物业项目部绩效考核.doc

2015年度绩效考核方案（试行）

一、绩效考核的意义及作用
绩效考核是指对员工的专业能力、工作态度、业绩进行的薪酬挂钩的考核，以此对其作出客观全面的评价。通过绩效考评可以知道员工的绩效实绩，了解员工可能发展的潜力，以期肯定、调动员工与公司的共同发展之积极性。同时，绩效考评结果是确定劳动报酬、职务升降、岗位调整的依据，是进行员工培训和开发的依据；是对员工进行有效激励的科学手段。
三、月度绩效考核
（一）绩效考核原则及工作开展
1、 考核原则：事实求实，公平公正
2、 考核方法：
① 项目部副经理、项目部经理助理、各部门主管、保安队长由项目部经理考核；
② 各部门班长由各部门主管和项目部副经理或经理助理共同考核；
③ 各部门职员分别由其直接上司（班长）与部门主管共同考核。
3、 绩效考核工作的开展：
① 公司人力资源部负责起草、完善、宣传绩效考核方案；各项目经理经理负责日常工作质量督查与考核方案实施；
② 项目部各部门主管组织培训各下属员工学习月度绩效考核方案，项目部副经理或经理助理督促、检查、指导各部门落实绩效考核工作，；
③ 当月考核评分结果需员工本人签字；由部门主管对部分员工进行讲评。
④ 各项目部办公室对考核结果进行统计，并保管各种原始考核资料。

（二）考核内容
在注重员工工作结果，也就是业绩与贡献的基础上，辅以对工作态度和能力的考核，从员工的德、能、绩、勤四个方面衡量考评。

（三）考核形式、程序及要求
1、 月度考核，每月一次，考核的周期为当月的1日至30日或31日；
2、 考核形式以自评、直属上司考评、与项目部经理终评相结合；
3、 每月1日-3日为考核评定时间；
① 考评前期，员工认真学习绩效考核的有关规定、程序和方法；
② 项目部根据类别于当月末将考核表发至各部门，部门负责人须及时将考评表发放到员工手中，并指定该员工的评估人；
③ 自评时，要求自评人端正态度，客观认证、评价自我，客观地将自己的工作情况按表格中的项目内容仔细填写，于次月2日前上报评估人（直接上司）；
④ 考评人员依据平时掌握的员工工作情况对员工进行客观、公正考核，全面平衡员工绩效考核成绩，签署意见后于次月初随实际出勤统计报表交项目部经理审批；次月10日前随同考勤汇总报告上报公司人力资源部。

(四)、绩效评估成绩计算及绩效考核的评定等级
1、 评估总分满分100分，各项指标分值相加总和等于评估总分；
2、 考评成绩：
① 保安队员、厨工、保洁员考评得分中直属上级评分占40%，各部门主管评分占60%；
② 保安班长、客服专员、行政专员、工程维修员的考评得分中自评分占20%，部门主管评分占40%，项目部经理或副经理评分占40%；
③ 副经理、经理助理、各部门主管、保安队长的考评得分中自评分占30%，项目部经理评分占70%
3、等级
A、优秀：95分以上。在工作业绩、态度、能力各方面都十分突出，能较好完成其岗位
工作；
B、良好：90—94分。工作绩效、态度、能力的大多数方面符合本职位的要求，工作绩效是较高质量的；
C、称职：80—89分。是一种比较称职的工作绩效水平，基本达到工作岗位要求，完成
职责内工作；
D、一般：70—79分。在绩效的某方面存在明显缺陷，需要进行改进，得此评估结果的员工若不马上改进将被列入被淘汰之列；
E、不合格：69分以下。其绩效水平与工作状况无法让人接受，得此评估结果的员工
列入被淘汰名单。
4、月度绩效考核成绩与员工当月绩效工资直接挂钩。月度绩效工资发放：
①月度考核结果为A级者，绩效工资发放比例为：110%；
②月度考核结果为B级者，绩效工资发放比例为：100%；
③月度考核结果为C、D、E级者，绩效工资发放比例分别为：80％、70％、60％；

(五)、各级考核人员评定考绩时应注意的事项
1、考核人进行考核时要客观、公正，对同一岗位的员工使用相同的考核标准，不得徇私舞弊，不得存有偏见或假公徇私、甚至打击报复；
2、只对考核周期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为做出评价，不可抗因素不作为评分依据；
3、为保证考核的客观、公证性，评价应有确实根据并做出说明，考核结果要及时反馈给员工，并组织公示。

(六)、考核结果的应用
月度绩效考核作为部门人事管理工作的可靠资料，是公司对员工进行绩效工资和年度奖金发放、以及职位升降、薪资等级调整的重要依据；

(七)、申诉
各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务；如果员工对直属上司的月度考评结果有异议，员工可当面或用书面形式向上一级或项目部经理反映。主管上司或项目部经理收到员工投诉的三日内须向员工以明确的答复。员工最高可向公司总经理投诉，总经理意见代表公司之最终裁决结果。

附：1.考核表格
2.月度绩效考核结果汇总表

物业管理有限公司（ ）年（ ）月绩效考核表

姓名： 岗位：工程维修员 日期：20 年 月 日

考核 项目
考核指标
标 准
考核要点
分值
自评
主管评分
经理评分
工作业绩（65分）
设施设备责任区
管理
做好管理区域内公共设施设备清点统计，每周（2次）进行巡视检查、维护维修，做好记录，确保设备正常。
未及时巡查记录，或维护不到位，每次扣5分；出现设备无法正常使用，此项分为0。
20

维修工作效率
及时完成交办维修事务，如实填写维修单，并及时反馈维修结果。
维修不及时，或顾客投诉，每次扣5分；未填写维修单，每次扣1分；未及时反馈维修结果，每次扣1分。
20

节能降耗
节约物料、能源，杜绝浪费，做好日常能耗记录
公器私用，每次扣5分；无日常能耗记录，每次扣1分；连续3日无日常能耗记录，此项计0分；
10

安全
设施设备无安全隐患；无设备安全事故、无违章操作和人身安全事故发生
存在安全隐患未发现，或未处理，每次扣5分；发生设备安全事故和人身安全事故，当月考核计0分。
10

上级交办其他任务完成率
100%完成，并及时反馈信息。
未及时完成，且无正当理由，每次扣5分；未及时反馈，每次扣2分。
5

工作态度（20分）
服务意识，劳动纪律
热忱周到对待客户及善始善终完成任务，能遵守公司规章制度，按时上下班，无旷工，迟到、早退
优秀 10分 良好 7-9分 普通 4-6分 差 0-3分
10

钻研技术，工作积极
积极学习业务、工作上所需要的知识；对自己的工作无抵触情绪；主动承担下达的额外任务；经常提出新的思路和合理化建议，专业技术考试均能通过
优秀 5分 良好 3-4分 普通 2分 差 0-1分
5

责任心、协作性
对本职工作的失误不逃避责任；对上级无敷衍的现象，主动及时做好本职工作；能与同事保持良好的合作关系
优秀 5分 良好 3-4分 普通 2分 差 0-1分
5

工作能力（15分）
理解判断能力
准确理解上级的意图和指示，并在岗位职责范围内及时完成工作，制定出相应的工作计划；对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地稳妥予以处理。
优秀 5分 良好 3-4分 普通 2分 差 0-1分
5

沟通协调能力
清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标；在上下级之间进行有效的口头或书面沟通；在交涉过程中存异求同，避免冲突，减少摩擦。
优秀 5分 良好 3-4分 普通 2分 差 0-1分
5

熟练掌握和创新能力
具备本职工作所必需的管理理论和知识；快速吸收并掌握新的理论和方法；勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法；创造性地解决工作中的问题。
优秀 5分 良好 3-4分 普通 2分 差 0-1分
5

得 分

最终得分：自评分（ ）*20% +主管评分（ ）*40% + 经理评分（ ）*40% =
自评人签字： 主管签字： 经理签字：

物业（ ）月绩效考核结果汇总表
序号
部 门
岗位
员工姓名
当月绩效 考核得分
考核评级
月度绩效工资标准
实际计发绩效工资

考评等级： A级：95分以上；B级：90-94分；C级：80-89分；D级70-79分：E级：69分以下