移动公司渠道管理运营平台建设方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,-,1,-,渠道管理运行平台,(,CMOP),建设方案,业务支撑部信息管理处,四月,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第1页,目 录,一、现实状况和问题,二、,CMOP,建设规划,三、,一级CMOP建设方案,四、省级,CMOP,建设方案,五、,CMOP,建设方式,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第2页,现实状况,1,：渠道规模不停加大，业务量连续增加，但总部依然只能依靠手工方式获取相关数据,实体渠道,，全网共有各类实体渠道网点102.4万个,其中自营渠道连续发展到2.8万个；社会渠道99.6万个，其中优质指定专营店到达20.5万个,电子渠道,业务承载数量和业务办理量快速上升，网上营业厅全网平均承载业务超出200项。,9月自有电子渠道业务办理量达3.4亿笔。9月份网上交费金额2.9亿，自助终端交费32亿,业态类型,三季度末（单位：个）,网点抵达数,占比,自营渠道,27994,2.7%,指定专营店,205678,20.1%,特约代理点,790857,77.2%,累计,1024529,100%,3.7,亿,2.9,亿,4.4,亿,9月,3月,9月,渠道运行数据仍依靠手工方式上报集团,因为缺乏信息化支撑，总部难以实现渠道运行数据实时获取。仅做过两个季度全网性统计，数据采集整理工作量极大，且数据质量难以确保。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第3页,现实状况,2,：渠道运行复杂性增加，精细化、聚焦化要求愈加凸显，但总部缺乏下钻分析流程化信息通道,企业增加放缓，渠道管理需要愈加精细化，实现高效低成本运行。,重组后，竞争对手对渠道争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复杂博弈。,大进大出、代理商违规等问题在渠道集中表达，但聚焦化跟踪和分析伎俩不足。,法律及监管政策调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。,因为缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具，总部渠道运行精细化程度和聚焦分析深度经常碰到障碍。,渠道业务量监控,发展客户监控,大进大出问题跟踪整改,社会渠道违规监控治理,优质社会渠道保有,提升渠道忠诚度,酬金政策管理,合作风险管理,精细化运行,难点问题整改,社会渠道掌控,风险集中化控制,深层原因,一手数据,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第4页,现实状况,3,：总部与省企业两级信息交互支撑微弱、功效分散,一级经分,实体渠道模块,一级客服,电子渠道统计,A,省,BOSS,系统渠道模块,A,省经分系统渠道管理模块,N,省,BOSS,系统,省级系统数据上报,一级系统数据搜集,B,省渠道运行管理独立系统,N,省经分系统,B,省经分系统,N,省,CRM,系统,A,省,CRM,系统渠道分析模块,总部缺乏渠道管理统一信息平台，有限支撑功效点分散孤立,总部渠道管理支撑功效点分散，功效较弱。一级经分系统和一级客服系统分别实现实体渠道、电子渠道省级数据聚集，缺乏深度分析功效。,总部缺乏模块化、可配置省级渠道信息数据上传通道；,在渠道运行方面，总部缺乏与省企业沟通交流平台、知识库等辅助管理工具。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第5页,现实状况,4,：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于,GIS,图形化直观视图，数据质量亟需提升,一级客服系统按品牌、省份、,渠道类型等维度统计报表,总部掌握渠道数据颗粒度不够精细,一级经分展现渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。,一级客服数据仅支持到省级颗粒度。,渠道信息缺乏图形化直观展现,一级经分和客服仅支持报表级展现，缺乏地图级图形化展现。,数据质量亟需提升,系统提取部分关键渠道数据与省企业上报数据存在较大误差。,一级经分系统,渠道指标和报表统计,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第6页,现实状况,5,：各省企业已经有一定渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强,依靠省级业务支撑网，省企业基本实现了渠道基础管理、酬金管理、运行分析等系统支撑，但各省支撑模式和省级集中化程度有所不一样，一体化支撑不足,渠道相关支撑完全在省级,BOSS,和经分系统中实现是当前主流模式；,其中,19,个省企业实现了省级集中化渠道运行管理支撑，,7,个省市地市分企业还存在渠道生产小系统；,部分省份存在特殊模式，即存在单独建设渠道管理系统或多个相关系统并用。,多系统、多界面、多接口渠道支撑现实状况，既影响数据质量，又不方便各级使用者使用和推广。,模式一,全部渠道相关支撑都在BOSS和经分系统中实现,只有省级系统，地市企业无小系统,湖南、内蒙古、辽宁、福建、浙江、重庆、天津、黑龙江、吉林、云南、上海、江西、山西、宁夏、海南、新疆、青海、甘肃、陕西,19,省,现有省级系统，部分地市企业也有小系统,广东、江苏、河南、河北、湖北、广西、山东,7,省,模式二,除了BOSS和经分系统，还有别渠道相关系统,单独建设渠道管理系统,四川、西藏、贵州,3,省,多个省级小系统并存,安徽、北京,2,省,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第7页,现实状况,5,：各省企业已经有一定渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强,各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功效规范性较差。,社会渠道资质管理：存在,BOSS/CRM,、经分系统、手工审核、,OA,电子流等各种支撑方式。,酬金计算：主要以,CRM,系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其它系统、地市级系统等各种模式。,酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一省份当前还未开发。,社会渠道分层分级管理：存在,CRM,、经分系统、地市级系统等各种承载方式，部分省份还还未实现。,渠道管理知识库：主要以,CRM,系统支撑为主，三分之一企业还未开发。多个省份已明确提出全网交流平台和知识库需求。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第8页,问题小结,一、全网渠道管理信息体系还未打通,省级支撑已具备一定基础，总部一级支撑尚处于起步阶段。渠道运行两级信息交互体系还未完全打通。总部获取各省信息支撑伎俩偏弱，各省均存在,“,信息孤岛,”,现象。,省级及地市级还未形成渠道信息采集和维护长期化机制，影响数据可信度和系统推广应用。,二、渠道管理支撑亟待标准化、规范化,各省渠道支撑功效重点和实现模式存在差异，很多具备全网共性管理功效点规范性不足。,三、现有一级系统支撑短板显著,数据支撑不足。,一级业务支撑系统现有数据汇总功效精细化、准确性较差，难以提供决议支撑。,分析展现欠缺。,一级业务支撑对渠道分析、监控、展现功效支撑亟待加强。,沟通保障匮乏。,很多优异管理经验湮没在省、地市企业层面，未发挥全网渠道管理协同优势。,四、各省渠道支撑水平参差不齐，部分省份有待投入更多资源,渠道管理支撑需求较灵活复杂，支撑需求非常迫切，不过往往湮没,BOSS/CRM,等规范众多需求中，不能及时得到响应。以酬金分析和知识库两个功效点为例，三分之一省份还未实现相关支撑。,安徽、江西、广西等企业反应省级渠道支撑资源投入少，造成开发周期过长，难以适应日益复杂多变渠道管理需求。这也是部分省份单独建设渠道管理系统主要原因。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第9页,目 录,一、现实状况和问题,二、,CMOP,建设规划,三、,一级CMOP建设方案,四、省级,CMOP,建设方案,五、,CMOP,建设方式,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第10页,急需建设渠道管理系统，提升渠道管理水平，加强对市场经营工作支撑,依靠现有业务支撑体系，分步建设总部渠道管理系统，改造优化省级渠道管理平台，形成涵盖运行管理、运行支撑、运行分析、监控预警等功效全网渠道运行管理两级信息化支撑平台。,经过建设渠道管理系统，以信息化伎俩提升渠道管理水平，有力支撑营销、终端、品牌等各项市场经营工作。,五大目标,支撑市场营销各步骤工作,加强信息共享和沟通交流,完善渠道管理支撑体系，,推进全网渠道管理规范化。,扎实基础管理能力，,提升渠道运行管理水平,打通全网渠道管理信息通路,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第11页,经过搭建两级管理系统，完善渠道管理信息体系,建设总部渠道管理系统，改造省级支撑网渠道管理模块，组成全网渠道两级信息化系统，为总部和省企业各级渠道管理人员提供渠道数据信息分析、展示，决议支持,一级系统为管理层提供决议支撑、为业务管理人员提供信息平台、为全网渠道管理人员提供交流平台。主要模块包含基础信息展现、运行分析、监控预警和交流共享，支撑总部渠道管理。,省级系统支撑各省、地市渠道运行管理，并为一级系统提供数据。主要模块包含基础信息管理、运行分析、酬金管理、资源管理、合作商支撑、交流共享平台等。,渠道运行管理,渠道管理支撑,渠道管理支撑,渠道运行分析,渠道运行指挥中心,渠道运行分析,渠道运行管理,渠道管理支撑体系功效架构,省级渠道一体化工作台,总部渠道工作台,DCN,网,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第12页,渠道管理支撑,渠道运行管理,渠道信息管理,渠道费用管理,渠道星级管理,渠道人员管理,渠道考评管理,渠道资源管理,渠道运行分析,配置化报表,分析监控,合理化运行监控,直观化展示预警,渠道运行分析,渠道数据采集,指标配置,数据采集,报表展示,GIS,展示,渠道统一界面,渠道经理任务管理,营业厅现场管理,总部管理层,总部业务人员,省市级管理层,省市渠道管理人员,一线渠道经理,省级渠道一体化运行管理平台,总部渠道信息系统,权限管理,渠道设备管理,电子渠道分流,运行指挥中心,系统管理,专题分析,基础分析,监控预警,省内信息交互平台,业务、酬金查询,信息查询,合作商服务支撑,省内交流平台,培训平台,知识库,省内任务管理,渠道支撑体系全景视图,DCN,网络,总部渠道工作台,渠道管理支撑,任务管理,全网沟通交流平台,全网知识库,省级渠道一体化工作台,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第13页,CMOP建设目标,渠道管理运行平台（简称,CMOP,：,Channel Management Operation,Platform,），经过数据集成、服务,/,流程集成、界面集成等方式整合经营分析、,CRM,等系统数据、功效和流程，并按照业务需要定制交互界面和工作台，形成支撑渠道综合管理运行能力。,构建一体化渠道工作平台,建立规范化渠道管理体系,打造信息共享交流平台,搭建总部和省级两级管理平台，形成涵盖渠道运行支撑、管理、分析、监控预警等功效一体化渠道运行管理信息化支撑体系。实现基于角色“一站式”,工作界面,和可视化展示综合工作平台。,实现渠道基本信息管理规范化、指标体系规范化、系统接口规范化、能力互通规范化，实现数据质量保障机制长期化。,建立信息共享机制，打通信息传递纵向与横向通道，实现知识沉淀与共享，提升渠道运行管理水平。,系统建设目标,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第14页,两级,CMOP,架构,一级,CMOP,经过数据集成、服务,/,流程集成、页面集成等方式与一级经分、一级客服、省级,CMOP,相连，为总部决议者、渠道管理人员、渠道分析人员提供服务。,省级,CMOP,经过数据集成、服务,/,流程集成、页面集成等方式与经分、,CRM,、第三方系统、一级,CMOP,相连，为省企业决议者、渠道管理,/,分析人员、渠道合作搭档提供服务，并实现对渠道一线人员信息推送。,省级,CMOP,(,渠道信息,数据集市,),一级,CMOP,(,渠道信息,数据集市,),省,CRM,渠道信息,业务量信息,酬金信息,财务信息,服务调用、,界面嵌入,省经分,第三方系统,客户资料,渠道酬金,合作商信息,服务调用,界面嵌入,一级客服,统计指标,能力共享,数据支撑,总部,省企业,一级经分,共享一经,ETL,、元数据管理、数据质量管理,共享省经,ETL,、元数据管理、数据质量管理,能力共享,数据支撑,客户数据,服务使用,帐务数据,数据提供,能力调用,注：,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第15页,50,CMOP,系统比照,VGOP,、,ESOP,系统，形成面向业务部门专业化运行平台,其它系统,CRM,经营分析系统,ESOP,CMOP,VGOP,数据业务,运行管理人员,集团客户业务,运行管理人员,渠道,运行管理人员,CMOP,系统特点,遵照,NGBOSS,整体规划，,CMOP,系统以经营分析系统为依靠，集成其它系统中分散渠道管理能力,形成面向业务部门专业化运行平台,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第16页,CMOP系统三种集成方式,CRM,系统,其它系统,经分系统,服务,/,流程集成,CMOP,渠道分析人员,渠道经销商,渠道管理人员,决议人员,CMOP,数据集成,CMOP,系统集成方式,CMOP,系统可对已经有系统功效能力进行封装与集成，经过统一界面为使用者提供综合应用,集成方式：数据集成、服务,/,流程集成和界面集成,CMOP,分析侧功效依靠于省经分系统中渠道数据集市,界面集成,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第17页,CMOP数据集成方式,经分数据仓库,渠道信息数据集市,集团客户数据集市,增值业务数据集市,CMOP,应用层,CMOP,数据层,CMOP,ETL,、元数据、数据质量管理、安全管控,ESOP,VGOP,经过经分系统渠道信息数据集市为,CMOP,提供数据支撑，确保数据一致性,CMOP,可共享经分系统接口管理、,ETL,、元数据、数据质量管理和安全管控体系,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第18页,CMOP服务/流程集成方式,应用服务,数据服务,经分系统,服务,流程,应用服务,数据服务,应用服务,数据服务,服务,流程,应用服务,数据服务,应用服务,数据服务,服务,流程,应用服务,数据服务,CRM,其它系统,CMOP,CMOP,应用流程,1,CMOP,应用流程,2,CMOP,服务,系统服务及流程控制总线,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第19页,CMOP界面集成方式,URL,嵌入,Portlet,Widget,界面集成控制逻辑单元,运行应用,分析应用,沟通应用,管理应用,C,M,O,P,其它系统,经分系统,CRM,系统,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第20页,建设标准,集中化,应用多样化,标准化,.,实现全网统计口径、信息填报规范统一，提升数据质量。,2.,实现调用接口标准化，降低对详细厂商依赖。,3.,实现一级,CMOP,与省级,CMOP,逻辑模型统一及标准化，提升数据质量。,1.,在一级,CMOP,中实现公用组件集中布署，降低成本。,2.,经过,CMOP,来集成份散在各个系统中渠道功效。,3.,在一级,CMOP,中实现部分指标集中计算，嵌入到省级,CMOP,中。,1.,集团企业制订全网渠道应用案例集，包含各省亮点渠道应用，各省可结合本省业务实际情况进行开发，勉励应用开发创新，百花齐放,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第21页,目 录,一、现实状况和问题,二、,CMOP,建设规划,三、,一级CMOP建设方案,四、省级,CMOP,建设方案,五、,CMOP,建设方式,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第22页,建设一级,CMOP,系统，实现集中应用界面，支撑四项功效,业务功效模块,子模块,1.渠道运行数据采集,数据采集,数据及指标配置,2.渠道运行分析,基础分析,专题分析,监控预警,3.运行指挥中心,运行指挥中心,4.,渠道管理支撑,知识库,沟通交流平台,任务管理,渠道管理支撑,渠道运行分析,任务管理,沟通交流平台,知识管理,渠道基础数据,数据采集,数据及指标配置,运行指挥中心,专题分析,基础分析,监控预警,报表展示,GIS,展示,系统管理,一级,CMOP,工作台统一界面,一级,CMOP,系统功效架构,一级,CMOP,系统功效模块列表,建设一级,CMOP,系统，搭建集中工作台，实现渠道信息统一入口和集中应用界面,全方面整合三类渠道运行数据，集成丰富分析功效，建成面向管理层、业务层等多角色渠道统一管理平台，支撑图形化、直观渠道展现和应用。,主要实现数据采集、运行分析、运行指挥中心、管理支撑四方面功效。,支撑总部渠道管理人员数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流需求。,为省市级业务人员提供总部分析和排名信息并支撑横纵向沟通交流。,总部管理层,总部业务人员,省市业务人员,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第23页,实现渠道运行数据和指标配置化采集,指标梳理,指标公布,指标数据采集,指标计算,公式配置,指标采集,频次配置,一级,CMOP,系统,省级,CMOP,系统,数据和指标配置化采集流程,实现渠道静态数据采集和展现,如渠道名称、面积、区域位置、实景照片等渠道静态信息采集及展现。,实现渠道运行数据配置化采集,可依据阶段性管理重点，配置指标采集公式和频次，实现数据灵活采集。,经过报表引擎，实现快速生成报表,可针对不一样类型渠道、重点关注业务、颗粒度要求等快速生成报表。,指标接收、采集,省级,BOSS/CRM,DCN,网络,一级,CMOP,系统,数据和指标配置化采集上行通道,指标配置,指标采集,数据上传,省级经分,省级,CMOP,系统,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第24页,实现渠道运行长期化分析监控，提供管理参考,实现多维度运行分析功效，为各级管理层和渠道管理人员提供信息支撑，直观反应企业市场运行情况。,经过调用分析模型，深度挖掘渠道基础运行数据，为渠道管理人员提供多维度基础运行分析、专题分析及监控预警等功效。,经过两级系统交互，将全网分析结果、排名情况等公布至省级渠道一体化平台，促进各省相互比对学习，提升省级渠道管理水平。,基础运行分析,专题分析,监控预警,渠道组成份析,渠道发展客户分析,渠道业务量办理分析,电子渠道业务分析,电子渠道客户分析,酬金使用效率分析,社会渠道业务发展质量评定,渠道合作商分层评级分析,电子渠道重点业务分流分析,渠道结构预警,竞争预警,业务办理量波动预警,发展客户数波动监控,酬金波动预警,示例,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第25页,实现渠道运行长期化分析监控，提供管理参考,客户发展质量监控,销售波动监控,养卡、囤卡监控,窜卡监控,批开,/,倒号监控,销售能力评定,各省末尾渠道告警,社会渠道合理化运行监控,渠道代办商评定,省级,CMOP,抽取部分中间数据,对比两次应用结果,判断是否异常,二次应用,一级,CMOP,一次应用分析结果,发出警示,加强合理化运行分析与监控，提升精细化管理水平,经过抽取省级,CMOP,系统数据，利用已经有分析模型和评定模型，对社会渠道日常运行情况进行监控，对渠道代办商评级进行跟踪，监督和促进省企业对代办商评定工作优化。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第26页,打造渠道运行指挥中心，提供渠道信息全景展示,场景名称,展现场所,场景描述,领导战略分析与决议,管理层办公室,管理层关重视点省份社会渠道日业务量改变、酬金波动等信息。,会议讨论,部门会议室,主管渠道部门领导召集各位渠道主管讨论渠道整体规划、重点地域渠道,渠道主管关注近期对手在渠道方面动态,示例,建设运行指挥中心，以地图形式展现全网渠道运行情况，以模型化工具进行区域渠道分析、,历史,趋势分析、,横纵向,对比分析等，辅助领导进行市场经营决议。,主要包含关键预警、运行监控、竞争管理等功效，以图形化元素展现业务量、酬金改变情况等。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第27页,打造全网渠道管理交流平台，为各级管理人员提供沟通保障,经过渠道管理支撑模块，为渠道运行管理提供交互式、流程化管理支撑功效。,建设全网沟通交流平台，提供两级之间、各省横向之间交流支撑。,搭建知识库，积累各省渠道管理优异实践和案例。,支撑总部发起调研活动，并可跟踪各省进度和反馈。,沟通交流平台,任务管理,信息公告公布,专区讨论互动,教授支撑,通信录,活动专题,版块定制、短信订阅,在线交流,文件下发,业务调查、需求调研,群组交流,渠道手机报,任务创建与分发,任务查询,任务执行跟踪,反馈评定,知识库,企业内部各类文档，如企业全部协议和规章制度,与企业业务相关法律法规资料库,内部培训各类培训文档和培训课程,企业员工各种业务经验、知识,各省企业渠道管理、运行成功做法及案例,竞争对手渠道管理、运行成功做法及案例等,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第28页,一级CMOP系统架构,系统,管理,渠道信息数据集市,一级,CMOP,渠道运行指挥中心,渠道管理工作台,渠道基本信息,渠道业务量,渠道酬金,省级,CMOP,沟通交流,任务管理,渠道分析工作台,一级客服,经过一级经分渠道信息数据集市为一级,CMOP,提供分析数据支撑,一级,CMOP,共享一经,ETL,、元数据、数据质量管理,电子渠道分析应用,一经,ETL,渠道统一视图,安全管理,一经数据仓库,数据,质量,元数据管理,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第29页,一级CMOP技术架构,接入层,应用层,数据层,统一展示,界面集成,服务集成,组件封装,数据管理,数据存放,数据质量,数据一致性,模型管理,数据安全,业务能力,GIS,引擎,彩信推送能力,任务管理,沟通平台,其它流程,URL,嵌入,Portlet,Widget,大屏幕展示,GIS,展示,信息推送,接口组件,关系数据,空间数据,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第30页,一级CMOP与各系统间关系,一级,CMOP,省级,CMOP,一级经分,一级客服,电子渠道统计数据、,投诉统计数据等,客户统一视图、渠道发展客户明细等,渠道信息、渠道业务信息、酬金、店员积分,界面嵌入,服务调用,与一级客服系统关系,一级客服系统向,CMOP,传递已经有渠道统计数据，在与省级,CMOP,数据重合时，以一级客服数据为准，使用一级客服数据稽核省级,CMOP,数据。,一级客服数据包含实体、电子渠道业务受理、投诉统计信息，投诉明细数据。,与一级经分系统关系,经过一级经分渠道信息数据集市为一级,CMOP,提供分析数据支撑。,共用一经,ETL,、数据质量等工具，支撑一级,CMOP,数据采集、处理和数据质量保障。,与省级,CMOP,系统关系,省级,CMOP,负责上传各省渠道数据，包含：渠道信息、业务受理数据，酬金、店员积分等数据。,一级,CMOP,公布部分应用页面，供省级,CMOP,嵌入；一级,CMOP,经过能力封装，向省级,CMOP,提供给用集成能力，如,GIS,服务功效、彩信推送功效等。,能力共享,共享,ETL,、元数据管理、数据质量管理,数据提供,能力调用,注：,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第31页,一二级CMOP间接口信息,一级,CMOP,省级,CMOP,GIS,服务,常规数据接口,短周期数据接口,彩信服务,数据提供：,一期建设时因为数据时效性较低、数据量较小，所以考虑复用一经与省经数据通道，快速实现互联,；二期建设时将提升部分数据采集频率。,服务调用：,经过能力封装形式，提供给省级,CMOP,数据及功效服务，包含,GIS,、彩信定制、数据调用等服务。,界面嵌入：,经过能力封装形式，将应用页面直接公布给省级,CMOP,。,界面嵌入,数据服务,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第32页,一级CMOP关键能力GIS服务,ArcGIS,SuperMap,MapABC,CMOP GIS,引擎,CMOP GIS,能力封装,一级,CMOP,调用,省级,CMOP,调用,GIS,引擎,GIS,引擎整合主流,GIS,工具，比如：,Arcgis,、,SuperMap,、,MapABC,GIS,封装,在,GIS,引擎基础封装,GIS,基础功效和空间分析功效,空间数据存放,一级保留基础地图信息和省级上传动态数据信息，比如：渠道经纬度数据。省级只保留当地动态数据,基础功效,搜 索,定 位,图层控制,地图编辑,空间分析,热点分析,趋势分析,等高分析,点密度分析,其它系统调用,统一布署,GIS,服务，集中支撑地理信息，省企业能降低投入，同时能进行快速开发,标准化,GIS,服务接口，屏蔽各种,GIS,工具差异化功效,省企业能够调用集团企业,GIS,服务，也能够调用省企业当地,GIS,服务,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第33页,一级CMOP关键能力彩信推送,彩信网关,彩信能力封装,一级,CMOP,调用,省级,CMOP,调用,彩信编辑,文字编辑,图片编辑,接口调用,XML,HTML,集团企业统一布署彩信服务，申请统一接入码，统一安全管理，省企业能够快速开发和布署,一级,CMOP,封装彩信编辑、接口调用、信息推送等功效,经过“渠道手机报”方式向各级渠道管理人员推送信息,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第34页,一级系统配合内容,一级经分,按照一二级统一逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给一级,CMOP,使用,将接口、,ETL,、元数据管理和数据质量管理功效开放给一级,CMOP,使用,一级客服,提供系统中已经有渠道和投诉统计数据，并配合后续数据质量稽核工作,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第35页,目 录,一、现实状况和问题,二、,CMOP,建设规划,三、,一级CMOP建设方案,四、省级,CMOP,建设方案,五、,CMOP,建设方式,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第36页,改造和规范省级渠道支撑体系，提升协同支撑效应,制订渠道数据字典，形成全网统一标准，规范省级系统数据和指标口径。,各省依据总部渠道信息系统相关规范对省级业务支撑系统相关指标口径、业务流程进行改造，并建设与总部渠道信息系统对接沟通交流平台。,整合省级渠道支撑体系，建设省级,CMOP,，规范各模块功效,参考业务支撑体系规范，整合省级渠道运行管理、运行分析、管理支撑等功效模块，促进发挥协同支撑效应。,建设面向渠道管理人员一体化工作平台，集中实现渠道运行、管理和分析展现功效，并实现与总部渠道信息系统实现数据上传、信息交互和沟通交流等功效。,以省级渠道一体化平台为基础，建设渠道一线人员支撑模块，提升一线工作效率并保障渠道信息采集和维护。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第37页,建设省级,CMOP,，实现各角色工作集中化支撑,工作台统一界面,渠道管理支撑,业务、酬金查询,信息查询,合作商服务支撑,渠道运行管理,渠道信息管理,渠道费用管理,渠道星级管理,渠道人员管理,渠道考评管理,渠道资源管理,沟通交流平台,培训平台,省内信息交互平台,渠道运行分析,配置化报表,分析监控,合理化运行监控,直观化展示预警,知识库,渠道经理任务管理,营业厅现场管理,任务管理,渠道设备管理,电子渠道分流,权限管理,省市级管理层,省市级渠道管理人员,一线渠道经理,建设渠道运行管理工作台，整合各项渠道相关支撑功效，实现省级渠道运行管理集中化,省市级各级管理人员可经过该工作平台统一界面登陆系统，依据角色权限进行渠道管理、运行分析、管理支撑等。,一线人员经过平台获取所管辖渠道分析信息，维护渠道资料，实现实时精细化基础运行。,渠道合作商可经过平台实现本店业务量及酬金查对、营销信息查询、意见及竞争信息反馈等。,省级系统,社会渠道合作商,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第38页,快速响应总部配置化数据采集和上传，实现两级工作台界面同时展现,总部渠道信息系统,省级渠道一体化平台,指标公布,数据上传,渠道指标管理,渠道指标接收,指标数据接收,指标数据采集,指标数据校验,指标数据分析,分省推送,总部渠道管理人员,省企业渠道管理人员,经过总部渠道信息系统和省级渠道一体化平台实现渠道指标公布、指标数据采集和指标数据分析等功效；,统一省企业和总部渠道数据分析结果展现页面，实现总部分析结果分省推送。省企业渠道管理人员取得本省渠道数据分析结果后，经过对比优异省份，实现管理提升。,总部工作台统一界面,省级工作台统一界面,同时交互,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第39页,提升渠道管理运行支撑能力,权,限,控,制,其它系统,CRM,CMOP,经分,决议人员,管理人员,一线人员,合作商,目标,数据整合,集成,功效集成,界面集成,CRM,第三方系统,经分,现实状况,遵照,NGBOSS,系统整体规划，以一线需求为驱动力，全方面梳理业务流程，到达生产、管理、分析、协同功效高度集成目标,。,CMOP,集成,CRM/,经分,/,其它系统提供渠道运行管理能力，实现省级渠道管理运行集中化,为其它管理系统或一线支撑平台（如,PDA,等）进行能力提供，拓展省级渠道支撑体系，提供全方位灵活支撑,新建应用,合作商资料、酬金、业务量查询,合作商资料、竞争对手信息录入,巡检、考评、查询、渠道规模、渠道效益,渠道信息维护、竞争对手信息录入,渠道规模、渠道效益,渠道规划、酬金规则设置,工作台,信息,推送,渠道规模、渠道效益,能力,提供,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第40页,省级CMOP系统架构,经过省级经分渠道信息数据集市为省级,CMOP,提供分析数据支撑,省级,CMOP,共享省经,ETL,、元数据、数据质量管理,省级,CMOP,经过数据调用、服务调用、界面嵌入方式与省,CRM/,一级,CMOP,系统能力互通,省经系统,ETL,经分数据仓库,渠道信息数据集市,省级,CMOP,渠道决议者,工作台,渠道管理,/,分析工作台,渠道统一视图,基础信息管理支撑,合作商工作支撑,社会渠道价值评定,任务管理,监控预警,合作商,工作台,一线人员,信息推送,沟通交流平台,电子渠道管控,系统,管理,数据,质量,元数据管理,安全管理,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第41页,省级CMOP技术架构,接入层,应用层,数据层,统一展示,界面集成,服务集成,组件封装,数据存放,业务能力,GIS,引擎,任务管理组件,渠道运行管理,渠道监控分析,渠道管理支撑,统一登录,权限认证,个性化定制,接口组件,GIS,展示,沟通交流能力,数据管理,数据质量,数据一致性,模型管理,数据安全,关系数据,空间数据,URL,嵌入,Portlet,Widget,空间数据库：,省企业已建立空间数据库可提供能力给省级,CMOP,调用，未有建设可利用一级,CMOP,建设空间数据库，,为其提供,GIS,服务,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第42页,省级CMOP系统间关系,与省级经分系统关系,在省经渠道信息数据集市上搭建省,CMOP,，省级,CMOP,共用省经,ETL,、元数据、数据质量管理、安全管理等功效,与一级,CMOP,关系,省级,CMOP,将渠道基础信息、酬金、业务量等信息上传一级,CMOP,，经过服务调用、页面嵌入与一级,CMOP,能力互通,与,CRM,系统关系,省,CRM,系统中客户资料和渠道信息等数据经过省经传递给省,CMOP,；省,CRM,提供服务调用或页面嵌入接口供省,CMOP,调用，实现渠道基础信息维护等功效集成,与省第三方系统关系,省第三方系统提供相关渠道扩展信息，并提供被集成能力,省级,CMOP,(,渠道信息,数据集市,),一级,CMOP,省,CRM,省级渠道信息,酬金等信息,一级,GIS,信息,服务调用、,界面嵌入,省经分系统,省第三,方系统,客户资料信息,渠道酬金信息,合作商信息,服务调用,界面嵌入,共享省经,ETL,、元数据、数据质量管理,数据提供,能力调用,注：,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第43页,整合全省渠道相关数据，形成渠道信息数据集市,渠道信息数据集市,渠道组成信息,渠道基础信息,渠道扩展信息,业务办理信息,基础业务办理数据,增值业务办理数据,渠道运行数据,酬金数据,积分数据,合作搭档,/,竞争对手数据,合作搭档管理,/,协议数据,竞争对手数据,渠道其它数据,渠道资源数据,渠道设备数据,渠道费用数据,渠道信息数据集市在数据视图上属于省级经营分析系统，共用经营分析系统,ETL,、元数据、数据质量管理、安全管控机制，实现数据一致性并降低建设投入,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第44页,省级,各系统,省级,CMOP,省级,各系统,省级CMOP应用开发标准,各省建设,CMOP,，整合分散在各个系统上渠道管理运行能力，形成一体化渠道管理运行平台,CRM/,经分系统,已经有,业务能力，且,能满足,渠道管理,运行要求，可经过各种,集成,方式,在,CMOP,中,共用,CRM/,经分系统,已经有,业务能力，但,不完全满足,渠道管理,运行要求，在,CMOP,进行,融合与提升,CRM/,经分系统,没,有,业务能力,，,不,满足,渠道管理,运行新增要求，可,暂时,在,CMOP,上,新,建,第三方系统已经有业务能力，且能满足渠道管理运行要求，将,能力开放给,CMOP,；第三方系统中缺乏渠道管理运行业务能力，,在,CMOP,中新建,；久远目标应将第三方系统渠道管理运行相关功效,整合入,CMOP,省级,CMOP,渠道基础信息,酬金计算,/,稽核,渠道拓展信息,电子渠道管控,渠道经营分析,CRM,经营分析系统,第三方系统,新建,融合与提升,功效调用,界面集成,数据提供,功效集成,融合与提升,界面集成,新建,CRM,经分,第三方系统,已经有功效,满足要求,已经有功效,不完全满足要求,缺乏功效,最终整合入,CMOP,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第45页,省级CMOP数据质量和安全管控,省级,CMOP,数据质量和,安全管控,(,渠道信息数据集市,),共享省经数据,确保数据一致性,客户隐私数据,扰码处理,集团统一统计口径,和信息规范，,省,CMOP,严格执行,共享省经元数据,和数据质量管理,共享省经安全,管控体系,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第46页,省级系统配合内容,省级经分,按照一二级统一逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给省级,CMOP,使用,将接口、,ETL,、元数据管理和数据质量管理功效开放给省级,CMOP,使用,省级,CMOP,将复用省经和一经数据通道实现与一级,CMOP,互通,省级,CRM,将,CMOP,需要集成渠道信息管理、酬金计算等功效开放，供省级,CMOP,调用，实现“一站式”管理,沿用现有与经分接口方式，按照省,CMOP,需求，提供渠道相关数据，并配合后续数据质量稽核工作,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第47页,目 录,一、现实状况和问题,二、,CMOP,建设规划,三、,一级CMOP建设方案,四、省级,CMOP,建设方案,五、,CMOP,建设方式,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第48页,建设范围,渠道管理支撑现实状况,企业列表,试点省企业,渠道支撑系统建设较为成熟，下阶段重点为细化、强化和突破。,广东、江苏、湖南、河南、福建、重庆、湖北、河北、四川、浙江,非试点企业,具备基本支撑功效，系统功效有待深入提升。,北京、天津、江西、山西、广西、黑龙江、辽宁、云南、上海、山东、吉林、陕西、安徽、内蒙古、贵州、甘肃、新疆,2.,建设省级,CMOP,系统。,部分省级支撑已具备一定基础，提议在渠道信息管理基础很好且有强烈需求省企业先试点，然后全国推广。,1.,建设一级,CMOP,系统,注,:,西藏、青海、宁夏、海南四个基地建设省不纳入此次建设范围,统一在南方基地项目中实现。,移动公司渠道管理运营平台建设方案,第49页,试点先行，分阶段完成系统建设,提议,CMOP,建设分三步走,省级,CMOP,采取“,试点先行，分步推进,”方式,开启一级,CMOP,一期建设工作,细化需求，规范渠道指标口径,开发数据采集、,展现、分析功效,开发沟通交流平台,开发渠道管理分析工作台,开启一级,CMOP,二期建设工作,开发渠道运行指挥中心,丰富数据内容，提升采集频率,实现长期化监控告警功效,丰富应用,完善应用,开启试点省,CMOP,一期建设,实现渠道数据上传,建设渠道一体化工作台,建设渠道合作商工作台，并实现能力提供,开启试点省,CMOP,二期建设,丰富能力集成类应用,拓展面向一线人员信息推送内容,实现一级,CMOP,页面嵌入,增加数据内容，提升数据频率,集团企业,试点省企业,开启建设,非试点省企业,开启一级,CMOP,三期建设工作