中国移动数据和信息业务发展思路.pptx

输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,#,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,输入文字,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,12/9/2019,IDC DRAFT 20090925.PPT物联网汇报材料_20090918（灯火阑珊修二次修改）.PPT物联网汇报材料_20090916（月光版）.PPT,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,12/9/2019,IDC DRAFT 20090925.PPT物联网汇报材料_20090918（灯火阑珊修二次修改）.PPT物联网汇报材料_20090916（月光版）.PPT,#,单击此处编辑母版标题样式,#,数据和信息业务,发展思路专题研讨导入发言,数据部,2010.7,认清竞争形势,品质是竞争的关键,打造核心能力,寻求新的增长点,研讨议题,一、我公司增值业务收入增长放缓，而电信和联通的移动增值业务的收入都增长较快，联通更通过与,iPhone,的合作争夺高端用户，我们如何应对？,增值业务收入增长放缓，亟需寻找新的收入增长点；,电信和联通,加强增值业务培育，移动增值业务快速增长；,联通在与Apple的合作中退让较大,中国联通,iPhone,销量近期激增，,iPhone,对联通数据流量拉动效果显著；,中国移动在网,iPhone,用户使用行为呈现“三高一低”特性；,中国移动与,Apple,合作的利弊分析；,增值业务收入增长放缓，亟需寻找新的收入增长点,9.8%,8.8%,公司收入,增长,15.5%,增值业务贡献,39.4%,贡献,44.8%,贡献,33.9%,增值业务对收入增长重要来源，但拉动作用减弱,增值业务收入增幅大幅下降，话音增长相对稳定,短信,彩铃,WAP,语音增值,手机报、飞信、中央音乐下载,数据流量收入快速增长，短信、彩铃出现负增长,15.5%,16.0%,9.8%,数据流量和重点规模业务成为增长驱动力,其他运营商加强增值业务培育，移动增值业务快速增长,其他运营商的收入增幅快速回升,在我公司增值业务收入增长放缓的情况下，中国联通、中国电信的增值业务收入都保持较快增长，收入占比也接近或超过我公司的占比水平；,中国电信：将爱音乐、手机邮箱、天翼,LIVE,、天翼视讯等,3G,特色业务的规模发展作为年度的,KPI,指标；天翼空间应用商城上线，翼支付业务在多省试点；,中国联通：应用商店也将于近期上市，与腾讯建立战略合作；在上海等地试点中国银联标准的手机支付业务；,5,月大幅降低,3G,资费套餐水平；,注：三家均采用国内口径收入，电信在账务分摊中，将收入更多地分摊给移动业务，使得固网业务收入负增长较多,其他运营商,14,月的增值业务收入保持快速增长,注：电信调整分摊原则，移动增值业务收入及占比大幅增长，其中无线宽带业务,(,含手机上网、数据卡和,Wlan),占到一半，收入增长,215%,其他运营商在终端及业务价值链合作方面加大力度,型号,价格（元）,销量（万）,型号,价格（元）,销量（万）,型号,价格（元）,销量（万）,华为,T2211,875,18.7,诺基亚,E63,1556,9.8,三星,W589,4802,2.6,三星,GT-S3930C,2253,6.8,诺基亚,5230,1599,7.6,三星,F339,1797,2.3,三星,S5630C,2137,6,诺基亚,6120ci,1225,4.7,酷派,D520,1853,2.3,三星,GT-3C730C,1623,3.9,索尼爱立信,T707,1462,3.8,三星,W799,8748,1.9,酷派,F608,1600,3.5,诺基亚,E72N,2789,3.6,天语,E379,1141,1.8,畅销机型对比差距大（,3,月,3G,销量,TOP5,）,中国联通：近期降低,iPhone,合约价格，加大,iPhone,补贴力度和营销投入，并考虑引入,iPhone4,和,iPad,；,5,月宣布与联想乐,PHONE,宣布实施包括,3G,服务、,3G,应用内置、渠道协同等战略合作；,中国电信：终端策略明确了重点打造千元,3G,智能手机和全系列智能手机，并启动大规模的,3G,终端促销，拓展,3G,用户规模；平板电脑方面，联合万事通推出国内首款,3G,平板电脑,LifePad,（加载电信各项,3G,业务），并与汉王科技洽谈推出,3G,版,TouchPad,；,从同等价位,3G,畅销机型销量对比看，联通的销量最高，移动相比电信也没有形成明显的销量规模优势；,联通在与,Apple,的合作中退让较大,联通,APPLE,以,iTune,为核心的互联网体系替代,iPhone,的商业模式将联通在客户需求掌控、客户界面控制、门户选择控制进行了一定程度的削弱。,Apple,则实现了从内容,-,业务,-,服务提供,-,客户需求掌控在内的前后端一体化整合。,内容及应用供应商,平台运营服务商,单一、综合及整合服务商,客户端服务商,网络运营商,客户需求把握,客户界面控制,客户接入控制,门户选择控制,服务整合提供商,综合服务提供商,特定业务服务商,平台交付管理,计费支付,内容应用等资源拥有及供应商,客户管理,支撑,内置沃门户，用户可通过沃,.3G,门户通道定制使用,联通与,Apple,公司签订采购合同，支付终端补贴，同时承诺销量（根据内部材料，合同销量在,210,万台左右，,3g 8G,每部终端联通支付给苹果约,3200,元。）,联通,iPhone,保留了,App Store,，并将沃门户置入,Safari,浏览器收藏夹中。其中包含手机资讯、手机电视、手机音乐、手机生活、手机邮箱、手机书城、手机证券以及手机报八项核心内容；,中国联通,iPhone,销量近期激增,截至,2010,年,4,月份，中国联通,iPhone,累计销量,39.8,万部，月均销量,5.7,万部。,自,5,月联通,iPhone,合约计划调整以来，销售终端,9.6,万台，,环比增长,61.6%,，,总体销量为,50,万部，其中发展合约用户,24.9,万户。,近期销量激增原因主要有购机资费下调,13%-17%,、降低套餐月费及购机月租、加大补贴力度、加大销售佣金激励等；,联通,iphone,销量与移动在网用户增量对比图,5,月联通合约用户占比提升，流入市场的裸机减少，受其影响，我公司相应新增,iPhone,用户减少,9,4,月户均实际上网流量和套餐包含流量比,单位：,MB/,户,联通,3G,用户户均上网流量,1-4,月,iphone,套餐用户户均数据流量呈逐月上升趋势，,4,月为,249MB,，是使用其它终端的,3G,用户数据流量的,6.4,倍,;,不过套餐流量使用仍明显不足，,iPhone,套餐中仅,126,元至,226,元套餐的用户流量接近或略超过套餐流量的,40%,，其余均不足,1/4;,iPhone,对联通数据流量拉动效果显著,4,月份,3G,户均流量,66,元,96,元,126,元,156,元,186,元,226,元,286,386,586,886,iPhone,实际使用,-,-,175,251,276,331,278,397,478,443,iPhone,套餐,-,-,450,570,720,850,1,229,1,638,2,560,4,096,非,iPhone,实际使用,65,29,47,71,92,88,89,123,247,917,非,iPhone,套餐,300,300,400,500,650,750,950,1,331,2,048,3,072,附：数据流量使用情况，单位：,MB,联通、,AT&T,与,Apple,合作后总体收入与成本基本持平,中国联通：,收益,=,话费收入,+,购机款收入,=,108.17,亿元,成本,=,采购款,+,网络建设成本,+,网络、运营及支撑成本,+,渠道酬金,+,销售奖励,+,营销费用,=,114.61,亿元,收益率,=,5.6%,，略亏,6.44,亿,AT&T,：,收益,=,话费收入,+,购机款收入,=,94.78,亿美金,成本,=,采购成本,+,运营成本,+,网络建设成本,=,95.66,亿美金,成本与收入基本相抵。,目前按照两年合约期内测算总体收入与成本相抵。,一方面可以带来用户数、单用户收入以及数据流量收入的增加；,另一方面运营商需要付出终端采购成本、运营成本、销售费用以及综合考虑,iPhone,用户较大的上网流量带来的网络扩容成本；,中国移动在网,iPhone,用户使用行为呈现,“,三高一低,”,特性,数据来源：一经统计分析数据，其中户均增值业务收入和离网率为,3,月数据，其余为,5,月数据,5,月在网用户达,148.5,万，月均新增,8,万人,;,客户在三个品牌的分布较为平均，其中全球通客户的占比最高，远高于现网全球通客户的占比；,中移动在网,iphone,用户使用行为呈现高,ARPU,值（高,MOU,值）、高户均数据流量、高增值业务收入、低离网率的特点。,锁定,4,月新增,iphone,用户，发现使用,iphone,前后的,GPRS,流量以及,ARPU,都有明显的提高，,iphone,终端仍能在一定程度上为公司带来流量和收入的提升,;,iPhone,用户,全网用户,比较,户均,ARPU,值,163.8,73,2.2,倍,户均通话分钟数,650,分钟,326,分钟,2,倍,户均数据流量,33.6,14.5,2.3,倍,户均增值业务收入,49.05,19.28,2.5,倍,户均离网率,1.49%,4.29%,1/3,iPhone,用户品牌分布,中国移动与,Apple,合作的利好及面临风险,风险：,价值链的主导地位受到挑战：,目前苹果同运营商的产品合作模式中，苹果公司越来越多的控制了产业链各个环节，部分成为应用运营商的角色，曁以先进的高性能的硬件产品占领市场，基于此平台提供应用服务和内容。其实质是以终端为核心构建价值链，电信运营商存在被“通道”的风险，以往的价值链主导地位受到威胁。,与终端定制有关的业务运营策略受到挑战：,借助于完全或深度终端定制的业务发展策略受到挑战，在自有业务、特色产品方面的优势受到威胁。（,iPad,上的,iBook,、,Mail,、地图等应用与我公司业务有重叠之处，存在潜在竞争关系）,TD,发展面临挑战：,引入苹果产品，势必要投入相应资源，目前苹果产品均不支持,TD,制式，且意愿不大，因此,TD,产业链的发展受到一定牵制，导致用户发展会受到影响。,利好：,用户方面：我公司可以借由,Apple,的优质产品体验吸引高、中端用户群，包括商务人士、白领阶层及学生人群；,品牌效应：通过与苹果的强强联手，在行业内具有示范效应，进一步提升了中国移动在国内及国际市场的品牌影响力；,市场方面：合作将会抵消联通此方面的独家市场优势，起到遏制竞争对手的作用,;,中国移动面向,Apple,的合作策略,iPhone,：,1,、引入,iPhone 3gs,和第四代产品,2,、我方可以承诺销量，且每年投放一定广告费用。,3,、要求将,MM,客户端内置，同时向我公司提供必要接口，我公司开发适配,iPhone,的业务客户端；,4,、我公司加大,WLAN,的覆盖力度，向客户提供优惠的,WLAN,和,GPRS,流量套餐。,iPad,：,（参照上述,iPhone,条款）,1,、我方可以承诺销量及一定的广告资金投放。,2,、要求将,MM,客户端内置，同时向我公司提供必要接口，我公司开发适配,iPad,的业务客户端；,3,、由于,iPad,不具备语音功能，用户的使用需求将全部来自于互联网应用，我公司需加大,WLAN,的覆盖力度，向客户提供优惠的,WLAN,和,GPRS,流量套餐。,4,、用更具吸引力的条款尽量争取让对方推出支持,TD,的版本。（比如：鉴于目前国内用户不习惯信用卡支付的方式，我方可以考虑为苹果,app store,实现话费代收）,未达成合作情况下我们的应对策略,我们的策略：以提升用户体验为核心原则，联合多厂商、多品牌，严格把控质量，重点开发优化阅读、游戏、音视频、位置、支付、邮件等其他互联网应用，将客户感知做到最好，用高质量、低价格、强竞争力的多产品覆盖不同层次市场，满足多种需求，对抗小众市场的,iPhone,（,iPad,）。,充分吸取苹果产品的成功要素：用户至上的产品理念、精益求精的产品实现、业务应用与终端的完美结合所带来的独一无二的端到端体验。,仔细研究市场，细分用户群，从用户出发，根据目标用户群的不同消费需求推出终端产品；高端产品注重使用性能、中低端产品注重外观及性价比。,结合目标市场及终端特色功能做出有针对性的业务适配，整体提高端到端的使用质量；,凝聚产业链的合作伙伴，优先选择知名厂商合作；,支持,TD,网络制式。,关键环节：,二、业务品质是竞争的关键,市场上同质化产品及免费产品对我们自有产品造成重大冲击，免费的商业模式可能使电信运营商被进一步通道化和边缘化,;,部分自有业务存在使用不畅等产品质量问题，影响客户感受；,增值业务的特点是涉及环节多，业务流程复杂，亟需进行网络、业务平台、应用内容、终端等全流程的端到端质量提升；,通过部署产品质量大会战，实现短时间内产品质量明显提升；,进一步提高认识，加强落实，推行产品质量提升长效机制；,市场上同质化产品及免费产品的重大冲击,市场上也涌现了大量的同质化产品及免费产品，如音乐随身听与天天静听、,Nokia,音乐，手机报与,WAP,免费新闻，手机视频与万花筒，飞信与,QQ,，手机证券与同花顺、大智慧，手机地图与,Google,地图、,Nokia,地图等，,外部产品依托免费和较好的品质，不断在争夺我们的用户；,移动互联网免费资源对应的公司业务及收入,互联网免费资源,对应项目,10,年,1-4,月,(,亿元,),占非短信增值业务收入比重,在线音乐、音乐搜索及下载,无线音乐,(,信息费,),10.81,4.92%,新闻资讯,手机报,6.38,2.90%,游戏,手机游戏,0.39,0.18%,书籍、小说,手机阅读,0.00%,手机邮箱,:,网易、,QQ,手机邮箱,2.30,1.05%,证券类,手机证券,0.23,0.11%,聊天工具：,QQ,飞信,1.88,0.86%,小计,21.99,10.01%,某省退订新闻早晚报原因抽样调查，以上数据为退订新闻早晚报用户的,200,个成功外呼样本。,从退订新闻早晚报用户外呼调查看，“手机上网浏览新闻”的占比近三分之一,自有业务仍存在一定的产品质量问题，影响客户感受,09年四季度，,投诉量前十的自有业务（手机报、飞信、彩铃等）占自有业务投诉总量的,97%,。,业务使用不畅等产品质量问题，是用户投诉的主要问题，严重影响客户感受。,业务使用类投诉占比前十的业务,主要存在问题,手机报,未收到、接收延迟、重复接收,飞信,登录不成功,彩铃,开通后无铃音、,铃音无故消失、,来电提醒,无法正常接收提醒,139,邮箱,登录不成功、,邮件发送不成功,案例：手机视频业务投诉的主要问题,主要存在问题,手机支付,交易失败,手机证券,登录不成功,全曲下载,使用不方便,号簿管家,同步失败,手机视频,无法正常使用,增值业务亟需进行端到端产品质量提升,互联网,核心网,防火墙,GGSN,、,GRE,BOSS,WAP,网关,手机视频,业务平台,合作方内容平台,终端及客户端,小区基站,终端能力和客户端稳定性,信道分配数据用户并发、忙闲时状态,手机视频流量优惠处理策略,用户状态实时鉴权、订购关系结算稽核,流媒体协议处理,WAP,协议处理；,用户地域以及,TD,适配依据,业务逻辑、编解码服务、订购处理、并发处理、客服支撑等,跨省专线,承载直播链路和点播文件上传,内容生成发布,手机视频端到端流程图,增值业务产品质量投诉成上升趋势，业务使用问题日益成为重点，提升增值业务产品质量刻不容缓；,增值业务的特点是涉及环节多，业务流程复杂，需要考虑网络、业务平台、应用内容、终端等全流程的端到端质量提升；,增值业务涉及业务种类多、终端多，需要各部门、各省公司、价值链各环节共同投入资源，形成紧密高效的联合工作机制。,产品质量,需要端到端进行提升,（,1,）制定一套产品质量评价规范,（,5,个维度,21,方面指标）,（,2,）固化一套产品质量提升闭环工作机制,（,5,步骤闭环工作流程）,（,3,）形成一个产品质量信息库,通过部署产品质量大会战，实现短时间内产品质量明显提升,订购成功率,1,可用性,易用性,退订成功率,2,功能可扩展,3,操作方便简单,3,完备性,产品内容,功能合理,1,功能完备,2,内容丰富性,1,内容质量好,2,业务流程使用友好,1,界面友好,2,稳定性,/,可靠性,接通率（或客户端登陆成功率）,1,接入时延（或客户端登陆时延,/,页面显示时延）,2,业务速率（歌曲下载速率,/,文件传输速率）,3,计费准确率,6,可接通,3,内容新颖,3,可查询,3,可计费,4,内容发现快捷,4,下载成功率（客户端下载速率,/,文件下载,/,歌曲下载）,4,内容更新及时,4,使用可靠性（稳定,/,容错）,3,(1),制定质,量指标,(5),效果跟踪监控,(4),解决方案实施,(2),质量评估,(3),制定解决方案,产品质量,提升机制,大会战工作目标：,短时间内实现增值业务产品质量的明显提升,；,四大长效机制：,（,4,）建立自动化业务拨测工具,进一步提高认识，加强落实，推行产品质量提升长效机制,一阶段质量大会战卓有成效，,但仍存在以下问题，各省须高度重视，加强落实：,部分产品指标仍未达标；,部分省未按期开展拨测工作，或拨测记录数据不全；,部分省未按要求对于不达目标值的测试项目进行排障；,各省须坚持细致地开展拨测工作，逐个项目积极进行排障，加强对客户投诉、客户调研信息的分析工作；,业务,类别,KQI,指标,目标值,截止,6,月,25,日指标值,手机报,性能,新闻早晚报 用户接收成功率（,48,小时内）,90.00%,85.60%,手机视频,性能,客户端登陆时长（,S,）,8,8.4,客户端播放等待时长（,S,）,7,13.1,手机电视,可用,开通成功率（,%,）,99%,90.29%,订购成功率（,%,）,99%,65.76%,无线音乐,性能,彩铃设置成功率（,%,）,98.00%,95.98%,MM,稳定性,客户端下载成功率,95.00%,75.15%,客户端登录成功率,99.00%,74.88%,掌上营业厅访问成功率（,%,）,95%,68.27%,三、打造核心能力,专职运营团队力量有待进一步加强，自主运营力量薄弱；,部分自有业务运营的一些核心工作，目前仍由运营支撑方承担，存在一定的运营风险；,以,“,客户为根、服务为本”，建立公司核心能力：,业务开发创新方面，挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质；,业务运营维护方面，挖掘业务生命周期价值、精准交叉营销、持续改进业务品质；,业务营销方面，大力提升自有渠道营销增值业务的能力,如统一门户、营业厅等；,专职运营团队有待进一步加强，自主运营力量薄弱,总部层面未设立专门的运营中心，各省公司去年以来加强了运营队伍建设，现有,21,个,省设有增值业务运营中心（或运营室），但实际开展运营工作仍然存在困难；专职业务运营人员占数据战线总人数的比例,不足,10%,以腾讯为例，设有超过,1000,人的运营团队，占公司业务人员的,比例超过,1/3,构建,运营主导的文化,，强调运营持续优化,创新文化,运营文化,构建高激励的回报机制,争取行业优秀的人材,构建运营主导的文化，,强调运营持续优化,腾讯将运营作为公司两条主线之一,运营人员是企业的救火队员和保健医生,对比：,中移动,腾讯,业务数量,运营人员,自有业务超过,200,种,主要是即时通信业务,全国数据战线人员当中专职业务运营人员不到,10%,超过,1000,人的专业运营团队，占公司业务人员的,1/3,1,、增值业务营销推广资源相对缺乏，与大市场的营销整合不充分,2,、增值业务渠道建设相对滞后，有待拓展；,3,、职责不清，运营工作缺乏统一指导；,4,、人力资源不足与业务深度运营要求之间的矛盾；,5,、五条禁令对常态化运营工作有一定限制。,各省反映实际运营工作中存在的困难,自有业务运营,较依赖合作伙伴，,存在运营风险,由于我公司运营人员不足，部分自有业务运营的一些核心工作，目前仍由运营支撑方承担，存在一定的运营风险。,以手机证券业务为例，下表中标蓝的一些核心工作，目前仍由运营支撑方承担：,工作名称,工作内容描述,目标承担方,当前承担方,业务规范制定,制定业务规范，确定手机证券业务相关标准。,中国移动,中国移动,营销策略制定,以客户需要为出发点进行产品定价，制定渠道和促销等策略，开展各项经营活动。,中国移动,中国移动,平台规划、建设及优化,平台功能设计，平台建设及优化，根据业务发展需求，持续拓展平台功能。,中国移动,运营支撑方,平台运营维护,为实现平台和业务系统的安全性与稳定性，而实施日常运营及维护保障工作。,中国移动,运营支撑方,产品开发及优化,分析市场需求，结合手机证券产品的特点进行产品设计。,中国移动,运营支撑方,内容提供方管理,对行情、资讯等内容的提供方执行统一的引入流程和考核制度，建立统一接口，实现内容源的整合。,中国移动,运营支撑方,用户管理,进行客户注册、注销、画像、积分、行为管理，开展精确化营销。,中国移动,运营支撑方,政府资源协调,协调手机证券业务的相关机构。（证监会、证券交易所、银行、券商、基金公司等），争取政策支持和获取外部资源。,中国移动,运营支撑方,营销支撑、客服支撑,配合开展用户调研工作，为业务的发展提供营销支撑；协助我方客服部门解决用户的咨询、投诉。,运营支撑方,运营支撑方,终端适配,依据不同终端的系统、分辨率、屏幕尺寸进行适配，以达到最优的客户体验。,运营支撑方,运营支撑方,建立公司核心能力之业务开发,挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质,案例：手机报业务成功挖掘了客户通过手机彩信阅读新闻的,业务需求,，成功建立与传统媒体的商业模式，创造了新的客户价值，而且,业务形式,上主要选择手机终端普遍支持的彩信形式，确保业务品质；,手机报业务发展非常迅速，目前订购用户达到约,4500,万；,通过客户调研发现，客户已经将手机报作为主要新闻资讯来源渠道,(53.2%),，客户价值不断提升；,2,万,到达,588,万,突破,2000,万,突破,4000,万,突破,4500,万,建立公司核心能力之业务开发,挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质,通过挖掘客户需求开发出各种业务功能；如,12580,为客户（小孔）生活出谋划策,;,周六上午，小孔通过,12580,与,家政,人员约定下午到家中进行打扫，并外出购买食物。,周六下午。小孔通过,12580,查询到租车电话,，并完成了自驾车的租借手续。,星期六晚上，小孔通过,12580,查询到周日的,天气,情况，准备好第二天出行的行囊。,周日早晨，小孔通过,12580,交通导航、路况查询服务,的帮助，轻松的到达了目的地，开始一天的游玩,周五下午小孔通过,12580,查询城市周边旅游信息,，制订好了出行计划，利用周日的时间进行游玩。,周日下午，小孔通过,12580,预订到餐厅的座位,后开车返回,建立公司核心能力之业务运营,挖掘业务生命周期价值，采用针对性的运营策略,依托阶梯化产品体系，采取针对性的运营策略，不断提升产品品质及量收：,用户规模,成熟,产品,优化提升,彩信,彩铃,WAP,短信,来显,手机报,中央音乐下载,无线音乐俱乐部,重点产品,规模,发展,成长,产品,重点突破,储备,产品,重点培育,139,邮箱,12580,月收入规模,1000,万,1,亿,10,亿,5000,万,300,万,1000,万,5000,万,1,亿,持续挖掘需求，开发衍生附加产品，加强产品融合，侧重存量用户的保有和提升，推动量收持续增长,优化产品功能，提升业务质量，部分功能免费服务，加强市场拓展，快速做大规模,基地专业化运营与,各省运营推广相结,合，大力整合内容资源，丰富产品功能，迅速形成市场影响,积极探索市场，,培育用户,飞信,50,亿,5,亿,手机游戏,手机阅读,号簿管家,手机视频,手机地图,移动搜索,手机证券,手机电视,手机支付,/,手机钱包,快讯,无线广告,（,普及率,66%,，,收入增长,-3.3%,）,（,58%,，,-1.2%,）,（,47%,，,55.5%,）,（,99%,，,3.4%,）,（,12%,，,42%,）,（,7%,，,1.2%,）,（,6%,，,9.4%,）,（,20%,，,-6%,）,（,7%,，,13%,）,（,1.4%,，,139%,）,注：上图中普及率及收入增长的数据为,2010,年,5,月份数据。,建立公司核心能力之业务运营,精准交叉营销,音乐圈,体育圈,工作交往圈,金融圈,游戏圈,业务聚类,客户分群,娱乐类,沟通类,学习类,日常生活类,商务类,个性化推荐,生活圈,娱乐类,开发,12580,业务功能，依托平台识别曾拨打过,118114,的客户，进行针对性地营销,向客户推荐,赤壁,主题曲彩铃等业务,通过技术手段挖掘客户需求，实时推荐业务满足客户需求，彰显客户价值：,VGOP,客户观看电影,赤壁,位置平台检测到客户正在观看电影行为，触发实时业务推荐,彩铃平台,客户下载 彩铃,位置平台,建立公司核心能力之业务运营持续改进业务品质,问题：,操作步骤繁琐：试听需,5,步,歌曲展示不直观,内容单一：只有歌曲,“九宫格”布局,“标签式”布局,改进：,简化操作：试听需,2,步,歌曲展示直观,内容丰富：歌曲、图片、,MV,、资讯,围绕客户体验，持续改进业务品质，优化客户界面布局、降低使用门槛；,改进后效果：客户试听转换率由音乐随身听,2.0,版的,30%,提升到音乐随身听,3.0,版的,70%,！,建立公司核心能力,之业务运营,加快综合运营平台,(VGOP),的建设和运用，加大运营机构的人员和资源投入,明确各省,VGOP,作为自有增值业务集中管理、综合运营支撑平台。,2010,年底前完成剩余,19,个省级,VGOP,平台的建设和上线工作。,12,个试点省重点细化省级,VGOP,的业务功能，实现增值业务的综合运营，具体功能包括业务指标监控、业务优化分析、客户行为数据关联分析、精确营销和实时营销、运营支撑能力开放等功能。,2010,年底前完成各业务平台的接入，完成部分业务互通和营销支撑工作。,省级,VGOP,一级,VGOP,产品、营销、服务,1.,经验总结,2.,流程固化,3.IT,化,运营知识库,12580,、,139,邮箱,VGOP,加大对专业运营机构的人员和资源投入，保证人员尽快到位，建立灵活的成本使用和决策机制，保证对业务发展的快速响应；,归纳总结产品运营的经验，将运营工作流程化、模板化，形成运营知识库，促进运营工作高效能；,运营工作,客户分析,产品运营,营销管理,服务管理,平台管理,合作管理,建立公司核心能力,之业务运营,进一步发展基地模式，提升专业化运营水平,体现,“,以客户为根、以服务为本,”,的理念，进一步贴近市场、发掘客户需求，并为客户提供更好的服务；,充分利用省公司资源和市场优势，集中化、低成本、高效率地进行增值业务开发和创新，实现新技术、新功能、新应用的快速开发与拓展，并在较短的时间内在重点项目上取得突破；,通过在省公司建立基地，不断培养和形成中国移动自身的专业化运营能力，形成中国移动的公司核心能力；,机构与人员配置,资金保障,场地保障,决策流程保障,机构设置：省公司可在省内设置二级部门，独立运作与协调基地相关的端到端事项；,人员要求：自有员工的数量原则上不少于,30,人，在所承担运营的产品商用后原则上不少于,50,人；,有灵活的资金保障制度支持产品和平台的全网运营支撑、创新工作中的研究开发、固定资产投入、运营支撑等投入；,有基地资本开支和运营成本的专项资金；,有设备专区安放全网运营支撑和开发中涉及的各类系统和设备，保证系统的安全性、稳定性、可靠性；,有快速的决策绿色通道，以支持全网运营支撑和创新工作；,建立公司核心能力之业务营销,增值业务营销目前主要依赖套餐捆绑，缺乏其他有效手段,增值业务营销手段比较单一，主要依托话音套餐捆绑，如,09,年无线音乐俱乐部收入,53%,来自套餐捆绑；,一旦不做套餐捆绑之后，其他营销手段跟不上，增值业务收入下滑明显：,如手机报业务今年不是,KPI,后，多省不做套餐捆绑，用户退订率大幅上升；,如广东公司今年业务折扣率为,3.95%,，低于整体市场的,11.4%,，广东公司很多增值业务的收入就出现了明显的下滑趋势；,迫切需要探索其他有效的增值业务营销手段：,如浙江公司今年也在逐步减少套餐捆绑比率，但同时大力开展新入网用户的体验营销、充值送增值业务体验营销、业务交叉营销等，实现了增值业务收入稳步增长；,09,年部分业务收入依托套餐实现的收入比重,部分省近期手机报用户退订率大幅上升,建立公司核心能力,之业务营销,大力提升统一门户及营业厅营销增值业务的能力,加强终端,营销,提升在营业厅、统一门户等自有渠道上销售定制终端的能力；,加强终端与业务的紧密结合，针对各个目标用户群的终端内置不同组合的增值业务，实现终端与业务的一体化发展；,与品牌结合及融合套餐,结合品牌建设工作，品牌套餐中增加特色增值业务；,设计融合业务套餐，如互联网业务套餐，涵盖飞信会员、,139,邮箱等业务；,阶段性营销活动,开展热点事件主题的整合营销活动，如世博、世界杯、高校开学期间开展整合营销活动，涵盖飞信、手机报、中央音乐、,12580,多项重点业务；,针对重点规模业务开展常态化的体验营销；,统一门户,营销,建立互联网统一门户，实现客户足不出户自行在网上办理各种增值业务；,实现所有增值业务都可以通过统一门户进行体验、试用和订购；,加强营业厅营销,营业厅定位于“服务客户、销售产品”，在服务职能的基础上，转变为增值业务销售中心。本着简单、易用的原则，融新业务展示、体验、销售于一体，实现营业厅销售与网上销售体验相一致，,四、寻求新的增长点,全面加强流量业务经营，同步大力培育其他收入型业务；,移动互联网领域以,MM,为基础，打造面向消费者、开发者和产业链“三位一体”综合平台，拓展百万开发者，实现移动互联网战略布局；,积极探索物联网战略新兴产业，加快物联网标准产品研发，占据物联网领域的关键环节，确保领先地位；,数据流量业务收入占比大幅提升,个别省已超短信,从增值业务收入的构成看，短信收入占,36.1%,，比去年同期下降,6.8,个百分点；而数据流量收入占,17.8%,，比去年同期提高,7.6,个百分点,;,数据流量收入快速增长，去年同期收入仅为短信的五分之一，目前收入规模已达短信的一半（,49%,）,;,四川流量收入超过短信，广东、福建、辽宁、广西、海南、重庆的数流量收入是短信的,70%,以上，但北京、上海、湖南、安徽流量收入不足短信收入的,30%;,增值业务收入结构,全面加强流量业务经营,业务,策略,根据客户流量行为的变化，优化自有业务的流量费与信息费的打包模式；,对大流量业务（如手机视频等）在营销策略上不鼓励向,2G,客户推广，而重点针对,G3,客户，引导客户通过,T,网或,Wlan,使用；,加快,WLAN,业务覆盖和认证方式改造，提升客户体验，将客户流量尤其是下载类业务流量向,WLAN,迁移，并扩大发展第三方终端市场用户（,IPHONE,等,/,联通、电信终端,/,其他终端）及,PC,用户；,加强热点地区，如校园、商务区的覆盖，引导热点地区用户优先使用,WLAN,；,加快,WLAN,的手机门户方式,+Cookie,认证方式的改造，针对适配的手机终端用户，在触发大流量业务时，默认优先选择,WLAN,，分流一部分手机侧的数据流量；,针对高流量数据卡用户推荐,WLAN,套餐，引导客户使用,WLAN,，分流用户下载、视频等大流量的业务需求；,实施,QoS,差异化策略，在流量承载方面优先保证自有业务体验；,在保证效益且具备承载能力的情况下，引导并选择性发展与我公司竞争性不强的第三方业务；,全面加强流量业务经营,网络规划,建议网络部牵头根据网络负荷模式的变化，包括地理位置和时间分布模式的变化，优化网络容量规划；,建议计划部牵头根据网络容量增长的预测，适时进行网络扩容；,建议计划部牵头部署流量业务分级分类管控的机制，根据业务附加值的高低、累计流量、用户品牌、用户价值等方面进行多维度管控；,积极推进网络向,TD-LTE,演进，进一步降低单位流量成本；,资费套餐及客户营销,建议市场部牵头优化套餐定价模式，并根据用户行为特征设立新套餐，如对动感地带品牌用户设立新的流量套餐；,建议市场部牵头制定忙闲时差别定价方案，削峰填谷，提升网络使用效率；,在业务营销时，依托自有业务内容吸引客户，激发用户潜在的上网需求，引导用户从小流量的低额度套餐向大流量的高额套餐迁移；,将,2G,的高流量客户作为,G3,目标客户，终端补贴引导用户更换,TD,终端；,手机阅读业务,通过构建正版数字图书发行平台、新书无线首发、排行榜等手段，打造全新发媒体化行渠道；,创新移动电子书产品，以“终端通道内容”运营模式增强用户黏性，以行业定制应用和推广为突破，获取增值利润；,2010,年目标：,年总收入,3.5,亿，年底计费用户数,900,万,，,访问用户数,3000,万，月信息费收入达到,6000,万；,手机游戏业务,丰富产品体系，扩大终端适配范围，加强营销推广，迅速扩大游戏业务规模，推动游戏业务成为收入新增长点；,2010,年目标：年总收入达到,15,亿；,手机电视业务,将手机电视业务与,TD,发展相结合，突出手机电视为,TD,终端上的独有、亮点业务；,一年内月收入超千万，,2,年内月收入超,5000,万,，,3,年内月收入超,1,亿元的明星业务；,大力培育增值业务收入新增长点,手机阅读用户和收入增长情况,5,月信息费收入为年初的,14,倍,手机游戏用户和收入增长情况,5,月信息费收入比年初增长,113%,无线音乐业务,通过提供歌曲彩信杂志、丰富歌曲介绍和,IVR,试听，为用户提供资讯浏览、歌曲试听、歌曲下载完整的消费体验，引导更多用户使用歌曲下载，提升歌曲下载业务收入；,已正式上线“无线音乐专辑汇”产品，以专辑为内容主题打包各类音乐产品进行整合销售，为偏好某个艺人或者专辑的音乐用户提供一站式的服务；,2010,年目标：收费使用用户到达,300,万，收费用户月均,200,万,；,手机支付、手机钱包业务,大力发展缴话费等自有应用，通过节省资金成本进一步降低公司运营成本；,与社会资源广泛合作，增加用户粘性，降低用户离网率，产生间接收益；,2010,年目标：月均活跃用户,200,万，缴话费基本目标,50,亿，挑战目标,80,亿,；,手机视频业务,持续推进重点、热点视频内容的快速引入上线，通过专业化内容运营不断提升业务吸引力，扩大用户数和业务量；,提升用户活跃度及端到端质量，确保业务健康发展和业务收入的持续提升；,2010,年目标：订购用户月均,120,万户，年底到达,400,万户；,进一步挖掘其他重点产品的收入增长点,四、面临短信、彩铃业务收入负增长不利趋势，收入的新增长点在哪？我们在移动互联网、物联网等领域的机会在哪？,全面加强流量业务经营，同步大力培育其他收入型业务；,移动互联网领域以,MM,为基础，打造面向消费者、开发者和产业链“三位一体”综合平台，拓展百万开发者，实现移动互联网战略布局；,积极探索物联网战略新兴产业，加快物联网标准产品研发，占据物联网领域的关键环节，确保领先地位；,移动互联网市场即将井喷，且其规模将大的超乎想象,移动互联网代表着桌面互联网后的有一个新的发展周期，而每一个新周期的赢家都将比上一个周期创造更大的市值,-,摩根斯坦利,中国当前拥有全球最大的移动互联网用户群，,09,年,12,月底,2.33,亿用户使用移动互联网，占网民总体,60.8%,（,CNNIC 2009,）,PC,互联网从,2000,万到,1,亿用了,6,年，移动互联网用户从,2000,万到,1,亿用了,2,年,（