市场营销部表格与印刷品.docx

市场销售部表格及印刷品

市场营销部表格及印刷品
1 客户拜访报告
2 再次拜访报告
3 每周销售经理报告
4 每月市场营销报告 (集团公司OA网络填报) 略
5 业务丢失/ 取消报告
6 客户销售问卷
7 价格建议表
8 客户协议
9 会议安排一览表
10竞争对标饭店分析表

其他实用表格及印刷品可参见新版VI手册， 由饭店自己印刷。
附件1： SALES CALL REPORT
客户拜访报告
Personal Contact亲自拜访
Telephone Contact电话联系 Date Done完成日期 ____________
客户信息ACCOUNT INFROMATION
组织 文件#
ORGANIZATION FILE#
联系人 职位
CONTACT TITLE
地址
ADDRESS
城市 省 国家
CITY STATE COUNTRY
电话 电邮 传真
PHONE E-mail FAX

潜在业务POTENTIAL FOR BUSINESS
客房
ROOMS

会议
MEETINGS

宴会
CATERING/BANQUET

其它
OTHERS

经常去哪些城市参加会议或工作
IN WHAT OTHER CITIES DOES YOUR ORGANIZATION FREQUENTLY TRAVEL TO

所需跟进行动
ACTION NEED FOLLOW

销售人员 完成日期
SALES PERSON _____________________________ COMPLETED DATE __________________
附件2：
CONTINUOUS CALL REPORT
再次拜访报告
ORGANIZATION 组织: _______________________________________
FILE#文件: ______________
CALL DATE
电话日期
COMMENTS
内容
TRACE DATE
跟进日期
NEXT ACTION
下一个行动

22
首旅建国饭店管理有限公司
附件3： WEEKLY SALES MANAGER REPORT
每周销售经理报告
SALES DIRECTOR/MANAGER销售总监/经理:__________________________________ WEEK/周:_____________________

STA
星期六
SUN
星期日
MON
星期一
TUE
星期二
WED
星期三
THU
星期四
FRI
星期五
TOTAL
总数
NUMBER OF PROSPECTIVE ACCOUNTS CONTACTED THIS WEEK 本周联系过的潜在客户数量

TELEMARKETING CALLS 电话销售数量

NUMBER OF PERSONAL SALES CALLS个人电话销售数量

NUMBER OF NEW ACCOUNTS 新客户的数量

TRANSIENT PRODUCTION 散客产量:

Corporate 公司

Group 团队

Others 其它

TOTAL REVENUE 总收入

Room Night Potential 潜在房晚数

Room Revenue Potential 潜在客房收入

TOTAL REVENUE 总收入

% OF GOAL CORPORATE ROOMS 公司用房所占百分比

附件5：
业务丢失/取消报告
LOST BUSINESS/CANCELLATION REPORT
预定状态BOOKING STATUS
确认 暂时
DEFINITE□ TENTATIVE□
MARKET SEGMENT市场细分_______________
SOURCE业务来源___________________
ACCOUNT INFORMATION客户信息
ORGANIZATION组织_____________________________________________________________ CONTACT联系人 __________________________TITLE职位____________________________
ADDRESS地址___________________________________________________________________
CITY城市____________ ____STATE省 ________ ______COUNTRY国家_________________
PHONE电话________________ E-mail电邮______ ____________FAX传真_________________
NATURE OF BUSINESS LOST/CANCELLED业务丢失/取消的性质
房晚总数 估计房间收入
TOTAL ROOM NIGHTS____________ESTIMATED ROOM REVENUE____________________
人数 估计宴会收入
NUMBER OF PEOPLE_____________ESTIMATED CATERING REVENUE_________________
会议的日期 估计收入损失总计
DATE OF FUNCTION_____________ TOTAL ESTIMATED REVENUE LOST________________

业务丢失的原因/客户转入哪一个饭店/城市REASON FOR LOSS/TO WHICH HOTEL/CITY:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

业务取消的原因REASON FOR CANCELLATION:_____________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

内容COMMENTS:________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

抄送REFERRED TO:____________________________________________________________
________________________________________________________________________________

初始预定 预定日期
ORIGINALLY BOOKED BY___________________________DATE BOOKED_______________
CURRENT HOTEL SALES CONTACT当前饭店销售联系_______________________________

当天日期 跟踪日期
TODAY’S DATE_________________________________TRACE DATE_____________________
附件6： 客户销售问卷
Sales Blitz Questionnaire
□New Account新客户 / □Existing Account现有客户

Staple
Name Card Here
名片摆放位置

Company Name公司名称:
_______________ _____________

Address 地址 :
______________________________

Contact Person 联络人:_______________________

Telephone 电话 :____________________________

Fax 传真:__________________________________

Nature of Business 业务类型 :_____________________

Which hotels do you use? According to local market and competitors.
现使用饭店 根据当地饭店市场及同业竞争者自行填写。

Annual Room Nights □＜50 □≥ 150 □≥300 □≥500 □≥1000
全年用房数（房晚）

Choose hotel by： □Brand品牌 □Guest’s preference客人偏好 □Price价格
选择饭店的原因 □Location 地点 □Company preferred hotel list 公司协议 □Others其他

Do you require the following services in the hotel贵公司需要以下的服务吗 ?
□Conference / Meeting Room 会议室租用 □Annual Dinner 餐宴 (年度)
□Others其他____ ____________________

Method of booking: □direct with hotel 公司直接与饭店 □through travel agent 经旅行社
预订渠道 □guests book themselves 客人自订 □through hotel booking center订房中心
□through internet 经网络 □through toll-free 经免费订房热线

Who is the decision maker?
谁是决策者________________________________________________
Any comments?
其它需关注的 ________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Internal Use 内部填写

To be followed up 需跟进否？需谁跟进？ □Yes, who ___________________ □No______________

This sales visit conducted by问卷调查员: _________________ Date 日期 : _________________
附件7
附件8： 价格建议表
RATE PROPOSAL FORM
洽谈日期:
Call Date: ________________________________________________

公司名称:
Name of Company: ________________________________________

联系人 职位
Contact Person: ________________________ Title: _____________________

电话号码 传真号码
Contact Telephone No: ___________________ Fax No: ______________________

业务性质
Nature of Business: ________________________________________________

预估每年用房量
Est. Production Per Year: ________________________

房价建议
Room Rate Proposal:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

房价是否包含早餐? 如否, 早餐价格为多少
Is breakfast inclusive or not? If not, how much?
______________________________________________________________________________

有效日期 由 至
Validity : From____________________ To________________________

房间配额 / 取消日期 房间配额 确认截止日期
Allotments & Cut Off Date: Allotment________________ Cut Off Date

备注
Remarks: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

建议人 日期
Proposed By: _________________________ Date: ________________________

批准人（市场销售总监）: 日期
Approved By (DOSM) : ________________________ Date:________________________

地区编号
饭店编号
合同类别
合同编号

附件8.1：商务 XX建国饭店

首先感谢贵公司对本饭店的信任与支持，我们诚意希望能与贵公司建立良好而长久的合作关系。现呈上贵公司专享商务客户协议，供阁下审阅签。
协议有效期：2011年01月01日至2011年12月31日
房间类型
门市价
协议价
备注

单人间
双人间

商务间
RMB +15%服务费
RMB
RMB

豪华间
RMB +15%服务费
RMB
RMB

行政间
RMB +15%服务费
RMB
RMB

套间
RMB +15%服务费
RMB
RMB

除以上特惠房价外，贵公司住店客人住店期间将享受以下优惠/服务：
1. 以上价格已包含15%服务费；
2. 每间房每天免费自助早餐X份；
3. 每房每天免费（中或英文）报纸一份；
4. 每房每天瓶免费饮用水；
5. 客房内免费有线宽带上网服务；
6. 免费使用饭店游泳池及健身房设备；
7. 协议公司客人享受优先预订权
8. 公司高管人员（总裁、主席、CEO、总经理级，在预定时需要提前注明）享受VIP待遇。
9. 展会及大型会议活动价格另议；
（注、以上为基本保证条款，饭店可视情况扩大优惠条件，标注此处）
客房预订:
1. 以上特惠房价为贵公司专享优惠，只适用于经贵公司提前预订饭店入住的客人，双方不得向第三方披露以上特惠价；
2. 贵公司未提供预订客人抵达的保证时间或未预付一晚房费作为入住保证的，所有预订客房只保留至预订到达当日晚18：00时整，饭店有取消预订的权利；
3. 提供保证到达时间或入住保证的预订，预订后又取消的，如在预订到店时间24小时前取消的不需支付任何费用，如取消时间少于24小时则饭店将收取一晚房费；
4. 预订应统一由贵公司指定联系人，以电话与传真或电子邮件进行，该联系人的所有预订视为贵公司的预订
5. 预定方式：400-650-8811 电子邮件 marketing@

入住与离店：
1. 饭店办理入住手续正式入住时间为每日中午12：00时以后。
2. 客人需要在离店当日中午12：00时之前，到前台接待处办理离店手续，并以信用卡或现金的方式，付清账单所示的全部款项。如要办理提前入住或者延后离店，由饭店根据入住期间的实际房间出租率决定是否安排。
3. 中午12：00时之后，下午18：00时之前退房，须加收半天房费，下午18：00时以后退房，须加收一天房费。

请于协议下方预留位置签署相关信息，由负责人签字并加盖公章后并返回饭店一份以示确认。本协议传真件有效，因本协议产生的一切争议，应提交饭店所在地人民法院诉讼解决。
我们真诚地欢迎您与贵公司客人的光临。

顺祝
商祺！
名 称：XXXX建国饭店 名 称：
电 话: 010 XXXXXX 电 话: 010 XXXXXX
传 真：010 XXXXXX 传 真：010 XXXXXX
联系人 ： 联系人：
地 址： 地 址：
（盖章） （盖章）
负责人签字 ： 负责人签字 ：

附件8.2：旅行社 XX建国饭店
地区编号
饭店编号
合同类别
合同编号

首先感谢贵公司对本饭店的信任与支持，希望能与贵公司建立良好而长久的合作关系。经双方友好协商一致，达成如下协议：
甲方： XXX 建国饭店 (简称“饭店”)
乙方：
一、 协议价格
客房 （以下报价只适用标准间）
季节
日期
团队
散客
加床
陪同
淡季

RMB
RMB
RMB
RMB
平季

RMB
RMB
RMB
RMB
旺季

RMB
RMB
RMB
RMB
* 以上房价已含15%服务费；
* 以上房价包含双份自助早餐，如需增加早餐按RMBXX元净价/位计收。
* 团队定义：房间最少在5间（包括5间）、人数不低于9人方可按团队待遇接
待（任何少于此规格的预订，均按散客价格执行）。
* 团队优惠：团队每住满15个付费客人(8间房以上)，可为第16个客人提供半间免费房（仅免房费），以此类推，但最多仅可免2间房（陪同、领队人数不计算在内）。
* 如遇有甲方所执行的任何优惠价格低于甲方与乙方签署的本协议有效期内的协议价格，乙方将会自动享受优惠价格而不需要重新签署任何补充协议。
* 如遇有政府使用或其他不可抗拒因素等原因，造成甲方不能完全按照本协议优惠价格给予确认订房的情况下，甲方不承担任何责任。
二、 协议期限
本协议自 年 月 日起至 年 月 日止，有效期为 1 年。
三、 预订确认
1. 乙方散客入住甲方客房，须提前24小时以传真形式通知甲方销售部或预订部，并在确认传真上加盖乙方公章。
2. 乙方团队入住甲方客房，须提前三周以传真形式通知甲方销售部或预订部，并在确认传真上加盖乙方公章。
3. 预订传真中乙方应准确提供客人的到店时间、人数、姓名、性别、身份证号、客房类型、航班号码或车次等详细入住资料，乙方应在每次预订传真中注明乙方具体的付费项目。
4. 甲方有权根据其客房出租情况而自行决定是否接受乙方的预订，但甲方有义务在收到乙方预订通知后的24小时内告知乙方其预订请求是否已被甲方接受。
5. 乙方确认公司预订负责人为XXX（联系方式： ）,由其全权负责乙方订房事宜。如乙方预订负责人发生变更，乙方应及时通知甲方并传真确认，传真上应有新预订负责人的授权范围并加盖乙方公章。
6. 甲方接受预订传真号码为XXXXXXX
7. 甲方未收到乙方的预订传真，或甲方虽收到乙方的预订传真但其传真却不符合本条第1、2、3项所约定条件的，均视为乙方未预订，对此甲方有权要求乙方住店客人现付，且按门市价收取费用。
8. 按商业惯例，甲方保留要求乙方为客人预订客房时采用提前付款的方式作为履约的保证的权力，以便甲方确认预订。
9. 乙方所有的付费往来证明均需加盖公司印章并签字，乙方有权向甲方有关部门或人员索取其所做预订的确认传真。
10. 预订方式：免费电话400-650-8811 电子邮件： marketing@
四、 取消预订
1. 乙方已经向甲方预订散客客房后又要求取消预订的，乙方必须在该客人预订入住饭店时间24小时前以传真形式通知甲方，否则甲方有权向乙方收取一间晚房费。
2. 乙方已经向甲方预订团队客房后而又要求取消预订的，乙方必须在该客人入住饭店两周前以传真形式通知甲方，否则甲方有权向乙方收取一间晚房费。
3. 乙方确认取消预订的事宜仍由第四条所确定的预订负责人全权负责，如乙方取消预订负责人发生变更，乙方应及时通知甲方并传真确认，传真上应加盖乙方公章。如乙方未就变更情况及时告知甲方，由此可能造成的损害由乙方自负。
4. 甲方受理乙方取消预订的传真号码与第三条第6项相同。
5. 乙方已经预订的住店客人未如期入住甲方饭店，且乙方没有及时取消预订的或没有及时通知甲方暂留该预订房间的，甲方有权对该房间的预订只保留到客人入住当日的北京时间18:00时整，同时甲方有权向乙方收取该房一间晚房费。
五、 入店及离店
1、入住时间：14:00时以后办理入住手续；离店时间：乙方客人应在12:00时以前办理结账离店手续。如果遇有乙方客人要求于14:00时以前入住或者延迟至下午18:00时以前办理退房离店手续，甲方将根据饭店客房出租率就顶是否予以安排，给予安排的，加收饭店前台柜台价格的一半；如果遇有乙方客人要求于09:00以前入住或者延迟至下午18:00时以后办理退房离店手续，甲方将另外向乙方收取以本协议价格为标准的一间夜房费。
2、饭店应专人负责为乙方客人统一办理入住或离店手续，乙方客人应亲自填写详细的入住资料并签字确认，乙方的陪同或者领队也应在入住或离店手续上签字确认。
六、 信贷说明
乙方同意在签订本协议后 X 日内，与甲方签订挂账信贷协议作为财务信用保证。
* 挂账信贷协议：乙方向甲方提出信贷挂账申请，经甲方同意后双方签署信贷挂账协议，授予乙方在甲方的信贷挂帐资格。
七、 结算及付款
1、乙方客人在甲方消费的所有费用乙方必须在客人离店前向甲方结清，乙方应在客人费用清单上盖章并签字表示确认。
2、双方因房费款项问题发生异议时，以甲方计算机账单为准，如发现乙方客源与甲方客人有所抵触或重叠时，甲方有权终止本协议；
3、甲方银行账户为：
账户名称： XXXXXXXXXXXX
开户银行： XXXXXXXXXXXX
开户账号： XXXXXXXXXXXX
4、 乙方应按本合同的约定及时向甲方结算费用。如乙方不能按期结算，则乙方每逾期一天应向甲方支付逾期部分费用的1％作为违约金。乙方逾期支付费用超过15 天的，甲方有权单方终止本合同并要求乙方承担违约责任。
5、 乙方客人在甲方消费的一切费用，如乙方委托第三人代为向甲方支付的，乙方必须正式书面通知甲方。经甲方同意后，甲方、乙方与第三人应正式签署书面确认并加盖单位公章或签字，乙方与第三人对于甲方债权承担连带责任。
6、 乙方客人如为自付消费的，乙方将担保乙方客人未付的账款，对该欠款乙方与乙方客人对甲方承担连带责任。
八、 法律责任
1、乙方客人在入住甲方期间，如出现下列行为，甲方有权解除本合同，如造成甲
方损害的，甲方有权要求乙方与客人承担连带赔偿责任；
(1)乙方客人不遵守国家及甲方规定的房间及公共场所防火的强制性规定；
(2)乙方客人使用或允许他人使用房屋作任何违反法律、损害公共利益或违背道德之
用途；
(3)乙方客人在甲方任何部位贮藏、或允许他人贮藏法律所禁止的枪械、弹药、炸药、
液体燃油等任何易爆易燃的材料或物质；
(4)乙方客人住店期间有故意或过失损坏甲方服务设施或侵害他人人身权利的行为；
(5)乙方客人有其他违法行为。
九、 保密条款
本协议中甲方给予乙方的协议价格或优惠条款系属甲方的商业秘密，双方同意在本协议履行中或终止后均有对本协议的所有条款保守秘密的义务，双方在合作期间所获得的对方一切资料，接受资料的一方保证不论在任何情况下均不得向第三方透露。
十、 通知与送达
除传真方式外，甲方通过EMS、挂号信等邮寄方式将任何通知发送到