文华学院《商业品牌整体策划》2024-2025学年第一学期期末试卷.doc

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文华学院《商业品牌整体策划》2024-2025学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在服务质量差距模型中，差距 5 是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距 5 的扩大？（ ）
A. 企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务
B. 企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符
C. 顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到
D. 企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务

2、在分析消费者行为时，需要考虑消费者的决策过程。以下哪个阶段是消费者最容易受到外界因素影响而改变决策的？（ ）
A. 问题识别
B. 信息搜索
C. 方案评估
D. 购买决策

3、在市场营销策略中，产品策略是至关重要的一环。对于一家新成立的电子产品公司，以下哪种产品开发策略更有可能在竞争激烈的市场中迅速获得市场份额？（ ）
A. 率先推出高端、高性能的产品 B. 先推出价格低廉、功能基础的产品 C. 同时推出多种不同档次和功能的产品 D. 专注于研发一款独特创新的产品

4、一家企业的产品在市场上出现了质量问题，导致口碑下滑。以下哪种危机公关策略最为重要？（ ）
A. 及时道歉并采取补救措施
B. 发布声明否认问题
C. 转移公众注意力
D. 等待舆论自然平息

5、公共关系在企业营销中发挥着重要作用，但也面临一些挑战。以下关于公共关系活动的目标，不正确的是？（ ）
A. 提升企业的知名度和美誉度 B. 处理企业的危机事件 C. 直接促进产品销售 D. 与利益相关者建立良好的关系

6、对于品牌建设与管理，以下哪种品牌传播方式能够有效地提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度？（ ）
A. 广告宣传
B. 公共关系活动
C. 口碑营销
D. 以上方式综合运用

7、在市场调研的过程中，关于调研方法的选择和调研数据的可靠性，以下哪种描述是准确的？（ ）
A. 市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等，企业可以随意选择，调研数据的可靠性无需过多考虑
B. 定量调研方法比定性调研方法更科学、更准确，企业应优先选择定量调研
C. 选择合适的市场调研方法应根据调研目的、对象和资源等因素综合考虑，同时要确保调研数据的真实性、准确性和可靠性
D. 市场调研数据的收集和分析非常简单，企业可以自行完成，不需要借助专业的调研机构

8、在营销沟通中，非语言沟通有时比语言沟通更具影响力。在产品展示中，以下哪种非语言沟通元素对于消费者的购买决策影响可能最大？（ ）
A. 产品的包装设计 B. 销售人员的肢体语言 C. 展示厅的布置 D. 产品的陈列方式

9、在消费者市场中，消费者的购买行为受到多种因素的影响。以下哪种因素属于社会因素？（ ）
A. 消费者的年龄和性别
B. 消费者的职业和收入
C. 消费者所属的群体和家庭
D. 消费者的个性和生活方式

10、在产品生命周期理论中，不同阶段需要采取不同的营销策略。对于一款处于衰退期的产品，以下哪种营销策略通常不太可取？（ ）
A. 降低价格，争取更多市场份额 B. 维持原有的营销投入 C. 开发新产品替代 D. 逐步减少产品线，退出市场

11、在品牌危机管理中，及时、透明的沟通是关键。当一个知名品牌被曝光产品质量问题时，以下哪种沟通方式可能最有助于缓解消费者的担忧？（ ）
A. 发布道歉声明 B. 召开新闻发布会 C. 在社交媒体上回应 D. 以上方式结合使用

12、在产品生命周期的成长期，企业通常会采取扩大市场份额的策略。以下哪种营销手段最有助于实现这一目标？（ ）
A. 改进产品质量
B. 降低产品价格
C. 加强品牌推广
D. 增加产品功能

13、关于市场营销中的人员推销技巧，以下对于推销人员的素质要求、推销过程和客户异议处理，理解错误的是（ ）
A. 推销人员应具备良好的沟通能力 B. 推销过程要善于倾听客户需求 C. 客户异议应一律否定 D. 不断培训提升推销人员能力

14、在价格策略的制定中，成本、需求和竞争是关键因素。对于一家新进入市场的餐饮企业，以下哪种定价方法更能在保障盈利的同时吸引顾客？（ ）
A. 成本加成定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 价值定价法

15、在服务营销的三角形模型中，服务策略、服务系统和服务人员共同构成了服务营销的框架。对于一家快递公司，以下哪个要素可能对服务质量的影响最大？（ ）
A. 服务策略 B. 服务系统 C. 服务人员 D. 以上要素同等重要

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）请详细阐述市场细分的有效性原则，包括可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性，并举例说明。

2、（本题5分）在竞争激烈的市场中，企业如何通过联合营销与其他企业合作，实现优势互补和资源共享？

3、（本题5分）论述市场营销中的客户价值的概念及重要性，如何提升客户价值。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）分析B2C 市场营销的消费者行为特点和营销策略，论述企业如何针对个体消费者的需求和决策过程进行营销推广。

2、（本题5分）在高科技产品市场，创新速度快和消费者对技术的认知差异较大。分析高科技产品市场营销的特点和策略，如产品演示、技术培训、早期采用者营销等。

3、（本题5分）在化妆品市场，品牌竞争激烈。请深入论述化妆品企业如何通过产品创新、品牌定位和营销推广在市场中脱颖而出。

4、（本题5分）论述市场营销中的促销策略，包括促销手段、效果评估等方面。

5、（本题5分）会员积分系统是一种常见的客户激励手段。请全面论述企业如何设计有效的会员积分系统，提高积分的吸引力和兑换率，促进客户的重复购买。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某保健品品牌，因产品质量问题引发了信任危机，导致销售大幅下滑。分析该品牌在危机公关、品牌重建、市场恢复等方面的挑战，以及如何通过有效的营销策略重塑消费者信心，恢复市场份额。

2、（本题10分）一家书店在电商的冲击下，经营困难，客流量和销售额大幅下降。研究该书店如何通过打造特色阅读空间、举办文化活动、开展线上线下融合的营销模式等措施，重新吸引读者，实现书店的转型升级。

3、（本题10分）一家化妆品品牌的线下专柜业绩下滑，分析其在专柜位置、陈列设计、BA 培训、促销活动和客户关系管理方面存在的问题，提出提升线下专柜业绩的市场营销方案。

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