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,封底,:,请填写您的相关信息,中文字体,:,黑体,英文字体,:Arial,字号,:10-11pt,颜色,:R255 G255 B255,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,封底,:,请填写您的相关信息,中文字体,:,黑体,英文字体,:Arial,字号,:10-11pt,颜色,:R255 G255 B255,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,内页,:,标题前红色竖条可自由移动,标题,(1,级,):22-24pt,标题,(2-5,级,):20-22pt,正文,:12-18pt,颜色,:R255 G255 B255,中文字体,:,微软雅黑,英文字体,:Arial,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,目录页：,目录整体文字部分可以上下移动,目录,:,中文,-,微软雅黑,24-28pt,颜色,:R38 G38 B38,英文,-Arial 24-28pt,颜色,:R255 G255 B255,子目录：中文,-,微软雅黑,24-28pt,英文,-Arial 24-28pt,颜色,:R255 G255 B255,配色参考方案：,建议同一页面内不超过三种颜色，以下是,10,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,智能,IT,运维管理,经验及分享,第1页,运维现实状况与困难,第2页,2,信息化迅猛发展同时，给,IT,部门带来了更大压力,IT,部门面临“,技术,”难题,各种业务系统越来越多，系统对,IT,资源依赖性高,，,系统一旦出现任何问题，需要逐一排查，故障定位难。,1,业务运行环境越来越复杂，故障定位慢,运维人员天天面临大量重复性、手工性故障排查工作，不但费时费劲，而且轻易犯错，亟需自动化伎俩帮助提升效率。,2,运维工作繁重，缺乏自动化工具和伎俩,第3页,信息化迅猛发展同时，给,IT,部门带来了更大压力,IT,部门面临“,管理,”难题,信息化投入了巨大资金，到底都花到哪了？花钱建设成了什么效果？对单位信息化提升起到了什么帮助？,4,信息化建设投入巨大，难以展现效果,日常运维工作流程混乱，或者没有标准流程，造成工作效率低下，同时客户埋怨、投诉不减,员工干好干坏一个样，员工绩效无法表达,3,运维工作没有流程化、规范化、电子化,第4页,IT,部门运维管理处理思绪,面对困难，怎样找到处理方法？,1,业务运行环境越来越复杂，故障定位慢,2,运维工作繁重，缺乏自动化工具和伎俩,4,信息化建设投入巨大，难以展现效果,3,运维工作没有流程化、规范化、电子化,资源统一监控,问题高效处理,运维水平提升,业务系统掌控,IP,承载网,支撑资源,建设结果可视化,第5页,资源统一监控,第6页,6,IT,基础管理,网络管理,网络管理,主机系统管理,中间件管理,应用系统管理,数据库管理,1.,网络自动发觉,360,度雷达扫描视图,多协议多算法自动调整,自动发觉详情,多协议并发发觉，效率高,自动发觉与建模,2.,网络设备性能管理,全局性能监测,设备负荷,TOPN,排名,实时性能监控,3.,网络拓扑管理,全局拓扑视图、拓扑分层视图,拓扑试图可自定义编辑,分布式拓扑模式,拓扑发觉深入，,2,、,3,层拓扑,4.,网络流量管理,全局流量监测,链路流量,TOPN,排名,主要链路流量信息,应用流量分析,5.,网络故障管理,网络管理,：经过各种协议主动管理方式，实时监控网络设备性能参数，快速发觉故障，及时发出告警,自动发觉,设备性能管理,网络故障管理,机房监控管理,网络拓扑管理,第7页,IT,基础管,应用管理,网络管理,服务器管理,中间件管理,基础服务管理,数据库管理,机房监控管理,1.,业务视图（以业务角度管理,IT）,2.,非代理监控方式,3.,实时性能分析,网络实时性能分析,主机性能实时分析,4.,关键进程监控管理,5.,应用指标,TOP10,总结,应用系统管理：,对网络内主机、操作系统、数据库、中间件等应用系统故障检测和性能管理。,1.,事件关联分析,2.,根源性告警设置,3.,智能化告警处理,告警通知,智能告警处理，防止告 警风暴,4.,告警详细信息展示,5.,经验知识库维护管理,告警事件管理：,将,IT,环境中事件统一搜集，经过智能分析与过滤，形成告警事件，并给予通知和展示。,应用监控管理,告警设置平台,统一告警平台,性能状态,第8页,IT,基础管理,机房管理,网络管理,主机系统管理,中间件管理,应用系统管理,数据库管理,机房监控管理,机房监控管理：,全方面机房动力环境元素监控，形成多维汇总报表数据，经过,Portal,统一展现，,1.,温湿度、,UPS,、市电等统一显示,2.,告警数据集成显示,3.,机房管理系统页面集成,4.,统一事件管理,5.,统一机房监控对比,6.,实时机房性能数据展示,第9页,IT,生存环境,第10页,10,无线管理,可视化无线热图，真实反应无线热点覆盖情况，直观表达无线设备下用户连接数量；智能无线障碍物信号衰减算法，真实表达无线信号覆盖情况，为规划无线处理处理方案提供依据；,无线,AC,、,AP,、,Radio,、在线用户、,WLAN,服务统一资源管理，可清楚地建立各资源关联关系，降低管理员管理难度；向导式配置管理，使无线方案落地变得轻松、简单；多维度无线资源统计报表，直观展示无线设备总体健康情况和利用情况。,第11页,11,业务系统掌控,第12页,12,掌控基础，是很清楚知道,IT,资源支撑了哪些业务，哪些服务,第13页,13,IT,需要全局掌控,第14页,14,IT,需要全局掌控,哪个业务出现了问题,第15页,15,IT,管理需要全局掌控,详细发生了什么,第16页,16,IT,管理需要全局掌控,从整体到局部，从宏观到微观,第17页,17,问题高效处理,第18页,18,异常事件即时告警，定位故障,万一出了事要能快速定位，处理,看看设备之间关联关系，追查故障，排除影响,查看维护统计，寻求相关知识帮助,排除问题，恢复业务,第19页,19,IPAD移动终端，随身携带IT管家,IPAD,客户端,-,资源一览,IPAD,客户端,-,资源详情,系统全方面支持,IOS,平台移动终端,iPad,，经过移动终端随时随地了解,IT,资源运行情况；,终端支持事件、告警、资源一览，实现关键设备运行状态查询、告警处理等功效。,第20页,20,运维水平提升,第21页,21,主动巡防能力，及早发觉隐患,手工化设备健康检验耗时费劲，依赖命令检验技术门槛高，缺乏有效监督和提醒，问题发觉不及时，巡检统计难以统计、分析。,自定义设定自动巡检范围、指标、频度以及巡检汇报表单；,自动、手动两种方式对设备运行情况进行巡检；,自动生成巡检汇报；,支持巡检汇报自动发送功效。,自动巡检设置,巡检汇报,第22页,22,掌控全部配置项信息，实现资产全生命周期管理,这台设备是谁负责？什么时候采购？什么时候过保？假如对这台设备进行变更，会对其它设备及业务造成什么影响？,向导方式完成配置导入、自动发觉、权限配置、关联关系设定等系列,CMDB,构建工作；,可自定义扩展配置项属性；,图形化设置并展示配置项间关系；,可定义配置项审计任务，并进行自动化审计操作，生成审计汇报；,实现,CMDB,与资源管理双向关联。,配置关系视图,配置项定义,第23页,23,技术贮备，全方面提升组织能力,人员经验和技能该怎样进行复制？怎样形成知识库，达成经验积累？同类事件再次发生时，怎样找出历史处理方法供参考？,实现知识在事件处理过程中积累，一步勾选添加知识库；,实现知识生命周期管理，包含新建、审批、公布等；,按照个人需要可自定义知识查询视图；,支持知识评级管理，价值排名，且与绩效挂钩。,知识一览及详情,添加知识,第24页,24,建设结果可视化,第25页,25,管理需要可视化,第26页,26,管理需要可视化,第27页,27,管理需要可视化,第28页,28,建设思绪,第29页,29,集简约、高效、自动化,IT,运维体系建立思绪,知识库管理,事件管理,问题管理,计划任务,科技工作管理,自助服务台,变更管理,配置管理,服务级别,CMDB,数据库,存放,服务器,网络,中间件,机房,业务系统,报障请求,取得反馈,登记、自助知识库、跟跟进度,快速响应和恢复故障,根源分析和处理,知识积累与共享,变更风险管控,IT,资源全生命周期管理,周期性工作值班与巡检,项目进度、资源管理,达成,IT,交付与业务需求平衡,IT,资源集中管理,用户,IT,基础设施,流程,业务,资源,业务需求,服务承诺,网络监控,业务应用监控,应用服务资源监控,服务器,数据库,中间件,存放,业务卡片,健康繁忙,层级管理,业务关联,网络拓扑,网络故障,网络性能,自动发觉,第一步：,建立自动化监控和管理平台，并展现信息化建设结果,第二步：,建立故障与流程自动触发，结合,SLA,提升人员服务效率,第三步：,建立可量化,IT,部门考评体系，展现,IT,部门业绩和价值,第30页,IT,部门工作未来蓝图,服务器,网络,数据库,存放,应用,中间件,异常,告警通知,自动生成事件单,事件管理,快速响应、处理突发故障及请求，在最短时间内恢复业务,IP,呼叫中心,电话受理，自动识别来电用户身份,服务台座席,创建事件单,自助服务台,用户,WEB,登录，提报服务或故障请求,生成事件单,技术人员,受理并尝试处理,分配,查询知识,处理，通知用户,取得满意度反馈,升级,问题管理,根源分析，找出根本原因，防止故障再次发生,知识库,服务级别管理,跟踪事件处理时效，达成与客户服务约定,申请,变更,变更管理,控制变更可能产生风险,问题小组,分析并根源处理,处理方案入知识库,申请变更,变更评审委员会,评定、制订变更计划,受理,指派,技术人员,变更实施及公布,CMDB,资产配置管理员,更新配置信息,通知,配置管理,资产配置全生命周期管理,更新,发觉 同时,客户与,IT,主管,计划任务管理,周期性任务提醒、执行、监督,项目管理,开发及重大实施项目周期管理,长周期变更任务,KPI,与报表管理,报表输出，关键绩效指标分析,达成服务,级别协议,IT,主管,决议、优化改进,用户,-,客户端,服务或故障汇报,用户,-,电话,服务或故障汇报,大屏幕,项目经理,技术人员,执行计划任务,机房,IT,基础架构监控系统,机房监控系统,第31页,
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