周三多管理学第五版全集.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/3/17,#,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动,第二节 中外,早期管理思想,第三节 管理理论的,形成与发展,管理活动与管理理论的发展（第,1,章）,管理学的使命,管理学的基础,管理学的职能,道德与社会责任,（第,2,章）,全球化管理,（第,3,章）,信息与信息化管理,（第,4,章）,决策与计划,决策与决策方法,（第,5,章）,计划与计划工作,（第,6,章）,战略性计划与实施,（第,7,章）,组 织,组织设计,（第,8,章）,人力资源管理,（第,9,章）,组织变革与文化,（第,10,章）,领 导,领导概论,（第,11,章）,激 励,（第,12,章）,沟 通,（第,13,章）,控 制,控制与控制过程,（第,14,章）,控制方法,（第,15,章）,创 新,管理的创新职能,（第,16,章）,企业技术创新,（第,17,章）,企业组织创新,（第,18,章）,主要影响,次要影响,信息反馈,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,3,国外学者定义：,通过其他人来完成工作的艺术,福莱特（,1942,）,管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程,罗宾斯和库尔塔（,1996,）,管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程,路易斯等人（,1998,）,一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动,普伦基特和阿特纳（,1997,）,管理的定义,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,4,国内学者定义：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程,徐国华等（,1998,）,组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程,杨文士和张雁（,1994,）,管理的定义,(,续,),管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,5,管理的定义,(,续,),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理,目的：,实现既定目标,本质：,合理分配和协调,各种资源的过程,对象：,一切可以调用,的资源,载体：,组织,职能：,信息、决策、计,划、组织、领导、,控制、创新,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,计划、组织、指挥、协调和控制,法约尔（,1916,）,计划、组织、人员配备、指导和控制,孔茨和奥唐内尔（,1955,）,计划、组织、领导和控制,Robbins and Coutar,(1996,）等,6,管理的职能,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策与计划,组织、领导、控制,创,新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续,组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施,创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,7,管理的职能,(,续,),管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,亨利,明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：,人际角色、信息角色和决策角色,8,管理者的角色,正式权力,和地位,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监督人,传播者,发言人,决策角色,企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,人际角色,人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。,信息角色,在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。,决策角色,在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,9,管理者的角色（续）,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,根据罗伯特,卡茨（,Katz,，,1974,）的研究，管理者要具备三类技能：,技术技能：,运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力,人际技能：,成功地与别人打交道并与别人沟通的能力,概念技能：,产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,10,管理者的技能,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,各种层次的管理者需要的技能比例：,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,11,管理者的技能,管理活动,管理的定义,管理的职能,管理的角色与技能,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：,孙子兵法,周礼,“田忌赛马”的智慧,具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，,管理学,原理与方法,，第四版，复旦大学出版社，,2003,年，第,38,49,页。,12,中国管理思想,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,亚当,斯密的劳动分工观点和经济人观点,使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能,减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间,使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,13,外国管理思想,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度,生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测,成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度,人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划,进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法,实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,14,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,横向的管理分工开始出现,具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,15,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,欧文的人事管理,开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”,巴贝奇作业研究和报酬制度,对工作方法的研究,对报酬制度的研究,16,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,亨利,汤的收益分享制度,采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平,收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益,哈尔西的资金方案,指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端,提出了按每个工人来设计的奖金方案,17,外国管理思想（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验,管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论,管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,18,管理理论的形成与发展,19,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,质量管理理论,管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,古典管理理论形成于,19,世纪末和,20,世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：,科学管理理论,着重研究如何提高单个工人的生产率,代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等,组织管理理论,着重研究管理职能和整个组织结构,其代表人物主要有：亨利,法约尔、马克斯,韦伯和切斯特,Z,巴纳德等,20,古典管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,泰罗的贡献,工作定额,标准化,能力与工作相适应,差别计件工资制,计划职能与执行职能相分离,其他人的贡献,吉尔布雷斯夫妇：,动作研究和工作简化,甘特：,创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”,21,古典管理理论（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,法约尔的贡献：,法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,工业管理与一般管理,理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上,企业的基本活动和管理的五种职能,管理的,14,条原则,22,古典管理理论（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,韦伯的贡献,提出了“理想的行政组织体系”理论,等级、权威和行政制是一切社会组织的基础,只有理性,-,合法的权威才是理想组织形式的基础,高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式,巴纳德的贡献,著有,经理人员的职能,一书,把组织分为正式组织和非正式组织,为“社会系统学派”理论奠定了基础,23,古典管理理论（续）,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,梅奥及其领导的霍桑试验,工人是社会人，而不是经济人,企业中存在着非正式组织,生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,行为科学,马斯洛的需要理论,麦克雷戈的,XY,理论,麦克兰、赫茨伯格的双因素理论,弗鲁姆的期望理论,24,行为管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,运筹学：,研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源,系统分析：,解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策,决策科学化：,决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,25,数量管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论,组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的,系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,26,系统管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型,强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式,着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系,把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结,27,权变管理理论,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念,关注顾客,注重持续完善,关注流程,精确测量,授权于员工,28,全面质量管理,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,全面质量管理,20,世纪,90,年代管理理论新进展,思考题,学习型组织,精益思想,业务流程再造,核心能力理论,29,管理理论新发展,管理活动,中外管理思想,管理理论的形成与发展,思考题,何谓管理？如何理解管理的具体含义？,组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？,根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？,根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？,简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。,西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？,30,思考题,第二章 道德与社会责任,第一节 道德与崇尚道德的管理,第二节 管理者道德行为的影响因素,第三节 提升员工道德修养的途径,第四节 社会责任与利润取向,31,道德与崇尚道德的管理,概述,四种道德观,崇尚道德的管理的特征,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,32,道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则,道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受,组织的道德标准要与社会的道德标准兼容,概述,道德与崇尚道德的管理,四种道德观,崇尚道德的管理的特征,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,33,功利观,权利观,公平观,综合观,道德观,道德与崇尚道德的管理,四种道德观,崇尚道德的管理的特征,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,34,观点：,决策要完全依据其后果或结果做出,其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益,评价：,一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标,另一方面，它会造成资源配置的扭曲,导致一些利益相关者的权利被忽视,功利观,道德与崇尚道德的管理,四种道德观,崇尚道德的管理的特征,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,35,观点：,决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出,评价：,保护了个人的基本权利,容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围,权利观,道德与崇尚道德的管理,四种道德观,崇尚道德的管理的特征,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,36,观点：,管理者按公平的原则行事,评价：,它保护了弱势群体的利益,可能不利于培养员工的风险意识和创新精神,公平观,道德与崇尚道德的管理,四种道德观,崇尚道德的管理的特征,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,37,观点：,主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中,综合了两种“契约”：,适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；,适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的,评价：,这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的,综合观,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,38,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,39,道德发展的三个阶段：,最低层次,前惯例层次：,个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断,中间层次,惯例层次：,道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望,最高层次,原则层次：,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明：,（,1,）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越,（,2,）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段,（,3,）多数成年人的道德发展处于第,4,阶段,道德发展阶段,道德发展阶段,层次,阶段,前惯例层次,只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的,1.,遵守规则以避免受到物质惩罚,2.,只在符合你的直接利益时才遵守规则,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉,3.,做你周围的人所期望的事,4.,通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致,5.,尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾,6.,遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的,40,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,41,自我强度：度量一个人的信念强度,一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大,自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致,控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰,具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定,具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为,具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,个人特征,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,42,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生,模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生,正式规章制度可以降低模糊程度,结构变量,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,43,组织文化的内容和强度也会影响道德行为,最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化,在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南,组织文化,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,44,决定问题强度的影响因素：,某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？,有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？,行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？,行为后果的出现需要多长时间？,你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？,道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,问题强度,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,45,问题强度（续）,行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大,这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,46,确立道德准则,招聘道德素质,高的员工,建立正式的,保护机制,设定工作目标,对员工进行,道德教育,对绩效进行,全面评估,提升员工,道德修养,的途径,麦道公司的道德准则,个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：,在与人交往中要诚实可信,能可靠地完成上级交代的任务,说话和书写要真实和准确,在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献,对待同事、顾客和其他人要公平和体贴,在所有活动中要遵守法律,承诺以较好的方式完成所有任务,节约使用公司资源,为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,47,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,社会责任的定义,两种社会责任观,社会责任与利润取向,思考题,48,当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：,是否为慈善事业出力？,是否以及怎样保护自然环境？,是否到人权状况较差的国家投资？,如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的,利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？,社会责任的定义,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,社会责任的定义,两种社会责任观,社会责任与利润取向,思考题,49,社会责任观,两种社会责任观,古典观：,以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的,。,社会经济观：,他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。,两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较,古典观,社会经济观,利润,一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标,提高生产率因而减少利润,企业参与社会活动会使：（,1,）自身的社会形象得到提升；（,2,）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润,股东利益,企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益,承担社会责任的企业通常被,认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎,权力,企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大,企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督,责任,从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”,企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任,社会基础,公众,在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础,企业,承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高,资源,企业不具备,/,拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题,企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持,50,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,社会责任的定义,两种社会责任观,社会责任与利润取向,思考题,51,古典观：,企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任,如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任,如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益,企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利,社会责任与利润取向,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,社会责任的定义,两种社会责任观,社会责任与利润取向,思考题,52,社会经济观：,企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责,对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响,企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资,“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”,“,没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”,社会责任与利润取向,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,社会责任的定义,两种社会责任观,社会责任与利润取向,思考题,53,我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任,：,古典观：,企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的,社会经济观：,承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容,社会责任与利润取向,我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。,道德与崇尚道德的管理,管理者道德行为的影响因素,提升员工道德修养的途径,社会责任与利润取向,思考题,54,1.,何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？,2.,目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？,3.,崇尚道德的管理具备什么样的特征？,4.,影响管理者的道德行为的因素有哪些？,5.,提升员工的道德修养的途径有哪些？,6.,何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？,7.,支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？,8.,企业的社会责任与利润取向的关系如何？,思考题,第三章 全球化管理,第一节 国际化经营的内涵、特征与动机,第二节 国际化经营中的环境,第三节 国际化经营的竞争战略,55,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,56,概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割,约翰,费耶维舍,方式：,国际贸易,特许,劳务输出,国际间接投资,国际直接投资,国际化经营的概念,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,57,国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断,从历史的发展来看，,国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程,从企业的发展来看，,国际化经营是一个从被动到主动的过程,国际化经营的发展阶段,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,58,历史发展角度,阶段,19,世纪,二战,20,世纪,80,年代,2,3,1,初始发展阶段,高速发展阶段,全球竞争阶段,时间,直接投资阶段,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,59,企业发展角度,非股权安排阶段,出口,阶段,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,60,国际化经营的特征,全球战略和一体化管理,多元化经营,跨国界经营,资源共享,多元化经营可以降低,国别风险,各子公司和代理机构共同利用公司的资源,国际企业的管理制度、组织结构决策程序等适应国际化环境,全球战略,一体化的管理,国际化经,营的特征,国际化经营的环境特征,环境要素,国内企业,国际企业,政治法律环境,政治导向,以国家为中心,跨国,法律环境,相当一致,不同,国家主权,一个,多个,政府的政策与规定,相同,相异,经济环境,经济发展,处于类似的阶段,处于不同的阶段,经济体制,类似,相异,社会文化和道德环境,价值观和态度,相同,相异,社会体制,类似,不同,教育环境,语言,一种,多种,教育体制,没有或很少的制约,很大的制约,61,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,62,1,、利用优势能力,如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势,所有权优势、内部化优势和区位特定优势，即著名的,OLI,优势，是企业实施国际化经营的基础,国际化经营的动机,竞争优势与经营方式的选择,经营方式,竞争优势,所有权优势,内部化优势,区位优势,非股权安排,有,无,无,出口,有,有,无,直接投资,有,有,有,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的内涵,国际化经营的特征,国际化经营的动机,国际化经营的中环境,国际化经营的竞争战略,思考题,63,2,、战领日益增长的世界商品和服务市场,3,、获取关键性战略资源,4,、抵御和分散风险,5,、对竞争对手进行反击,国际化经营的动机（续）,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,64,1,、政治与法律环境,国家政治体制,政治的稳定性,政府对外来经营者的态度,本国与东道国之间的政治和经济联系,法律环境,国际化经营的环境要素,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,65,2,、经济和技术环境,经济体制和经济政策,经济发展水平及其发展潜力,市场规模及其准入程度,科技发展水平,社会基础设施,国际化经营的环境要素,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,66,3,、文化环境,霍夫斯泰德（,Hofstete,）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：,权力距离,(,power distance),不确定性的避免,(,uncertainty avoidance),个人主义,(,individualism),或集体主义,(,collectivism),男性化,(,masculinity),或女性化,(,feminity,),4,、自然地理环境,主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素,国际化经营的环境要素,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,67,评估体系中指标的设计原则,1,2,3,客观性和可比性,差异性原则,系统性和目的性,能够反映不同层次因素之间的内在联系,注意有针对性地选取相关指标,本着客观性的原则，保证可信度,指标的含义要明确可度量,选择对经营环境影响程度较大的因素,影响程度较小的因素和指标通常只作为辅助参考,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,68,“冷热”分析法,“冷热”分析法,环境,因素,政治环境,政治稳定性,经济环境,市场机会、经济发展水平与成就,社会文化环境,文化一体化程度、自然阻碍、地理和文化差异,法律环境,法令阻碍,构成国际经营环境的因素主要包括七种它们对国际经营都存在“冷”（不利）和“热”（有利）两种状态,前四种因素更多地强调对国际经营活动积极影响的一面,后三种因素更强调其特征变动对国际经营活动的消极影响,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,69,“冷热”分析法,评价：,优点：,比较简单和直观，适合于粗略评价,不足：,选取的指标相对笼统，且多为主观指标,只有冷热两种评价结果，不够细致,评价结果的整体性较差,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,70,等级尺度法,以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：,资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五年通货膨胀率（具体见下页表格）,评价：,将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较,没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素,等级尺度法,因素,分值,因素,分值,资本抽回的限制,0-12,政治稳定性,0-12,无限制,12,长期稳定,12,只有时间限制,8,稳定但因人而治,10,对资本有限制,6,内部分裂但政府掌权,8,对资本和红利都有限制,4,国内外有强大的反对力量,4,限制繁多,2,有政变和动荡的可能,2,禁止资本抽回,0,不稳定、政变和动荡极有可能,0,对外资股权的限制,0-12,给予关税保护的态度,2-8,鼓励并欢迎全部外资股权,12,充分保护,8,准许全部外资股权但不欢迎,10,相当保护,6,准许外资占大多数股权,8,少许保护,4,外资所占股权不得超过半数,6,很少，甚至不予保护,2,只允许外资占小股权,4,当地资金的可供能力,0-10,外资股权不得超过,30%,2,成熟的资本市场，公开的证券交易所,10,不准外资拥有股权,0,少许当地资本，有投机性证券交易所,8,对外商管制的程度,0-12,当地资本有限，外来资本不多,6,对外商和本国企业一视同仁,12,短期资本极其有限,4,对外商有限制但无管制,10,资本管制很严,2,对外资有少许限制,8,资本高度外流,0,对外商限制并管制,6,近,5,年的通货膨胀因素,2-14,对外商限制并严格管制,4,小于,1%,14,对外商严格限制并严格管制,2,1%-3%,12,禁止外商投资,0,3%-7%,10,货币稳定性,4-20,7%-10%,8,完全自由兑换,20,10%-15%,6,黑市与官价差距小于一成,18,15%-35%,4,黑市与官价差距在一成至四成,14,大于,35%,2,黑市与官价差距在四成至一倍,8,黑市与官价差距在一倍以上,4,总分,8-100,71,国际化经营的内涵、特征与动机,国际化经营的中环境,环境要素,环境的评估,国际化经营的竞争战略,思考题,72,多因素评价法,采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境,将投资环境因素分为政治环境、经济环境、财务环境等,11,类,在具体评估东道国投资环境时，首先对各类