运动品牌APP实施方案以及人力资源支持策略.docx

一、 运动品牌公司APP实施方案
一） 实施攻略：

1、运动品牌公司APP生成和制作支持：
1) 通过市场需求沟通的确认、管理平台开户等生成运动品牌公司APP框架；
2) 对运动品牌公司APP的图标、皮肤、素材及其推送的内容进行设计；
3) 对APP 的初步体验的功能、性能、内容、客户视觉体验等调试再推入主流市场；
4) 生成二维码；
5) APP管理后台；

2、运动品牌公司对其客户群的配合
1) 专属运动品牌公司APP宣传海报、广告、贴吧、官网、微信、微博的发布和宣传；
2) APP下载宣传：
① 可以通过管理总部统一向消费群体发送APP下载的连接短信；
② 打开智能手机的二维码扫描软件，对准二维码进行下载；
③ 通过电脑的web和wap专属页面、运动品牌公司应用（store）商店、微信微博分享等网址链接向手机终端下载；
3) 二维码全面覆盖到位；
4) 向客户推荐：游戏、勋章、积分
5) 提供优惠促销

3、APP市场嵌入服务
1) 运动品牌公司实体店铺的APP推广，如员工卡片、店内海报或者产品上制作二维码；
2) APP的交付：对运动品牌公司APP管理团队预先进行APP使用和推荐下载培训、后台管理培训和数据管理培训；
3) 百度、搜狐、谷歌等搜索网站推广APP；
4) 页面推广APP；
5) 空间、微信、微博、团购网站等图文和链接的分享来推广APP;
6) 二维码扫描推广，如传单、店铺标牌、广告嵌入二维码图案进行APP推广；

4、运营支撑服务
1) APP运行的软硬件支持和云技术等，通过云推送和gps等技术，可以快速地搜索推荐目标客户，筛选运动品牌公司的兴趣客户，如按所在位置或者客户群所持的手机品牌等精确掌握客户信息，并因地制宜地进行运动品牌公司相关产品和服务的推送；
2) APP功能升级更新、漏洞修补、系统适配升级。在功能升级中，根据APP客户群的反馈和市场需求，持续改善用户体验，加深其对运动品牌公司产品和服务的认可和忠诚；在漏洞修复中，调整软件修复和防御功能；在系统升级中，硬件设备更新和适配操作系统升级；
3) 管理后台的功能升级：APP的功能和系统升级相对应的后台管理的功能升级，适时增加数据刻录和统计分析的完备升级，打造品牌APP的效应；

5、运动品牌公司APP“保姆式”全方位服务
1) APP应用群体可以通过免费电话、短信沟通，APP平台的在线留言或者@APP应用服务人员等方式，对APP的功能、构架、视觉体验或运动品牌公司的产品与服务进行建议意见，后台客服进行信息的收纳整理；
2) 运营数据的统计，可为客户群定制个性化的娱乐和生活及消费记录和查询，

二） APP实施过程分析及其策略：

前期
将APP客户端安装更多人的移动设备，占据消费者的手机及其视野
实施策略：鼓励优惠下载，推广APP应用
中期
让安装APP客户感受运动品牌公司魅力，将应用连接到生活、运动等
实施策略：优惠激活客户
长期
让安装客户多次光临，产生依赖和品牌忠诚度、美誉度
实施策略：活动刺激消费

二、 运动品牌公司APP之人力支持策略
实施方案表
APP实施阶段

实施内容
人员需求（人）

APP的设计与制作
对APP的市场应用现状的调查，客户的商业逻辑研究，客户需求分析等
1
针对运动品牌公司的品牌APP的个性化设计和平台及客户端的开发
4
初步投放市场的功能、性能和系统测试，及其调优
2
管理后台的技术支持
2

APP的宣传与推广
实体店的APP的海报、产品、标牌等宣传
在职员工
交付期的人员的使用推广和后台管理培训
1
对运动品牌公司原有会员的短信发送、电话联络
5
Web和wap的网页制作，官方微博微信等
1
市场广告的投入
1

APP的应用和运营
在线咨询和客户信息采集

5
线下的电话客服
运动品牌公司消费产品的派送
2

APP的维护和升级
APP的客户终端系统和功能升级
2
APP的后台系统和功能更新
客户群的反馈信息的收纳整理
5
人员总计
21

相关说明：
① 为了合理利用员工，根据APP应用阶段的实际情况，将上表格的推广与宣传阶段的会员联系人员、应用和运营阶段的线上线下客服人员以及APP维护和升级阶段的客户群的信息收纳整理人员都是同5个服务人员。
② 由于整个APP实施是连贯一致的，设置项目总监一名，负责整个APP方案的监控和调整，以应对各个阶段脱节的状况，保证APP实施的顺畅完整。项目总监也应权责利一致，统筹分调缺岗或冗员，已达到人力资源的优化配置。