公司质量管理体系培训资料.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公司质量管理体系,基础知识培训,质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。,海尔集团：,76,台,-147,万,1000,多亿,ISO9000,质量管理体系简介,TC176,委员会,ISO9000,族的内容简介,ISO9001,的基本内容简介,质量管理体系的核心思想（一,）,写你所做的,做你所写的,记你所做的,质量管理体系的核心思想（二）,标准要求的要写到,文件写到的要做到,做到的要有效并有相关的记录,质量管理体系的两个基本点,公司质量目标,公司质量方针,质量管理体系的文件架构,及基本功能介绍（一）,第一层次文件：质量手册,是公司质量体系的纲领性文件,是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明,质量管理体系的文件架构,及基本功能介绍（二）,第二层次文件,:,程序文件,是一个公司质量管理体系中的支持性文件,提供质量管理体系运行的基本指导,质量管理体系的文件架构,及基本功能介绍（三）,第三层次文件：作业指导书,提供具体的操作指导与具体作业指南,质量管理 体系的 基本思路,PDCA,循环,P,：计划,D,：执行,C,：检查,A,：行动,质量管理体系的五大要素（一）,人：以人为本。,机：质量管理体系运行中的必需的设备。,料：质量管理体系运行中的原材料。,质量管理体系的五大要素（二）,法：工艺标准与工作方法,环：生产环境等,公司质量管理体系覆盖的组织结构,人力资源部,设计部,业务部,采购部,质量部,制造部,质量管理七大工具（一）,表格法：因素调查与点检。,特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。,直方图：形象的比例显示。,散点图：寻找基本的直观规律。,分层图：分门别类。,质量管理七大工具（二）,帕累托图：排列图,控制图：上下限规定,质量管理体系的八大原则（一）,以顾客为关注焦点,领导作用,基于事实的决策,全员参与,质量管理体系的八大原则（二）,持续改进,过程方法,管理的系统方法,与供方互利,我们公司的质量方针,以质量求生存,以科技求发展,不断持续改进,确保顾客满意,我们公司的质量目标,一次交验合格率,98%,产品出厂合格率,100%,顾客满意率,95%,合同履约率,100%,公司各个部门的质量分解指标（一）,人力资源部：培训计划完成率达到,100%,人员评价率,100%,设计部：设计文件合格率,100%,项目计划完成率,100%,制造部：生产计划完成率,100%,生产设备完好率,100%,公司各个部门的质量分解指标（二）,质量部：文件发放准确率,100%,产品出厂合格率,100%,漏检率,0,业务部：合同履约率,100%,顾客满意率,95%,公司各个部门的分解质量指标（三）,采购部：供方评价准确率达,100%,采购材料及时率达,100%,仓库：采购产品入库合格率,100%,库存产品,100%,账物相符,