赢在服务——服务价值营销.doc

服务价值营销精英培训
—— 服务创造价值 价值带动营销
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随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从“服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。
●目标：
◇ 了解什么是客户服务以及客户服务的内涵；
◇ 准确把握客户服务的要点；
◇ 理解客户服务如何创造新的价值；
◇ 了解价值如何成为营销的一个重要部分；
◇ 掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动营销方法
第一部分：什么是客户服务
1. 客户服务概述
客户服务的概念
客户服务的内容
客户服务的要点
2. 客户服务的重要作用
客户服务是销售的重要组成部分
客户服务在企业链条中的位置和地位

3. 服务价值与购买成本
时间成本
体力成本
风险成本
选择成本
第二部分 服务创造价值
1. 价值发现
客户服务中潜在的价值体现
如何准确发现这些价值
2.  价值利用
甄别客户服务中哪些价值可以为我所用
利用这些价值进行营销活动
3. 价值匹配
以消费者为中心的观念
突出价值
4. 价值点睛
第三部分：价值带动营销
1. 识别客户的价值核心
客户的分类
2. 利用价值核心进行对应的营销活动
3. 从营销活动中取得想要的效果