成功医生需掌握的接诊实用技巧.pdf

割州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL成功医生需掌握的接诊实用技巧彭州仁济医院培训课程或荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL与病人建立良好的医患关 系是接诊的重要第一 步！确荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL医生在医院的身份位置和提高接诊率的重要性医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在 医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或 是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影 响医院收入的关键。医生接诊的最终目的既要为患者治好 疾病，又要为医院为自己创造经济效益。医生的接诊技巧 既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医 院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。医生在接诊患者时，首先应对患者进行定位，从过程 上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。党荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL医生在医院的身份位置和提高接诊率的重要性最终目的：即要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人满意度 和经济效益关系的方法。编荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL医生在医院的身份位置和提高接诊率的重要性接诊是一种技巧，更可以说是一门艺术，是医患之间直接沟通的一座信誉桥梁，咱们每天都得对各种各样的患者，各个层次的病人，怎样准确地把握好患者的心态，评估患者的“质量”，采用何种办法来激发患者的求治欲望,这就要求我们每个医生不但要有精湛的医学素质，还得有更好的心理综合素质和临床应变能力。有许多曾在多家医院看过而久治不愈的老病号，心理疑虑很多，生怕自己 又上当受骗，对治疗的信心不足，当医生通过和患者沟通后，开始对患者进 行“质量”评估。同样的，患者他也认真地在对医生病情诊断与技术水平进 行评估，医生讲的好，说的到位，分析的非常科学，他就像你，如果解释的 不好，患者可能拿起检验单就走，或许说今天没空，没带钱等借口走了，多 可惜。褊荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL医生在医院的身份位置和提高接诊率的重要性古人云：君子爱财，取之有道!我们要求每位医生在接诊时一定要养成一种“简单问题复杂化”的工作 观念，即对每个部位，每个细节、每个可疑点，每个临床症状，都不能漏过、错过，并做好详细的解释，对主要症状要重点分析，切不可急功近利，简单 打发。（顺便说一句：简单粗糙的接诊习惯，只能是捡了芝麻而丢掉西瓜）所以说，医生在认真检查诊断的前提下更要细心给患者解答、解释、分析病 情，用专业的医学理论予以推断，感化打动患者的心，使他在别处得不到东西而在咱们医院得到满足，从而取得患者充分的信任，并接受治疗。(-)为患者排除心理障碍，树立治疗信心至目前为止，咱们的门诊量还是比较大的，病人多，病因复杂，其中有：男科患者、妇科患者、不孕不育患者、计生人流病人等，这些都有他们的不同症状，如果我们不能够认真仔细的找出他们的病 因，那么要想治好患者的病那简直就是空谈。所以说病人生理上的病 要治，也要为病人排除心理上的障碍，努力在患者群体中树立好口碑。(-)根据检查诊断的情况，要认真细致的解释分析因部分患者到处求医一直没有治愈，心里的疑虑很多，对治疗信 心不足，这就需要咱们在检查诊断的过程中，要用认真细致负责的态 度，采用科学的解释方法，为患者讲清病因的所在，使患者在别处听 不到的知识，而在咱们这里受益非浅，这样便能使患者安心接受治疗。（三）当前效益和长远效益一起抓大家都知道“大河水涨小河满”的道理，而能真正领会集体利益 和个人利益的关系，那就得必须做好以下三点：1、要把病人放在第一位，怎样想办法看好病；2、要把集体的利益放在第一位，不管是治疗也好，药物也好；3、要尽可能地发挥自己的业务专长，把业绩搞上去；只有这样，才能达到公私双赢的目的。如：咱们医院的病人大多都是通过广告引导来的，而且男性科的患者主 要是要来切包皮的，虽然在手术前被查出是前列腺炎、支原体或衣原 体感染，也有部分带有性功能障碍，还有个别是不育症患者，但患者 首先是冲着包皮来的，这时咱们应该先满足病人的要求，先抓好前期 的效益，切掉包皮、抗炎治疗、微波、灌肠一起上，我认为咱们的前 期效益做的非常好，在这一点以后还得继续保持。还有，咱们应该努 力想办法让这些病人再延长他们的治疗时间，把其他的病一起治，当 然这是一项较艰巨的工作，需要用谋、用智、用耐心体验，去创造新 的奇迹。编荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第一章：接诊理念（四）转化思想观念在全面进入经济社会的浪潮中，咱们同样面临着医疗同行的挑战：一是人才力量的竞争；二是技术创新的竞争；三是科学管理的竞争。所以咱们医务人员，必须认清形势，知己知彼，增强危机感。医院已 下了很大的决心，并投入了相当的技术设备，注入了新的生机，拓宽 了新的发展平台，在这新的发展机遇来临之际，咱们必须转化思想观 念，紧跟时代步伐，努力把医学理论完全商业化，也就是说，把大家 所学到的医学知识，技术手段，进行深化、细化，转化为生产力，服 务于社会，同时力求相应的经济回报，真正达到商业医学的良性发展。（五）拣西瓜不丢芝麻这一点非常重要，希望大家能多开动一些脑筋，多一点思路，多一些手段。比如 说：男性精子活力低下、少精、弱精的患者，有的病人并不想检查，只是要求医生开 点药，像这样的患者，咱们不要以为这是小钱就不要或是很随便给开点小药了事。我 认为小钱也要抓，我们也可以与病人更进一步的交谈，告诉他像你这种病的人很多，而且有很多是完全可以治好的，过去你可能没有很系统的科学检查，你根本就没找出 真正的病因，你现在只知道自己是精子活力差，其实这只是一种现象，大部分都是由 其它的原因引起的。比如：如果查出内分泌中的男性睾酮体、雌二醇上升等都会导致 性功能不好，精子活力差等，是不是给你好好查一下，把病因给找了来，让你心中有 数，以后什么时候想治疗都可以。我相信一般的病人对治疗都会有信心的。所以咱们 别忽视一些小芝麻，或许这些小芝麻也有成为大西瓜的。希望大家在临床中大胆尝试。而射州仁济医IPENG ZHOU REN JI HOSPITAL病人在院期间，多花时间了解病人一、病人的分类1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。5、以年龄来分：病人有不同年龄段。二、病人的心理1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。病人最不愿看到医生：(1)自己的话还没说完，就开始写处方。(2)同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。(3)不解释处方，治疗的原因。(4)粗暴地打断病人的话。(5)听病人陈述病情时表现得极不耐烦。三、接诊的关键点:1、先调心拉近距离、增强信任当今社会人们生存压力大，在这种环境下人特别容易急燥、焦虑、内分 泌失调，有的病人就是因为生活压力大引发的疾病。接诊病人，先别急着治 疗，首先调心，作为一个医生应该善于察言观色，望诊在这里就用上了，首 先我心里通过望诊对患者有了大概了解，然后我们用平缓温和的语言与对方 交谈，以理解同情的方式劝导，或伴以玩笑的方式缓和气氛，让病人放松。有很多病人经过调心这一关之后就已经感觉病好了许多，调心做好了可以让 病人对我们产生信任感和依赖性。病人分类：第一类病人：知识分子1、要运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗的目的。2、从病人心态、身份和自尊心入手来行进其接受治疗。3、从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感，从而达到治疗目的。第二类病人：低智商1、不必运用医学理论进行解释，重点放在心理治疗。2、对病人加强了解并赋予同情心，达到信任的目的。3、用药灵活掌握。第三类病人：打工族1 采用心理治疗。2、加强患病的危机意识。3、对其能够接受治疗不抱太大希望，任其选择。注：医务人员对待风险1、选择最有希望的治疗方案。2、准备好应变方案，以便在可能的不测事件发生时得以应付自如。3、运用各种主、客观条件，尽量化险为美，不断收集新的信息，变风险性决策为确定 性决策。4、留有余地，不要去担当最后风险，千万不可孤注一掷。三、接诊的关键点:2、询问病情要尽量细致很多医生在治疗颈肩腰腿痛方面疾病时不太注重问诊，或简单问一下，或者根本不问，病人来了一说腰痛就让 他趴床上开始治疗了。其实问诊在治疗颈肩腰腿痛方面是非常重要的，不问清楚患者的详细情况，贸然施治，有可 能会惹上麻烦，我们应该特别重视。首先要问病程长短，起因，有无其他病史，外伤史，有无治疗史。另外患者的 居住条件，生活习惯，饮食习惯，工作种类也要问一下。这里边有无外伤史很重要，未察明之前切勿轻易动手；有 无治疗史也必须问清楚，谨访患者在别处就医造成的医源性伤害转嫁给我们。居住条件也有关系，长年居住潮湿环 境的人群体内寒湿必然重。生活习惯，有的人喜欢躺床上看电视，或坐姿不良，贪凉，纵欲，缺少运动，这些对疾 病的治疗康复也有影响。饮食习惯，有人喜食辛辣味重，有人爱酗酒，对疾病也有影响。工作种类，比如打工者和 坐办公室的领导，的士司机与卖水产的小贩，致病因素就可能不同，治疗时也要考虑这一因素。其次问清楚血压高 低，以前有没有做过什么手术有没有其它方面的病（比如妇科病、糖尿病、癌症之类），睡眠情况，大小便正常与 否等等。在治疗颈肩腰腿痛方面，患有糖尿病的人相对来说疗效要差一些，有的妇科病也会引起腰腿疼痛，癌症转 移也可能引发骨关节疼。睡眠情况，有失眠的要首先解决，睡眠好了病自然也轻松一些。大小便正常否，有便秘的 人也会引起一些腰腿痛症状。编荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL检查询诊要细致将荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧四、接待病人的程序（一）微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名，有 时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现 在规定必须要填的”。对于私密性极的疾病，如性病，可以不要求病 人填写。根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家 环境，进而推测对方的经济状况。编荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧（二）询问病史:I、接待病人的程序询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询 问他现在的状况。注意以下情况：（1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢谈”“再 想想，还有其它的不适吗？”（2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化 验、治疗打下伏笔。例如：阴道痒不痒？有没有觉得口苦？确荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序(-)询问病史:注意以下情况：(3)一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身 体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病人拖了很久才来看，一种是经济 条件差或者对自己健康不关心，另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意药价，而后者就要强调 药好疗效也快。追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。(4)一定要询问病人在院外治疗的情况。这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查,还有哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。”当病人感到医生是站在他的角度为她着想时,她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序（三）直接检查病人的患部1、男科病人检查顺序：小腹有无压痛、双侧腹股沟有无压痛，有无肿物和肿大淋巴结，如触及要注 意其大小、形状、硬度、活动度有无压痛。阴囊有无疱疹、溃疡等，双侧睾 丸有无压痛，二者界限是否清楚，尿道有无压痛，龟头有无充血、溃疡、疱 疹，尤其在冠状沟系带旁有无疣体。尿道口有无红肿，外翻有无分泌物，尿 道口是否呈一条直线，内口有无充血，有无分泌物和增生物（尤其注意有无 疣体），直肠指诊前列腺有无增生。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序（三）直接检查病人的患部1、男科病人检查:取前列腺液是一种很有学问的方法，它技术含量高，只要操作的好，患者就 特别相信医生。顺口溜：“一只鸡、两个蛋、一个漏斗、一瓣蒜，蒜瓣开花 就完蛋。”荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序（三）直接检查病人的患部1、男科病人检查：取前列腺液的速度可以放慢些，一边取一边同患者沟通，开始时要告诉患者不要紧张,可顺便问一下患者以前有没有检查过前列腺？他如果说查过，问他在哪家医院检查过?有没有治疗？有多长时间？这些资料很重要，前列腺指诊时，一定要边摸边解释，先 查双侧前列腺的大小、质地、光滑度、边缘情况，中央沟的情况，前列腺表面及边缘 是否发现小丘疹状，指查时要轻，要把感觉到的异常情况告诉患者，捏摩完后，食指 要突发力推压，使患者受刺激时产生那种酥麻腹痛的特难忍感觉，如果有炎症，患者 会高声大叫（不管他叫，这是技巧）荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序（三）直接检查病人的患部1、男科病人检查：这时候医生就要对他说你的前列腺炎症非常严重，主要是受细菌感染所致，前列腺小腺管都被炎症非常严重，主要是受细菌感染所致，前列腺小腺管都 被炎症阻塞了，前列腺得不到正常的排泄，所以你的前列腺又硬又大，你这 种情况如果没很好治疗，还会不断迁延上行感染，第一影响排尿，第二影响 性功能，第三影响男性生育能力，最后还会腰酸、背痛、精力不集中，影响 工作，甚至散失劳动力，到那时还得有人养活你，让患者听后心情特别紧张,特别有压力。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序（三）直接检查病人的患部2、妇科病人检查：检查时的注意事项：外阴肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生（尤其注意有 无疣体）、阴道内有无分泌物、期颜色、令时有无异常、宫颈有无糜烂、有无性分泌 物和疱疹，诊子宫肌瘤的位置及大小。（1）要按顺序仔细检查、避免遗漏；（2）动作要轻要熟练；（3）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。对于一些特殊症状，在语气上可 适当夸大；（4）留意病人的反应，以帮助医生准确判断。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序（四）检查完后填写病历，做好记录。病历的书写要严格按照国家要求去填写，即对病人负 责，这也是医生自我保护的方法。（五）、检查完后，要果断的告诉病人他可能存在哪方面的 问题，为进一步明确诊断，必须先做化验。这时候，要给 病人解释清楚所做的检查是什么，目的是什么，需要多少 钱，并告诉病人何时取结果。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序病人常问的话题及回答方法:(1)有些病人不愿意化验，想直接用药，医生应从专业角度回答病人的问题,例：不做这些化验，我们又怎能知道病情的状况，是哪种微生物感染？这样就可能盲目用 药，不但会延误治疗，还会给你带来不必要的经济损失。做这些化验，不是麻烦，正 是对你负责任。(2)有些病人提出化验费高，应该给病人讲清楚，我们的化验不是一般的化验，我们的检 验是运用先进仪器进行检验，这样才能保证用药的针对性，效果才会好。(3)当病人拿回化验单时，医生要给病人简捷明了地讲解化验单上的结果，明明白白地告 诉病人他的患病情况，病情的后果。这时的语言应采取“放、收”结合的方法。即揣 摩顾客的心理，适度地放大病情以及不及时治疗的后果，然后再告诉患者只要及时治 疗还是可以很快痊愈的。同时强调你开出治疗方案的特点。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧、接待病人的程序病人常问的话题及回答方法:例如：“哦，宫颈糜烂III度了，这个病严重的话会导致不孕的。”“你应要赶快治哦，我们这有一种高新设备，美国的凝固刀，它治疗宫颈糜烂的效果 最好，虽然价格比激光治疗略高一点，但见效快，没痛苦，一次就能治愈。”（4）当病人表现出不太在意，满不在乎甚至不太想治疗时，医生的语言应根据病人的不同 有的放矢，比如中年人强调家庭责任、社会责任，年轻人则强调后遗症及后果。采取“软硬兼施”的方法，先向病人陈述治疗的方法，再一次向病人强调疾病不及时治疗 的严重后果。对一些就男女同治的疾病，更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女可能交叉 感染的严重后果。编射州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧接待病人的程序（六）开处方处方开出后，医生应详细地向病人解释药品的名称，主要的作用和服用的 方法。对于辅助治疗项目，要详细介绍它的最大优点是什么，做多少次。一 般来讲，病人对药品比较敏感，对辅助治疗了解较少。任何治疗都要让病人自己选择，最好用推中拉的方法或者就用推的方法一一推的 目的在于留住病人，这要根据病人当时的情况而定。例如：有的病人已在院外就诊多 次病情仍不见好转，可又感到咱们的药贵，此时就可用推的方法，可以对病人说：“你也可以再到别的医院去试试。我们这里的治疗方法、治疗的仪器是非常特殊的，好多患者比你还严重，很快就好了。价格的确要稍贵些，没关系，您什么时想来我们 这治疗就什么时候来，记得把其它地方的治疗记录带回来。”编射州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧接待病人的程序（七）疗程的处理有时医生担心病人会流失，所以一次性开出几天的大单子。这样会 让病人觉得价格太高无法承受反而流失，或者治疗留下这里“药价太 高”的印象。（1）、有的病人也会直接问到疗程对待男科的病人，要告诉病人只能在治疗34天后观 察患者对用药后的反应，如果患者感染的菌珠对所用之药敏感，你的临床症状好转的 就快，疗程就不会长。反之，临床症状在用药之后无明显改善的，说明患者所感染的 菌珠对所用之药不敏感，疗程可能就要长些，必要时还需要换药调整剂量。人都有个 体差异，有的人输液57天症状可完全消失。此外疗程的长短还受先天的健康状况，免疫系统功能、病程长短等因素影响，所以只能边治疗边观察。编荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧接待病人的程序(七)疗程的处理(2)如果病人不询问疗程问题，医生不需要主动解释。(3)尖锐湿疣的病人可直接告诉他一定要坚持输液治疗10天，一是巩 固不恶化的疗效，二是清理体内病毒防止复发。(4)对待经济实在困难的可在输液治疗数天后开口服药或者不输液就 只开口服药，但必须给病人交待清楚，必须坚持较长时间的服药治疗。确荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL编射州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧接待病人的程序(八)初诊、复诊病人的处理技巧初诊病人的侧重点(1)耐心、细致的沟通。(2)通过详细的沟通，判断病人的支付能力和对疾病的心态。(3)初诊病人不能一次到位，首单金额不能太高，要慢慢辅垫，既降 低了病人的经济压力，也缓解了病人对价格的敏感度。(4)初诊病人一定要让其亲自目睹治疗须知，并详细地解释给他。编射州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧接待病人的程序（八）初诊、复诊病人的处理技巧复诊病人的侧重点（1）对待复诊病人要和蔼可亲，要象熟人一样和他打招呼，问病。在输液治疗的前2天，可问病人用药后有没有不舒服的感觉，这时候，尽量不要问疗效，因为治疗12天马 上奏效的仅有病人。如果病人主动提到效果很好，医生应很好地肯定我们治疗的疗效,同时提醒病人还是要把疗程治完，这样才能彻底治好。（2）34天之后，一定要问疗效如何，对疗效不好的一定要及时调整，千万不可一种药 输液到底。这时医生通过语言可以增强病人的的信任感。例：“哦，好转不大？看来 你对这些药品吸收得不太好，有的人效果很好，这样我给你开个新处方，有什么变化 你告诉我。”病人会觉得你非常关心他。确射州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧接待病人的程序(八)初诊、复诊病人的处理技巧 复诊病人的侧重点(3)对复诊病人每次开药前都要先检查患部，这会让病人感到医生对他很负责,对待不同的病号要用不同的方法，抓住病人的心理，对症下药。例：对信心 不足的复诊患者要给予鼓励，告诉他病情正在好转，而且要让他放松心情，不要太焦虑；对那些不太在乎的病人可适当地拿病情的后果“吓唬”他一下。(4)根据病人的病情、经济状况或对疾病的程度，可对用药的种类、药品剂量 给以随量调整，以增强患者信任度。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧如何回答病人在临床上常问的问题?无论病人问什么样的问题，医生都应表现出平和、不慌乱，对自已、对医院充满信心。病人的问题越刁钻，医生应越平静，特别要微笑着注视着对方的眼睛说话。下面举几例应对回答场景：1、病人问：怎么这么贵？医生应这样回答：（1）肯定地告诉病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我们用的药并不是普通的药,是特别针对你的病的。（2）这样的方案治疗起来效果很好，康复得较快，自己身体还少遭罪，也不耽误工作。（3）对男科病人，特别是感染性疾病病人，要告诉他目前引起性病的耐药菌株越来越多,一般剂量根本达不到杀拉塔基菌的目的，只能增加菌株的耐药性。打针，吃几片药只 能给治疗带来困难，给病人痛苦。所以，价格比较高，是因为剂量比较大。这样的治 疗方法是得到男科专家的共识的。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧2、能不能治断根?如何回答病人在临床上常问的问题?首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性，同时向病人强调个体差异。由于每 个人与每个人的健康状况，免疫功能，感染的菌株，病程的长短等均不相同，治疗后 的结果就会有些不相同。做这方面的讲解时，如果病人仍然表现出疑虑、不解时，医 生应耐心地向病人再解释一遍。3、一个疗程需要多少钱？一般病人不问我们也不必讲，原因是有些病人确实需要输很长时间的液，二则开始把 针讲得太多，对病人是一种精神压力。甚至放弃治疗达不到我们医生救死扶伤的目的。根据对病人的了解，回答一个大概数字，例：”可能10002000元，这主要看你的吸 收和病情的状况，这些钱可能用不了，也可能要稍多些，要边治边看。”荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧如何回答病人在临床上常问的问题?4、你们这么好的设备为什么大医院没有?这些设备非常昂贵，目前在中国，是由“XXX公司”代理 的，国家大医院管理机制比较死，而且他们不愁病源，传 统的治疗方法收费更高，所以这些设备反到只有中等医院 才有。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧如何建立病人对医生的信任度病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉 医生很亲切等原因信任他。1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了 解他们的感受、疗效。4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样调节饮食，甚 至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印 象。5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。荆州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL第二章：接诊的技巧如何建立病人对医生的信任度6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解 释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。确射州仁济医院PENG ZHOU REN JI HOSPITAL本课题完，谢谢大家!