讲师角色定位与授课技巧（精讲版）.ppt

<p>单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/5/14,#,讲师,角色定位,与,授课,技巧,讲师技能培训之,一,张,中,华,准时上课、下课,手机请转为按摩器,举手发言,&amp;,掌声鼓励,随手清洁,(,爱护桌椅,),按要求完成全部练习和作业,困了可以，眼睛别闭,如果违反,你有选择的自由,财经频道,娱乐频道,体育频道,目,录,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,过渡,页,讲师的角色,定位,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,（一,）企业培训与学校教育的区别,（二）企业培训师的角色定位,（三）企业培训师的素质要求,（,四,）应该避免的职业误区,培训与教育,的区别,1,学校的教育？,企业的培训？,培训与教育,的区别,1,根本目的,：,提高,绩效,2,企业培训师的角色定位,核心定位：学习的促进者！,专家？,导演？,教练员？,牧师？,企业内部培训师职责,课程开发,培训项目实施,学员辅导与追踪,学习与研究,企业培训师的角色定位,2,3,企业培训师的,素质要求,Motive,成长,动机,Knowledge,专业知识,Skill,熟练,技巧,Attitude,积极,态度,Habbit,良好,习惯,S,A,H,M,K,应避免的职业误区,4,培训角色的误区,（学员是中心，而不是培训师）,专业发展的误区,（是专业人士，但不是万事通）,培训设计的误区,（形式与内容要平衡，方式是为了内容服务，不是为了课堂热闹）,优秀讲师的技术指标细分,伟大永远是熬出来的！一个讲师没讲过,100,天的课，不叫有经验，再好的知识也需要一些方法才能传递出来。,过渡,页,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,（一）成人的学习,特点,（,二,）成人的学习需求,（,三）成人喜欢的,课堂气氛,成人的学习特点概述,1,单击此处添加,标题,成人学员的学习特点,评价新知识和新经验的丰富经验,强烈的自我意识、独立性,主动学习、希望了解,应用性、实用性强,成人的学习需求,2,成人学员的学习需求,课程,、项目的设计，是以问题为中心的，不是以,内容,为中心,的,认可、成就感、,参与,个人,与职业发展,鼓励学员参与,吸收、利用学员的经验,协作式而非命令式,教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容,评估是对学习需求和兴趣地再评估或再,评价,3,成人喜欢的课堂气氛,学员受到讲师的尊重,；,学员,自己的经验被讲师认为相当有价值,；,学员,的意见被讲师肯定、采纳、尊重,；,学员,的问题讲师很认真地面对、处理,。,过渡,页,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,（一,）,备准备充分，成功一半,（,二,）,启互动开场，引起兴趣,（,三）展进入正题，展开培训,（四）合回顾总结，强调重点,对于,讲师的授课技巧，我们按照讲授的开展过程来进行逐一讲解，我们在此先对成功培训过程的特点概述如下：,过程,成功培训的态度特点,成功培训过程的内容特点,开头,谦虚、自信,凤头（漂亮、引人入胜）,主体,耐心、激情,猪肚（充实、条理清晰）,结尾,礼貌、诚恳,豹尾（精悍、简短耐味）,场地准备,01,02,03,备准备充分，成功一半,1,物品准备,自我准备,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的,技巧打破僵局,不利于小组讨论与互动,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,器架,审视外表,讲课之前要准备好水,讲课之前不要坐在那里等待,讲义在授课,之前最好是再温习一遍,带好演讲义上台,2,启互动开场，引起兴趣,1,克服紧张情绪,开场（破冰）的实用技巧,2,应避免的开头语,3,哪些是紧张、缺乏自信的表现？,词不达意,盼望结束,口干舌燥,脑出虚汗,心神不安,不敢正视,双手发抖,两腿发软,心跳加速,大脑空白,提前面对，积极面对,适当运动，深呼吸,提前交流，制造插曲,漂亮的开头,（故事）,快速上台，大声讲话,充分准备，不断演练,如何克服紧张及恐惧,慢,步就班法,自我介绍开场,故事开场法,热情感染开场,提问开场法,游戏互动开场法,展进入正题，展开培训,3,语言技巧,肢体语言技巧,提高感染力,1,）基本发声技巧,2,）语言的魅力,3,）基本功练习,1,）,站,姿与移动,2,）表情与眼神,3,）常见的手势,1,）营造氛围,2,）论述有技巧,3,）善于讲故事,发声原理,气息为动力，声带震动发出声音，腹腔、胸腔和口腔三腔产生共鸣,要求,发声部位要下移，充分运用腹部力量,字正腔圆，充分运用口腔发声肌肉,1,）发声技巧,表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。,教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。,声情并茂,抑扬顿挫,富于感情,有,魅力,柔美动听,坚定自信,确认学员听懂讲师所讲的内容,快慢,得当,适度,停顿,逻辑及清晰的结构比激情演讲重要,思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理,避免口头禅、含糊吞音、拖腔,声音,宏亮,吐字,清晰,语言魅力,语调,语,质,语速,逻辑,语音,2,）语言的魅力,白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。,有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞倒了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。,绕口令练习,3,）基本功练习,初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花化为灰天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,3,）基本功练习,在,苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲地飞翔。,一会儿,翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地冲向乌云，它叫喊着，,就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。,在,这叫喊声里,充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心。,海鸥,在暴风雨来临之前呻吟着，,呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。,海,鸭也在呻吟着，,它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。,蠢笨,的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下,只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔,！,海 燕,高尔基,挺胸、抬头、背,挺直，双,脚自然开立，重量平均放在双脚上,站,直,双手放在与肘齐平位置，自然放在一起,双手,面对听众,，中间站立,正为交流,指示投影、板书时，站在侧位,，不,挡住听众视线,侧位展示,站姿：,1,）站姿与移动,前后：向前,=,强化听众之感受力；向后,=,松驰缓和,1,左右,：调适、均衡或转换话题、对象等,2,上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；,坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”,3,速度：讲话时慢，反之快一点,4,目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众,5,步法：多用后撤步，保持重心稳定,6,1,）站姿与移动,练习内容,：,上场,、鞠躬问好、左右移动、前后移动、收场、退场,1,）站姿与移动,2,）表情与眼神,面部表情,自然真诚，面带微笑,面部表情,：,发生,在颈部以上各部位的情感体验反应,与说话的内容相配合，勿表情呆滞,真心微笑（皮笑,+,肉笑,+,眼笑，不是假笑）,演讲前做个脸部体操，放松肌肉,达成效果：热情、开朗、真诚、,精力充沛,。,2,）表情与眼神,您会笑吗？,大笑,微笑,皮笑肉不笑,哽咽,嚎啕大哭,2,）表情与眼神,2,）表情与眼神,眼神的作用,重要性：人际间最能传神的非语言交流,眼神交流障碍：单独交流与众人交流,问题表现：专注投影、找天找地、飘来移去,电风扇、专注一边、死盯不放,类型：环视、注视、盯视、虚视,2,）表情与眼神,眼神运用技巧,听众分区：,5*3,（五个角度、三种距离）,分区交流，每个位置不少于,3-5,秒,开场、收场、回答提问等时刻多使用环视,内容讲解、听众发言等时刻多用注视,目光要与肢体语言尤其是手势相配合,2,）表情与眼神,3,）常见手势,范围：手指手掌手臂的协调动作,目的：放大你的内容,位置：腰部以上，身体躯干以外,要求：充分伸展，勿动作过小；,勿挡住与听众目光接触,忌讳：,单指点人；玩弄手中教具或纸张；,手势僵硬：阅兵式、背手式、抱胸式、,搓掌式、遮羞布式,手势运用技巧,3,）常见手势,常见手势,自然大方、运用得当,数字：一至十,表扬认可：拇指显示、,OK,式、鼓掌,控场：掌心向上、向下、邀请式,倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式,正面积极：向上、向前、向内,负面消极：向下、向后、向外,3,）常见手势,感 染 力,良好,学习效果的先决条件是轻松与喜悦,。,1,）营造氛围,分组竞争,音乐、视频,热身活动或游戏,易于,启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：,先案例再讲解后总结,。论述的过程中，注意以下技巧：,论,述,技,巧,类比,例证,条理,引证,用,比喻、拟人等来说明,给予事实或例子来证明你的观点，胜过,千言万语,采用“第一、第二、第三,，”这种叙述,方式,引用数据、图表或权威的话来,证明,2,）论述有技巧,会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。,3,）善于讲故事,讲,故事,的要点,典型,真实,具体,理念,引导,选取典型素材，比如最能体现公司理念。,真实不添油加醋，方可使听众共鸣。,讲述过程具体而明确，何时何人何事。,收尾强调,故事所引发,的核心理念。,最后,激发正能量，引导正向,行动。,3,）善于讲故事,讲故事练习,与演讲主题相关最有意思的案例,你印象最深刻的人或事,你最骄傲和自豪的经历,对你最有启发的事,3,）善于讲故事,4,合回顾总结，强调重点,完美的总结可以起到,“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果,。,合,感谢、希望与祝福,浓缩重点,肯定学员的秩序与互动,激励学员应用所学,回顾总结,与学员讨论应用,过渡,页,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,学员在上课时随便进进出出怎么办？,上课时学员打手机或手机响怎么办？,上课时有人窃窃私语怎么办？,上课时有人打瞌睡怎么办？,对于讲师提问，学员冷场怎么办？,学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？,如何应付与讲师调侃的学员？,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,各种异常情况的处理,1,、学员在上课时随便进进出出怎么办？,开课,之前，有约在先；,声明,“磨刀不误砍柴功”的道理；,规定,，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；,在,公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,2,、上,课时学员打手机或手机响怎么办？,暂时,停止讲课，等他打完电话；,重申,关闭手机或静音；,可,制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。,3,、上课时有人窃窃私语怎么办？,目光,扫视，重申课堂纪律；,友善,提醒他们可下课讨论；,调动,学员互相约束；,暂停,休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。,4,、上课时有人打瞌睡怎么办？,提高音量或改变逻辑重音；,提问,旁边的学员；,讲,一个笑话或故事；,做,个集体游戏或伸个懒腰；,进入,研讨状态，由组长提醒；,确实,该休息一下了。,5,、对于讲师提问，学员冷场怎么办？,重复所提问的问题；,对,所提问题给予提示；,指定,某人回答。,6,、学员,回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？,肯定,该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；,给予,适当的提示，再次提问；,可能,是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题,；,友善,地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。,7,、如何应付与讲师调侃的学员？,知道,学员是善意的，不要太认真；,自我解嘲,，轻松化解；,及时,回到主题，提醒他,/,她不要再追究下去；,不要,过多的注视他,/,她，被他,/,她左右。,8,、如何,应付跟讲师“唱反调”的学员？,倾听,微笑、避重就轻，课后再论；,保持良好心态,，不要让自己的情绪太受影响；,切不可,以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法,尽量,以幽默，轻松的方式化解,问问,大家同意不同意他,/,她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。,结尾警示,结尾警示,俗话说，,“练武不练功，到老一场空”。,这里的“武”单指套路，类似于本课程所讲的技巧；这里的“功”指耐力、力量，也就是所谓的“内功”。因此，技巧只是表面的，暂时的。而,深厚的文化底蕴，精湛的专业知识，良好的品行修养,这些“内功”才是最重要的！,谢谢,张 中 华,新,浪微博：,CEEI,讲师,张中华,新浪博客：,,信：讲师,张中华,</p>