导游服务技能--期中考试--试卷.doc

得分
评卷人
一、单选题（每题1分，共20分）

1、1846年，英国人托马斯。库克组织了350人从莱斯特到（ ）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。（2011真题）
A.拉夫巴勒 B.利物浦 C.巴黎 D.伦敦
2、（ ），上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。（2012\2013真题）
A 1923年6月 B 1923年7月 C 1923年8月 D 1923年9月
3、导游服务是随着（      ）旅游活动的出现而产生的。
  A．社会性      B．商业性      C参与性    D享乐性
4、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（ ）。（2011真题）
A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理
5、( )服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。
A规范化 B个性化 C 合理化 D可能化
6、导游服务的对外宣传性体现在（ ）。
A 宣传中国、创收外汇、了解中国 B 求同存异、创收外汇、了解中国
C 求同存异、了解中国、当好民间大使 D 宣传中国、了解中国、当好民间大使
7、导游人员在同旅游者的交往中，会面对各种物质诱惑和( ),常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响。
A不良作风 B精神污染 C社会歧视 D利益诱惑
8、旅游业的各项服务中( ）是其中的核心。
A委托服务 B咨询服务 C导游服务 D旅游服务
9、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。（2013真题）
A饭店 B交通 C旅行社 D旅游购物商店

10、在世界旅游发展的地区结构上，亚太地区成为全球（ ）极为活跃的地区。
A出入境旅游 B双向旅游 C散客旅游 D经济旅游
11、1992年6月，联合国在（ ）召开了世界环境与发展大会并发表了《21世纪议程》。
A美国 B英国 C巴西 D中国
12、2013年4月全国人大常委会颁布了（ ）。
A《中华中华人民共和国旅游法》 B《导游人员管理条例》
C．《旅行社管理条例实施细则》 D． 《导游服务规范》
13、取得初级导游员资格（ ）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。（2011真题）
A.一年 B.两年 C.四年 D.五年
14、根据导游人员技术等级分类，取得中级导游证后，晋升时需要通过考试、考核的有（ ） 。（2012真题）
A初级导游员 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员
15、（ ）是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。
A全陪 B地陪 C领队 D景点讲解员
16、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（ ）（2011真题）
A.史地文化知识 B.心理学知识 C.旅行知识 D.语言知识
17、下列哪些不是海外领队的职责( ) 。
A联络工作 B宣传调研 C组织和团结工作 D介绍情况，全程陪同
18、按（ ）来划分，导游员可分为专职导游员和兼职导游员
A技术等级 B工作范围 C业务范围 D职业性质
19、导游服务是服务性行业的一种，应突出（ ）的理念，提供人情味的服务。
A因人而异 B为人民服务 C个性化服务 D以人为本
20、旅游者对( )的服务最直接感受最深，对其服务质量最敏感。
A导游员 B旅游司机 C讲解员 D服务员

得分
评卷人
二、多选题（每题2分，共20分）

1、大众旅游时期的导游服务主要是（ ）特征（2013真题）
A导游职业自由化 B导游服务商品化
C导游服务个性化 D导游服务规范化
2、下列属于．托马斯•库克的成就的是（ ）。
A最早的全陪 B组织第一次包价旅游
C创立了近代旅游的开端 D组织了第一次商业性旅游
3、导游讲解服务包括导游员（ ）。（2012真题）
A．在旅行游览途中所做的介绍　 B．提供的口译服务
C．在参观游览现场所做的介绍和讲 D．在旅行游览途中所进行的交谈和问题解答
4、导游服务的经济性表现在以下方面（ ）。
A兑现旅游合同实现利润 B通过优质服务吸引回头客
C接待各地的旅游者 D做有心人，实现经济文化交流
5、下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ ）
A宣传国家地区形象 B介绍当地居民的宗教信仰、风俗习惯等
C介绍旅行社的发展历史 D反馈旅游信息，促进服务改进
6、人们的旅游需求日趋多样化，（ ）等新兴旅游迅速发展。
A度假旅游 B观光旅游 C自驾旅游 D商务会展旅游
7、按工作范围划分，导游员可分为（ ）
A海外领队 B全陪 C地陪 D景点讲解员
8、地方陪同导游员的主要职责有（ ）
A安排旅游活动 B导游讲解 C维护安全 D处理问题
9、导游员的基本职责是指各类导游员都应予履行的共同职责，包括（ ）。（2012真题）
A．根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览
B．配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等
C 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题
D 反映旅游者的意见和要求
10、导游员作为旅行社派出的代表，对（ ）等企业起着重要的协调作用。
A饭店 B商店 C娱乐场所 D交通部门

得分
评卷人
三、判断题（每题1分，共10分）

1、专业导游队伍是在旅游业产生之后逐步形成并发展起来的。（ ）
2、历代帝王巡游、外交旅游等每次都有人陪同，这些人也起着导游作用，和现在的导游没有区别。（ ）
3、规范化是旅游活动的生命线，没有规范，旅游就无从谈起。（ ）
4、在导游服务中规范化标准是灵魂，而个性化服务是基本骨架。（ ）
5、因为导游服务的时间长、涉及面广，是对旅游者的全程服务，所以旅游者对导游服务的要求一般比较低。（ ）
6、旅行社接待质量的高低取决于导游接待质量的高低。( )(2013真题)

7、人们将21世纪称为“可持续发展的世纪”，越来越多的人开始追求人与自然和谐共处了旅游活动。（ ）
8、专职导游员一定是一家旅行社的正式员工，不能为其他旅行社服务。（ ）
9、景区导游员未必都持有导游证。（ ）
10、海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区的旅行社之间的联络和沟通，转达旅游者的意见、要求与建议乃至投诉。（ ）

得分
评卷人
四、问答题（每题5分，共30分）

1、导游服务的原则是什么？
2、导游服务的特点？
3、旅游活动的发展趋势如何？
4、地方陪同的主要职责是什么？
5、导游按照技术等级划分是哪几类，以及时间？
6、古代常见的旅行活动包括哪些？

得分
评卷人
五、论述题（每题20分，共20分）

密 封 线 内 请 勿 答 题
1、论述导游服务的作用分别体现在哪几个方面？