信息系统与信息资源管理-信息化战略规划.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,All Rights Reserved,汪勇 武汉科技大学,*,All Rights Reserved,汪勇 武汉科技大学,了解企业信息化内涵、发展阶段及其价值，了解并能利用诺兰模型分析企业信息化现实状况；了解信息化战略规划作用及内容，了解并掌握信息化战略规划三种方法，利用,U/C,矩阵进行,MIS,功效规划。,第,2,章 信息化战略规划,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第1页,第,2,章 信息化战略规划,2.1,企业信息化,2.1.1,企业信息化定义及内涵,2.1.2,信息化发展阶段模型,2.1.3,信息化价值评定,2.1.4,信息化建设现实状况及问题,2.2,信息化战略规划概述,2.3,信息化战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第2页,2.1,企业信息化,(1),企业信息化定义,企业信息化,是指在企业经营管理各步骤应用当代信息技术，对企业生产、经营和管理流程进行全方位改造，优化企业资源，加紧信息传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到有效地利用，为企业创造更大财富。信息化实质就是以信息技术等伎俩支持企业管理革命。,2.1.1,企业信息化定义及内涵,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第3页,2.1,企业信息化,管理信息化,设计信息化,生产过程自动化,质检信息化,(2),企业信息化内涵,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第4页,企业信息化主要包含,生产过程,自动化和,企业管理,信息化两大部分。,生产过程自动化：产品设计、加工、生产控制、测试、质检和包装等。,企业,管理信息化：采购、生产计划、销售、库存、财务等。,2.1,企业信息化,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第5页,哈弗大学教授,Richard L.Nolan,诺兰模型,2.1.2,信息化发展阶段模型,2.1,企业信息化,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第6页,2.1,企业信息化,诺兰教授于,20,世纪,80,年代，对美国,200,多家企业、部门进行研究和考查基础上，提出一个实现企业信息化阶段模型。他认为任何一个组织在手工信息系统发展到以计算机为基础信自系统时，都存在一条客观发展道路和规律，即所谓诺兰模型。,哈弗大学,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第7页,2.1,企业信息化,诺兰模型,初装,蔓延,控制,集成,数据管理,成熟,阶段,预算费用,资源利用,数据共享,网络范围,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第8页,2.1,企业信息化,初装,阶段,计算机应用非常少，通惯用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。,蔓延,阶段,应用需求开始增加，企业对,IT,应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很轻易出现盲目购机、盲目定制开发软件现象，缺乏计划和规划，因而应用水平不高，,IT,整体效用无法突显。,控制,阶段,企业,IT,建设愈加务实，对,IT,利用有了更明确认识和目标。从整体上控制计算机信息系统发展。一些职能部门内部实现了,网络,化，利用数据库技术处理数据共享问题，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统展现单点、分散特点，系统和资源利用率不高。,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第9页,2.1,企业信息化,集成,阶段,在控制基础上，对子系统中硬件进行重新联接，建立集中式数据库，建成统一信息管理系统。使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有,IT,系统和资源。集成所花费成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。,数据,管理,企业高层意识到信息战略主要，信息成为企业主要资源，企业信息化建设也真正进入到数据处理阶段。选定统一数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。,IT,系统规划及资源利用愈加高效。,成熟,阶段,信息系统已经能够满足企业各个层次需求，从简单事务处理到支持高效管理决议。企业真正把,IT,同管理过程结合起来，将组织内部、外部资源充分整合和利用，从而提升了企业竞争力和发展潜力。,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第10页,2.1,企业信息化,例,2.1,阅读材料“,安徽建工集团信息化战略规划,”,，按照诺兰模型，分析安徽建工集团信息化规划属于第几阶段？为何？,【,案例分析,】,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第11页,2.1.3,企业信息化价值评定,例,2.2,阅读材料“,莱阳鲁花信息化价值评定”,，分析信息化在哪些方面给企业带来商业价值？,2.1,企业信息化,【,案例分析,】,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第12页,2.1.4,信息化建设现实状况及问题,2.1,企业信息化,观念和认识不足,重基础轻管理,重国外轻国内,缺乏标准，鱼龙混杂,缺乏信息化战略规划,(1),我国信息化建设现实状况,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第13页,例,2.3,阅读材料“,IT,项目失败率缘何居高不下,”，分析,IT,项目失败主要原因有哪些？,【,案例分析,】,2.1,企业信息化,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第14页,(2),缺乏信息化战略规划造成问题,2.1,企业信息化,信息,孤岛,重复,建设,业务支,持不足,与业务战略背道而驰,缺乏信息化战略规划,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第15页,第,2,章 信息化战略规划,2.1,企业信息化,2.2,信息化战略规划概述,2.2.1,信息化战略规划定义,2.2.2,信息化战略规划组织,2.2.3,信息化战略规划内容,2.3,信息化战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第16页,Bill Gates,假如你企业流程不顺，假如你对质量问题麻木不仁，假如你不去努力创建品牌，假如你对客户服务很差，那么没有些人能够帮得了你。,假如战略是错误，不论你有多么好信息系统，都难逃失败命运。,2.2,信息化,战略规划概述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第17页,信息化战略规划,是指为满足企业经营需求、实现企业战略目标，由企业高层领导、信息化技术教授、信息化用户代表依据企业总体战略要求，对企业信息化发展目标和方向所制订基本谋划。,它,是对企业信息化建设一个战略布署，最终目标是推进企业战略目标实现，并到达总体拥有成本最低。,2.2.1,信息化战略规划定义,2.2,信息化,战略规划概述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第18页,(1),规划领导小组,规划领导小组应由组织主要决议者之一负责。领导小组其它组员应该是组织中各部门主要业务骨干，他们主要任务是帮助系统分析人员完成相关业务调研和分析工作及数据准备工作。,(2),人员培训,需要对组织高层管理人员、分析员和规划领导小组组员进行培训，使他们正确掌握制订管理信息系统战略规划方法。,2.2.2,信息化战略规划组织,2.2,信息化,战略规划概述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第19页,2.2.3,信息化战略规划内容,业务流程现实状况、存在问题以及流程在新技术条件下再造,信息系统目标、约束及总体结构,信息化实施保障方案,满足企业发展需求企业业务应用架构,企业投入与产出分析,企业风险防范与控制,2.2,信息化,战略规划概述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第20页,第,2,章 信息化战略规划,2.1,企业信息化,2.2,信息化战略规划概述,2.3,信息化战略规划方法,2.3.1,企业系统规划法,2.3.2,关键成功原因法,2.3.3,战略集转化法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第21页,企业系统规划法,(,Business System Planning,BSP,),是,IBM,在,20,世纪,70,年代提出。,BSP,从企业目标入手，逐步将企业目标转化为信息系统目标和结构，从而而更加好地支持企业目标实现。它较早利用面向过程管理思想，是现阶段影响最广方法。,2.3.3,企业系统规划法,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第22页,企业目标,企业目标,企业过程,系统功效,数据分析,信息结构,数 据,数据处理,数据流程,系统规划、识别,系统设计,(1),BSP,示意图,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第23页,确定出未来信息系统总体结构，明确系统,子系统组成和开发子系统先后次序。,对数据进行统一规划、管理和控制。明确各子系统之间数据交换关系，确保信息一致性。,(2),BSP,作用,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第24页,必须支持企业战略目标,应该表示出企业各个管理层次需求,应该向整个企业提供一致信息,应该经得起组织机构和管理体制改变,先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计,(3),BSP,基本标准,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第25页,规划准备工作,定义企业过程,业务过程再造,定义数据类,分析现行系统,确定管理部门对系统要求,评价企业问题和效益,评价信息资源管理工作,定义信息系统总体结构,确定子系统开发次序,开发提议书及行动计划,规划结束,(4),BSP,工作步骤,BSP,方法关键,划分子系统,U/C,矩阵,(User/Creator),2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第26页,(5),确定信息系统总体功效结构,企业过程识别,企业过程指是企业逻辑上相关一组策略或活动集合，是整个企业管理活动中独立性较强单元。,企业过程普通经过,IPO,图,(Input-Process-Output),描述。,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第27页,销售,协议,管理,销售协议,协议完成情况,产品入库台账,产品出库台账,企业过程示例,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第28页,假设我们经过分析某企业目标已得到某企业全部管理过程以下：,P1,销售协议管理,P2,原料入库管理,P3,原料出库管理,P4,产品入库管理,P5,产品出库管理,P6,统计管理,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第29页,经过分析上述企业过程,我们得到企业每一个过程,IPO,图,并归纳汇总得到企业数据类：,d1,销售协议,d5,原料入库单,d2,产品入库台账,d6,产品出库台账,d3,协议完成情况,d7,原料库存价格,d4,原料出库单,d8,原料当前库存,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第30页,企业过程聚类,过程,P,i,和,P,j,经过数据产生和使用可形成强相关关系,BSP,方法把强相关过程进行聚类，形成一个个管理信息系统子系统，最终得到系统总体功效结构。,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第31页,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第32页,总体功效结构实现步骤,建立数据类产生和使用过程,-,数据类矩阵,(U/C,矩阵,),U/C,矩阵正确性检验,将U/C矩阵转换为关联矩阵,利用不干涉系数成组聚类技术划分子系统,-,计算关联矩阵中每列不干涉系数之和,-,按,系数之和,大小重新排列关联矩阵各列,得到新关联矩阵,-,进行行列调整,在图中划出一个一个小方块即划分子系统,得到管理信息系统总体功效结构,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第33页,U/C,矩阵,客户,订单,产品,工艺流程,材料表,成本,零件规格,材料库存,成品库存,职员,销售区域,财务计划,计划,设备负荷,屋子供给,任务单,行号,X,经营计划,U,U,U,U,1,财务规划,U,U,C,C,2,资产评定,U,3,产品预测,U,U,U,4,产品设计,U,C,U,U,C,C,U,5,产品工艺,U,C,U,U,6,库存控制,U,C,C,U,U,7,调度,U,U,U,U,C,8,产能计划,U,C,C,9,材料需求,U,U,U,U,10,操作次序,C,U,U,U,11,销售管理,C,U,U,U,U,12,市场分析,U,U,U,C,13,订货服务,U,C,U,U,U,14,发运,U,U,U,U,15,财务会计,U,U,U,U,U,U,16,成本会计,U,U,U,U,17,用人计划,C,18,业绩考评,U,19,列号,Y,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,数据,过程,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第34页,UC,矩阵正确性检验,完备性检验,每一个数据类最少有一个使用者,“,U”,；每个过程必须产生或者使用数据类。不然这个,U/C,矩阵是不完备。,一致性检验,每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每列只有一个“,C”,。不然会产生数据不一致。,冗余性检验,每一行或每一列必须有“,U”,或“,C”,，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该过程或数据划分是没有必要、冗余。,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第35页,例,2.5,阅读材料,“,U/C矩阵在划分煤炭企业,MIS,子系统中应用,”,，了解成组聚类技术，分析怎样使用,U/C,矩阵划分子系统。,【,案例分析,】,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第36页,2.3.2,关键成功原因法,关键成功原因法（Critical Success Factors,CSF）是以关键原因为依据来确定系统信息需求一个MIS总体规划方法。1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量确定MIS成败原因，经过对关键成功原因识别，找出实现目标所需关键信息集合，从而确定系统开发优先次序。后，MIT教授Jone Rockart 将CSF提升成为MIS战略。,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第37页,-,了解企业目标,-,识别关键成功原因,-,识别性能指标和标准,-,识别关键信息需求,(1),CSF,步骤,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第38页,企,业,目,标,CSF,识别,性能指标识别,关键信息需求,目标识别,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第39页,识别关键成功原因所用工具是树枝因果图,(2),CSF,识别,例,2.6,某企业有一个目标是“提升市场竞争力”，影响目标实现关键成功原因有“产品成本”、“市场服务”和“产品质量”，其中”产品成本“性能指标包含”原料价格“和”原料管理费用“，其关键信息需求如图所表示。,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第40页,产品成本,原料价格,原料管理费用,企业目标,关键成功原因,性能指标,市场服务,产品质量,提升产品竞争力,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第41页,原料价格,原料管理费用,性能指标,原料价格,(,原料名称,类别,单价,),原料管理费用,(,原料名称,费用名称,费用额,),关键信息需求,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第42页,2.3.3,战略集转化法,战略集转化法,(Strategy Set Transformation,SST),是,William King,于,1978,年提出，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量，比如管理复杂性、改革习惯以及主要环境约束等组成。信息化战略规划过程是把组织战略目标转变为信息系统战略目标过程。,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第43页,识别组织战略集,-,描绘出组织关联集团，如供给商、经理、雇员、用户、贷款人等。,-,识别关联集团要求。,-,定义组织相对于每一个关联集团任务和战略。,将组织战略集转化成信息系统战略,转化过程对应组织战略集每个元素，识别对应信息系统战略约束，然后提出整个信息系统结构。,确定信息系统关键功效需求,(1),SST,步骤,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第44页,企业目标,协议管理计算机化。,实现由协议自动组织生产。,能够得到并管理国内外市场钢材品种信息。,进行有效客户关系管理,年销售收入增加,10,。,研制开发新试销对路产品。,信息系统目标,(2),应用示例,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第45页,怎样撰写企业信息化战略规划汇报？,邢钢信息化战略规划和方案设计,.doc,【,课堂讨论,】,2.3,信息化,战略规划方法,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第46页,2.1,企业信息化,2.2,怎样制订信息化战略规划,2.4,业务流程再造,2.4.1 BPR,产生背景,2.4.2 BPR,定义,2.4.3 BPR,标准和方法,2.4.4 BPR,目标,2.4.5 BPR,实施过程,2.4.6 BPR,结果形式,2.4.7,IT,与,BPR,第,2,章 信息化战略规划,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第47页,例,2.8,某企业销售业务流程描述以下表。,2.4,业务流程再造,客户,客户供货请求,业务科,业务科经过订货会或其它路径了解客户需求，签署销售协议。,计划科,计划科依据协议编制销售计划，审核经过后，为客户开出产品提货单。,财务科,当客户提货时，将提货单交财务科审核，财务科接收提货单，依据客户资金情况审核提货单。,仓库,客户持审核经过提货单(加盖财务审核章)去仓库提货。,计划科,计划科依据仓库提货反馈信息开出发票并送交财务科。,财务科,财务科审核发票，将审核经过发票(加盖财务章)给客户，同时入账。,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第48页,2.4,业务流程再造,客户,业务科,计划科,财务科,仓库,供货请求,签署协议,编制销售计划,开提货单,审核,提货单,客户资金,审核,提货处理,提货单,开发票,审核,发票,发票,原业务流程图,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第49页,2.4,业务流程再造,-,客户需要与,4,个部门打交道，办事程序繁琐，客户满意度低。,存在问题,-,机构臃肿，组织僵化，缺乏柔性，工作效率低下。,-,无人对整个流程负责，各步骤推诿责任。,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第50页,业务流程再造描述,2.4,业务流程再造,销售员,销售员签署协议以后及时把协议录入数据库。,客户,客户请求提货。对于没有协议客户，数据库设置销售窗口，使客户需求能够以最方便最快速方式处理。,仓库,依据数据库中未提货销售协议及客户资金情况。给予提货处理。,财务科,给出客户用款情况，给予结账，打出发票。,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第51页,再造后业务流程,2.4,业务流程再造,销售员,客户,仓库,财务科,供货请求,签署协议,提货处理,开发票,发票,录入协议,协议与资金,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第52页,2.4,业务流程再造,利用,IT,再造销售流程,签署销售协议,共享数据库,客户资金管理,提货处理,客户关系管理,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第53页,2.4,业务流程再造,初步估算收益,客户从要求提货到拿到发票整个过程完成时间从,2,天 压缩到,10,分钟（不考虑物流时间，客户满意度大大提升,员工数能够从原来,84,人压缩到,20,人,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第54页,例,2.9,福特企业“采购,收货,付款”流程再造。,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第55页,会计部,有误,无误,供 应 商,仓 库,开,发票,兑,支票,采购部,找,错,搜集,3,单,开,支票,开验收单,收,到货,做,订单,运,货物,核查,3,单,改,错,2.4,业务流程再造,原有流程,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第56页,2.4,业务流程再造,原有流程运行过程,会计部,有误,无误,供 应 商,仓 库,开,发票,兑,支票,采购部,找,错,搜集,3,单,开,支票,开验收单,收,到货,做,订单,运,货物,核查,3,单,改,错,有误,找,错,改,错,80%,有误,找,错,改,错,80%,有误,找,错,改,错,80%,有误,找,错,改,错,80%,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第57页,2.4,业务流程再造,再造后流程,会计部,供 应 商,仓 库,兑,支票,采购部,计算机系统,公用数据库,收,到货,做,订单,运,货物,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第58页,例,2.10,意大利班尼顿服装企业“服装策划,生产,销售”流程再造。,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第59页,2.4,业务流程再造,商品策划,丝 染 色,织 布,剪 裁,缝 制,销 售,确定款式及颜色,时间冗长,跟不上流行,改造前流程,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第60页,2.4,业务流程再造,织原色布,裁 剪,颜色策划,染 色,缝 制,确定款式,时间短，能快速对服装流行需求作出反应,确定颜色,销 售,款式策划,改造后流程,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第61页,例,2.11,企业流程再造与计算机应用结合造成了“超市”这种商业模式,。,2.4,业务流程再造,百货店,超 市,企业流程再造,计算机应用,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第62页,2.4,业务流程再造,传统百货店销售业务流程,挑选货物,开 票,收 款,查对交费票据,验收货物,顾 客,收 款 员,售 货 员,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第63页,2.4,业务流程再造,利用,POS,机超市销售业务流程,挑选货物,利用,POS,机,收款，开票,验收货物,顾 客,收 款 员,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第64页,2.4.1 BPR,产生背景,在过去两个多世纪工业经济时代，产生了一系列以“劳动分工”、“专业化协作”为基础管理理论，企业依据这些原理建立了“科层制”管理模式。,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第65页,（,1,）,“科层制”存在问题,管理层次重合，冗员过多，沟通成本增加。,伴随企业规模增加，信息传递时间延长，不但可能造成延误时机和决议失误，更不利于快速反应市场。,“,科层制”按职能分工管理，缺乏横向流程同意控制，不可防止地形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求。易造成客户不满意。,无效劳动或工作步骤增多，组织运转效率低下。,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第66页,（,2,）,根本原因,流程标准化,跨部门流程,流程管理,流程适应性,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第67页,2.4.2 BPR,定义,(1)BPR,提出,80,年代初，美国主要工业企业全方面学习日本制造业全方面质量管理（,TQM,）、精益生产（,Lean Produce,）、及时制造（,Just in Time,）等优异管理经验基础上发展出一个全方面变革企业经营、提升企业整体竞争能力变革模式。,1993年，美国学者,Michael Hammer,和,James Champy,所下定义：再造，就是对企业流程、组织结构、文化进行彻底、急剧重塑，以到达绩效飞跃。,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第68页,(2),定义,业务流程,再造,(,BusinessProcessRe-engineering,BPR),是指对企业业务,流程,(Process),进行,根本性,(Fundamental),和,彻底性,(Radical),再设计，从而取得在成本、质量、服务和速度等方面业绩,戏剧性,(Dramatic),改进。,2.4,业务流程再造,4,个关键内容：,流程，根本性，彻底性，戏剧性,4,个评价指标：,成本，质量，服务，速度,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第69页,流程（,Process,）,强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务一连串作业活动，组成企业活动要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检验每一项作业活动，识别不含有价值增值作业活动，将其剔除，并将全部含有价值增值作业活动重新组合，优化作业过程,。,一个人买菜、清理、洗菜、配菜、炒菜过程是流程吗？,关于流程定义,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第70页,再造,（,Reengineering,）,“再造”观点强调打破旧有管理规范，再造新管理程序，以回归原点和从头做起新观念和思索方式，获取管理理论重大突破和管理方式革命性改变。要求摆脱现行系统形式，从零开始，将企业系统所欲到达理论功效经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新运行系统。,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第71页,(3),流程属性,范围：跨越部门数量,规模：组成活动多少,分类：战略性流程，经营性流程，支持性流程,关键业务流程，非关键业务流程,分级：一级、二级、三级、,绩效：时间、成本等,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第72页,2.4.3 BPR,标准和方法,(1)BPR,标准,战略上精简分散过程,职能上纠正错位过程,执行上删除冗余过程,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第73页,(2)BPR,方法,从例,2.8-,例,2.11,能够看出，企业流程再造最终目标是使一切活动都要以某种方式为企业和用户“增加价值”。重新规划和设计现有流程基本方法就是消除非增值活动和调整关键增值活动（,ESIA,）：,2.4,业务流程再造,去除非增值活动（,E,liminate,）,简化必要活动（,S,imply,）,活动整合（,I,ntegrate,）,流程活动自动化（,A,utomate,）,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第74页,2.4,业务流程再造,2.4.4,BPR,目标,以客户为中心，快速响应市场,实现价值链增值，降低运行成本,提升关键业务流程运作绩效,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第75页,2.4,业务流程再造,关注,BPR,目标，不要陷入过程,游戏以下：,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第76页,2.4,业务流程再造,2.4.5,BPR,实施过程,再造准备,项目调研,流程转换,流程识别,流程评价,流程设计,问题分析,新流程评价,满意否,否,是,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第77页,2.4,业务流程再造,(1),再造准备,再造时机选择,组建项目组,文件查阅,调研资料准备,初步调研,撰写研究方案,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第78页,再造时机选择,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第79页,2.4,业务流程再造,组建项目组,-,成立项目执行委员会,-,成立项目工作组,-,任命项目责任人,-,任命各流程经理,-,选择项目组组员,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第80页,2.4,业务流程再造,执行委员会,规划企业发展远景,制订醒目目标及流程改进远景,消除内部障碍,提供项目指导，指定项目组员,同意项目资源投入,监督项目结果,项目工作组,与执行委员会紧密合作将发展远景转变为现实,制订项目目标与进度安排,责任人力、物力、财力资源调度,分析当前状态,制订预期模型,设计评定标准,创建实施规划,负责对外宣传及利益相关者沟通,经营管理层,提供适当项目小组组员,提供必须资源,实现短期改进目标,以内部客户角色与再造小组合作,组织任务,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第81页,2.4,业务流程再造,流程小组人员组成,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第82页,2.4,业务流程再造,(2),项目调研,以座谈、问卷调查等形式进行项目调研,客户满意度,组织结构,岗位职责与人员分工,现行业务流程,现行数据流程,数据表单搜集,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第83页,调研计划表,客户需求调查表,客户满意度调查表,调研表,岗位职责描述表,人员,/,过程关系矩阵,业务过程描述表,数据表单,2.4,业务流程再造,项目调研主要表格,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第84页,时间,调研单位,参加人,调研内容,调研形式,调研责任人,2,周,重点客户,项目组负责客户走访组员,客户需求，客户满意度,走访,2,周,营销总企业,领导，业务骨干,组织结构,人员分工,岗位职责,业务流程,数据表单,管理问题,座谈，问卷调查,2,周,制造部,领导，业务骨干,座谈，问卷调查,2,周,研究院,领导，业务骨干,座谈，问卷调查,2,周,硅钢事业部,领导，业务骨干,座谈，问卷调查,2,周,国贸企业,领导，业务骨干,座谈，问卷调查,2,周,科技创新部,领导，业务骨干,产销资讯系统,座谈，问卷调查,2,周,宝钢运行改进部,领导，业务骨干,流程管理规范,走访，座谈,调研计划表,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第85页,客户名称,联络人,联络方式,地址,1贵企业向本企业每年采购产品总数量约是,硅钢产品,涂镀产品,热轧产品,型材产品,冷轧产品,线棒材产品,中厚板产品,其它,2您希望本企业为您提供哪些方面产品或服务,产品,/,服务,数量,规格,交货期,3假如您需要相关信息，希望联络方式（可多项选择）,上门造访,电话联络,E-mail,邮寄,传真,其它,4其它要求,1,2,客户需求调查表,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第86页,客户名称,单位地址,联络人,电话,电子信箱,产品满意度反馈,产品使用是否满足要求,非常适合 满足 基本满足 普通 不能满足,产品品质,非常好 很好 普通 较差 非常差,产品或者服务价格,非常满意 较满意 普通 不满意 极不满意,产品交货期,提前交货 总是按期 偶然延期 经常延期 从不按期,武钢配合贵企业需求，研发新产品能力,很强 较强 普通 较强 非常差,您认为武钢产品需要改进地方或提议,客户满意度调查表,2.4,业务流程再造,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第87页,客户满意度调查表（续）,2.4,业务流程再造,销售,/,服务人员工作,情况反馈,工作态度,非常好 很好 普通 较差 非常差,基本素质,非常好 很好 普通 较差 非常差,业务技能能够满足,工作,需要,非常赞同 支持 中立 反对 强烈反对,主动了解产品使用情况,总是这么 经常这么 偶然 极少 从不,回应贵企业问询及需求速度,快速回应 较快 普通 很慢 从不回应,您认为武钢销售业务需要改进地方或提议,异议处理满意度反馈,咨询态度,非常满意 较为满意 普通 不太满意 极不满意,处理结果,非常满意 较为满意 普通 不太满意 极不满意,处理周期,非常满意 较为满意 普通 不太满意 极不满意,您对售后服务、异议咨询改进意见,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第88页,2.4,业务流程再造,调研表,调研,名称,调研对象,(,个人或部门,),调研方式,调研人,调研日期,审核人,审核日期,调研内容描述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第89页,2.4,业务流程再造,岗位职责描述表,编号,岗位名称,职责描述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第90页,2.4,业务流程再造,人员,/,过程关系矩阵,人员,岗位,过程,1,过程,2,过程,3,过程,n,X,/,X,/,/,X,Y,/,/,/,X,/,Y,X,/,X,/,X,/,说明：,主,要责任人，,X,主要参加人，,Y,次要参加人，,/,不参加,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第91页,2.4,业务流程再造,业务过程描述表,业务名称,过程编号,描述,输入,输出,存放,步骤,业务过程描述,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第92页,2.4,业务流程再造,数据表单,表单,编号,表单名称,描述,产生过程,使用单位,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第93页,2.4,业务流程再造,(3),流程识别,业务过程描述,业务发生时间及逻辑关系调查,分析并量化现有流程,建立业务流程模型，,如业务流程图（,BFD,）、,Petri,网模型，流程说明、业务流程清单、数据流程图。,业务,过程分类,对流程主要性进行排序，找出关键业务流程。,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第94页,业务流程图纸一,2.4,业务流程再造,部门,1,部门,2,部门,n,单位：,图名：,编号：,序号：第 图,/,共 图,制图人：,制图日期：,审核人：,审核日期：,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第95页,例,2.12,员工招聘流程,企业领导,人力资源部,需求部门,4、经过学校、招聘机构、网络、广告等各种方式招聘,6、共同面试，进行结构,化试题考试、背景调查,并填写面试评价单,是否经过,10、整理存档新员工资料，作新员工培训计划,是,否,新进员工,培训流程,8、部门分管领导面试,7、提出人选汇报,是否经过,是,员工接收流程,9、体检是否合格,是,否,5、依据岗位描述、工作分析、筛选或初试,1、部门提出计划外需求，填写补员申请表,3、需求部门分管领导审批,否,参加招聘员工,5、填写应聘人员简历,应聘人员简历,补员申请表,面试评价单,面试评价单,人选汇报,结构化试题包括心理分析，性格取向分析，,IQ、,逻辑能力、专业知识等方面。,2、结合定岗定编工作提出意见和提议,1、,依据定岗定编计划确定需求,8、总经理面谈,8、总经理办公会讨论,信息系统与信息资源管理-信息化战略规划,第96页,流程说明,流程名称：,员工招聘流程,流程编号：,LS-RLZY-003,一、,流程目标,：,明确人力资源部依据企业需求招聘新员工整个流程,二、,流程目标,：,熟悉招聘工作流程，提升招聘效率，招聘符合企业需求员工,三、,流程责任人,：,直接责任人：人力资源部；间接责任人：相关部门责任人、企业领导,四、,流程描述,：,(1),人力资源部依据定岗定编计划确定需求或用人部门提出计划外需求，填写补员申请表报送人力资源部；,(2),人力资源部结合定岗定编计划提出书面意见和提议，包含是否必须进行招聘，有没有其它路径处理缺员问题等；,(3),提出意见后返还申请部门报送其分管领导；,(4),需求部门分管领导审批计划外需求（补员申请表）；,(5),人力资源部经过学校、媒体、网络等各种方式进行招聘；,(6),应聘人员提供简历，人力资源部依据用人条件筛选或初试；,(7),人力资源部与用人部门共同进行面试并填写面试评价单；对面试人员进行背景调查；在面试过程中应该利用包括心理分 析、性格取向分析、,IQ、,逻辑能力、专业知识等方面结构化试题进行测试；,(8),人力资源部提出人选汇报并将面试评价单和人选汇报报送企业领导；,(9),由需求部门分管领导进行面试，经过后由总经理进行面谈，总经理办公会进行讨论；,(10),企业领导面试经过后人力资源部安排体检；,(11),新聘员工体检合格后，由人力资源部办理接收、培训相关事宜，同时将新员工资料整理存档。,五、,流程文件、表单,：,补员申请表应聘人员简历、面试评价单、人选汇报,六、,业务风险,：,招聘到不符适用