海得公司培训教材课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,侯工 Consultant007,讲师：侯工,业 务 人 员 的 自 我 实 现,海得商用设施配套有限公司业务培训,9/17/2025,1,为什么态度最重要,9/17/2025,2,为什么态度最重要,有僧人参见文偃禅师，说：“请老师指示悟道的途径！”禅师回答：“喝粥吃饭！”,注释：文偃，五代禅师，住在广东云门山，创立的云门宗是中国禅宗五大宗派之一,。,9/17/2025,3,原一平和老和尚,你是谁？,裴休新请工匠雕刻了一尊佛陀的雕像，很恭敬的双手捧着去见禅师，请禅师给佛像安个名字。禅师叫道“裴休”。裴休随口答应，禅师对裴休说“名字安好了！”,9/17/2025,4,世间最苦的人,有僧人问禅师，世间什么最苦？禅师答道“穿着这身衣服，不知道自己要做什么，最苦！”,你要做什么？,9/17/2025,5,你要做什么,没有目标 27%,打散工者，无固定职业,模糊目标 60%,蓝领、基础作业员,清楚目标 10%,专业人士、白领,非常清楚目标 3%,各行业卓越成功人士、平均收入是第三种的16倍,9/17/2025,6,风动还是旗动,庙前的旗杆上的旗帜在随风飘动，两个僧人在下面争论“旗动”“风动”“旗动！”“风动！”“旗动！”“风动！”。慧能禅师制止两人“不是旗动，不是风动，是你们的心在动！”,不是旗动，不是风动，心如何能动！,9/17/2025,9,美国推销员协会曾经对推销员的访问做过长期的调查研究，结果发现：,38%,的推销员，在第一次访问谈判中，遭遇挫折之后，就退缩了,25%,的推销员，在第二次访问谈判中，遭遇挫折之后，就退缩了,25%,的推销员，在第三次访问谈判中，遭遇挫折之后，就退缩了,12%,的推销员，在第四次访问谈判中，遭遇挫折之后，就退缩了,10%,的推销员，契而不舍，继续拜访下去，结果80%取得了推销成功,决不放弃！决不决不放弃！决不决不决不放弃！,9/17/2025,10,苏东坡的禅悟,苏东坡一日将自己的参禅的心得写了一首诗，很得意，尤其最后两句“八风吹不动，端坐紫金台”，于是派人过江送给自己的好友佛印禅师。禅师用笔在上面写了两个字“放屁”，然后交给来人送还苏东坡。苏东坡看后大怒，过江质问禅师，禅师笑着说“八风吹不动，一屁打过江”,行动！行动！行动！,9/17/2025,11,行动，而不是等待,一个寂寞的人看了一个电话的广告，有了电话，朋友就来！于是，他装了一支电话，希望朋友跟着来。白天他卖力地工作，回家之后就整晚歇斯底里地盯着电话机，心想，他错过了不少电话。他仍然寂寞，开始为可能漏接的电话而抓狂！一天他从信箱礼抓出录音机的广告，有了录音机，朋友不漏接！录音机装了一个星期后，他就把它退了，空空的录音机，房间更加寂寞。,9/17/2025,12,什么样的行动,一日，神山正在用针缝衣，良价问：“你干什么呢？”神山说：“用针呢？”良价问：“用针时怎么样？”神山说：“每一针都一样。”良价叹道：“二十年与你为伴，你却说这样的话，哪里有这种用针的功夫！”神山问：“您又怎么说？”禅师道：“如同火山爆发的道理”,9/17/2025,13,每一步都是汗水滴成的,9/17/2025,14,好咖啡总是放在热杯子里的仅仅敬业和努力是不够的,经过罗马的时候，一位新识不久的朋友执意要带我们去喝咖啡。“很好喝的，喝了一辈子难忘！”我们跟着他东摸西拐大街小巷的走，石块拼成的街道美丽繁复，走久了，会让人忘了目的地，竟以为自己是出来踏石头来的。,忽然，一阵咖啡浓香侵袭过来，不用主人指引，自然知道咖啡店到了。咖啡放在小白瓷杯里面，白瓷很厚，和中国人爱用的薄瓷相比另有一番稳重笃实的感觉。店里的人都专心品咖啡，心无旁骛。,侍者从一个特殊的保暖器中为我们拿出杯子，我捧在手里，忍不住惊讶道：“咦，这杯子本身就是热的哩！”,侍者转身，微微一躬，说：“女士，好咖啡总是放在热杯子里的！”他的表情既不兴奋，也不骄矜，甚至连广告意味的夸大也没有，只是淡淡地在说一句天经地义的事而已。,是的，好咖啡总是应该斟在热杯子里的，凉杯子会把咖啡带凉了，香气想来就会蚀掉一些，其实好茶好酒不也都如此吗？,9/17/2025,15,失败了的中日甲午海战,甲午战争前日本一个军官代表团参观了中国海军的舰船。中国当时的武器都是从德国进口的，其先进其气势让日本人胆怯了。可是他们看到了一些水兵不洁的服装，看到了水兵船舱凌乱的被褥，日本人窃笑了，于是，他们发起了战争！,9/17/2025,16,消灭你的敌人,宋朝大文豪苏东坡，与佛印禅师是方外之交。有次东坡访佛印，畅谈禅学，临别时，佛印问东坡：“学士看我像什么？”东坡好戏谑，略思之后答到：“禅师像猪！”佛印禅师毫无愠色，淡然一笑。东坡随即问道：“禅师看我像什么呢？”“佛！”佛印毫不思索便答道。,东坡得意地回到家里，苏小妹见状，便问道：“大哥为何如此得意呢？”东坡详告知，苏小妹不但不替他高兴，反而责怪道：“大哥输了？”“何以见得？”东坡反问。苏小妹答道：“禅师心中有佛，故所见皆佛；大哥心中有猪，故所见皆猪也。禅师心净，大哥心秽也！”,9/17/2025,17,斯勘迪安救护和空中医疗服务公司制定出一项实验训练计划，以促进它的1100名雇员了解和同情病人的需要要求雇员装扮成他们将要提供服务的病人，有的戴着耳塞以破坏听力，有的在眼镜上涂上胶质以破坏视觉，有的在胳膊或大腿上绑上夹板使自己行动不便，有的则在手上套上袜子以体会手不能自由活动的感觉。护理人员带着这些小便，每天要完成日常生活这的琐碎小事。,训练结束后，大家一起讨论这些经历对于他们的工作和生活有什么影响。公司的人力资源部高级副总裁说：“自从我们5年前开始了这种同情训练之后，我们从病人那里收到的感谢信增多了，雇员对病人更加同情，对人的尊严也更加理解，这对所有的顾客都有好处！”,消灭你的敌人,9/17/2025,18,终于成功了,成功，我才刚上路呢！周润发,9/17/2025,19,沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,什么是沟通,9/17/2025,20,组织沟通的形式,9/17/2025,21,沟通策略,提供信息,劝诱说服,达成共识,引起兴趣,指导工作,激发行动,有效沟通,9/17/2025,22,你的目标：总体目标 行动目标 沟通目标,选择的沟通形式,叙述、说服：有足够的信息；不需要听他人的意见、想法或补充；需要或想自己控制信息内容,征询、参与：没有足够的信息；需要听他人的意见、想法或补充；需要或想要受众全身心投入并由他们提供信息内容,你的可信度：初始可信度、后天可信度,沟通者策略,9/17/2025,23,沟通者策略,9/17/2025,24,他们是谁：,哪些人属受众范围：主要、次要、意见首领、关键决策者,怎样了解你的受众：个体分析、整体分析,他们了解什么：,有多少背景资料是受众需要的：高、低、不一致,他们需要了解的新信息有哪些：高、低、不一致,他们期望的偏好是什么：风格、渠道、标准长度和格式,受众策略,9/17/2025,25,他们感觉如何：,受众对你信息感兴趣的程度：兴趣高/低、正面/中立/反对,你所要求的行动对受众来说，是否容易做到,如何激发他们,能通过受众的利益进行激发吗：具体好处、自我利益、团体利益,能通过可信度激发受众吗：共同价值观/共同出发点、良好意愿/互惠、地位可信度/惩罚,能通过信息结构来激发受众吗,受众策略,9/17/2025,26,怎样强调：,直切主题：适用于90%左右的场合、增进理解、节省时间、习惯因素/悬念感,间接方式：减少排斥感、引起兴趣、含有敏感内容/有负面倾向/更注重分析过程/可信度较低,如何组织策略性信息,思考过程：零乱、纷至沓来,信息沟通：清晰、有序,信息策略,9/17/2025,27,书面,or,口头,正式,or,非,正式,个体,or,群体,即时反应,or,控制信息接受,公开,or,私下,受众参与程度高,or,低,受众处于同一地理位置,or,否,目的、人力及物力、时间、费用,渠道策略,9/17/2025,28,文化策略,9/17/2025,29,每一件事都是在沟通,发出信息的方式总是要影响接受信息的方式,真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图,沟通是双向的,成功的沟通,9/17/2025,30,记住WIFM原则,Whats in it for me?,那对于我意味着什么？,如果你能打动听众，人们更加愿意倾听，更加热情。,成功的沟通,9/17/2025,31,50%,的第一印象是我们的外表决定的,信息传递的效果中：7%是词语、38%是声音、55%是身体语言,语言以外,9/17/2025,32,如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?,第一印象,9/17/2025,33,S：,与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重个人空间范围习惯,O：,以开放的姿态和身体语言进行交流,C：,交流中尽量集中你的注意力,L：,轻微地向前倾斜以表示兴趣，过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可减少压力,（75度-60度空间）,E：,在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者；增加眼睛接触会增加压力，反之减少压力,A：,跟随讲话者的话题给予适当的反馈,R：,放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易,控制你的身体语言,9/17/2025,34,A,9/17/2025,35,9/17/2025,36,沟通的空间距离,9/17/2025,37,57%,61%,57%,37%,54%,41%,51%,31%,48%,37%,41%,31%,讲台,空间位置的影响,9/17/2025,38,我在祈祷的时候能吸烟吗？我在吸烟的时候能祈祷吗？,英国著名的维多利亚女王独自参加社交活动，回到寝宫已是深夜，房门紧闭，女王上前敲门，房间内，女王的丈夫阿尔伯特问：,“,谁？,”,女王回答：,“,我是女王。,”,门没有开，女王再次敲门，阿尔伯特问：,“,谁？,”,女王回答：,“,维多利亚。,”,门没有开，女王徘徊再三，再次敲门，阿尔伯特仍然问：,“,谁？,”,女王温柔地回答：,“,你的妻子。,”,沟通中的角色和角度,9/17/2025,39,