物流管理--物流师资格认证资料.doc

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一、1、物流调研通常是指物流市场的调查研究，包括物流供需调研、调查结果分析、物流供需预测以及综合分析研究等内容。
2、物流调研根据目的不同分：物流市场需求调研和物流供应调研；根据研究对象分：生产资料物流调研和生活资料物流调研；根据研究品种物流分：单一品种和综合品种调研；根据研究物流业务分：专业物流业务调研和综合物流调研。
2、第三方物流调研通常是一种综合物流业务调研。
3一项完整的物流调研活动，一般包括四个阶段，即物流实际调查、资料整理分析、实际发展预测和综合分析处理。
4、物流实际阶段的调查任务主要是调查物流市场的实际情况，掌握物流市场的发展状况。
5．物流调查的目的，就是要通过对调查对象的调查了解，掌握有关物流发展的实际状况，获取第一手资料或第二手资料。也可调查未来的发展资料状况。
6．物流调查资料的整理分析就是通过对数据资料的空间结构整理和时间结构整理，获得一个完整合理的按空间、时间分布的数据资料序列。
7．具体采用什么样的调查方法是在制定调查计划阶段确定的。
8．调查资料的整理分析就是要了解调查资料的完整性、真实性和可靠性。
9、选择调查对象应考虑的因素：（1）紧扣调查目的，达到调查要求；（2）应综合考虑调查对象人口数量多少、分布范围宽广和调查的难易程度；可使用抽样方法和逐一调查；（3）考虑样本的代表性；(4)考虑调查成本。
10、抽样分为随机抽样和非随机抽样，其中随机抽样分为单纯随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样；非随机抽样分为便利抽样、判断抽样和配额抽样。
11、物流调查对象的选择就是选择合适的抽样方法。
11．进行物流调查的方法很多，按抽样方式不同，可分为普查和抽样调查两种。
12．物流企业采用抽样调查时，为节约成本，提高效率，一般只选取那些已经成为、或者可能成为自己客户的企业作为调查对象进行。
13．进行分层随机抽样调查，需要把所有对象分成若干层，层内无差别但层间有差别。
14．在进行分群随机抽样调查时，需要把所有对象分成若干群，各群间无差别但群内有差别。
15．根据对象发展变化规律来推测对象未来的发展变化趋势称为预测。A
16．在进行单纯随机抽样时，不需要把所有对象进行任何区别，完全排除了任何主观的意志；
17．时间序列预测法实际上是一种特殊的因果预测方法。
18．物流预测中常用的简单平均法、移动平均法、指数平滑法、季节指数平均法和趋势外推法；
19．采用简单平均法进行预测，实际就是把前几个时间段的数值平均值作为预测值，因而没有考虑到序列变化的时间趋向。
20．采用简单平均法和加权平均法进行预测时，N值的大小直接影响预测结果的准确度，因而必须慎重考虑。21．相对于简单平均法而言，加权平均法更多地考虑到了序列变化的时间趋向，因而更为科学。
22．采用长序列移动平均法进行预测时，预测的基期（起点期）应该是既有平均序列值Mt，又有变化趋势平均值的期。
23．采用指数平滑法进行预测时，最末期的预测值实际是整个时间序列的加权平均值。
24．采用指数平滑法进行预测时，平滑系数a取值的大小直接影响到预测值的准确性。a值越大，则实际值的分量越重、预测值的分量越轻，数据平滑修匀的程度越小，预测值越灵敏地跟随实际值变动。
25．所谓季节指数，就是该月实际发生值与该年月平均发生值的比值。
27．物流调研资料的空间结构分析就是按市场、职能、行业、专业、企业、业务、品种等方面进行分析研究。
28．进行物流调研资料的空间结构分析有助于企业发现市场、开拓市场、改进工作以及寻找市场机遇。
29．进行物流调研资料的时间结构分析就是要通过分析其增长情况来发现研究对象的发展规律、发展进度和趋势。
30．物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是未来的、长远的、方向性的、纲要性的方案，对企业的发展有着指导性作用。31．物流战术方案是关于物流实施方面的解决方案。它一般是现在的、近期的、具体的、详细的、可操作性的、适时性的。
物流战略类型划分：服务项目分：准时货运集散战略、快速货运集散站略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略。发展方向：物流服务导向战略、市场需求导向战略、专业技术导向战略、规模经营导向战略、能源优化导向战略、实时相应导向战略。战略行为：扩张型物流战略、稳定型、收缩型、关系型；战略重点：物流系统生存战略、经营战略、发展战略。
32．根据物流服务范围和物流功能的整合程度，可以将物流经营战略划分为机能整合型、综合型、缝隙型和专业型。
二、简答题
⒈简述物流调研的阶段步骤。 ⒉物流市场调查的一般步骤。
⒊抽样调查的方法。 ⒋物流调查的方法。
⒌调查资料空间结构整理的步骤。 ⒍物流调查报告的目的和主要内容。
⒎简述物流市场预测的方法分类。 ⒏物流市场预测的步骤。
⒐按照物流服务范围和功能整合程度分类的物流经营战略的主要内容。
⒑物流调研资料的综合分析方法。
三、计算题
1．某公司99年上半年各月销售收入分别为：400万元，450万元，420万元，390万元，410万元，480万元。试用一次指数平滑法预测：
⑴取α＝0.3时，预测99年7月份的销售额；
⑵取α＝0.6时，预测99年7月份的销售额。
2．某企业产品销售额的时间序列资料如下表示，试以一次移动平均法预测该企业第12、13年的销售额9跨越期取4）。
年份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
销售额
41
40
40
47
50
49
52
66
62
58
60
第二章 采购与供应物流管理
一、判断题（正确的画A，错误画B）
1．所有采购都是从资源市场取得资源的过程。
2．采购的基本功能就是帮助人们从资源市场获取他们所需要的资源。
3．采购成本就是采购过程中发生的各种费用。
4．科学采购和科学的采购管理是实现企业利益最大化的利润源泉。
5．采购既是一个商流过程也是一个物流过程。
6． 采购工作的核心就是与供应商洽谈、成交并签订订货合同活动。
7．企业对采购的控制，是指对采购人员、采购管理制度及首单采购等内容进行的管理与控制。
8．企业的采购计划就是对采购过程中物流活动所进行的计划。
9．采购管理是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动。
10．采购管理就是对企业的采购活动管理。
11．采购管理是面向整个企业的活动，而采购只是企业具体的采购业务活动。
12．采购的主要职能就是要实现整个企业的物资供应。
13．采购管理的基本目标是要求采购适时适量，既保证供应又使采购成本最小。
14．为了制定合理的企业采购计划，一般都需要进行企业的需求分析。
15．采购评估就是在一次采购完成以后对这次采购的评估，因此需要在采购活动完成后立即进行。
16．物资采购的成本构成了物资生产成本的主体部分。
17．企业能否生产出合格的产品取决于物资采购所提供的原材料以及设备工具的好坏。
18．物资供应模式往往会在很大程度上影响企业生产模式，进而影响管理模式。
19．采购品种、方式、供应尚、订货和进货构成了采购战略的五个基本要素。
20．传统物流采购是以各个单位的申请计划为依据，以填充库存为目的的。
21．定货点采购、MRP采购、JIT采购以及VMI采购都属于现代采购技术采购。
22．采用定量订货法采购，每次采购的周期不同，但每次采购的数量相等。
23．采用定期订货法采购，每次采购的周期相同，但每次采购的数量不等。
24．定货点采购模式是以需求分析为依据，以填充库存为目的，因此可以达到库存降低，市场反应灵敏的要求。
25．MRP采购，主要应用于生产企业，因此对其他企业并不适用。
26．MRP采购模式也是以需求分析为依据，以填充库存为目的，也具有库存量大，市场响应不灵敏的缺陷。
27．JIT采购是一种完全以满足需求为依据的采购方法，它的采购送货是直接送到需求点上的。
28．采用JIT模式，用户不需要设库存，所以实现了零库存生产。
29．在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作，生产企业不需要设立采购机构和组织。
30．采用VMI模式，供应商需要主动小批量多频次地向用户补充货物库存，用户库存量完全由供应商自主决策，可以极大地减轻用户的库存负担。
31．电子商务采购也就是网上采购，就是一切采购活动都在网上进行的采购模式。
32．常规品一般供大于求，所以对它们一般不需要进行特别的采购管理。
33．对于常规品中的重要物资，一般采用集中竞价采购战略或定期订货法采购。
34．对于紧缺品的采购，由于一般是供小于求，所以采购重点是保证供应。
35．对于紧缺品的采购，由于其重要性，一般不适于采用定期定货法。
36．定量联合订购策略，是以各品种经济订货批量为基础的定量订货战略，其确定的依据是主品的经济订货批量。
37．采用委托外包进货必须处理好两次三方的交接管理和合同签订管理控制工作，即供应商和第三方物流公司以及第三方物流公司和采购商保管员之间的交接。
38．进货难度和风险大的进货任务，一般首选第三方物流公司进货，次选供应商送货，最好不要用户自提进货。
39．进货难度小和风险小的进货任务，最好选择用户自提以节省费用。
40．按供应商的重要性分类，对于重点型供应商需要特别注意处理好关系。
41．按供应商的规模和经营品种分类，行业领袖指的是那些经营规模大，品种多，财务状况好的供应商。
42．按供应商的规模和经营品种分类，专家级供应商指的是那些经营规模大，品种少，技术成熟的供应商。
43．渗透型的供应商关系双方往往通过产权关系相互控制。
44．纵向集成型供应商关系，实际上就是把供应链上的各个企业整合成一个企业来解决供应问题。
45．供应商管理的核心是把供应商纳入客户关系管理的范畴，使企业的流程扩展到供应管理。
46．及时淘汰不合格的供应商也是供应商关系管理的重要内容。
47．在进行供应商评选时，供应商不是被动参与的。
48．采用直观判断法评选供应商，其质量取决于对供应商资料的掌握是否正确、齐全和决策者的分析判断能力，因此缺乏科学性，在主要原材料供应商选择时最好不采用该方法。
49．招标采购是一种最好的供应商选择办法。
50．进行运输进货控制的重点是要降低进货风险。
51．由于采购过程的随机性很强，因此不适于进行标准化管理。
52．一个完整的采购战略包括采购品种、供应商、采购方式、订货谈判、采购进货等几部分战略。
53．采购品种分析主要涉及用户需求分析、市场供应分析和品种性质分析三个方面。
54．对供应商进行绩效评价，一般可以考虑使用质量、供应、价格及支持与配合指标。
二、多项选择题（每题2分）
1．下列关于采购的说法，正确的是（ ）
A．采购是从市场取得资源的过程 B．采购及时商流过程，也是物流过程
C．采购是一种经济活动 D．采购涉及到企业的整体资源
2．采购管理的主要目标包括（ ）
A．适时适量保证供应 B．保证原材料的质量
C．费用最省 D．管理协调供应商、管理供应链
3．采购战略的基本内容包括（ ）
A．品种战略 B．方式战略 C．供应商选择战略
D．订货谈判战略 E．采购进货战略
4．下列属于现代采购技术的有（ ）
A．定货点采购 B．MRP采购 C．JIT采购
D．供应链采购 E．电子商务采购
5．对于定量订货放，下列说法正确的是（ ）
A．每次采购周期不同 B．每次采购周期相等
C．每次采购数量不同 D．每次采购数量相等 E．库存仍然比较大
6．根据进货难度和进货风险，选择进货方式时可以做如下考虑（ ）
A．进货难度和风险大的可以委托第三方物流公司
B．进货难度和风险小的话可以自提
C．公司一般都可以要求对方送货
D．短距离进货最好不要采用第三方物流公司
7．根据供应商的重要性，下列与企业关系最紧密的是（ ）
A．伙伴型 B．优先型 C．重点型 D．商业型
8．对于80/20法则，正确的是（ ）
A．数量80%的物品占采购价值的20% B．数量80%的供应商供给了20%的物品
C．要对20%的重要供应商重点管理 D．应该投入80%的经历来管理20%的供应商
9．下列供应商关系中，相互间有共同利益关怀的有（ ）
A．短期目标型 B．长期目标型 C．渗透型 D．联盟型 E．纵向集成型
10．对于企业重要原材料的供给，可以通过下列（ ）方法选择供应商
A．直观判断法 B．评分法 C．采购成本比较罚
D．招标采购法 E．协商选择法
11．要想控制供应商，企业可以（ ）
A．完全竞争控制 B．合约控制 C．股权控制
D．管理输出控制 E．激励控制
12．为了防止供应商控制，企业可以采取的措施有（ ）
A．全球采购 B．再找一家 C．转行
D．充分了解信息 E．寻求供应商其他方面的优惠
13．进行供应商绩效管理的主要目的是（ ）
A．确保供应商的质量 B．激励供应商
C．淘汰绩效差的供应商 D．了解对方
14．下列指标中，进行供应商绩效管理常用的有（ ）
A．质量指标 B．供应指标 C．经济指标
D．规模指标 E．支持、配合、服务指标
15．要进行供应商激励，下列措施可行的有（ ）
A．价格激励 B．定单激励 C．信息激励
D．商誉激励 E．淘汰激励
16．要制订采购品种战略，则必须要进行（ ）
A．用户需求分析 B．市场供应分析 C．品种性质分析 D．供应商分析
17．对于采购人员首单的作用，下列说法正确的有（ ）
A．给新业务采购打开局面 B．为后续采购提供经验
C．为以后的采购提供信息支持 D．评价采购人员工作绩效的首要标准
18．为了搞好采购工作，需要建立一系列采购控制制度，包括（ ）
A．建立采购预计划制度 B．建立采购评价制度
C．实施标准化作业制度 D．建立请示汇报制度
E．采用公开招标制度
三、简答题
1．简述企业采购的基本含义。 2．企业采购的基本流程。
3．采购管理与采购活动的差异。 4．企业采购管理的目标。
5．企业采购管理的基本内容。 6．试比较定量订货法和定期订货法。
7．企业进货的主要方式及管理要点。 8．进货管理的基本原则。
9．按照供应商重要性，可以将企业供应商如何划分？
10．供应商管理中的80/20法则 11．企业供应商关系的类型有哪些？
12．供应商评选的操作步骤。 13．供应商选择的方法。
14．企业如何控制供应商？ 15．企业如何防范供应商的控制？
16．供应商绩效管理的基本原则。 17．供应商绩效评价的指标。
18．供应商激励的措施。 19．采购战略的基本内容。
20．采购控制的基础工作有哪些？ 21．采购控制制度的主要内容。
22．采购实施计划的主要内容。
四、案例分析题
“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。
“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。
大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。 李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。
包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深知这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
现请你为根据上述情况回答下列问题：
（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。
（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?
参考答案：
答：1.可以。第三方物流的定义 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务 ，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。
2.有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。
3.为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引入第三方物流中做好几个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师。 （2004.5——2004.1——2003.11）
第三章 销售物流管理模拟题
一、判断题（正确画A，错误画B）
1．销售物流又叫分销物流，是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。这实际上相当于现代物流研究全部的内容。
2．包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
3．包装的根本目的是便于物流和商流。
4．产品贮存主要是解决货品在时间位置上的位移问题，创造物品的时间价值。
5．货物运输是通过运输工具解决货品在空间位置上的位移问题，创造空间效用。
6．配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量联合送货，实际是一种有别于普通运输的运输活动。
7．流通加工是销售物流中最具综合效益的一个重要环节。
8．物流信息处理是关系到整体物流效率和效益的重要环节，必须引起特别重视。
9．货品在物流网点内部进行的存放、出入库操作等活动，应该不属于物流活动的范畴。
10．分销物流中JIT方式，又可称作同步生产，看板供应。客户企业实行零库存生产，不设仓库，但供应商有仓库，并按需送货。
11．企业分销物流采取VMI方式，用户库存所有权完全归供应商所有，可以大大降低库存风险，提高经营效率。
12．企业分销物流采取VMI方式实际上是将用户的库存风险、库存积压和缺货损失转移给了供应商，因此对用户有利而对供应商不利。
13．销售物流管理环节主要考虑扩大市场、提高客户服务水平、降低物流成本等。
14．由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以作到消灭库存。
15．最优的物流分销方案应该满足技术上可行、经济上合理和社会上可行的要求。
16．销售物流合理化的第一个原则，就是商物分流。
17．电子商务实际上就是网上搞商流、网下搞物流，真正实现了商物完全分离。
18．配送和输送的根本区别在于运输距离的远近。
19．自办物流的最大好处就是自主控制性强，可以随意控制物流方式、物流量、物流频次。
20．DRP运作系统、JIT运作系统、VMI运作系统实际上都是自办物流形式。
21．外包物流的最大好处是能够充分利用社会资源，因此往往作为企业首选的物流战略。
22．相对于其他物流战略来说，企业采用配送物流战略不仅可以获得良好的经济效益，而且还具有良好的社会效益。
23．第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也可以称为外包物流。
24．相对于其他物流方式，第三方物流的主要特点是契约式、个性化、零散性和标准化、被动性。
25．第三方物流的优势主要体现在可以实现规模效益、协调效益和群体效益。
26．JIT送货战略要求供应商必须根据客户的需求速度进行同步化生产和供应，因此往往只适合于那些供求关系非常紧密的企业、卫星企业、附属企业、联盟企业等。
27．实行VMI战略，用户和供应商都不需要设立库存。
28．实施VMI战略首要的一点是供应商必须掌握核心企业的销售信息和库存消耗信息。
29．在分销物流学中，市场交易关系的双方都是物流企业的客户，既包括产品的购买者，也包括产品的提供者。
30．与外包物流相比，企业如果自己运作物流，要面临两大风险，一是投资的风险，二是存货的风险。
31．客户关系管理中有关服务质量、价格、经济实力与企业技术、管理水平等实力环节属于客户关系管理中的基础工作。
32．客户关系管理中的控制指的是对一些不良客户的行为控制和风险控制。
33．客户关系中的形象指的是企业在客户心目中的地位和评价。
34．客户关系管理的根本目标就是使得企业与它所有的物流客户之间建立良好的关系，为提高客户满意度和企业经济效益提供支持。
35．对于潜在客户群，企业管理的重点主要是通过媒体的广告宣传引起顾客的注意。
36．对于基本客户群，企业管理的重点是通过宣传促销，培养自觉客户，使他们转为实际客户。
37．对于骨干客户群，企业就要实行更大的激励、更大的利用、把他们树立成客户的样板和旗帜。
38．包装是企业物流活动的第一个环节。
39．生产企业委托第三方物流公司或者配送中心配送货品可以实现生产企业的零库存供应
40．按包装功能可分为工业包装和商业包装。工业包装也称为运输包装，其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持完好。
二、单选题
1．配送企业局部范围内进行的单品种单用户的送货，一般称为（ ）而不叫配送
A．直销 B．直送 C．运输 D．分发 E．供货
2．包装的标准化有利于提高包装效率、降低成本以及（ ）
A．提高包装器具的复用水平 B．提高运输的速度
C．适合多种运输工具 D．增加产品的价值
3．货物运输可以创造货品的空间效应，而（ ）可以创造货品的时间效应。
A．产品包装 B．产品储存 C．装卸搬运 D．流通加工
4．销售物流中的最具综合效益的一个重要环节是（ ）
A．货物运输 B．产品储存 C．货物配送 D．流通加工
5．企业自行送货、用户按合同自提货物以及（ ）都属于传统的送货方式
A．第三方物流 B．JIT方式 C．VMI方式 D．委托运输
6．下列分销物流方式中，生产企业自己需要自己设立库存的有（ ）
A．配送中心配送 B．JIT方式 C．VMI方式 D．委托运输
7．实现销售物流的合理化需要遵循的首要原则是（ ）
A．商物分离 B．配送和输送相结合 C．商物结合 D．配送和输送分离
8．某企业的主要产品是一种特殊化学制品，需求面窄，运输复杂，则该企业最可能采取的分销物流战略是（ ）
A．自办分销物流 B．外包物流 C．配送物流 D．第三方物流
9．在客户关系管理的四大环节中，实力、形象、促动、控制之间的关系是（ ）
A. 实力、促动是基础，形象、控制是手段
B. 实力、形象是基础，促动、控制是手段
C. 控制、实力是基础，形象、促动是手段
D. 实力是基础，其他是手段
10．已经自发购买了企业的产品、并且已经进了企业客户业绩登记册或者业务数据库的客户属于，但品牌忠诚度还不高的客户属于（ ）
A．潜在客户 B．普通客户 C．基本客户 D．实际客户 E．骨干客户
11．下列分销物流方式中，供应商的风险最大的是（ ）
A．JIT B．VMI C．3PL D．配送物流 E．外包物流
12．生产企业采用第三方物流战略的主要好处在于：充分利用社会资源、（ ）、降低物流成本以及提高经济效益。
A．降低库存 B．增加利润 C．减少风险 D．集中发展核心竞争力
13．基本客户指的是（ ）
A．已经了解了企业产品但还没跟企业联系的客户群
B．已经跟企业有了联系，但还没产生购买行为的客户群
C．已经购买了企业产品，但品牌忠诚度不高的企业群
D．经常购买企业产品的客户群
14．下列不属于企业自办物流形式的有（ ）
A．DRP运作系统 B．JIT运作系统 C．VMI运作系统 D．3PL运作系统
15．不适合采取有奖销售策略的顾客群为（ ）
A．潜在顾客群 B．普通顾客群 C．基本顾客群
D．实际顾客群 D．骨干顾客群
三、多选题（至少有2个以上正确答案）
1．企业在流通加工环节要考虑的主要问题，除了流通加工方式、成本和效益之外，还要特别考虑（ ）
A．流通加工与配送的结合问题 B．加工深度 C．成本效益问题
D．加工方式 E．废物再生利用问题
2．下列关于包装的陈述，正确的有（ ）
A．包装的根本目的是便于物流和商流
B．包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
C．包装是企业物流活动的第一个环节。
D．包装标准化有利于提高包装效率，降低成本
E．商品实体分配中包装形状的确定、包装材料和包装方法的选择都要与实体分配的其他要素相适应
3．销售物流又叫分销物流，具体包括（ ）、货物运输、分销网络规划设计、物流信息、货品管理等内容。
A．产品包装、贮存 B．货物配送 C．装卸搬运
D．流通加工 E．物流网点内部的物流管理
4．下列属于物流网点的有（ ）
A．配送中心 B．中转仓库 C．批发点 D．零售店 E．大型超市
5．按照货品从生产企业转移到最终用户的空间位置移动的方式分，分销物流主要包括：
A． 传统送货方式 B．配送方式 C．JIT方式 D．3PL方式 E．VMI方式
6．分销物流学中的客户指的是（ ）
A．市场交易关系的双方 B． 仅指产品的提供者
C．市场交易中产品的提供者和产品的购买者
D．仅指产品的购买者 E．一切消费者和企业
7．下列客户分类中，真正购买过企业产品的是（ ）
A．潜在客户 B．普通客户 C．基本客户
D．实际客户 E．骨干客户
8．第三方物流的主要优势在于可以实现（ ）
A．规模效益 B．协调效益 C．群体效益
D．集聚效益 E．扩散效益
9．在客户关系管理中，促动环节是具体客户关系管理的一些措施和活动环节，它包括（ ）
A．咨询 B．服务 C．促销 D．沟通 E．激励
10．在物流各项活动中，装卸搬运的特点有（ ）
A．安全性要求高 B．安全性要求低 C．作业量大 D．作业量小
四、简答题
1．配送除创造空间效用以外，还有哪些优点？
2．第三方物流的特点及优势有哪些？
3．试简述JIT、VMI战略的典型运作模式。
4．销售物流所需考虑的因素主要有哪些？
5．试比较五种常用的销售物流方式间的异同。
6．简述客户关系分类管理的要点。
五、改错题（在错的部分下划线，并在题下空白处写上正确答案）
1．采购与分销过程既有商流过程、又有物流过程。物流过程主要进行所有权交换，实现物资所有权的转移；而商流主要进行运输和储存，实现物资的空间和时间的位置移动。
2．配送实际是在局部范围内进行的短途联合送货活动，因此配送即是货物的分配、发送。
3．VMI（供应商掌握用户库存）是供应链物流管理中的一种分销物流方式，在这种模式下，客户企业的库存完全由掌握，则供应商企业可以采取大批量小批次生产和送货的办法来降低供货成本，提高效益。
4．客户关系管理实质就是对客户购买行为的管理。
5．骨干客户群是指那些购买企业产品多、频次高，有经济实力、有社会名望，守信用的客户，对他们企业不需要进行监控活动。
七、案例分析题（20分）
北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少生产延迟。
这套新系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为"安全库存"），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。该系统向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告，以便他们能够采取行动进一步减少生产延迟。管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员和企业能够满足波动的顾客需求。
这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。目前，该企业的客户群、整体生产率和利润率都有着明显的好转，而员工的旷工情况明显减少。
问题1.该企业在产品分销中引入了准时制系统。请简要解释准时制分销方式（Just in Time distribution）。
2. 准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？
答案要点： 减少浪费，通过提高库存周转率、产品质量、缩短生产及交付周期，实现利润率的提高。这些因素与通过建立物料流程而提高的产品质量共同减少了缺陷和其它比如损坏或回收等的浪费。准时制通常应用于重复性生产过程，比如一个生产线，来建立物料流程，必然能实现库存量的减少。
3.生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？答案要点：
（1）生产计划是关于为满足需求变化，以便能提前应对需求变化的发生。
（2）使得企业能根据需要调整员工数量水平
（3）使企业启用可能出现的对额外资源的需求。
案例2：自营还是外包？林华的物流尴尬
北京逐渐春意盎然的天气让林华觉得心情舒畅，因为气温的回升意味着上街购物的人会增多，林华对自己一手创办起来的“依狼”成衣品牌一直很有信心。但刚走进办公室，一个加盟商的电话却迅速让林华的眉头打了个结。
　　“林总，你们到底这回请的是哪家物流公司呀。没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包裹的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几千呢！”
　　林华伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些破损包装的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。”
　　挂断电话，林华的怒火终于爆发了。这已经记不清是这家物流公司第几次迟到了，态度恶劣不说，取货送货迟，还缺损严重。刚过的“情人节”，和所有的商家一样，依狼公司也搞了一系列的促销活动。但二月十三日促销活动开始，翘首盼望的情侣到二月十五日也没看到促销服装的影子，总经理办公室的电话都快被打爆了。后来林华才知道，这家物流公司的线路出了问题，那批促销的服装二月十六日才勉强送到。一向态度温和的林华和那家物流公司的老总大吵一架，还差点打起官司。
　　日趋激烈的市场竞争，加之消费的多元化和个性化，都对企业现有的生产经营及管理形成了新的考验，要想扩大利润空间，难度越来越高。提高要货满意率，减少库存量，让产品飞快地转起来，这都是公司亟待解决的物流问题。林华每次参加国内服装生产商聚会，物流总是不变的话题，几乎每个人都为此头痛不已。物流与销售连为一体，很多过桥过路费，仓库租金，工人工资等都算在销售费用中，加上物流运作不当而支付的赔偿费，销售费用已经可以用‘不计其数’来形容了。此外，销售体系延伸后，库房也向下延伸。物流人员素质与仓储管理水平都不高，货物丢失严重，库存信息与货物型号对不上号，财务更是难以对账。如果物流管理无法规范，企业每年三分之一，甚至是二分之一的利润都可能被侵蚀掉。
　　林华也曾想过把成衣物流外包出去，但是遍寻市场都找不到一家合适的第三方物流企业。物流公司虽多，但是针对服装这种多批次、小批量、价值高的专业物流公司却没有。
　　更让人头痛的是，成衣单品价值很高，把物流完全分包出去，对于林华手下这样年产量数百万件的企业来说，相当于把数十亿资金放入别人手中，风险太大。
　　于是，自建物流公司的想法便顺理成章的跳入林华脑中。
　　“无论如何，明天得做出最终决定，要不要建立一个独立的物流公司。” 林华低头沉思。“林总，咱们的顾问MR ZHAO来了，要不要听听他的意见……” 李助理进来汇报……
　　自营物流还是外包呢？林华用不用自建自己的物流公司呢？
参考答案：
目前林华面临的物流问题主要表现几个领域：物流网络结构不合理，缺乏一套严格而行之有效的物流管理制度和操作流程；缺乏一套针对全过程的信息管理系统来实时控制定单和库存状况；在物流供应商选择上缺乏长期意识，没能够培养出一个战略合作伙伴。
　　从表面上看，为林华提供服务的第三方物流企业的服务素质偏低，操作不专业，自然而然地成了替罪羊，掩盖了其他一切问题。实际上这个问题主要有两方面的原因：
　　（一）由于服装行业的成长非常快速，以往的仓储以及配送业务均由制造企业或者大的代理商独立承担，第三方物流企业缺乏服装产品的运作经验；
　　（二）由于制造企业没有自身的物流运作规范，把业务外包后就撒手不管了，这就造成物流供应商只能在以往客户物流运作系统的操作基础上逐步改善，往往事倍功半。
　　物流只是支持企业发展的其中一个部分，营销、财务、采购、财务等等方面