电子商务英语课后阅读译文.doc

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“阅读材料译文”缺少Unit 11和Unit 14，待以后补上阅读材料译文 Unit 1 电子商务启动假如你在一个计算机芯片公司，世界领先的计算机内存产品供应商工作。最近在技术部门产生了危机，你的首席执行官要击败竞争对手的决心比以往任何时候都要大。大老板会见董事会，经过长时间的、激烈的争论后，他们叫你进去并告诉你他们想在六周后一举打开CCC的计算机世界之门。他们坚持认为，六周时间应该够长的了。毕竟首席执行官的女儿（伯克利分校二年级的学生）只用了三周时间就建立了自己的电子店面，靠出卖小动物玩具，就挣够了自己上大学的费用。“难道我们销售我们的计算机内存芯片的营业额还能少了吗？你知道，这是直接面对消费者。”董事会成员们异口同声地说。不必惊慌，六周时间听起来是紧了点，但还不至于要人24小时拼命工作。好的计划加点运气，你也许就能成功。因此你胸有成竹地说：“这件事情我马上就办，”接着就立即在 NetworkSolutions 网站上或另外一个域名登记服务器上登记了域名。（实际上，你必须使用自己的名字，因为这个域名已经让我们这个教程抢注了。）做完这件事情后，深呼吸，然后读完这本教程的其余部分。通过深思熟虑，你将了解让你措手不及的电子商务问题。既然为你的公司选择了适合的电子商务解决方案，那么，预先计划不仅能节省再发展过程中的时间，也将帮助你作出聪明的决定。多种解决问题的方法在你能够正确地选择建立你的电子商务之前，你必须确切地认定，要具有在线竞争力，到底需要什么。很可能，你需要某些软件来帮助你管理你的产品、促销活动、客户及订单。你也可能还需要其他程序来处理税金、运输及订单付款。可以将它们插入到其他软件模块中，来处理复杂的税务、多种运输选择及多种流行的付款形式。每种选择都有各自的利弊。现成的解决方案，如雅虎公司的电子商店网站，提供马上就能使用的电子店面。挑选一种店面设计，把你的产品展出，就可以营业了。其他的应用软件，如Intershop（通过许多Intershop hosting partner提供），允许你改变随软件包提供的标准模板，这样你就可以定制自己的店面风格。假定你能够“说”这些方案的应用语言，它们也允许你扩展其包含在模板中的标准功能和性能。另外有一些解决方案，它们的功能更像电子商务应用平台。包括：微软的Site Server Enterprise，它依赖微软的ASP(活动服务器页面)技术； Macromedia的ColdFusion应用引擎及其受欢迎的CFML (ColdFusion标记语言)；IBM的WebSphere解决方案；及其他更昂贵的高端电子商务平台如Broadvision、Blue Martini 或 Commerce One。以上解决方案中有许多依赖其他电子商务软件，CyberCash或OpenMarket处理付款、Taxware 处理税金计算、Tandata处理现代的运输信息。但哪一个是适合你的电子商务方案？要解决这个问题，你需要制定一个计划。布局最佳的计划很难知道哪种技术方案对你是最合适的，除非你有了一个详细的需求清单可以来比较这些方案。因此，在你选择一个电子商务平台之前，你必须决定，你想给你的在线客户何种购物过程。在你做这件事情的时候，考虑一下你的公司未来一年、两年、五年乃至十年后是什么样子的。如果现在确立了正确的方案，当你的公司成长壮大后，可以在原先的基础上添加而不至于浪费原来的努力。或者像其他公司所做的那样，现在你可以进行快速调整。这个策略可以使你以较低的成本迅速地进入市场，但从长远来看，成本更大。因为当你的网站成长后（这要看联机情况变化的速度，也许从现在算起就在一年之后），则不得不从头重建。无论哪一种方式，你都需要一个计划。在制定计划时，首先要准备一个需求文档。在此阶段，让所有涉及到的部门都参与是一个好主意。这样，从一开始，每个人都介入其中，而不是事后介入，那就太晚了。你也要求助于那些知道真正要多久才能把事情办成的人，帮助你提出现实的时序安排，做出具体的预算估计。此种峰会方法的另一好处是早点得到一些主意，并把潜在的冲突提前公开在桌面上。你最不希望的事情就是商务执行部Frank在产品投放市场之前一周告诉你，你发送给他的产品号多了三个字符。好险啊! 要避免这种情况，就要召集每一个有关的人，到一个房间开一个长会来解决问题。你所需要收集的信息能够被制成一个代表整个销售和市场周期的周期模型。周期的每一阶段都可能成为峰会讨论的基础。销售和市场周期客户部门：谁是你的目标客户以及他们的需求是什么？宣传广告部门：怎样让客户首次来到你的商店？怎样让他们再回来？销售规划部门：你将提供什么产品？如何定位并把产品展示给客户？销售服务部门：如何回答和解决客户的问题？促销部门：如何促销商品以及提高服务，以便激励客户购买？事务处理部门：如何处理你的订单、税金、运输和支付？商务执行部门：如何把订单送到商务履行中心。售后服务部门：在销售后，如何提供客户服务及回答客户对订单状况的询问？市场数据与分析部门：需要收集关于销售、客户及广告趋势的哪些信息？如何利用信息进行决策？品牌部门：在与客户互动的每个阶段，如何以一种能够加强你公司独特形象的方式与客户交流？按照“电子商务规则文件”运行在计划开始之日，彻底讨论一下，一笔业务从开始前到结束后所要进行的所有步骤。集思广益，讨论制约因素，以得到制定电子商务计划的原始信息。要保持思路流畅、保证你能集思广益，迅速上轨，在你会见你的团队时，我们已经为你制定了一个“电子商务规则文件”。这不是一个检查清单 —— 只是一个在认真制定电子商务网站计划时应该考虑的电子商务问题汇编。打印出来，放到投影仪上、贴在白板上，然后用它来产生新的主意和激发创新火花。在得到你需要的全部原始信息后，该区分轻重缓急。因为时间或预算的限制、或者因为只有你一人从事这个项目且三天都没有合眼了，你不可能完成第一次使用店面时的全部事项。把你要做的每一件事情分成三等，一等“必须做”、二等“最好做”和三等“无法做”。按照这个排序，可以建立你自己的需求文档。需求文档回到计算机芯片公司，你的首席执行官决定，最好通过服务的促进，使该项目第一个版本的重点集中在建立本公司的在线客户基础。然后一旦每月有了基本订单，公司就会愿意花费财力资源使办公和业务履行系统自动化。告诉雇员们，“到那时，我们只是重新输入订单。”商务履行部经理的眼睛睁得大大的，草草做个笔记，打开几个新的数据条目工作单。你呢？你只要轻轻地叹口气，因为你现在不须用20世纪70年代的大型主机来处理全部当前的订单项目并进行商务履行处理了。有了这一系列前期准备，就可以着手制定初步需求文档（也叫做计划）了。（注意你可能在开始之前需要做一些更详细的工作，也可能要做一些改变。） Requirements Version 1.0 我们需要客户能够告诉我们他们所用的计算机设备的种类。然后我们将告诉他们，他们的计算机所用内存芯片的种类。如果我们知道了他们计算机的制造商和型号，我们就可以向他们推荐8-MB、16-MB、32-MB及64-MB的芯片。老练的客户可能知道他们所用的内存芯片的型号。但这些产品总是变化的。我们需要一个能对我们实时提供的产品进行改变的工具。订单和事务处理客户可能一次购买多项产品，因此我们需要让他们确认之前下做一个订单。然后我们需要接受主要的信用卡、计算税金、运输和处理费用。另外，我们将在接受订单后24小时内发货，所以，我们在接受订单前需要验证信用卡信息。吸引客户我们要使用多种促销策略，如购买网上横幅广告、在搜索引擎中注册、给有资格的客户直接发送电子邮件把他们吸引到我们的网站来。我们也要知道，这些策略中哪种能吸引最多的客户到我们的网站，以便计算什么样的广告投入最有意义。商务执行和客户服务来到服务器上的订单需要快速转到商务执行中心，以便在外运货车下午5点出现之前，我们可以检取、包装和运输内存芯片。我们也要让客户知道订单的执行状况，这样他们就没有必要给我们打电话。软件主办我们要和第三方一起主办这个网站。每天24小时、每周7天地一直监管这个网站不是一个好玩的主意。我们看到了市场上许多电子商务软件包，但不知道哪个对我们合适。帮帮忙吧！一旦你制定出了自己的需求文档，你还需要解决许多细节问题。在打开你自己的计算机世界之门之前，还要做出许多选择。阅读材料的译文 Unit 2 电子市场的建立者早在通过因特网进行买卖的期望成为全国性呼声之前，一些公司已经使网上处理商务的技术达到完美。尤其是Altra Energy Technologies公司成了为能源商人构建在线交易技术的领头羊。去年，Altra 公司主持了价值300亿美元的能源产品的在线交易，而且被AMR研究公司推选为能源行业最好的电子商务市场。 “在 Altra公司，我们有幸在其他公司之前就发展和优化了网上市场流动程序的过程，” Rusty Braziel在1996年建立这家公司，他说,“在几乎没有人关注商务网之前，我们就起步了，这就允许我们在雷达屏幕下面犯下了许多错误。” Braziel并没有用很长时间就意识到Altra公司的简化烦琐交易的诀窍可以适用于其他多种行业。如果 Altra公司的方法在能源部门中发挥作用，为何不能把那些相同的方法提供给在电子或食品行业的公司呢? 去年二月份, Braziel离开了Altra公司的总裁办公室，开始掌管Netrana。他最近被信息周刊杂志命名为2001年15位新经济的改革家和最有影响的人物之一。Netrana公司总部在休斯顿，它的业务是帮助各种行业公司建立电子商务市场和新的企业对企业电子商务因特网平台。 Agilebrain 最近与 Braziel谈到Netrana 公司以及它是如何帮助客户根据自身条件建立电子商务市场的。你瞄准哪些行业以及谁是你的顾客？我们现在的客户跨越了五个纵向市场: 电子元件、塑料和化学制品、食品、带宽贸易和旅游产品。我们也正在森林产品和医药产品市场中做些准备工作。当前，我们与Chemplastics公司塑料和化学制品部门做交易，也在和WorldMerc公司做食品生意。 Netrana公司通往电子市场的途径有什么特色呢？有两件事物来区别我们的方式。首先，我们的咨询方法在许多市场中都有成功建立网上流程的记录。这种方法五年以来已经有了发展, 它起始于用来建立Altra能源公司的程序。其次，我们提供一个网上交易平台，它被设计用来实现并提高当今买卖双方的交易的途径。换句话说，我们使电话/传真的交易程序自动化,通过使用一个允许买卖双方直接交易的贸易平台,而不需要交易操作人员。这一平台也允许贸易合伙人在交易的过程中运用他们自己的交易规则. 告诉我关于你们所提供的服务。 Netrana 公司提供两项服务。通过我们的 NetBlueprintTM服务部门，我们帮助客户决定什么需要做以及该如何去做。然后通过Liquidity FormationTM 服务部门，我们参与执行所制定的方案。 NetBlueprint就是对客户的业务和市场进行精辟分析，制定路线图，用其描述需要迅速采取的重大决策，而且为客户判定快速增加收入的机会。 Liquidity Formation ServicesTM被比喻成Netrana公司的“食谱”，其职能是为客户在电子市场中开发快速流程。它是一个综合性的程序，我们称其为 100 个步骤的程序。随着他们将以传统的电话和传真为基础的程序转换成一个在线平台，这个程序被设计来改变个体买主和卖主的行为。在我们提供的Liquidity Formation服务中，我们会建议客户做什么样的在线业务，什么时候做，怎样去做，然后，我们就要帮助他们具体去执行。怎样应用Net Blueprint？如今我们在电子元件产业中有了Net Blueprint的业务。我们已经对竞争者数量，每天的贸易成交量，产业的市场动力进行市场分析。我们也在观察，何种交易正在完成，这些交易有多复杂，是否有助于在线贸易，以及有何种障碍存在。举例来说，在买卖双方进行许多日常交易的市场，与Altra公司模式相似的中心交易网模式尤为适宜。然而,在买主卖主不多，交易量相对较小的零碎市场里，网络模式，即平等交易模式最为适宜。通常我们同市场上的客户（参与者）坐下商讨并评估限定市场的参数，评价人们怎样做交易，看起来像什么样的交易，然后决定最好的技术和交易模式适应那个市场。此后，我们把这些推荐给客户。中心网交易和网络交易有什么不同？一般来说，我们把中心网交易定义为由一家公司同时操纵并且设定规则的交易。通常由这家公司主持在服务器上的交易。买卖双方登录交易所，通过交易所平台进行交易，同时支付交易和注册使用费。中心网交易所模式的运行有点像纳斯达克，你可以进行电子交易。人们能看见其他人完成的交易，但许多情况下是匿名的。网络交易模式适合于那些涉及很少的人的市场，交易往往比较复杂，而且通过电话和传真进行。在这些市场中，交易双方需要大量的传真，经常引发向三个或四个人描述交易的争论。一旦交易完成，双方必须要将交易的详细资料输入他们各自的履行和财务结算系统。像这些市场我们称之为“网络的”，“端对端的”或“同等业务的”市场，在其中，个体同他的网络，或平等的业务组团做生意。Netrana公司交替地使用这三种表达方法。 Netrana 目前的发展计划是什么? 我们的主要计划是商业发行SpotDealmakerTM 软件。该产品能够让传统的电话和传真交易程序上线，而无需使用中心网上交易所。有了这种软件，如果我有三卡车的木材要卖，我能在网上谈生意而不需要其他人制定买卖规则。为了展出产品，Netrana 公司正在快速地扩张它的咨询队伍而且培训它的软件发展职员。我们正在关注有现货市场活动的各种行业。 Netrana公司对电子商务战场的独特贡献是什么? 电子商务正在快速地改变着公司的经营方式，但不是以发展企业对企业电子商务解决方案的人们所期望的方式。电子商务市场削减了交易费用,增加了市场信息的可靠性，缩短了交易时间。但是，由于需要产业经营方式的根本性转变，电子商务市场一直在艰难地前进着。我们的方法为各行业带来了电子商务的好处，而不需要公司根本性地改变自己的经营方式。我们帮助公司和交易所选择适当的交易模式和合适的技术。然后，我们帮助他们部署已被证明的，可重复的市场构筑战略，建立健康的，流通顺畅的电子市场。关键在于帮助客户执行一个成功的电子市场策略。阅读材料译文 Unit 3 ERP软件的基础知识什么是ERP软件? Enterprise resource planning（企业资源规划软件），也就是ERP软件，与其字面意思不完全吻合。没有planning（计划，规划）的意思（它与此没有多大关系）；resources(资源)这个字眼也可以忽略掉。但是要记住enterprise（企业，公司）这个字眼，这是本软件的真正的“野心”目标所在。它试图把公司的所有部门的职能整合到单个计算机系统中，从而能够给那些不同部门的所有特殊需要提供服务。这是一件难以实现的目标，创建一个单独的软件程序来满足财务部门人员的需要，同时还要为人力资源部和仓储部门的职员提供服务。那些部门通常都有自己的计算机系统，并根据自身工作需要优化了自身系统，形成了各自的特色。然而，ERP软件把所有这些整合成一个独立的综合性软件程序，运作一个专门数据库，以便各个部门能更方便地共享信息和相互交流。如果公司正确地安装软件，这种整合的方式就会产生极大的回报。以客户定单为例。一般说来，客户下了定单，那份纸片定单在公司里开始了从一个收件筐到另一个收件筐的旅行，沿着这条路线，时常被键入和反复键入不同部门的计算机系统。在收件筐间的辗转徘徊导致订单的贻误和丢失，而且键入不同的计算机系统也会引发错误。其间，在公司里没有人真正知道在某一个地点定单的状态如何。譬如说，财务部门就无法进入仓储部门的计算机系统了解货物是否已经被运送。“您得打电话询问仓库”这是客户经常听到的回答，真令人气愤。 ERP软件大大优越于财务部、人力资源部、制造部和仓储部的老式单机系统，它用一个统一的软件程序代替老式系统，该程序分割为差不多非常接近于老式单机系统的软件模块。财务部、生产部和仓储部都仍拥有他们自己的软件, 只是把这些软件连接起来，这样财务部人员就能查看仓储部软件，得知订货是否已被运送。多数供应商的ERP软件是很灵活的，你可以安装一些模块而无需买下整个软件包。比如说，许多公司只愿意安装其中的财务软件模块或人力资源软件模块，而其余的功能留待以后再行购置。 ERP软件怎样提高公司的经营业绩？ ERP软件展示自身价值的最大希望是充当“破城槌”的角色，用它来改善接受订单，进行处理并转为发货单和资金收入的方式，或者叫作完成定单的过程。那就是ERP软件时常被称为公司机关办公软件的原因。它不处理直接的销售过程(虽然大部分ERP软件厂商最近已经开发了CRM客户关系管理软件来做这项工作)；相反地，ERP软件接受客户定单，提供一个软件路线图，以便沿着完成路径自动完成不同的步骤。当客户服务代表将客户订单输入ERP软件系统时，他就拥有了完成订货的所有信息(例如来自财务模块的客户信誉等级和定单的历史纪录，来自仓储模块的公司库存状况和来自后勤物流模块的码头货运时刻表等等。) 一条相同的信息，所有这些不同部门中的工作人员都能看到，而且能够进行更新。当一个部门完成定单的相关手续，通过ERP软件系统，定单自动地走向下一个部门。任何时刻，如果你想知道定单的地点，你只需要登录ERP软件系统进行跟踪，查明它的去向。运气好的话，你可以看到，定单在公司各部门运行，就像一道白色的闪电，从而客户得到他们订货更加迅速，出现差错的可能性要少。ERP软件对于其他主要业务程序可能产生同样的奇效，像雇员福利或财务报告。ERP软件至少有那样的梦想。现实情况当然要严峻得多。让我们用一分钟回顾上面提到的那些问题。那样的完成过程可能效率不高，但是它很简单。财务部和仓储部各做各的工作，如果错误出现在部门的职责范围外，那是别人的问题。然而，现在不再如此了。有了ERP软件，客户服务代表不再只是把人名输进计算机和敲回车键的打字员。ERP软件的显示屏使他们成为经营者。显示屏闪现着财务部模块提供的客户信誉等级，以及仓储部模块提供的产品库存状况。客户会按时付款吗？我们能够准时运送订货吗？客户服务代表以前从未做过这些决策。而这些决策影响着客户和公司的其余各部门。但是需要觉醒的不只是客户服务代表。仓储部门的人员，过去一直把库存记录保存在他们的头脑中或者在废纸片上，现在需要使那些信息上网。如果他们不这样做，客户服务代表会在自己的显示屏上看到库存不足，他们就会告诉客户没有现货。从前各部门的职责、义务和信息从来没有用这种方式检验过。人们不喜欢改变，ERP软件却要求人们改变他们的工作方式。ERP软件的价值难以理解的原因就在于此。软件没有公司在经营方式上所做的改变重要。如果用ERP软件来改进你的员工接受订单，生产产品，运送货物和开列账单的方式，你就会发现其价值所在。如果你仅仅安装软件而不改变人们的工作方式，你可能根本看不到任何价值, 甚至新的软件可能放慢你的速度，原因在于只简单地把人所共知的旧软件换成没人熟悉的新软件。 ERP软件项目要花费多长时间？安装ERP软件对于公司来说不是一件易事。如果ERP软件零售商告诉你大约平均三到六个月的安装启用时间，你可别上当。那些短时(是这样的，六个月是短的)安装启用都会受限于下面一种或另一种情况。如公司小，或局限于公司的一个小的区域，或只是使用ERP软件系统的财务部分(在这种情况下ERP软件系统差不多相当于一个昂贵的会计软件系统)。为了正确地使用ERP，你的经营方式将需要改变，员工的工作方式同样也要变化，而且所有这些改变都不是轻而易举就可以实现的。当然，除非你的经营方式运行得非常出色（订货全部准时运送，生产效率高于你所有的竞争对手，客户完全满意），在这种情况下甚至没有理由去考虑安装ERP软件。不要把注意力集中在会花费多长时间上（真正转换成ERP软件通常要持续平均一到三年的时间），而应该真正理解你为什么需要ERP它以及如何用它来改善经营。 ERP软件会在我的公司里装入什么? 公司采用ERP软件有五大理由。整合财务信息 — 当首席财务官试着去了解公司的全部业绩时，他可能找到关于实际情况的许多种不同的记录。财务部门有它自己的一组收入数据，销售部又有另外的一组，而且每个不同的经营部门可能都有关于他们对收益贡献大小的自己的一本帐簿。而ERP软件创建了没有任何争议的单个帐本，因为大家都在使用同一系统。整合客户定单信息 — ERP软件系统能变成客户订单的驻留处，从客户服务代表接收定单到装载码头运送订货，财务部开具发票为止。单个软件系统拥有这些信息，而不是分散在许多不同的无法相互沟通的系统中，公司跟踪定单就比较容易，同时还能协调不同地点的生产、库存和运输。使制造过程标准化并提高其速度 — 制造业的公司（特别是那些有兴趣合并和收购的公司）经常发现公司里的多个单位用不同的方法和计算机系统生产相同的小部件。ERP软件系统提供了一些标准方法，从而使制造过程的某些阶段自动化。制作过程的标准化以及使用单个的一体化的计算机系统能节省时间，提高生产效率和减少人头工资。减少库存 — ERP系统有助于制造流程更加平稳地运行，而且提高了公司里定单完成过程的透明度。这就能降低原料的库存 (随业务发展而变化的库存)，而且它能帮助使用者完善交货计划，减少仓库和码头的成品库存。要真正地改进你的供应链流程，需要供应链软件，但是ERP软件对此也有帮助。使人力资源信息标准化 — 尤其是拥有多个经营单位的公司，人力资源部门可能没有统一、简明的方法来追踪职员的工作时间，不能与他们进行有关福利和服务的交流。ERP软件能弥补这种情况。在弥补和解决这些问题的过程中，公司们时常看不到这样的事实：ERP软件包完全适应一般公司经营方式。虽然大部分软件包费尽心机，综合性极强，但是每个行业都有独一无二的特性。大多数ERP软件系统被设计成可被分步制造产品的公司（生产可以计数的实物）使用，这就直接排斥了所有连续程序制造业公司（石油，化学药品和公用事业公司，他们以流程计量产品而不是实物计数）。这些行业的公司与各种ERP软件供应商接触，力争供应商根据他们的需要修改ERP软件的核心程序。 ERP软件会适合我的经营方式吗？至关重要的是，公司在决定购买和安装启用ERP之前，首先要判断自己的经营方式能否适应标准ERP软件包。公司与数百万美元的ERP软件擦肩而过的最为普遍的原因是他们发现ERP不支持他们的某一个重要的经营程序。在那时，他们能做两件事：改变经营程序来适应这个软件，这意味长期确立的经营方式(时常带来竞争的优势)的深刻变革并会动摇重要人物的地位和职责(这是很少有公司能够如此大度)；或者修改软件来适应公司的经营程序，这将会减慢该项目的进度，把一些危险的隐患引入系统，使ERP软件零售商升级发行变得十分困难，因为首先需要把定制的部分剥离和改写才能适应新的版本。不用说，企业转换使用ERP软件是惊人之举，其前端的价格标签足以使最为冷静的首席财务官冒点冷汗。除了软件费用，在ERP软件的好处开始显现之前，财务执行人员在预算开支时，还应包括咨询费，程序改写费，综合调试费，以及其他各类杂费的备忘清单。低估了新工作程序的培训费用会使你完全傻眼。同样，如果忽略考虑数据库整合的要求和复制旧的报告模式额外软件的费用也会让你不知所措。一些在预算和计划阶段的疏漏会使你觉得ERP费用失控。安装其它任何信息系统也会因疏漏而增加预算，但都不会像安装ERP那样一路飚升。 ERP软件实际值多少钱？ Meta组织最近做过一项研究，调查ERP软件所有权总费用，包括硬件、软件、专业人士服务和内部职员的开支。所有权总费用的数目中包括了安装软件的费用和两年后的费用，那是到对系统进行维修，升级，优化时，才能被公司感觉到的实际费用。在被调查的63家公司中（包括一系列行业的小型公司、中小型公司和大型公司），所有权总开支的平均值是1500万美元 ( 最高3亿美元，最低的是 40万美元)。尽管很难从这些公司和ERP的尝试中获得可靠的数字，Meta 组织提出过一项统计结果来证明，无论什么类型的公司在使用，ERP软件是昂贵的。在那个时期，对于不警觉的使用者所有权总开支居然达到令人咂舌的53，320美元。（最后这个数字有误---宋德富）我将何时能从ERP软件获得回报？回报会是多少？别指望用ERP软件来改造你的企业。它是一种费时的演练，着重于优化公司内部的工作方式，而不涉及顾客、供应商或合伙人。然而，如果你愿意等待的话，这种费时有非常好的回报。Meta组织对于63家公司的研究表明，见到收益要等到新系统安装后的八个月（总共31个月）。但是每年从ERP软件系统中节省的费用就十分客观，中间值为160万美元。阅读材料译文 Unit 4 在线购物导言在线购物是消费者在英特网上购物或支付服务所经历的流程。在线商店，电子商店，英特网店铺，网络店铺或虚拟商店等等使人构想起类似现实世界中在砖头灰泥零售商店或购物商业街上购物或购买服务的活动。隐语的在线购物目录类似于邮寄的订货目录。所有类型的商店都有零售网站，包括那些拥有和没有物理店面的，也包括有纸印购物目录的和没有购物目录的。在线购物属于B2B和B2C电子商务交易类型. “网店”概念也指那些进行网络开发，网站托管以及其它相关的网络活动业务的地方（网络指的是全球万维网，“店面”说法很通俗，用来描述从事职业的地方）。目标受众通常购物是中产和上层妇女的事情。购物表现为分层的金字塔形。在塔的顶层是雅致的流行商品商店，其对象是贵族和富人；塔的中间地带范围极大，销售的是那些欠雅致的，狠心打折的商品。根据Susan D. Davis的分析，塔底层是劳工和穷人，正是依靠这些人的廉价的劳力创造了难以置信的财富。购物从单个商店发展到大型购物商场并同时提供各色服务，譬如送货、保管、购货信用和接受退货等。这类购物新方式鼓励的目标是中产阶层的妇女。近几年网上购物受到了欢迎，但其对象仍然是中层和上层。要在线上购物必须能够操作计算机，而且大多需要信用卡。这种技术就把社会阶层以及他们的购物能力区分开来。这道购物风景线不是帮助我们消除巨大的美国特权阶层认为是理所当然的种族和阶层社会隔离，它反而是强化了这种隔离。购物随着技术的进步在进化，这就意味着人们之间的社会阶层和购物手段的更大的区分。社会地位强有力地影响着个体人对流行文化的喜好和品味。根据电子商务杂志的调查，如果我们集中注意一下在家购物的人口特征就会发现，一般说来，受教育程度越高，收入越高，家长的职业地位越高的家庭，就越喜欢接受非商店购物方式。应该记住，消费者对待非商店购物的态度受到了技术因素的影响，因为事实表明不断发展的技术可以导致更多的人对新的购物渠道持积极的态度。在线购物扩大了中产阶层的男女受众。首先在线购物的消费者的主体是接受过大学教育的高收入的年青群体。这种情景正在改变。例如，英特网早期只有很少的美国妇女上网，但到了2001年妇女人数占到了网民人口总数的52.8%。一般说来，社会文化压力决定了男人在购物决策时比女人更具独立性，而女人则更注重于个人交往和社会联系。另外男性购物者在决策购物时更加果断，因为他们不像女性，不一定需要亲眼所见或尝试商品。 1. 在线购的趋势和可预测性三分之一的在线购物者使用搜索引擎找到他们所需要的东西，大约四分之一的购物者通过口说语言找到网站。口说语言将会成为人们找到购物网站的主导方式。当在线购物者第一次在某一个网站有百分之六十的时间感觉很好的话，他们就能够回到该站购买更多的商品。书籍是在线购物的主要商品之一，但服装，鞋类和辅料在线销售也受到了青睐。化妆品，营养物品和食品杂货在线销售量在不断增加。大约十分之一的旅行者通过网络购买机票，这是因为网络提供了快捷方便的方式便于人们购票和对航空公司进行比较。在线购物比起商店购物更加自由，更能掌控。从社会学角度说在线购物无可争辩的是最能够预测的购物方式。人们能够确切地知道到哪个网站去，商品的价格是多少，多长时间所购的物品能够到达。在线购物成了一种极其普遍的日常活动，并具有预见性，这是对消费者巨大的吸引力之一。 2. 物流消费者通过直接访问零售商网站找到感兴趣的产品或者利用购物搜索引擎搜索许多零售商网站。一旦在商家的网站上找到了某种商品，大部分在线零售商使用购物篮软件让消费者累积多种商品，并让他们调节数量，就类似于在方便店里填满物理购物车或购物篮那样。接着是结账流程（继续类似于物理店铺的做法），有必要的话要采集支付和发货信息。有的商店允许消费者签约一个长期帐户，这样一些或全部信息仅需输入一次。一旦交易完成消费者往往收到电子邮件予以确认。复杂程度不高的商店依赖消费者的电话或电子邮件订单（尽管从完全角度考虑不接受通过电子邮件发送的信用卡的卡号）。 3. 支付在线购物者通常通过信用卡支付，但有些系统能够让购物者创建一个账户然后通过多种方式支付，譬如： · 结算卡 · 各种类型的电子货币 · 货到付款 · 支票 · 电汇（付款发货） · 邮政汇款 · 通过PayPal支付 · Google支付系统 · 网上钱包 · 移动电话的反向计费短信 · 代金卡 · 某些国家的直接借记有些网站不允许使用国际信用卡，付账人地址和运送地址必须在相同的国家，做生意的网站也在这个国家。另外一些网站允许任何地方的客户寄发礼品到任何地方。交易的财务部分可以实时处理（例如让消费者知道他们的信用卡在他们离线前就已扣款）或等到后边作为履行过程的一部分进行处理。尽管信用卡是目前最为流行的在线购物和服务的支付手段，根据赛讯咨询公司的估计，到2009年另外的替用的支付方式将会占据电子商务总量的26% 4. 产品发送支付一旦接受，商品或服务可以通过以下方式发送： · 下载：这种方法用于数字媒体产品，譬如软件、音乐、电影或图像； · 运送：把产品运送到客户地址； · 转运配送：订单转递给制造商或第三方分销商，他们可以直接发货给消费者，绕开零售商的物理销售点以节省时间，费用和空间。 · 商店取货：客户网上订货，使用定位软件找到本地商店，在最近的本地商店取货。这种方法经常在砖头加鼠标模式的商店里使用。 5. 购物车系统 · 简易系统允许离线管理产品和品种。商店变成了HTML文件和图片，能够上传到网站。这些系统不使用在线数据库。 · 高端解决方案可以作为一个独立的程序购买或租用或者作为企业资源计划程序的一个补充。一般安装在公司自己的服务器上，可以与已存的供应链整合，这样订货、支付、送货、核算和仓储就能够在很大程度上自动运行。 · 其它方案允许用户登记，在门户创立一个同时主持多个商店的在线商店 · 开放源码购物车打包包括了先进的平台，譬如多功能的电子邮件服务器Interchange和现成的解决方案，如：osCommerce, Magento, Zen Cart和VirtueMart。 · 商业系统也能够根据需要进行量身改造，这样商店就不需要从白手起始。通过使用已存的框架，某一个网店的不同功能的软件模块可以改编和组合。阅读材料译文 Unit 5 网络世界的商业模式关于作者: Michael Rappa 是北卡罗尼那州立大学高级分析学院的主任，著名教授，商业模式专家。导言商业模式可能是网络上讨论得最多、理解得最少的一个内容。有关网络是如何改变传统商业模式的讨论很多，但是对它的含义却很少有清晰的表达。从最基本的方面讲，一个商业模式是运行一个公司的方法；通过该模式的运作，一个公司能维持自己的生存，就是说，能有收益。商业模式意味着一个公司是如何通过在价值链中定位自己，从而获得收益的。一些模式相当简单：公司供应产品或服务，并将他们卖给客户。如果一切顺利，盈利就是销售收入超过运营成本的部分，公司也因此获利。而有一些模式则更加错综复杂些。广播即是一个例子。广播和后来的电视节目通过电波传输，都是免费发送给拥有接收器的任何人，自上个世纪一直如此。广播公司则是由发行人，内容供应商，广告商（及其代理），听众或者观众构成的这样一个复杂网络的一环。一开始，谁赚钱，赚多少钱并不是很清楚。账本底线往往取决于许多竞争因素。电子商务将为商业模式增加许多新的种类，这点毋庸置疑。但是，网络上更多的还是改造使用那些经过检验而可靠的模式。拍卖就是最好的例子。作为古老的代理形式之一，拍卖已经在世界范围内广为使用，以确定以下物品的价格：农产品，金融产品，一些唯一的产品像高品质的艺术品或者古玩。网络使拍卖模式变得非常流行，并且在网络上，使它的应用扩展到了更大范围的物品和服务中。人们用很多形式对商业模式下定义，做分类。以下笔者尝试对观察到的网络商业模式给出一个全面而可靠的分类。列出的建议性的分类形式并非全面或者权威。由于网络商业模式仍然在进化。我们可以期待将来出现新的和有趣的变化。正如以下通过例子描述的那样，人们通过很多不同的方式来实践商业模式。另外，一个公司可能把几种不同的模式结合起来，作为它的全部英特网商业的一个部分。例如内容驱动型商业网站就常常把广告模式和订阅模式揉和在一起。近来网络商业模式更加重视并呈现知识产权形式，这就可以受到专利的保护。实际上商业模式（或更为一般地说成“经营模式”）越来越进入专利法领域。很多与电子商务相关的营业方法专利得到了授权。但到底哪些是新型的商业模式总是不是很清楚。其中一些广为人知的专利，可能在法庭上将会面临质疑。 1.代理模式代理商是市场的缔造者：他们把买方和卖方撮合在一起，推动交易行为。交易的双方可以是企业对企业（B2B），企业对消费者(B2C)，或消费者对消费者(C2C)市场。一般来说代理从他撮合成功的每项交易中收取一定的费用。佣金的计算方式因人而异。代理模式常见以下类型：市场交换（Market Exchange）：提供涉及交易过程的全面服务环节，从市场评估到价格谈判及合同执行。交易中心独立运营，或由多家企业联营。 [Orbitz, ChemConnect] 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment）：根据客户买卖订单，进行产品或服务交易，包含有条款如价格和送货。 [CarsDirect, R] 需求搜集系统（Demand Collection System）：它的专利名叫“报出你的价”，其模式由P公司首创。预期的购买者为某一商品或服务报出最终价格，代理则为他完成交易。 [P] 拍卖代理（Auction Broker）：为卖方（个人或商家）处理拍卖的站点。代理收取卖方上市费和根据交易价上下浮动的佣金。拍卖根据报价和出价规则的不同差异很大。[eBay] 交易代理（Tra

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