跨境电子商务培训课件-.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,大家好,2,跨境电子商务,2015,年,11,月,跨境电子商务,3,跨境电子商务数据,2014,年，中国跨境电商交易规模为,4.2,万亿，同比增长,33.3%,。,2014,年中国跨境电商中出口占比达到,85.4%,，进口比例,14.6%,。,2014,年，跨境进口电商交易额已达,4762.9,亿人民币，增长率已超过了,58%,。,电子商务外贸企业超过,20,万家。,2014,年我国,跨境网络零售交易额达,4492,亿元,，同比增长,44%,。其中，进口,1290,亿元，同比增长,60%,，,出口,3202,亿元,，同比增长,40%,。,4,境外市场数据,2013,年有,3,410,万美国消费者跨境网购中国商品，价值达,497,亿人民币；英国和澳大利亚则分别以消费,74,亿人民币及,52,亿人民币分列二三位。,5,目录,跨境电子商务概述,跨境电商模式分析,进口电商的分析,出口电商的分析,速卖通电子商务应用分析,敦煌网和,Wish,平台分析,6,跨境电子商务概述,从,狭义,上看，跨境电商实际上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分属于不同,关境的交易主体,，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。,从,广义,上看，跨境电商基本等同于外贸电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,7,8,跨境电子商务的特点,全球性,无形性,匿名性,即时性,无纸化,价格低,时效快,品类丰富,9,跨境电子商务模式,B2B（Business to Business）：是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。,B2C（Business to Customer）：是指商业机构（企业）借助Internet对消费者的网络零售活动。主要是中国企业立足中国大货源市场，面向全球的B2C外贸出口零售模式。又称“小额外贸”或“外贸B2C”。,C2C（Customer to Customer）：是指消费者对消费者的网络零售活动。,C2B（Customer to Business）：真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。,10,跨境电子商务模式,11,三种跨境B2C的模式,1.第三方平台模式（Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon）,Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon等（类似国内的taobao、京东）作为第三方跨境零售平台，解决了资金流、信息流、物流；具备了在线交易的必备条件。可以吸引更多的小外贸企业入驻,。,12,2.自有平台模式(DX、lightinthebox、大龙、FocalPrice),DX（上市公司）、lightinthebox（上市公司）、大龙、FocalPrice等作为早期的跨境B2C企业，通过自建平台、整合供应链依托DHL、UPS、ems、中国邮政小包、香港小包等第三方物流，同时依托PAYPAL第三方支付工具，直接把产品远销国外终端客户。,三种跨境B2C的模式,13,3.依托第三方平台开店,中国的外贸公司或者工厂为了打通直达国外消费者的渠道，选择在ebay、amazon、aliexpress、dhgate等平台上开设旗舰店。利用平台完备的交易流程、IT技术能力等推广自有产品。,三种跨境B2C的模式,14,跨境电商模式,B2C,兰亭集势,:LightInTheBox,采用,26,种主要语言，顾客遍布全球,200,多个国家,Google推广，Paypal支付，UPS和DHL发货,主营类目：婚纱服饰、,3C,商品,规模：,2,亿美元,15,电子商务模式,直供,天猫国际,:,母婴用品、食品保健、美容护肤和服饰鞋包,店铺超过140家，拥有来自多个国家和地区的,数千个品牌,100%境外原装正品，卖家100%为境外商家,并提供100%直邮服务,16,电子商务模式,17,B2B,案例,敦煌网,:解决除了商品外的一切,交易,流程,，特点拼单砍价,大量的需求汇集起来去和供应商谈最低折扣，让,DHL,、联邦快递的费用至少下降了,50%,物流外包专业公司，后台的物流系统与,UPS,对接,只要在敦煌网上下了订单，系统会自动通知,UPS,安排取货。,18,进口电子商务分析,19,进口电子商务,20,进口电子商务分析,21,进口电子商务分析,B2C,兴起,22,进口电子商务分析,23,进口电子商务分析,24,进口电子商务分析,进口电子商务流程,25,进口电子商务分析,进口货品购物流程,26,跨境电子商务概述,信息展示、在线匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌网,跨境包裹的承运商：,TNT,、,UPS,、,FedEx,、,DHL,、中国邮政,货代公司：物流公司、电商公司的中介商，代为清关等,目前，在跨境电子商务领域，银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式并存,B2B,以线下模式完成交易，以信用卡、银行转账为主,B2C,主要以线上支付完成交易，以第三方支付为主，如,PayPal,、国际支付宝,跨境电子商务由三部分组成：跨境电商平台、跨境物流公司和跨境支付平台,27,进口电子商务分析,28,进口电子商务分析,29,进口电子商务,30,出口电子商务分析,31,出口电子商务分析,信息展示、在线匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌网,跨境包裹的承运商：,TNT,、,UPS,、,FedEx,、,DHL,、中国邮政,货代公司：物流公司、电商公司的中介商，代为清关等,目前，在跨境电子商务领域，银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式并存,B2B,以线下模式完成交易，以信用卡、银行转账为主,B2C,主要以线上支付完成交易，以第三方支付为主，如,PayPal,跨境电子商务由三部分组成：跨境电商平台、跨境物流公司和跨境支付平台,32,出口电子商务分析,33,跨境电商的交易方式,大额国际贸易批发业务（即,B2B,）的交易流程、报关、关税等问题在不同的电商平台上也有所不同。根据平台是否提供一站式服务，可以细分为两种不同的交易流程。,“一站式”交易流程,企业备案,商品备案,信息发布,买家付款,集中进仓,卖家发货,平台报关、支付关税,商品出仓、物流运输,平台收取费用,物流跟踪、数据反馈,企业注册,信息发布,买家付款,联系货代、选择物流公司,卖家发货,平台收取费用,交易完成,物流运输,货代公司负责报关等事项,非一站式交易流程,服务方式,一站式服务,非一站式服务,平台费用收取,收取佣金及出关所产生的费用,按交易额收取一定比例的佣金,相关部门的监管,企业需提供商品信息并在相关部门备案,只需按平台要提供企业相关信息,两种方式的区别,34,跨境电商的交易方式,小额零售业务交易流程,用户注册,商品信息发布,买家下单,买家付款,卖家发货至国际快递公司,卖家上传快递单号至平台,买家支付关税,快递出关,交易完成,物流方式：小额零售业务的物流方式多选择国际快递的小件业务。,支付方式：多通过第三方支付平台进行支付，如,贝宝,PayPal,等。,关税问题：,海关规定了个人每次邮寄物品的限值，免税额和禁止、限制邮寄物品的品种，对邮寄进出口境的物品，海关依法查验。,B2C,模式,：传统制造业、商贸企业、经纪人通过敦煌网等网站发布商品信息，寻找商机，开展小额在线支付国际贸易批发业务。,C2C,模式,：在第三方跨境电商平台上开设店铺，通过这些平台以在线零售的方式销售商品到国外的企业和全球终端消费者。,35,国际快递,国际快递和国内快递的区别,国际快递的费用,通用运费计算公式：,A),当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费,(,重量（公斤）,2,1),续重运费 例如：,5KG,货品按首重,150,元、续重,30,元计算，则运费总额为：,150,(52-1)30=420,元,B),当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：,FedEx,、,UPS,、,DHL,、,TNT,：规则物品：长,(cm),宽,(cm),高,(cm)5000=,重量,(KG),不规则物品：最长,(cm),最宽,(cm),最高,(cm)5000=,重量,(KG),36,国际快递,方式,国际,e,邮宝,国际直达专线（以到美国为例）,EMS,（以到美国为例）,海外仓储,英国订单宝,速度,平均,7-12,天完成美国全境妥投,平均,7-15,天,平均,5-7,天,当地平邮,1-3,个工作提妥投，当地快递,1-2,个工作日,服务,邮政人员上门揽收、免费提供跟踪号,可以追踪,可以追踪,可在物品描述中将发货地标为海外，可以选择当地平邮或挂号或快递,收费方法,120,元,/,公斤，总重计费，,50,克起重，,50,克以上按照每克计费,10,克起重，收费,10,元，,10,克以上按照每一克计费，每个包裹收取,10,元处理费和,5,元挂号费,500,克起重，收费,240,元，续重按照,500,克增加，收费,75,元,国内运往英国仓库：,5,公斤起运，,50,元一公斤，续重按每公斤计费，按照货物申报价值的,20%,收取关税；按照货物重量收取,5-10,元的人工费，每件包裹根据不同的当地物流方式手续费用,代理商议价,不支持,支持,支持,咨询递四方速递,适用范围,发往美国的,2,公斤以内的包裹目前开通,13,个城市,发往美国、英国、德国等特定国家的,30,公斤以内的包裹,发往大多数国家的,30,公斤以内的包裹,利用海外仓储快速投递的,1.5,公斤以内的包裹,*实际价格以物流承运商公布为准,常见跨国货运方式比较,37,跨境电商存在的问题,跨境电子商务中存在的问题,38,海外市场分析,发达国家网购市场成熟，,20%,的增长率,新兴市场发展迅速，俄罗斯、巴西,39,主要国际区域市场特点分析,(,一,),美国市场的主要特点,1,美国市场体系发达，市场化程度高。,(1),经营国际化。,(2),市场价格自由化。,(3),销售中介化。,(4),劳务商品化。,2,美国市场容量巨大，需求层次多,3,美国市场渠道畅通,4,美国市场销售季节性强,5,美国市场对产品质量要求高，注重广告宣传,6,美国市场安全性强,(1),同其他发达国家相比，美国国内政局相对稳定。,(2),美国雄厚的经济基础，是其市场稳定、繁荣的基础。,(3),美国,是一个高度法制化的法治国家,，有严格的法律法规，任何人违背法律，都将受到严厉处罚。,因此，美国的市场交易环境比较安全，市场秩序良好，有利于企业开展营销活动。,40,西欧国家市场的主要特点,1,西欧市场是世界第一大市场,2,西欧市场为区域联盟大市场,3,西欧市场是一个内部统一市场,4,西欧市场是一个自由贸易市场,5,西欧市场中,商业零售发展快、形式新,6,西欧各国政府对市场商品监督管理严格,41,日本市场的主要特点,1.,日本市场是一个垄断控制型市场,2.,日本市场是外向主导型市场,3.,日本市场规模大，消费水平高,4.,日本市场的对外开放性日益加强,5.,日本市场进口商品结构出现新变化,6.,日本市场的流通渠道复杂,7.,日本市场竞争激烈,8.,日本市场对商品质量要求高,42,东盟十国市场的主要特点,1.,市场容量较大,2.,管制方面较松,3.,华人众多,43,中东地区海湾市场的主要特点,1.,购买力强大,2.,市场活跃,3.,海湾市场是一个重要的转口市场,4.,海湾市场是世界重要的承包和劳务市场,5.,海湾市场吸引力大，竞争激烈,6.,宗教信仰浓厚,44,非洲市场的主要特点,1,市场潜力大，资源丰富,2,市场竞争激烈,3,经济落后，人均收入低,45,香港特别行政区市场的主要特点,1.,成熟的自由市场,2.,开放的国际市场 香港的自然资源有限，故对外依赖性很强，经济高度外向化。其开放性表现在：,(1),与外部世界进行日益广泛而密切的资金、商品、能源、技术、信息等方面的交换。,(2),香港作为一个“不设防”的自由港市场，对外开放的范围特别大。,3.,发达的买方市场,4.,重要的转口市场,46,保税仓,47,海外仓,在销售地建立库存,形式：自建 第三方租赁,作用：提升物流的效率,48,Wish,平台操作流程,WISH-北美最大的移动购物平台APP日均下载量为10万左右,49,WISH-背景,数读WISH,上线时间,2011年12月,模式及理念,打造了一套自有的推荐算法，根据用户在WISH上的购买行为，以瀑布流形式为用户推荐用户可能感兴趣的商品，用最快最简单的方式帮商户把东西卖出去。,团队情况,创始人Danny 和Peter，分别在雅虎和谷歌工作过。美国团队有50人，以技术工程师为主，全球一共100人左右。,用户构成,全球总用户量3300万，每天独立访客110万；96%来自移动端，90%来自facebook；男女比例：20%：80%；男女用户购买比例：49%：51%,商户构成,注册帐号9000多个，每天增加两三百个；89%的商家来自中国。,50,WISH-背景,数读WISH,订单构成,日均订单量过万，客单价,34.7,美元；手机端订单占比80%，平板电脑占比15%，PC占比5%；44%来自美国，43%来自欧洲；重复购买率超过50%；退货率6.5%,支付方式,平台支付，每月与商户结算。,融资情况,共8000万美元，投资方包括FOUNDERS FUND、君联资本、Formation8、GGV纪源资本和雅虎联合创始人杨致远等。,业绩预期,2018年全年销售额达100亿美元,速卖通客单价25美元，,eBay客单价为50美元。,亚马逊英国市场客单价300美元,51,WISH特点,1.目标用户为：,18,岁至,35,岁，年收入为,65000,美元左右（其传统消费场所是,Walmart,等卖场），抓住,冲动性购物,及,碎片化需求,。,2.用户规模：人群,1.5亿,左右（英语国家6000多万，欧洲国家8000多万）,3.平台规则：与EBAY/AMAZON等相比，规则简单，弱化平台功能，公平分配流量。（发货时间、用户投诉率；好评率并不非常重要）,4.盈利模式：,15%,交易佣金，不卖关键词。,5.技术优势：,纯算法,（VS 众包推荐），,瀑布流,；根据用户的喜好推送产品；追踪用户购买习惯，,精准推荐+随机探索,，挖掘需求。,6.产品特点：,不需要存钱,只要用户看到想拥有就可以购买的。,52,WISH的运行原理,给用户打标签,追踪、更新用户记录,创建多维度兴趣标签,产品推荐,数据修正，提升推荐准确性,随着产品运营指标调整推荐权重、分配流量,53,WISH通过算法获得的相关信息,1.用户访问WISH非常频繁，一次30秒1分钟，但不会超过15分钟。（堵车、等人、休闲）,2.WISH用户很少使用搜索功能，只会简单浏览页面，看到喜欢的才会点击。,3.用户对图片的兴趣大，对描述兴趣不大，图片的精美度和清晰度决定了转化率。,4.一个产品用3张或4张照片效果最好。,5.当用户连续浏览100件产品而都没有点进去，即留下数据，告诉平台用户对推介的产品不感兴趣。,54,WISH的规则简介产品,1.产品,可售产品,主要类目：服饰、美妆、配件（手表、饰品）,扩展类目：3C配件、母婴、家居,禁售产品：,数字产品礼品卡酒精烟草、电子香烟,打火机药品、医疗药物 活体动物、非法动物产品 身体部分色情产品武器,55,WISH的规则简介流程,1.创建商家帐户,2.物流配送设置（影响流量，默认美国）,3.上架产品（注意事项）,关注购物者在手机端的浏览和购买习惯，放弃淘宝和速卖通思维,价格和运费设置（利用MSRP显示折扣）,图片质量（看图购物）、数量（不宜超过6张）,不需标题优化（搜索权重低）,勿出现敏感词,TAG（精准词+宽泛词）,56,WISH的规则简介流程,3.上架产品（注意事项）,TAG精准才能引来有效流量,产品描述需说明图片无法说明的东西，如尺码、尺寸,价格和运费比要合理,热销产品的价格段为1530美金，如降价系统会发现并推送,57,58,物流设置,59,WISH的规则简介售后运营指标,1.发货速度（权重很高）,订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间,2.无货退款率,3.TICKET处理速度及投诉率,售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉,4.商户反馈评价(权重一般),5.系统退单率(权重高),60,退款率,61,平均运达时间,62,完成和配送指标,63,WISH规则简介新规,使用WISH官方尺码表（7.29）,64,WISH规则简介新规,仿品的货款将被扣留（10.9）,65,WISH的规则简介新规,运送时限（11.6）,If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:,66,WISH的规则简介运送时限,Late Delivery Policy:,If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:,67,WISH的规则简介新规,2014-12-8,下架黄钻产品(促销)将被罚款销售额的10%(店铺内有库存的在售产品随时可能被促销),2014-12-9,产品破损/描述不符/尺码问题，商户100%担责,68,速卖通平台,注册,发布宝贝,开店,营销,