对消费者网上购物的心理机制探析.doc

专业：应用心理学
学生姓名：赵亮
指导教师：张津凡
完成时间：2025年8月25日

社会心理学论文
对消费者网上购物的心理机制探析

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对消费者网上购物的心理机制探析
摘要：
互联网发达的时代，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成了青年们生活中必不可少的部分。无论是实物消费还是虚拟消费，都占据了很大的购买力，越来越多的人也逐渐的习惯了这种方便快捷的消费模式。在这种形式下，我们对消费者进行对产品购买心理机制进行分析。
关键字：网上消费 消费目的 心理分析
正文：
为了这次心理机制的探析，我亲自进行了一次网购。根据资料内容和自身感受可简单的把消费者购买过程明显地分为五个阶段：  
1、 需要。消费者先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选择并且购买。所以，需要是消费者购买决策过程中的第一个阶段。在这个阶段里，消费者认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距。这也是消费者最基本的目的，也是网购成瘾的致命因素。在这个阶段有很多不是因为自己需要去买这件商品，可能是因为这件商品非常能引起你的好奇心，虽然这样的消费是不明智的，但是有很多消费者不能控制。
2、 消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段：信息搜索。当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视信息搜索。信息的外部来源有多种。  
（1）个人来源：亲戚和朋友是典型的外部信息来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的消费者喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时也不十分准确。  
（2）社会来源：公共来源的范围较广，可以是政府或其它组织的评奖，也可以是网络上对其的评价，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目。  
（3）商品来源：商品来源包括产品广告、微商的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可以提出问题或根据自己的经验作其它评论。  
3、评估选择。消费者在购买前都会对同类商品进行比较比如品牌或品牌的子集。在我购买的T恤衫时候就会看很多家不同的商品权衡利弊和品牌的选择，因为在网上购物还是有一定的风险，一般我会选择小一点的品牌来购买，避免因为价格造成质量的问题。决定性因素在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。例如当一位公司高级职员要买一块与他的地位相称的手表，他一般会去买比较高档如：天王牌的，这时的品牌就是他评价与选择的决定性因素。假如一位爱吃辣椒的消费者买零食，那么带辣味儿的食品就是他的首选食品，于是他会买带辣味儿的凤爪等等，至于说品牌，则不是他关注的要点。有时决定性因素并不止一个，可以是两个同样重要的因素。4、购买决定。消费者经过搜索信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买决定。当然，消费者也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。这个时候就是把想要买的商品放在购物车里面，还可能会继续上面说的第2、3阶段；代替或者进行购买。这个过程中对于只是根据自己需要买东西的消费者可能是一个漫长的过程，相对一个目的性比较强的消费者来说会更慢。
5、购后评估。将商品买邮寄到手以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初使用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方，并对商品进行评价。来对商家反馈，或好或坏的点评。
结语:
随着电商的火热，更多新颖的消费方式也方兴未艾如：b2c、o2o、分期购等。网上购物不仅是生活的方式，更是学会理财的一种挑战。因此，作为解消费，认识网络的平台，树立正确的网络消费观显得尤为必要。