客户关系接触点总结.docx

万科6+2中入伙后的客户接触点：
1、 入住3个月后的客户回访
2、 保修期满前的提示
3、 入住一年房屋体检
4、 客户生日祝福（依托于呼叫中心）
5、 社区文化活动
6、 倾听：管理层与业主面对面沟通、业主恳谈会
7、 客户忠诚基金

黄色为必要且可以操作环节

《客户触点精细化管理52422716.pdf》关于售后接触点分析：
售后主要体现在交房验收、客户维系等方面，通常此阶段的客户服务工作由开发企业主导代理公司协劣，涉及到的接触点有：
1. 客户交流渠道、
2. 短信、
3. 客户活劢、
4. 客户会、
5. 交房文件、
6. 交房活劢、
7. 礼品、
8. 物业服务
《龙湖意向客户关键触点研究报告1445149688.pdf》未体积售后接触点

《房地产客户接触点ctm规划与管理远洋地产1936385137.pdf》相关客户接触点