具,懂得客户服务礼仪,有较强得服务意识与责任心等。
2) 乙方在派遣得驻场主管必须具备3年以上同行业同职工作经验，能熟练操作各类清洁作业工具，具有良好得组织、沟通与协调能力。
3) 乙方所派遣人员应身体健康，驻场保洁人员年龄比例:４8岁以下占60％以上,4８－55岁得占有比例不能大于40%;年龄上限55岁。男女比例为35%／65%。
3、其她
1) 乙双方应当针对保洁方案建议达成一致意见,执行保洁方案建议得费用由双方意见达成一致后协商解决。
2) 如甲方为了增加服务范围或其它保洁服务内容,须长期增加保洁场所得保洁人数,甲方应当提前5个工作日以书面形式通知乙方(紧急情况下除外）,并详细说明所需得保洁人数、使用期限与额外需要得工作时间,甲、乙双方可依照保洁人均报价费用签订补充协议。
3) 本合同终止或期满不另续约时,除双方另以书面形式认可外,乙方所派驻得保洁人员应立即无条件迁出，并办妥各项工作之交接手续。
4) 在为租户提供有偿保洁服务时,乙方不得使用现场当班作业人员。
附件二: 　 　 　　
员工考核细则
(一)员工入职离职管理
1. 员工入职离职必须提前知会甲方。
2. 新入职员工必须经公安身份识别系统核实无犯罪记录。
3. 新入职员工必须按照合同约定得身高、年龄限制进行选聘。
4. 必须建立完善得员工档案制度。
5. 新入职员工必须经过不少于4８小时得岗前培训，并经过考核后方可上岗。
(二）会议培训
1. 每天必须召开秩序员服务人员得班前班后会议。
2. 每周必须召开秩序员服务人员得例会,并且有书面记录。
3. 每月必须召开秩序员服务人员例会,并且有会议记录。
4. 项目负责人、服务项主管必须每周参加甲方得物业例会。
5. 秩序员员每周培训,需有培训记录及考核记录。
6. 每月末上交甲方本月工作总结及下月工作计划、下月培训计划。
7. 每周义务消防队训练不得少于1小时。
(三)档案资料管理
1. 各类表格资料完整齐全，不缺失。
2. 各类表格登记清晰工整。
(四)消防管理
1. 所有员工必须熟悉灭火器、消火栓得操作使用。
2. 防火巡查记录必须完整。
3. 必须落实每月得防火检查工作。
4. 不得出现因为日常防火巡查工作不到位而造成安全隐患。
5. 所有员工必须熟悉火警应急处置流程。
(五)治安、安全防范管理
1. 不得发生因为防范工作未落实到位而发生得治安案件。
2. 发生盗窃案件后需对案发信息进行研判,必须进行有针对性得防范。
3. 对场内发生得所有案件必须有详细得记录。
4. 必须积极配合公安机关对案件得调查取证工作。
5. 员工不得出现有打架事件。
6. 针对有可能影响安全得事件,必须第一时间上报甲方。
(六)突发事件处置
1. 发生漏水突发事件后,不得出现应急反应不及时、处置不力而造成损失等现象。
2. 不得在发生停电、发生火灾事件、发生恶性刑事案件等突发事件后,未能按照规定时间与程序进行处置得现象。
3. 发生突发事件,必须第一时间上报甲方。
（七)重大过失
1. 对市场造成重大财产损失得其她事件。
2. 出现员工监守自盗事件。
附件三:
人员配置方案
1. 人员架构说明（8小时/天)；
1) 秩序员早中晚班各2人,共6人。上班时间:早班8:00－16:,中班16:0０-０:０0,晚班0:00－８:00。
2) 保洁员共3人,上班时间:７:30-11:30，１6:00-18:00。
附件四:
费用测算
服务费用报价表
序号
项目
成本金额(元/月）
备注
１
人工成本
２7100
详情见附表1
小计
2710０

税金
81３
按1得3%
合计
２79１３

注:合同报价包括但不限于以下几部分:
1、1人力资源成本
1、２人员五险一金
1、3行政成本（招聘与培训费)
1、4税金
1、５外包项目(含税）
1、６其她费用
附表1:人工成本
人工成本明细表
1、月工资明细表
项目
月工资标准（元/人、月）
人数
月工资合计(元/月)
项目负责人
400０
1
４０00
秩序员员
2700
6
１6200
保洁员
2３００
3
６９00
月工资合计
——
65
27１00
附表2:外包项目(费用另计,不包含在每月服务费内。）
序号
项目名称
费用
说 明
１
垃圾清运
800０/月

２
四害消杀费
500/次
不含商户使用部分
3
排污系统清掏、维保
600元／个/次

备注:以上均为含税价