从通用提示中提升用户体验.doc

web2.0时代后到SNS社区再到云算法网站的SaaS平台。多交互流程和用户自定义的复杂化，都需要各种各样的提示信息来给用户带来引导。
通用提示是网页的重要组成部分，应用的多元化造成复杂的提示场景：
· 网站运者会在网站的变更中加上提示文字；
· 开发人员的系统提示也会出现在页面上；
· 一些网站独特的功能中也必须给出相应的提示信息来引导用户；
种种的情况导致每当有提示出现时，需求方都要去找交互设计师进行相应的沟通。当成一项需求去进行开发，从文案到视觉、布局，再将以前做好的提示模板拿出来改动、从运营PO，产品规划师PD，UED部们的交互、视觉，发布时QA的质量监控。。。等等部门，改丝毫而动全身，成本提升，工作效率严重下降。
那么对其进行量化和归类的重要性就可见一斑了。下面我总结了一些通用的提示信息：

通用提示信息分为四种：
第一类：提示，它诠释当前需要提示内容的信息，依附于所提示的内容显示。
alt：图片的XTHML提示信息，主要是为了SEO优化和低端环境下的提示；

title：文字、操作的解释，在大多数情况下用于段落显示不全的提示信息；

tips：对信息的对话云式的提示，用作在当前区域的提示；

注：在XTHML中，系统题注的alt和title会在几秒中后消失，对于比较重要的提示建议用tips或者用JS行为来控制提示信息。

第二类：反馈，是由一个操作所引导的提示页面，并独立成提示区域，通常在页面的顶部显示。
构成：
图标（可选）：跟据不同的提示场景来应用。

字体：指字体上的强弱变化和色彩区别；
如有操作，需给出操作引发的结果提示和详细内容；
如果通过用户介入，当前流程可继续执行，需要提示用户或进行引导到相应功能页面；
为起到提示的作用，提示内容必须单独成行或与其他内容独立；
文案不能太长，适当情况请换行；
文案 文案不能有责备的词汇；
需要告知用户引发错误的原因，除非系统异常，其他错误都应以用户看的懂得文字进行描述；
业务规则不满足的提示:{说明不满足的业务规则}，不能执行{##}操作！
系统异常的提示：{显示系统错误信息}，请与服务人员联系等！
用例：
成功
场景：成功提示；
操作正确时需要的提示；

（此图例提供了包含丰富信息的提示，下面的图就省略了）
错误
场景：系统异常；
当前链接失效，必须终止当前流程；
且用户无法通过修改继续提交，提交修改的已被
删除；保存时发现其执行当前操作的先决业务规则已不满足；

提醒
场景：通常情况下的系统提示信息；
不带有警示作用；
具有提示作用；

警示
场景：由于无法再往下走，产生的提醒、警告之类的提示；
通常情况下的系统警告，由于##操作引发的问题；

第三类：备注，对现有信息的补全和关联，通常出现在页面的底部和尾部。
关联
由于现有的内容所引导相关的解释性内容；

备注
是对当前内容的补充，以完善它的用用意；

第四类：图示，用图例和当前状态的图例来直接引导用户进行相关操作。
流程图
流程图有很强的导向性，告知用户当前步骤和要完成操作的整个流程关系；

引导
引导是指向性的图例，用当前图例来指导用户完成操作；