网络故障排除.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,网络故障排除专题,1,2,一、故障排除部分,首要问题是确定问题出在哪个环节,本机,本地的线路,网络设备,服务商,3,1、如何判断是否本机问题,1.检查本机的网络连接：,首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察,看“本地连接”是否打叉，也即判断链路或,者网卡是否有问题。,4,1、如何判断是否本机问题,然后看“本地连接”是否为灰色，也即判断其,有没有被禁用。,如果为灰色，右键单击“本地连接”，然后,左键单击“启用”。,5,1、如何判断是否本机问题,2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及,和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。,如果不亮，则有可能是下列原因造成的：,RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或,者掉线，网络接口损坏。,6,3.检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下：,WINXP：右键单击“,我的电脑,”选“,属性,”，点“,硬件,”标签，,再单击“,设备管理器,”,找到网络适配器，如下图,若网卡图标上出现X、？、！符号，如 则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用,1、如何判断是否本机问题,7,4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：,以WinXP为例，步骤如下,：,右键单击“,网上邻居,”选“,属性,”，,右键单击“,本地连接,”选“,属性,”，出现图一，,选中“,Internet协议（TCP/IP）,”，出现图二,8,5、使用两个网络检测常用命令,“,Ipconfig,”和“,ping,”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“,ipconfig,”命令用于查看网络IP配置情况，“,ping,”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，,启动系统的命令行方式,步骤如下：,WinXP：,开始,运行,在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“,确定,”：,9,（1）、“,ipconfig,”命令用于查看网络IP配置情况。,输入“ipconfig”或“ipconfig/all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。,10,（2）、使用“,ping,”命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用）,输入“,ping,目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“,ping 192.168.6.250,”，其中“,192.168.6.250,”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现,“,Reply from 192.168.6.250:bytes=32 time=4ms TTL=255,”等字样，则说明正常，如下图。若出现“,Request timed out,”则说明线路不通，若出现“,Destination host unreachable,”字样则说明本机的网络配置有问题。,11,拨号连接用户错误代码介绍,691错误,用户费用不足，导致账号停用。,用户账号和密码输入不正确。,用户密码和账号被其他用户盗用。,电信前端机房问题。,用户账号绑定问题。,解决691问题，我们可以在确认前两项没有问题,的前提下，联系营业厅2174441解决。,12,678错误,678错误是使用WindowsXP的用户出现的错误代码，出现678错误一般表明网络存在问题，可能时交换机、线路或前端出现故障，需要逐步检查。,815错误,815错误时使用Windows Vista的用户出,现的错误代码，它与678错误性质基本,相同，表明网络出现故障。,13,769错误,表明用户计算机网卡被禁用或网卡驱动程序出现问题，可以通过启用网卡或重新安装驱动程序解决。,633错误,一般是有一个活动的连接已连上，请断开宽带连接，或者重新启动电脑，重启后恢复正常。,14,总结：室内部分检查步骤,根据“本地连接”判断故障原因,根据错误代码判断故障原因,检查网络连接设备（网卡灯）,检查网卡驱动,检查网络设置（,IP,地址等）,用,ipconfig,命令检查网络设置,ping,命令测试网络连接是否正常,ping-t,命令测试网络连接是否正常,15,查看“本地连接”,网络恢复,打叉,禁用,启,用,线路问题,网卡或RJ45头,维,修,电,脑,重,新,做,头,室外,查看错误代码,691,769或者633,678,在排除欠费或者输错帐号密码情况下致电2174441,启,用,重,建,宽,带,连,接,网卡或RJ45头,线路问题,重,新,做,头,维,修,电,脑,16,1、如何判断是否本地问题,有条件可以用设备替换的方法来帮助判断,网线替换（距离交换机很近）,电脑替换,当没有电脑替换时，可用交换机替换，观,察灯是否亮,17,2、如何判断是否线路问题,测线仪：,注意问题：,一般情况下，测线仪可以单面测试，但当线路出现短路时，单面测试不准确，测试应两面测试。,18,3、判断是否交换机问题,交换机故障一般有三种：,1、电源故障,2、死机,3、有坏口,19,3、判断是否交换机问题,现象及操作：,1、电源灯不亮为电源故障（换交换机）,2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启或者换交换机）,3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口）,20,4、判断是否光纤收发器故障,双纤收发器故障：,1.电源故障,2、死机,3、没有光或者光信号弱,4、电口故障,21,4、判断是否光纤收发器故障,现象及操作：,1、电源灯不亮为电源故障（换收发器）,2、所有灯都亮，但不闪，可能为死机（重启或者换收发器）,3、光口灯不亮为没有光或者光信号弱（需要运维科协助）,4、电口灯不亮为电口故障（查看五类线跳线和交换机）,22,4、判断是否光纤收发器故障,光纤收发器指示灯的含义：,光纤收发器有6个LED指示灯，它们显示了收发器的工作状态，根据LED所示，就能判断出收发器是否工作正常和可能有什么问题，从而能帮助找出故障。它们的作用分别如下所述：,PWR：,灯亮表示电源工作正常,FX 100：,灯亮表示光纤传输速率为100Mbps,FX Link：,灯长亮表示光纤链路连接正确；灯闪亮表示光纤中有数据在传输,FDX：,灯亮表示光纤以全双工方式传输数据,TX 100：,灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；灯不亮表示双绞线传输速率为10Mbps,TX Link/Act：,灯长亮表示双绞线链路连接确；灯闪亮表示双绞线中有数据在传输,23,4、判断是否光纤收发器故障,Fx,Link,灯不亮,故障可能有如下情况：,（,a,）检查光纤线路是否断路，如,A,收发器的光口（,FX,）指示灯亮、,B,收发器的光口（,FX,）指示灯不亮，则故障在,A,收发器端：一种可能是：,A,收发器（,TX,）光发送口已坏，因为,B,收发器的光口（,RX,）接收不到光信号；另一种可能是：,A,收发器（,TX,）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。（,b,）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围（,c,）检查光纤接口是否连接正确，本地的,TX,与远方的,RX,连接，远方的,TX,与本地的,RX,连接。（,d,）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。,光纤收发器的自身工作温度过高。,24,4、判断是否光纤收发器故障,电路,TP Link,灯不亮,故障可能有如下情况：,（,a,）检查网线是否断路（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮）。,（,b,）检查连接类型是否匹配：网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。,（,c,）检查设备传输速率是否匹配,25,4、判断是否光纤收发器故障,注意问题：,1、双纤收发器中两根光纤为一收一发，当不确定那根为收那根为发时，可采用交叉替换的方法，再根据指示灯来判断。,2、单纤收发器成对使用，即一端用A（1310），另一端必须用B（1550）,26,总结：室外部分检查步骤,用测线仪判断是否线路故障,查看是否交换机故障,查看是否光纤收发器故障,是否前端故障,27,总结：室外部分检查步骤,网络恢复,收发器故障,交换机故障,用测线仪判断线路故障,修,复,线,路,重,新,布,线,重,启,或,更,换,光纤问题,电口问题,死机或损坏,致电运维科,更换五类跳线,重,启,或,更,换,28,5、服务商问题,现象：所有用户都出现同样网络故障,处理方法：致电网络管理员,29,一些特殊情况,1、,宽带路由器故障,部分用户家中安装了宽带路由器，用来几台计算机使用一个账号上网。这种情况下，当用户上网出现故障时，应当撤掉路由器，把来的主线直接接到一台计算机上进行判断。,30,一些特殊情况,2、,回路问题,回路就是将一根双绞线的两端同时插到一个交换机或路由器上,可以造成整个小区甚至整个区域网络中断,现象是交换机上所有灯狂闪,方法是先将交换机上所有线路拔下，然后一根一根插上，观察交换机灯的情况，直到找出故障源,31,一些特殊情况,3、,病毒问题,现象,1,：,IP,地址冲突，换,IP,地址后仍冲突,方法是先将交换机上所有线路一根一根拔下，直到没有冲突为止，找到故障源,现象,2,：打不开网页，但,QQ,、游戏等软件好用,先杀毒，不行重做系统,32,一些特殊情况,4、,网速慢,a.计算机系统问题,计算机内存较小、CPU占用率过高、安装,的杀毒软件、防火墙、以及计算机病毒都,可导致上网变慢。,33,b.网线问题导致网速变慢,我们知道，双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线，其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度地避免串扰，保证数据传输。在实践中不按正确标准（T586A、T586B）制作的网线，存在很大的隐患。表现为：一种情况是刚开始使用时网速就很慢；另一种情况则是开始网速正常，但过了一段时间后，网速变慢。,34,c.网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢,d.,蠕虫病毒的影响导致网速变慢,e.,互联网出口带宽不够。,有些用户反映白天上网速度比较正常，晚上速度较慢，这主要是因为白天上网用户较少，而晚上较多导致带宽不够的原因。,35,f.玩游戏慢的问题,由于我们现在使用的是电信和新联通的互联网出,口，现在电信出口和新联通的网络存在着互联,互通的问题，而很多游戏都是将服务器分别放在,电信或新联通的网络内，当玩服务器放在电信网,络内的游戏时速度较快，而玩服务器放在新联通,的游戏则较慢。反之道理一样。例如当用户反映,玩联众游戏速度较慢时，应当建议用户选用对应,的服务器。,36,一些特殊情况,5、频繁掉线,用ping命令发现有掉包现象,（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。,37,一些特殊情况,6、线路超长或者接头较多,可暂时使用强制10M的方法恢复网络,38,二、辅助工具应用部分,1、便携式电脑,能够非常方便的一级一级向上查询故障原,因。（如图）,39,40,2、测线仪,测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试仪,查看测试结果,如果是直通线，测试仪灯会按1、2、3、4、5、6、7、8顺序依次亮灯，如果测试过程中有一个灯没有亮，就证明该网线已损坏，需重新制作,发射端,接收端,首端,尾端,41,3、光功率计,用光功率计测光纤收发器上RX端尾纤，判,断光功率是否正常（与所处的距离是否一,致）,42,三、操作实践,1、掌握基本电脑网络知识（包括IP地址的设置、ping命令、ipconfig命令等）,2、熟练掌握交换机和光纤收发器知识,3、熟练应用测线仪和光功率计,43,谢谢大家！,44,