行为举止礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,仪 态 礼 仪,行为举止礼仪培训课程,第1页,课程回顾,仪容仪表,男,士,仪,容,仪,表,女,士,仪,容,仪,表,行为举止礼仪培训课程,第2页,知识利用检验,1,、请每组选派一名代表上台展示仪容仪表；,2,、每组代表将取得同学和老师掌声；,3,、掌声取得最多者，该小组将取得,5,分奖励。,行为举止礼仪培训课程,第3页,行为举止礼仪培训课程,第4页,行为举止礼仪培训课程,第5页,行为举止礼仪培训课程,第6页,行为举止礼仪培训课程,第7页,行为举止礼仪培训课程,第8页,行为举止礼仪培训课程,第9页,仪态,仪态概念,仪态基本要求,身体部位在仪态中功效,仪态作用,怎样设计体态语,行为举止礼仪培训课程,第10页,仪态概念,仪态是指人在行为中姿势和风度。包含体姿和表情，,姿势是指身体所展现样子，而风度则属于内在气质外化，是人际交往中个人素质涵养外在一个外在表现。,行为举止礼仪培训课程,第11页,仪态基本要求,优雅,亲切,行为举止礼仪培训课程,第12页,身体部位在仪态中功效,腿部，小幅度摇腿和抖腿意味着不安、担心、焦躁。,腰部，鞠躬表示精神状态“低姿态,”蹲、跪、伏，叩拜等含有服从、屈从含义。,腹部，凸出表现自己心里优势，带有自信与满足感。,背部。含有一定掩盖和隐藏情感和情绪功效,胸部。挺胸表示自信和得意。,肩部。表示责任与尊严象征,行为举止礼仪培训课程,第13页,仪态作用,表示真情,表示情意,简练生动,真实可感,行为举止礼仪培训课程,第14页,怎样设计体态语,一要服从内容表示需要,二是服从情绪表现需要,三是服从对象、场所需要,四是服从审美需要,行为举止礼仪培训课程,第15页,体姿礼仪,体姿特征,1,含有共同性,2,含有差异性,3,含有含糊性和多意性,行为举止礼仪培训课程,第16页,手势礼仪,普通认为：掌心向上手势有一个诚恳、尊重他人含义；掌心向下手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥,(zuan),紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤恨；伸出手指来指点，是要引发他人注意，含有教训人意味。,假如对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌,;,假如对方以手支头,表明对方要么对你话全神贯注,要么十分厌烦,;,对方用手成“八”字型托住下颏,(ke),是沉思与深算表现,;,行为举止礼仪培训课程,第17页,对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.,行为举止礼仪培训课程,第18页,下面几个常见手势符号在不一样国家、地域不一样含义,:,举大拇指手势含义,:,在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示,“,好,”“,了不起,”,等,有赞赏,称赞之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示,“,够了,”,拇指下伸表示,“,厌恶,”“,坏蛋,”,；在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示,“,好,”“,行,”“,不错,”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向,.,举食指含义,:,在多数国家表示数字一；在法国则表示,“,请求提问,”,；在新加坡表示,“,最主要,”,；在澳大利亚则表示,“,请再来一杯啤酒,”,.,行为举止礼仪培训课程,第19页,“,V,”,形手势含义,:,这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利,不过,表示胜利时,手掌一定要向外,假如手掌向内,就是贬低人、欺侮人意思了,.,在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌,.,行为举止礼仪培训课程,第20页,“,OK,”,形手势含义,:,在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三,.,在美国、英国表示,“,赞同,”“,了不起,”,意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示,“,傻瓜,”,；在巴西表示欺侮男人,引诱女人,.(,即在拉美表示下流,.),行为举止礼仪培训课程,第21页,手势禁忌,1,、指手画脚,2,、双臂环抱,3,、双手抱头,4,、摆弄手指,5,、手势放任,行为举止礼仪培训课程,第22页,新 课 导 入,仪态礼仪由哪些礼仪组成,请各组以最快速度在白纸上写出，速度最快、答案最靠近一组取得,10,分,行为举止礼仪培训课程,第23页,仪,态,礼,仪,站姿礼仪,坐姿礼仪,走姿礼仪,蹲姿礼仪,手势礼仪,表情礼仪,行为举止礼仪培训课程,第24页,站 姿,站立是人们生活交往中一个最基本举止。,站姿是人静态造型动作，优美、典雅站姿是发展人不一样动态美基础和起点。优美站姿能显示个人自信，衬托出美好气质和风度，并给他人留下美好印象,新 课 讲 解,1,行为举止礼仪培训课程,第25页,站姿基本要领,头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，,面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺,胸，收腹，立腰，提臀,。,行为举止礼仪培训课程,第26页,（二）手位,站立时，双手可取以下之一手位：,（,1,）双手置于身体两侧。,（,2,）右手搭在左手上叠放于体前。,（,3,）双手叠放于体后。,（,4,）一手放于体前一手背在体后。,行为举止礼仪培训课程,第27页,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,行为举止礼仪培训课程,第28页,手位置,行为举止礼仪培训课程,第29页,手位位置,行为举止礼仪培训课程,第30页,（三）脚位,站立时可采取以下几个脚位：,（,1,）,“,V,”,型。,（,2,）双脚平行分开不超出肩宽。,（,3,）小,“,丁,”,字型。,行为举止礼仪培训课程,第31页,“,V,”型,双脚平行分开不超出肩宽,小,“,丁,”,字型,行为举止礼仪培训课程,第32页,（四）几个基本站姿,1,男士基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,行为举止礼仪培训课程,第33页,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超出肩宽，普通以,20,厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,体前交叉式,行为举止礼仪培训课程,第34页,男士前腹式站姿,行为举止礼仪培训课程,第35页,行为举止礼仪培训课程,第36页,3,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，普通以,20,厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,后背式站姿,行为举止礼仪培训课程,第37页,行为举止礼仪培训课程,第38页,2,女士基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,行为举止礼仪培训课程,第39页,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈,“,V,”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心移动减轻疲劳。,行为举止礼仪培训课程,第40页,行为举止礼仪培训课程,第41页,女士前腹式站姿,行为举止礼仪培训课程,第42页,女士前腹式站姿,行为举止礼仪培训课程,第43页,要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开,90,度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。,另外也能够左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开,90,度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两,体前单屈臂式,行为举止礼仪培训课程,第44页,站姿训练：三要素:平、直、高.,1,）、平：头平正，双肩一样高，两眼平视。,训练方法：两人面对面对立，相互观察、纠正姿势；日常经常对着镜子纠正姿势。,2,）直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。,训练方法：两人背靠背站立，后脑勺、背、臀、脚后跟都相互贴紧；靠墙练习，后脑勺、背、臀、脚后跟都紧贴墙。站立时间,20,分钟左右，可配合音乐降低疲劳感。,行为举止礼仪培训课程,第45页,3,）高：头顶上悬，尽可能使人显高。有向上感觉（指人体）。,训练方法：两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，相互观察、体会；头上调一个物体，每当你挺直上拔时，用头顶去碰触它。,走姿 从容，稳直，轻盈,行为举止礼仪培训课程,第46页,站姿训练,1,背靠墙,2,两人背靠背,3,头顶书本,4,对镜训练,行为举止礼仪培训课程,第47页,站立注意事项,（,1,）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,（,2,）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背,（,3,）不要将身体重心显著地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（,4,）身体不要下意识地做小动作。（,5,）在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。,6,男子双脚左右开立时，注意两脚之间距离不可过大，不要挺腹翘臀。（,7,）不要两腿交叉站立。,行为举止礼仪培训课程,第48页,错误站姿（叉腰和抱手）,行为举止礼仪培训课程,第49页,常见错误站姿,驼背,行为举止礼仪培训课程,第50页,腹部外凸,行为举止礼仪培训课程,第51页,单间挎包时斜肩,行为举止礼仪培训课程,第52页,行为举止礼仪培训课程,第53页,行为举止礼仪培训课程,第54页,任务书,请每组派一名男同学代表上台展,示以下情景站姿：,1,、面试者,2,、亚运服务人员,3,、提公文包公务人员,4,、在公交车上没有座位时,5,、演讲时,行为举止礼仪培训课程,第55页,规则,由当前得分最多一组优先选择情景演示,1,各小组间相互点评，指出问题,2,大众评委参考各方面进行打分,3,分数等级依次为,10,、,7,、,4,、,2,4,行为举止礼仪培训课程,第56页,请集体共同体验,男士,1,、基本站姿,2,、二位站姿,3,、三位站姿,4,、拿公文包站姿,5,、在公交车上站姿,6,、讲话时站姿,站姿关键点,女士,1,、基本站姿,2,、二位站姿,3,、三位站姿,4,、持文件夹站姿,5,、在公交车上站姿,6,、讲话时站姿,行为举止礼仪培训课程,第57页,反败为胜,得分最少一组能够挑选其它组进行挑战，按照,要求情景进行站姿演示，获胜将能够与被挑,战组交换本步骤分数。,情景：请展示作为一名保镖站姿。,行为举止礼仪培训课程,第58页,二、坐姿,坐姿文雅、端庄，不但给人以从容、稳重、冷静感觉，而且也是展现自己气质与涵养主要形式。,新课讲解,2,行为举止礼仪培训课程,第59页,行为举止礼仪培训课程,第60页,（一）正确坐姿要求,（,1,）入座时要轻稳。,（,2,）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（,3,）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（,4,）坐在椅子上，应座满椅子,2/3,，脊背轻靠椅背。,（,5,）离座时，要自然稳当。,行为举止礼仪培训课程,第61页,男士正确坐姿,女士正确坐姿,行为举止礼仪培训课程,第62页,（二）双手摆法,坐时，双手可采取以下手位之一：,（,1,）双手平放在双膝上。,（,2,）双手叠放，放在一条腿中前部。,（,3,）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。,行为举止礼仪培训课程,第63页,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿中前部,行为举止礼仪培训课程,第64页,（三）双腿摆法,坐时，双腿可采取以下姿势之一：,（,1,）标准式,（,2,）侧腿式（一）,（,3,）侧腿式（二）,（,4,）重合式,（,5,）前交叉式,行为举止礼仪培训课程,第65页,行为举止礼仪培训课程,第66页,四）几个基本坐姿,1,女士坐姿,（,1,）标准式 （,2,）左侧点式,（,3,）前交叉式（,4,）原点式,（,5,）曲直式 （,6,）右侧挂式 （,7,）重合式（,8,）前伸式,行为举止礼仪培训课程,第67页,行为举止礼仪培训课程,第68页,行为举止礼仪培训课程,第69页,（四）几个基本坐姿,2,男子坐姿,（,1,）标准式 （,2,）前伸式,（,3,）前交叉式 （,4,）交叉原点式,（,5,）曲直式 （,6,）重合式,行为举止礼仪培训课程,第70页,前伸式,标准式,前交叉式,行为举止礼仪培训课程,第71页,曲直式,交叉原点式,重合式,行为举止礼仪培训课程,第72页,（五）坐注意事项,（,1,）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（,2,）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（,3,）坐下后不可随意挪动椅子。,（,4,）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（,5,）高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。（,6,）腿、脚不停抖动。,（,7,）不要猛坐猛起。,行为举止礼仪培训课程,第73页,（,8,）与人谈话时不要用手支着下巴。,（,9,）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态,（,10,）双手不要放在两腿中间。,（,11,）脚尖不要指向他人。,（,12,）不要脚跟落地、脚尖离地。,（,13,）不要双手撑椅。,（,14,）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,行为举止礼仪培训课程,第74页,（六）,坐姿训练,（,1,）两人一组，面对面练习，并指出对方不足,（,2,）坐在镜子前面，按照坐姿要求进行自我纠正，重点检验手位、腿位、脚位。,（,3,）每次训练时间为,20,分钟左右，可配音乐进行,行为举止礼仪培训课程,第75页,女士入座,入座,注意次序,考究方位,(,左进左出,),落座无声,入座得法,离座,先有表示,注意先后,起身迟缓,站好再走,从左离开,行为举止礼仪培训课程,第76页,入座姿势:,(1).,注意次序,.,当你与他人一起入座,要考究先后次序,礼让尊长,不能抢先就座,.,(2).,考究方位,.,正式场所通常应从左侧一方走向自己座位,从左侧一方离开自己座位。,(3).,落座无声,.,入座时,应不慌不忙,悄无声息,;,调整坐姿,也不宜出声,.,这么能表达出你涵养,.,(4).,入座得法,.,就座时,应转身背对座位,.,如距座位较远,能够右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下,.,女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅,.,行为举止礼仪培训课程,第77页,行为举止礼仪培训课程,第78页,行为举止礼仪培训课程,第79页,这种坐姿在泰国等佛教国家万万不能有,因为脚底是最脏,它朝向谁都是对对方欺侮,.,行为举止礼仪培训课程,第80页,双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌行为。,行为举止礼仪培训课程,第81页,上体姿势对误对比,行为举止礼仪培训课程,第82页,女士侧点式坐姿对误对比,行为举止礼仪培训课程,第83页,女士挂膝式坐姿对误对比,行为举止礼仪培训课程,第84页,判断对误,行为举止礼仪培训课程,第85页,错误坐姿,行为举止礼仪培训课程,第86页,3,、错误坐姿,行为举止礼仪培训课程,第87页,行为举止礼仪培训课程,第88页,行为举止礼仪培训课程,第89页,行为举止礼仪培训课程,第90页,行为举止礼仪培训课程,第91页,行为举止礼仪培训课程,第92页,行为举止礼仪培训课程,第93页,行为举止礼仪培训课程,第94页,行为举止礼仪培训课程,第95页,任务书,请每组派一名男同学代表上台展,示以下情景坐姿：,1,、面试者坐姿,2,、面试官坐姿,3,、办公室坐姿,4,、高椅子坐姿,行为举止礼仪培训课程,第96页,规则,由当前得分最多一组优先选择情景演示,1,各小组间相互点评，指出问题,2,大众评委参考各方面进行打分,3,分数等级依次为,10,、,7,、,4,、,2,4,行为举止礼仪培训课程,第97页,请集体共同体验,男士坐姿,坐姿关键点,女士坐姿,行为举止礼仪培训课程,第98页,三、走姿,走姿是人体所展现出一个动态，是站姿延续。走姿是展现人动态美主要形式。走路是“有目共睹”肢体语言。,行为举止礼仪培训课程,第99页,（一）正确走姿要求,（,1,）头正。（,2,）肩平,（,3,）躯挺。（,4,）步位直。,（,5,）步幅适度。（,6,）步速平稳。,行为举止礼仪培训课程,第100页,行为举止礼仪培训课程,第101页,（二）变向时行走规范,1,后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,行为举止礼仪培训课程,第102页,（二）变向时行走规范,2,侧身步 当走在前面引导宾客时，应尽可能走在宾客左前方。髋部朝向前行方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着宾客，与宾客保持两三步距离。当走在较窄路面或楼道中与人相遇时，也要采取侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,行为举止礼仪培训课程,第103页,行为举止礼仪培训课程,第104页,（三）不雅走姿,（,1,）方向不定，忽左忽右。,（,2,）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,（,3,）扭来扭去,“,外八字,”,步和,“,内八字,”,（,4,）左顾右盼，重心后坐或前移。,（,5,）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。（,6,）双手反背于背后。（,7,）双手插入裤袋。,行为举止礼仪培训课程,第105页,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背,禁忌行姿,行为举止礼仪培训课程,第106页,（四）走姿训练,1,摆臂训练,2,步位步幅训练,3,稳定性训练,4,协调性训练,行为举止礼仪培训课程,第107页,2,、蹲 姿,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,错误蹲姿,行为举止礼仪培训课程,第108页,高 低 式 蹲 姿,下蹲时普通是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高、右膝低姿态。女性应靠紧两腿，男性则能够适度分开。,行为举止礼仪培训课程,第109页,正确蹲姿,高低式蹲姿,下蹲时左,(,右,),脚在前，右,(,左,),脚稍后,(,不重迭,),，两腿靠紧向下蹲。左,(,右,),脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右,(,左,),脚脚跟提起，脚掌着地。右,(,左,),膝低于左,(,右,),膝，右,(,左,),膝内侧靠于左,(,右,),小腿内侧，形成左,(,右,),膝高右,(,左,),膝低姿态，臀部向下。基本上以膝低腿支撑。,行为举止礼仪培训课程,第110页,行为举止礼仪培训课程,第111页,交叉式蹲姿,下蹲时，右,(,左,),脚在前，,左,(,右,),脚在后，右,(,左,),小,腿垂直于地面，全脚着地,左,(,右,),腿在后与右,(,左,),腿,交叉重迭，左,(,右,),膝由后,面伸向右,(,左,),侧，左,(,右,),脚跟抬起，脚掌着地，两,腿前后靠紧，协力支撑身,体。臀部向下，上身稍前,倾。,行为举止礼仪培训课程,第112页,行为举止礼仪培训课程,第113页,2,、,女士交叉式蹲姿,下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重合。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，而且脚掌着地。两腿前后靠近，协力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,行为举止礼仪培训课程,第114页,女士交叉式蹲姿,行为举止礼仪培训课程,第115页,3,、,错 误 蹲 姿,行为举止礼仪培训课程,第116页,蹲姿,大方得体,不,雅,蹲,姿,行为举止礼仪培训课程,第117页,行为举止礼仪培训课程,第118页,