星巴克成功背后的法则.doc

星巴克用一杯杯的咖啡捕获着越来越多的人的心，想取得这样的成绩，当然不能靠误打误撞。这也是人们谈论星巴克时会更多触及到的话题，在星巴克辉煌业绩的背后，可能有着许多让人赞同的成功之道。
一、占金角，提高顾客的目光触及率。星巴克出色的选址，让地标为品牌形象加分，使得他很快就与众不同。最有特色的比如北京荷花市场后海酒吧街店、成都锦里店、上海人民广场店、广州正佳广场店、北京建外SOHO店、重庆红崖洞店等；
二、出色的标识设计和品牌记忆：表示采用白色和墨绿色，墨绿色代表成熟、考虑问题周到，同时还有另类、神秘和与众不同的意味。而白色则代表干净、纯洁、简单、大方。店内灯光颜色、墙体画的设计、特殊的咖啡豆香味、和蓝调音乐，把星巴克打造成为办公室和家庭之外的“第三空间”。突出了舒缓性、多元性和私密性；
三、顾客体验是星巴克的核心竞争力。这点我的亲身经历让我对比得出，星巴克的关怀策略远远强于移动，星巴克确实针对细分市场做的非常细致，可以说钻进了顾客的心里。而移动的客户关怀就总让人感觉做的很假，为了关怀而关怀；
四、出售特色产品，不仅仅买咖啡、买服务、买氛围，还买很多商品。星巴克除了咖啡之外，还买各种甜点、咖啡豆、杯子，另外还有不断推陈出新的娱乐休闲性产品，如玩具、公仔和CD，为了“支持”顾客购买欲，它在美国甚至还发行了信用卡。
五、满足人们的冒险精神和对异域风情及文化的探索、好奇心里。感同身受！试想，一杯星巴克咖啡就能让你领略一个地方的自然气息和人文气息。每款咖啡豆因种植的产地不同，所以口感均带有当地的泥土气息。同时，星巴克咖啡豆的邮票又恰当的展示了这个豆子出产地的文化。让顾客在星巴克通过咖啡，就可以发掘到具异国风情而引人入胜的文化。
让你陶醉其中，这是星巴克的魅力，在这种魅力里，有文化、有品位，有服务，当然也不能少了那些已经传为佳话的成功法则。