DB5301∕T 14-2019 人力资源服务机构等级划分与评定(昆明市).pdf

DB5301昆明市地方标准DB 5301/T 142019代替 DG5301/T 14-2016人力资源服务机构等级划分与评定2019 - 12-01 发布2019 - 12 - 01 实施昆明市市场监督管理局发 布ICS 03.080.20A10DB5301/T 142019I目次前言.1 范围.12 术语和定义.13 等级划分与标识.13.1 等级划分.13.2 标识.14 经营管理基本要求.14.1 经营要件.14.2 服务管理.14.3 服务场所及设施.14.4 办公设备.24.5 信息公开.24.6 档案台账.24.7 服务要求.25 等级划分要求.25.1 AAAAA 级.25.2 AAAA 级.35.3 AAA 级.35.4 AA 级.35.5 A 级.46 等级评定.46.1 评定机构及职责.46.2 申请、评定及结果处理.47 等级复核.57.1 合格.57.2 不合格.58 监督与管理.58.1 监督与管理主体.58.2 监督与管理职责.5附录A （规范性附录） 人力资源服务机构等级评定申请书.6附录B （规范性附录） 人力资源服务机构等级评分方法、评分表及服务质量客户调查表.11DB5301/T 142019III前言本标准按照GB/T 1.12009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由昆明市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准起草单位：昆明市人力资源和社会保障局、昆明学院。本标准主要起草人：陶军、陈永新、李贵平、黄梅、肖劲峰、刘英东。本标准代替了DG5301/T 14-2016。DB5301/T 1420191人力资源服务机构等级划分与评定1范围本标准对人力资源服务机构等级划分与标识、经营管理基本要求、等级划分要求、等级评定、等级复核、监督与管理作出规定。本标准适用于昆明市人力资源服务机构的等级划分与评定。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1人力资源服务机构经人力资源和社会保障行政部门许可从事人力资源服务业务的各类人力资源服务机构。3等级划分与标识3.1等级划分人力资源服务机构从高到低分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级，等级越高，表示人力资源服务机构的经营规模越大及服务质量越高。3.2标识人力资源服务机构通过等级评定或复审的， 由昆明市人力资源服务机构行政管理部门根据评定或复审结果统一颁发等级证书和标识。4经营管理基本要求4.1经营要件申请等级评定或复审的机构应同时具备下列条件:a)取得人力资源服务许可证和营业执照满 1 年；b)按时参加并通过人社、工商、税务等部门的年检或年报；c)按时参加人力资源服务机构行政管理部门组织的业务统计；d)遵守行业相关规定，依法经营；e)上年度无重大违规经营行为和重大服务质量投诉，未受到劳动保障监察部门责令停业整顿处罚。4.2服务管理申请等级评定或复审的机构在服务管理方面应符合下列条件：a)建立了完善的服务管理制度及服务质量信息反馈制度；b)信守承诺，按照承诺的内容和标准为客户提供服务；c)未发生与用人单位恶意串通侵害劳动者合法权益的行为；d)未发生泄露、篡改、毁损、出售或非法向他人提供人力资源信息的行为。4.3服务场所及设施DB5301/T 1420192申请等级评定或复审的机构其服务场所应具备下列条件：a)有固定的服务场所，有公共卫生间；b)布局合理，环境整洁，通风良好；c)公共信息导向标识应符合国家相关标准；d)消防、安全设施应按规定配置完备、有效，标识明显、清晰。4.4办公设备申请等级评定或复审的机构其服务场所应具有下列办公设施：a)电话机、计算机、传真机各不少于 1 台；b)办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序，整洁美观；c)其它开展正常工作必须的办公条件。4.5信息公开申请等级评定或复审的机构其服务场所应在明显位置公开下列信息：a)机构的许可证；b)营业执照及服务内容；c)服务项目及相关工作流程；d)收费标准；e)免费提供服务的事项和情形；f)监督机关名称和监督电话。4.6档案台账申请等级评定或复审的机构其服务场所应建立下列台账和档案：a)员工手册（包含机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等）；b)企业内部管理规章制度实施的检查记录；c)员工培训记录；d)服务对象、服务过程、服务结果和收费信息，保存期不少于 2 年。4.7服务要求申请等级评定或复审的机构应遵循下列服务准则：a)从业人员着装规范，文明礼貌，公开身份标识，保持良好精神面貌。b)接待服务对象主动热情、耐心细致，遵守服务承诺。c)平等对待服务对象，公平服务，不歧视。d)从服务对象需求出发，尊重意愿，尊重选择，并提供有针对性的服务。5等级划分要求5.1AAAAA 级5.1.1经营条件5.1.1.1机构成立满 5 年。5.1.1.2机构注册资本不少于 200 万元人民币，且净资产达到 600 万元人民币。5.1.1.3服务场所建筑面积不少于 800 ，其中，客户服务厅建筑面积不少于 100 。5.1.2人员结构5.1.2.1机构应有 50 名以上从业人员。5.1.2.2本科以上学历的人数不少于 25 人。5.1.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 25 人。DB5301/T 14201935.1.3服务质量5.1.3.1满意度不低于 90%。5.1.3.2近 5 年有效投诉次数为零。5.1.3.3近 5 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.2AAAA 级5.2.1经营条件5.2.1.1机构成立满 4 年。5.2.1.2机构注册资本不少于 200 万元人民币，且净资产达到 400 万元人民币。5.2.1.3服务场所建筑面积不少于 600 ,其中，客户服务厅建筑面积不少于 80 。5.2.2人员结构5.2.2.1机构应有 40 名以上从业人员。5.2.2.2本科以上学历的人数不少于 16 人。5.2.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 18 人。5.2.3服务质量5.2.3.1满意度不低于 85%。5.2.3.2近 4 年有效投诉次数为零。5.2.3.3近 4 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.3AAA 级5.3.1经营条件5.3.1.1机构成立满 3 年。5.3.1.2机构注册资本不少于 100 万元人民币，且净资产达到 200 万元人民币。5.3.1.3服务场所建筑面积不少于 400 ，客户服务厅建筑面积不少于 60 。5.3.2人员结构5.3.2.1机构应有 20 名以上从业人员。5.3.2.2本科以上学历的人数不少于 6 人。5.3.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 8 人。5.3.3服务质量5.3.3.1满意度不低于 80%。5.3.3.2近 3 年有效投诉次数为零。5.3.3.3近 3 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.4AA 级5.4.1经营条件5.4.1.1机构成立满 2 年。5.4.1.2机构注册资本不少于 30 万元人民币，且净资产达到 50 万元人民币。5.4.1.3服务场所建筑面积不少于 100 ，客户服务厅建筑面积不少于 40 。5.4.2人员结构5.4.2.1机构应有 10 名以上从业人员。DB5301/T 14201945.4.2.2本科以上学历的人数不少于 4 人。5.4.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 4 人。5.4.3服务质量5.4.3.1满意度不低于 75%。5.4.3.2近 3 年有效投诉次数不多于 1 次，且近 2 年有效投诉次数为零。5.4.3.3近 2 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.5A 级5.5.1经营条件5.5.1.1机构成立满 1 年。5.5.1.2净资产达到 10 万元人民币。5.5.1.3服务场所建筑面积不少于 20 。5.5.2人员结构5.5.2.1机构应有 5 名以上从业人员。5.5.2.2大专以上学历的人数不少于 3 人。5.5.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 3 人。5.5.3服务质量5.5.3.1满意度不低于 70%。5.5.3.2近 3 年有效投诉次数不多于 1 次，且上年度有效投诉次数为零。5.5.3.3上年度无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。6等级评定6.1评定机构及职责6.1.1评定机构由人力资源服务机构行政管理部门、相关社团组织、服务机构等单位的业务领导、人力资源专家、标准化专家组成人力资源服务机构等级评定机构，统一负责人力资源服务机构等级评定及复核工作。6.1.2职责6.1.2.1市本级市本级评定机构的职责包括：a) 制定全市人力资源服务机构等级评定及复核工作计划；b) 制定全市人力资源服务机构等级评定工作的实施办法；c) 组织实施市本级人力资源服务机构等级评定及复核工作；d) 组织实施县（市、区）级AAAA级及以上等级人力资源服务机构等级评定和复核工作；e) 授权并督导县（市、区）级评定机构开展等级评定工作。6.1.2.2县（市、区）级县（市、区）级评定机构的职责包括：a) 组织对本级AAA级及以下等级人力资源服务机构的评定和复核，并报市级评定机构审核备案；b) 负责本级已评定等级人力资源服务机构服务质量的监督检查工作。6.2申请、评定及结果处理DB5301/T 14201956.2.1申请凡符合 4.1 的人力资源服务机构可向相应的评定机构申请相应等级评定。 申请等级评定需递交的申请材料包括：a) 申请书（见附录A）；b) 人力资源服务许可证和营业执照副本复印件；c) 其它必要的证明材料。6.2.2评定人力资源服务机构等级评定程序如下：a)评定机构受理申请后，按照本标准第 4 章和第 5 章的要求及附录 B 适时安排评定、检查；b)评定结果在人社部门网站及当地主要媒体上公示。 公示期内， 任何单位或个人对评定结果有意见的可向评定机构提出书面材料；c)评定机构根据公示情况进行最终审定。6.2.3结果处理对通过等级评定的人力资源服务机构，由评定机构颁发相应等级证书和标志，并向社会公告；对未通过等级评定的人力资源服务机构，评定机构应给予说明。7等级复核7.1合格7.1.1评定机构按照本标准对已评定等级的人力资源服务机构每三年复核一次， 复核与评定程序相同。7.1.2复核合格的人力资源服务机构由评定机构向社会公告。7.2不合格7.2.1复核不合格的人力资源服务机构，评定机构视情节给予通报批评、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。7.2.2被降级或取消等级的人力资源服务机构，自降级或取消等级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。7.2.3对降级或取消等级资格的人力资源服务机构， 评定机构应在 15 个工作日更换或收回原等级证书和标识。8监督与管理8.1监督与管理主体各级人力资源服务机构行政管理部门负责按本标准要求对取得等级的人力资源服务机构进行监督管理。8.2监督与管理职责在监督管理中如发现人力资源服务机构经营管理及服务有与本标准要求不相符的情形或严重违纪、违规行为并造成恶劣影响的，应及时向评定机构作出整改、降低或取消等级的处理建议。DB5301/T 1420196附录A（规范性附录）人力资源服务机构等级评定申请书人力资源服务机构等级评定申请书如表A.1所示。表表.昆明市人力资源服务机构等级评定昆明市人力资源服务机构等级评定申申请请书书（评定年度： 20-20年度 )申请机构名称：申 请 等 级：联系人：联 系 电话：申 请 日期：昆明市人力资源和社会保障局印制昆明市人力资源和社会保障局印制DB5301/T 1420197填表说明：填表说明：1.填写本申请书必须内容真实，字迹端正；2.本申请书一式三份；3.参评材料应与申请书一并提交；4.横线部分请直接填写；5.带“”部分请划“”，为单选。DB5301/T 1420198申请机构基本情况机构名称设立时间单位地址邮编电话 （传真）负 责 人（法 人）联系电话电子邮箱主管部门注册资金许 可 证颁发时间许 可 证编号所属经济类型国有集体民营股份制事业单位其它行政许可业务已开展业务上年底在册员工数持有从业资格证员工数办公用房面积m2自有租用经营场地面积m2自有租用上年度开展服务人数上年度总资产上年度净资产网址网站许可证号参加信用等级评定申请我单位自愿申请参加人力资源服务机构等级评定，并承若我单位填报的所有信息及提交的评定材料均客观真实，无虚假。申请机构（签章）：法定代表人签字：年月日DB5301/T 1420199主要工作业绩（不超过500字）参评材料清单序号材料名称证明内容页码1234567DB5301/T 14201910以下由人力资源服务机构等级评定机构填写以下由人力资源服务机构等级评定机构填写受理时间年月日受理人（签名）评审情况：经营管理基本要求评分得分:分；等级划分要求评分得分：分;合计得分:分。评定等级：级。评审人员（签名）：年月日人力资源服务机构等级评定机构意见：评定机构（公章）：年月日DB5301/T 14201911附录B（规范性附录）人力资源服务机构等级评分方法、评分表及服务质量客户调查表B.1评分项目与计分人力资源服务机构等级评定采用打分评定的方法。评分表分为经营管理基本要求评分表、等级划分要求评分表。经营管理基本要求评分满分为 500 分，等级划分要求评分满分为 500 分。B.2各等级评定分数要求B.2.1经营管理基本要求评分达到 440 分的人力资源服务机构，可进行等级划分要求评分。B.2.2各等级最低分值要求如下：AAAAA 级：达到本标准第五章 AAAAA 级全部要求，且等级划分要求评分 470 分以上；AAAA 级：达到本标准第五章 AAAA 级全部要求，且等级划分要求评分 370 分以上；AAA 级：达到本标准第五章 AAAA 级全部要求，且等级划分要求评分 275 分以上；AA 级：达到本标准第五章 AA 级全部要求，且等级划分要求评分 180 分以上；A 级：达到本标准第五章 A 级全部要求，且等级划分要求评分 90 分以上。B.3计分方式B.3.1评分表计分B.3.1.1单选：各选项中只有一个符合要求的选项，只在对应栏内记录该项分数。B.3.1.2复选：各选项中有多个符合要求的选项，可在对应栏内分别记录各项分数。B.3.1.3是非：完全符合该项目要求的，给满分；部分符合该项目要求的，酌情给分；完全不能符合该项目要求的，不给分。B.3.2人力资源服务机构服务质量评分人力资源服务机构服务质量评分通过问卷调查方式进行。问卷调查由等级评定机构现场组织，人力资源服务对象填写评价调查表后当场收回。对每家人力资源服务机构申请评定等级的调查问卷原则上不少于 30 份有效问卷。B.4填表说明B.4.1表 B.1、表 B.2 “自评计分”由人力资源服务机构填写，“评定得分”由人力资源服务机构等级评定机构填写。B.4.2表 B.3 由服务对象现场填写后收回、统计。B.5评分标准B.5.1经营管理基本要求评分表见表 B.1，等级划分要求评分表见表 B.2。B.5.2人力资源服务机构服务质量客户调查表见表 B.3。DB5301/T 14201912表 B.1人力资源服务机构经营管理基本要求评分表序号序号检检 查查 项项 目目项目项目总分总分分项分项总分总分子项子项计分计分自评自评计分计分评定评定得分得分评判评判方式方式1 1基本条件基本条件90901.11.1取得人力资源服务许可证和营业执照满 1 年20是非1.21.2按时参加并通过人社、工商、税务等部门的年检或年报20是非1.31.3按时参加人力资源服务机构行政管理部门组织的业务统计10是非1.41.4遵守行业相关规定，依法经营10是非1.51.5上年度无重大违规经营行为和重大服务质量投诉，未受到劳动保障监察部门责令停业整顿处罚坚持诚信原则，按照承诺的内容和标准为客户提供服务。10是非2 2服务管理服务管理1001002.12.1未发生与用人单位恶意串通侵害劳动者合法权益的行为25是非2.22.2未发生泄露、篡改、毁损、出售或非法向他人提供人力资源信息的行为25是非2.32.3信守承诺，按照承诺的内容和标准为客户提供服务25是非2.42.4建立完善的服务管理制度和服务质量信息反馈制度25是非3 3服务场所及设施服务场所及设施603 3.1.1有固定的服务场所，有公共卫生间203.1.13.1.1有专业网站，有固定场所，有公共卫生间20单选3.1.23.1.2有固定场所，有公共卫生间103 3.2.2服务场所布局合理，环境整洁，通风良好10是非3 3. .3 3公共信息导向标识应符合国家相关标准10是非3 3. .4 4消防、安全设施应按规定配置完备、有效，标识明显、清晰20是非4 4办公设备办公设备80804 4. .1 1电话机、计算机、传真机各不少于 1 台20是非4 4. .2 2办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序，整洁美观20是非是非复4.34.3其它开展开展正常工作必须的办公条件404.3.14.3.1为客户提供复印、传真等设备10复选4 4. .3.23.2配有与工作相适应的笔记本电脑、投影仪、录音设备、照相机等104 4. .3.33.3有内部网络办公或管理系统104.3.44.3.4有人力资源信息和服务单位数据库105 5信息公开信息公开50505.15.1机构的许可证、营业执照及服务内容、服务项目、工作流程、收费标准、监督机关名称和监督电话，应置于服务场所的明显位置30是非5.25.2免费提供服务的事项和情形20是非5.2.15.2.1免费提供服务项目介绍、服务须知，设有信息查询等功能的电子触摸屏20单选5.2.25.2.2免费提供服务项目介绍、服务须知106 6档案台账档案台账80806.16.1制定有员工手册（包含机构简介、服务理念、职业道德、行为准则20是非6.26.2制定有企业内部管理规章制度及其实施的检查记录20是非6.36.3有定期开展员工培训记录20是非6.46.4建立并妥善保存服务对象、服务过程、服务结果和收费情况信息，保存期不少于 2 年20是非DB5301/T 14201913表 B.1人力资源服务机构经营管理基本要求评分表（续）序号序号检检 查查 项项 目目项项目目总分总分分项分项总总分分子项子项计分计分自评自评计分计分评定评定得分得分评判评判方式方式7 7服务要求服务要求40407.17.1从业人员着装规范，文明礼貌，公开身份标识，保持良好精神面貌10是非7.27.2接待服务对象主动热情、耐心细致，遵守服务承诺10是非7.37.3平等对待服务对象，公平服务，不歧视10是非7.47.4从服务对象需求出发，尊重意愿，尊重选择，并提供有针对性的服务10是非自评总分：自评人员（签名）：人力资源服务机构（签章）年月日等级评定得分：评审人员（签名）：年月日DB5301/T 14201914表 B.2人力资源服务机构等级划分要求评分表序号序号检检 查查 项项 目目项项目目总分总分分项分项总总分分子项子项计分计分自评自评计分计分评定评定得分得分评判评判方式方式1 1经营经营条件条件1501501.11.1机构成立年限机构成立年限5050单选1.1.1.11.1满 5 年501.1.21.1.2满 4 年401.1.31.1.3满 3 年301.1.41.1.4满 2 年201.1.51.1.5满 1 年101.21.2注册资本注册资本501.2.11.2.1机构注册资本不少于 200 万元人民币，且净资产达到 600 万元人民币50单选1.2.21.2.2机构注册资本不少于 200 万元人民币，且净资产达到 400 万元人民币401.2.31.2.3机构注册资本不少于 100 万元人民币，且净资产达到 200 万元人民币301.2.41.2.4机构注册资本不少于 30 万元人民币，且净资产达到 50 万元人民币201.2.51.2.5净资产达到 10 万元人民币101.31.3服务场所服务场所50501.3.11.3.1服务场所建筑面积不少于 800 ，其中，客户服务厅建筑面积不少于 100 50单选1.3.21.3.2服务场所建筑面积不少于 600 ,其中，客户服务厅建筑面积不少于 80 401.3.31.3.3服务场所建筑面积不少于 400 ,其中，客户服务厅建筑面积不少于 60 301.3.41.3.4服务场所建筑面积不少于 100 ,其中，客户服务厅建筑面积不少于 40 201.3.51.3.5服务场所建筑面积不少于 20 102 2人员结构人员结构1202.12.1从业人员数量从业人员数量30302.1.12.1.150 人以上30单选2.1.22.1.240 人以上202.1.32.1.320 人以上152.1.42.1.410 人以上102.1.52.1.55 人以上52.22.2从业人员学历情况从业人员学历情况4 40 02.2.12.2.1具有本科及以上学历的人数不少于 25 人40单选2.2.22.2.2具有本科及以上学历的人数不少于 16 人302.2.32.2.3具有本科及以上学历的人数不少于 6 人202.2.42.2.4具有本科及以上学历的人数不少于 4 人102.2.52.2.5具有大专及以上学历的人数不少于 3 人52.32.3从业人员持有人力资源服务从业资格证情况从业人员持有人力资源服务从业资格证情况5 50 02.3.12.3.1持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 25 人50单选2.3.22.3.2持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 18 人402.3.32.3.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 8 人302.3.42.3.4持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 4 人202.3.52.3.5持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 3 人10DB5301/T 14201915表 B.2人力资源服务机构等级划分要求评分表（续）序号序号检检 查查 项项 目目项项目目总分总分分项分项总总分分子项子项计分计分自评自评计分计分评定评定得分得分评判评判方式方式3 3服务质量服务质量2303.13.1满意度调查满意度调查50503.1.13.1.1客户满意度不低于 90%50单选3.1.23.1.2客户满意度不低于 80%403.1.33.1.3客户满意度不低于 70%303.1.43.1.4客户满意度不低于 60%203.1.53.1.5客户满意度不低于 50%103.23.2有效投诉率有效投诉率50503.2.13.2.1近 5 年有效投诉次数为零50单选3.2.23.2.2近 4 年有效投诉次数为零403.2.33.2.3近 3 年有效投诉次数为零303.2.43.2.4近 3 年有效投诉次数不多于 1 次，且近 2 年有效投诉次数为零203.2.53.2.5近 3 年有效投诉次数不多于 1 次，且上年度有效投诉次数为零103.33.3遵纪守法经营情况遵纪守法经营情况50503.3.13.3.1近 5 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚50单选3.3.23.3.2近 4 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚403.3.33.3.3近 3 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚303.3.43.3.4近 2 年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚203.3.53.3.5上年度无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚103.43.4机构荣誉机构荣誉4 40 03.4.13.4.1近3 年获国家级机构表彰、奖励40单选3.4.23.4.2近3 年获省级机构表彰、奖励303.4.33.4.3近3 年获市级机构表彰、奖励203.4.43.4.4近3 年获县区级机构表彰、奖励103.53.5社会责任社会责任40403.5.13.5.1提供义务服务，积极参与促进就业等社会公益活动303 3. .5 5. .1 1. .1 1近 3 年每年提供义务服务，积极参与促进就业等社会公益活动30单选3 3. .5 5. .1 1. .2 2近 3 年中有 2 年提供义务服务，积极参与促进就业等社会公益活动203 3. .5 5. .1 1. .3 3近 3 年中有 1 年提供义务服务，积极参与促进就业等社会公益活动103.5.23.5.2积极参与行业活动，为行业发展作出努力10是非自评总分：自评人员（签名）：人力资源服务机构（签章）年月日评定得分：评审人员（签名）：年月日DB5301/T 14201916表 B.3 人力资源服务机构服务质量客户调查表人力资源服务机构服务质量客户调查表尊敬的顾客：您好！非常感谢您在百忙之中填写这份调查表。您的宝贵意见将作为评定本人力资源服务机构等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持！昆明市人力资源服务机构等级评定机构人力资源服务机构名称填表日期评价项目评价项目说明评价意见1.服务透明度评价在咨询服务内容时，服务专员对事项的整个流程作明确说明满意基本满意不满意2.服务规范性评价服务专员解决问题的时间进度在流程内满意基本满意不满意3.服务效率评价服务专员解决问题的效率满意基本满意不满意4.服务态度评价整个服务过程服务专员态度满意基本满意不满意5.应变能力评价遇到特殊问题时服务专员有及时的解决方案满意基本满意不满意6.后续跟踪服务评价后续跟踪服务到位情况满意基本满意不满意7.顾客忠诚度评价指您再次需要服务时愿意选择该机构，或愿意向他人推荐该机构愿意基本愿意不愿意评定机构意见：填表说明：填表说明：1.请在您认为合适的选项上打“” ；2.满(愿)意或基本满(愿)意项合计达到五项及以上的，总体评价为满意。_