前厅主管一周工作总结.pdf

前厅主管一周工作总结前厅主管一周工作总结前厅主管一周工作总结前厅主管是一个酒店前台管理的重要职位，主要负责管理前台工作人员和客房服务。在工作中，前厅主管要协调各个部门之间的工作，保证酒店的顺畅运营，同时也要确保客户满意度的提高。因此，为了更好地完成工作，前厅主管需要制定周工作计划，具体内容如下：一、日常工作管理前厅主管每天需要检查前台工作人员的工作情况，包括工作态度、服务质量、形象等，并进行适时的培训和管理。此外，前厅主管还需要与其他部门进行协调，如客房服务、餐饮部、保安部等，以确保整个酒店的运营顺畅。在此基础上，前厅主管需要制定周度工作计划，明确各项任务的分工和完成时限。二、客户服务管理前厅主管的重要任务之一是提高客户满意度。为了实现这一目标，前厅主管需要注意客户的需求和反馈，及时解决客户提出的问题，并适时提供优质的服务。在此基础上，前厅主管需要制定客户服务的标准，以确保酒店所有工作人员都能按照标准进行服务，提高客户满意度。三、职员管理前厅主管需要管理前台工作人员，包括招聘、培训、考核等。前厅主管应该制定科学的考核标准，及时评估各个员工的工作表现，以便为员工提供更好的培训和提升机会。此外，前厅主管还需要制定员工激励措施，以提高员工的工作积极性和服务质量。四、财务管理前厅主管需要管理酒店的财务工作，包括收银、账务管理等。前厅主管需要监督前台工作人员的收银工作，确保收银准确无误。此外，前厅主管需要根据酒店的经营情况，制定有效的财务管理方案，包括费用预算、成本控制等，以实现酒店的盈利。五、维护酒店形象前厅主管需要维护酒店的形象，包括前台的整体布局、装修等。前厅主管应该定期检查前台设施的使用情况，并根据需要进行维修和更换。此外，前厅主管还需要制定前台的服务流程和标准，以确保酒店的整体形象和服务质量。六、其他工作前厅主管还需要完成其他与工作相关的任务，如制定安全管理计划、制定员工考勤制度等。此外，前厅主管还需要关注酒店的市场营销、竞争情况等，以制定有效的营销方案，提高酒店的市场占有率。总之，前厅主管需要制定周工作计划，明确各项任务的分工和完成时限，以保证酒店的顺畅运营和客户满意度的提高。在工作中，前厅主管还需要注意职员管理、财务管理、维护酒店形象等方面的工作，以确保酒店的整体运营水平和服务质量。