组织行为学经典案例集.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,1.1,什么是组织行为学,1.1.1,组织的定义和特点,1.1.2,行为的相关概念,1.1.3,组织行为学定义与特点,1.1.4,组织行为学的内容,2,转换,输入,输出,环境,环境,作为开放系统的组织,1.1.1,组织的定义与特点,1,、定义：,具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。（巴纳德）,2,、组织存在的三个条件：,组织是,人,组成的集合,组织是适应,目标,的需要,组织是通过专业,分工和协调,来实现目标,3,1.1.1,组织的定义与特点,3,、组织的作用：,一加一大于二,4,、组织的一个关键条件,对成员的行为控制,无坚不摧的组织,乌合之众,控制,思考：,为什么,“,三个和尚没水喝,”,4,1,、行为,：,生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。,外显行为：,打架、看书、梦呓,内隐行为：,思考、记忆,行为科学,：,研究与行为有关的学科组成的学科群。,2,、组织行为,：,组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。,1.1.2,行为的相关概念,5,1.1.3,组织行为学定义与特点,定义,:,依据,实证科学,的研究方法，综合的运用,有关学科,（心理学、社会学、人类学、政治学等）的知识，系统的研究组织中,个体、群体、组织,三个层面上行为表现及其规律，以提高管理者,解释、预测和控制,人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，实现组织既定绩效,目标,的,科学,。,组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。,微观而理论,6,1.1.3,组织行为学特点,(1)实证性,：,运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得出的结论。,(2)多元学科性（跨学科性）,(3)文化相关性,(4)层次性,(5)情意性,7,2,、组织行为研究的基本变量,1,个体水平变量,2,群体水平变量,3.,组织水平变量,生产率,2.,流动率,缺勤率,4.,工作满意度,1.1.4,组织行为学的内容,F(X)=Y,8,1.2,为什么要学他,1,、有助于提高管理者的人文技能；,2,、提高企业人力资源管理的有效性；,3,、认识组织潜层的问题；,4,、成为一个有效的管理者（提高绩效）,高,中低,技术,人文,概念,9,管理者的工作和角色,管理的,功能观,管理的,角色观,计划,组织,领导,控制,人际角色,头面人物,领导者,联络者,信息传递角色,传播者,发言人,技能观,技术技能,人际技能,概念技能,决策者,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,10,组织绩效的影响因素,组织绩效（,Y,）,aX,1,+bX,2,+cX,3,+dX,4,+eX,5,+fX,6,+NX,n,个体行为,领导行为,沟通方法,激励,群体因素,技术,组织战略,绩效考核方法,11,1.4.1,组织行为学产生的历史背景,必然性：,“,科学管理,”,严格管理的不良后果,劳资关系紧张与冲突，是组织行为学产生背景之一。,一、泰勒制：,二、福特制：,可能性：,20,世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为组织行为学的形成提供了可能性。,一、工业心理学,12,一、泰勒制“科学管理”,“,科学管理理论,”,运用精确的调查研究和科学实验方法创造、发展了提高劳动生产率的技术和方法,。,13,“科学管理”的内容和思想,1,、用科学的方法训练工人、掌握标准化操作方法。,2,、计划与执行职能分开,3,、工作标准化；,(,例外原则、刻痕效应、炉火效应,),4,、制定定额，实施有差别的计件工资制；,5,、职能式的组织结构；（科室的建立）,科学,(,系统化的知识,),代替经验,协调一致代替不一致；,合作代替混乱的个人主义；,为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量；,培养工人，使劳资双方能获得最大的成就（“心理革命”）。,14,其他,“,科学管理,”,大师,弗兰克,吉尔布雷斯,：,“,动作研究之父,”,莉莲,吉尔布雷斯：,“,管理学第一夫人,”,享利,甘特：,甘特图（计划图表）,亨利,福特：,汽车大王，,1914,年福特建立了一个人事研究室，流水线。,15,1.4.2,梅奥及霍桑实验,-,确立和形成阶段,二 霍桑实验,（,20,世纪,20,年代）,一 埃尔顿,梅奥,三,“,人群关系,”,理论,16,二、霍桑实验,“,四实验,”,1,、照明实验,2,、福利实验,3,、群体实验,4,、谈话实验,“,二阶段,”,第一阶段,：,1924.11-1927.4,第二阶段,：,1927,年,-1932,年,17,1,、照明实验,目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。,假设：改善照明条件会使产量提高。,分组：分实验组与对照组。,结果：两组产量几乎等量上升。,困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。,调整：降低照明条件，结果产量并没下降。,结论：照明强度与生产效率无因果关系。,18,2,、福利实验（继电器装配实验）,目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。,假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。,分组：分实验组与对照组。,措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点,结果：两组产量几乎等量上升。,困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。,调整：取消福利，结果产量并没下降。,结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。,19,假设：个人计件工资制会促进产量提高。,过程：选择,14,名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。,结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。,研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：组内成员存在一种,默契,；组内成员还有一种,担忧,。,结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。,3,、群体实验,20,涉及全厂有关士气问题的调查研究,谈话实验。,两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。,开始按照访问提纲（直接问题）进行调查，工人不愿回答；后改用非直接问题，让受访者自行选择话题，工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。,结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。,4,、谈话实验,21,3.1,人格理论,引子,3.1.1,精神动力学,3.1.2,特质理论,3.1.3,行为主义,3.1.4,人本主义理论,3.1.5,人格的分类,22,引子：人格,人格（个性）,：,指在个体身上经常地、稳定的表现的心理特点的总和。,包括：,一个人怎么影响他人，怎么对待自己，及他的可被认识的、内在的、外在的品质全貌。,人格,代表一个人所具有的一定的意识倾向性,(,这种倾向性体现为个体的兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等,),，也体现人与人之间在能力、气质、性格等方面存在的个别差异。,23,主要内容,1,、意识、无意识,2,、稽查作用,3,、人格结构,（见右图）,意识水平,前意识水平,无意识水平,本我,自我,超,我,24,固着：,指那些童年没有得到解决的心理冲突，是一种由于挫折或过度放纵而形成的心理疙瘩,4,、人格的发展,（,1,）口唇期,0,1,岁,（,2,）肛门期,1,3,岁,（,3,）生殖器期,3,6,岁,（,4,）潜伏期,6,青春期,（,5,）生殖期,25,人的心理结构,(,考,),超我,“最高,检察官”,自我,“执行官”,本我,“总司令”,人的“本能”，原始的动力；制造需要,“快乐原则”,采取行动，“现实原则”,；,表现为,社会规范（法律，制度），社会理想（良心、道德、信仰，价值观），外在的力量的内化（惩罚、奖励）,26,自我需要：,基于个人取向，自我需要的动力系统，一切行为都为了自己的生存、发展，自我实现，都是以“自我为中心”，为维护“自我利益”；,超我需要：,基于“超个人取向”或“超越自我”，完全社会化的系统，在这一系统下，人是以社会为中心的。行为的目的是实现社会价值。,人的行为两大动力系统,27,“超我”过大：,唯上意识，群体依赖心理，爱面子；,“自我”过小：,自主意识，独立意识，个性等不足；,“本我”受压抑：,自我从现实出发，表现虚伪，不直爽。,现代人正好相反,传统中国人的心理结构（传统文化的影响）,28,3.1.2,特质理论（阿尔伯特）,1,、特质：,指一个人在大多数情景中表现出的相对稳定和持久的品质。,2,、特质分类：,共同特质（同一文化背景下）,：个人特质,枢纽特质、核心特质、次要特质,张三：男，,22,岁,枢纽特质：无,核心特质：,占有欲强、自主性强、爱好艺术、引人注目，自我中心、轻信；,次要特质：,喜欢色彩鲜艳的衣服、喜欢独自工作，主张政治自由、上班爱迟到,29,1,、外倾性,孤独、不合群,喜欢参加集体活动,安静,健谈,被动,主动,缄默,热情,2,、宜人性,多疑,信任,刻薄,宽容,无情,心软,易怒,好脾气,大五模型（西方）,30,3,、责任心,马虎,认真,懒惰,勤奋,杂乱无章,井井有条,不守时,守时,冷静,自寻烦恼,不温不火,神经质,自在,害羞,感情淡漠,感情用事,4,、情绪稳定性,刻板富于想象,创造性差强,遵守习俗标新立异,缺乏好奇心有,5,、开放性,31,中国人的大五模型,1,、能力：,精明、机智、智慧,2,、志趣水平：,淡泊名利 注重名利,3,、外向内向：,热情、合群、自信、积极、情趣,4,、道德水平：,对善恶的判断标准（随和，大度，文雅）,5,、情绪稳定性：,32,精明干练 愚钝懦弱,勤剑恒毅 懒散放纵,淡泊诚信 功利虚荣,温顺随和 暴躁倔强,外向活跃 内向沉静,善良仁慈 狡诈卑鄙,豪迈粗犷 计较自私,33,3.1.3,行为主义理论,人的一切行为习惯都是习得的，人格也不例外,学习：,是由经验引起的相对持久的行为变化,学习通过经典条件反射与操作性条件反射过程中形成的。,强化是学习的钥匙（指增加一个反应再次发生的可能性任何事件）,34,3.1.5,人性（人格）的分类,可分为A型人格与B型人格。,A型人格表现为：,节奏快、争强好胜、追求同时做好和处理多件事物、无法处理休闲时光、着眼于数字与数量,反之则为B型人格。,一、按人的工作特点与感情特征分：,35,二、按人的认知风格分：,A 感觉 感情型,表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。,B 直觉 感情型,思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。,C 感觉 思考型,讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。,D 直觉 思考型,重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。,36,三、按管理性人格分类：,工匠型：,属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。,丛林斗士型：,又分为,狮型斗士,和,狐型斗士,。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。,企业人型,：,忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。,赛车手型：,渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。,37,一、气质概念,气质是指表现在人的心理活动和行为中的外部动力方面的、稳定的个人特点。,心理学中气质的概念不同于日常生活中的,“,气质,”,概念，类似于平时常说的一个人的,“,脾气,”,、,“,秉性,”,。,在理解气质概念时，应注意把握这样两点：,38,它是个体心理活动和行为的外部动力特点,气质不是推动人们行为的心理原因，因而不是个性的内部动力因素，它不决定一个人是否活动，也不决定他的活动的具体方向。,气质表现在人的心理活动和行为中，是显露在外的动力特点，如,速度,（知觉速度快慢、情绪反应快慢、动作反应快慢等）、,强度,（情绪强弱、意志紧张度等）、,稳定性,（注意持续的长短、情绪的起伏变化等）、,指向性,（心理活动倾向于外部事物还是自身内部）等方面的特点。,它是个性心理特性中受人体,先天生物学因素,影响较大的一部分。,39,1,、气质的体液说,最著名气质学说，古希腊医生,希波克拉特,提出。,人体有四种液体：,血液（相当于火根）产生心脏；,粘液（相当于水根）产生脑；,黄胆汁（相当于空气根）肝；,黑胆汁（相当于土根）产生胃。,四种液体的组合状况，影响机体的状态。,比如，当这些元素有一种太多或太少，或在体内孤立而不与一切其它元素结合时，人就感到痛苦。,40,反应速度快，具有较高的反应性和主动性。,脾气暴躁、不稳重、好挑衅，但态度直率、精力旺盛。,能以极大的热情埋头工作，并克服前进道路上的障碍。,有时表现出缺乏耐心，当困难太大而需要持续努力时，有时显得意气消沉、心灰意懒。他们的可塑性差，但兴趣较稳定。,典型人物：张飞、李逵、鲁智深、李白、巴甫洛夫、白求恩、拿破仑,1,、胆汁质,41,行动有很高的反应性。行动敏捷，有高度的可塑性，容易适应新环境，也善于交结新朋友。,对一切吸引他注意的东西，做出生动的、兴致勃勃的反应。,一般属于外倾，情感易发生，姿态活泼，表情生动。言语具有表达力和感染力。,具有较高的主动性。在活动中表现出精力充沛，有较强的坚定性和毅力等。,但有时候，在平凡而持久的工作中，热情易消退，表现出萎靡不振。,典型人物：贾宝玉、燕青、郭沫若等。,2,、多血质,42,反应性低，感情不易发生、外露。,态度持重，交际适度，对自己的行为有较大的自制力，心理反应缓慢，遇事不慌不忙。,可塑性差，表现为不够灵活。这使他们能有条理地、冷静地、持久地工作；又使他们容易因循守旧、缺乏创新精神。,行为一般表现为内倾。对外界的影响很少做出明确的反应,典型人物：陈景润、牛顿、达尔文、爱因斯坦、爱迪生等,3.,粘液质,43,具有较高的感受性和较低的敏捷性，心理反应速率缓慢，动作迟钝，说话慢慢吞吞。,多愁善感，情绪容易发生，但表现微弱而持久。,一般属内倾，不善于交往。在困难面前常常优柔寡断，在危险面前出现恐惧和畏缩，在受挫以后，常心神不安，不能迅速转向新的工作。,主动性较差，不能把事情坚持到底。,但这种人往往富于想象，比较聪明，对力所能及的任务，表现出较大的坚忍精神，能克服一定困难,。,4,、抑郁质,44,人格与职业的关系,发挥性格优势，做到人尽其才,-,一位老板想让值得信任的甲、乙、丙三位助手分别负责,管理财务、推广业务、策划,的工作。这位老板想了解三位助手的性格特点，根据性格分配适合的工作，于是他安排三位助手下班后留在公司与他一起研究问题。在这期间，他故意制造了一起假火警，以便观察他们三人各自的性格特点。,在火警面前：,甲说,：“我们赶快离开这里再想办法。”,乙一言不发，,马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火源。,丙坐着不动说,：“这里很安全，不可能有火警。”,45,老板通过三位助手各自的行为表现，找到了满意的答案。他认为甲首先离开危险区，立于不败之地，表现也了客观、谨慎、稳重、老练的特点；乙积极向危机挑战，抢先救火，忠于公司，表现出了勇敢、大胆、敏捷、果断、敢于冒险的特点；丙对公司的安全早有了解和信心，甚至可能是才智过人，早已看出这是一出“戏”，表现出了沉着冷静、深谋远虑、胸有成竹的特点。老板通过自己的观察，根据他们的性格特征，分别将甲、乙、丙安排在不同的岗位上，,发挥他们的性格优势，以做到人尽其才,甲,-,财务管理 乙,-,业务推广,丙,-,筹划和后勤,46,3.2.3,气质差异与组织管理,气质本身无好坏之分。,气质也不决定一个人的社会价值，即一个人的成就大小或对社会贡献大小。,俄国著名作家,赫尔岑,为多血质，,克雷洛夫,是粘液质，,果戈里,和,柴可夫斯基,是抑郁质，,巴甫洛夫,是胆汁质。,气质影响人工作的方式和效率。,1,、依据气质特点，合理安排工作,47,虽然特定职业或工种对气质有一定的要求，但是对于一个工作群体而言，相辅与互补的气质搭配则更有利于提高群体工作的效率。原因是：,群体分工对于气质存在着特定的要求。,工作效率的达成需要不同气质类型的人协同完成。,气质的相辅与互补有助于融洽和谐的人际关系的建立。,2,、人员配置要考虑气质的相辅与互补性,48,正确看待职工的气质特点,根据职工气质特点的不同，采用灵活的管理方法,3,、根据气质差异，采用灵活的管理方法,49,3.3.1,性格的概念、特征,性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的心理特征。,在理解性格概念时，应注意：,性格表现在人对现实的态度和他的行为方式中。,性格指一个人独特的、稳定的个性特征。,性格在个性中具有核心意义。,50,性格的理智特征,感知、记忆、思维、想象,等认识活动方面个性心理特征。,感知：,(,主动观察方面：,不易受教育环境干扰，按自己的目的、任务进行观察，具有主动性、独立性、计划性和思考周密。,被动感知，易受暗示和环境干扰,；,知觉的详细分析和综合概括方面：整体；,细节；,感知的敏捷性和精确性方面：观察深入持久、敏锐的判断力；,反应迅速、但粗枝大叶、不持久。,),51,思维,：,(,敏捷性、独创性、逻辑性、批判性：偏好分析与综合、创造与保守、辩证全面与主观片面、爱钻牛角尖。,),想象,：,(,主动想像，,借想像打开自己的活动界限；,被动想像，,以想像掩盖自己的无所作为,),52,性格的情绪特征,行为方式中表现出来的情绪色彩。,主要有以下几个方面：,强度：,(,情绪高涨、鲜明、热情、精力旺盛；情绪安宁、冷漠等,),稳定性、持久性：,(,始终保持高涨的情绪、忽冷忽热的几分钟热情,),主导心境：,(,精神饱满、乐观主义者；抑郁消沉、多愁善感,),53,性格的意志特征,克服前进途中困难时表现出来的意志特征。,主要表现为：,行为是否目标清晰：,(,独立性、有自觉的目的性、组织纪律性；,易受暗示性、盲目性、放纵无羁、散漫性,),自制力：,(,主动性、自制力；,被动性、缺乏自制力、冲动性,),恒心、毅力：,(,严肃认真、恒心、坚韧性；,轻率马虎、虎头虎尾、畏难中辍、动摇性,),应急：,(,镇定、果断、勇敢、顽强、献身精神；,惊慌、犹豫不定、软弱、怯懦、贪生怕死,),54,性格的态度特征,人在处理社会关系方面表现出的特征。,主要表现为：,对待社会、集体和他人的态度特征：,(,集体主义、同情心、诚实、正直、见义勇为,;,对集体利益和荣誉漠然、冷酷无情、自私、虚伪、狡诈、唯利是图,),在工作、学习和劳动上的态度特征：,(,勤劳、朝气、乐观、责任心、认真、首创精神、节俭；,懒惰、暮气、悲观、粗心、马虎、墨守成规、奢侈,),对待自己的态度特征：,(,谦虚、自信、自豪、开朗大方、自我批评；,自负、自满、自卑、狭隘羞怯,),55,3.3.2,性格与气质的关系,概念不同。,见,气质,和,性格,概念。,气质和性格的生理基础不同。,前者是高级神经活动的类型特点，而后者则是高级神经活动的类型特点与暂时神经联系系统的,“,合金,”,。其中，起主要作用的是人在后天形成的各种复杂的条件反射。,性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响活动的方式和效率。,性格存在好坏之别，而气质则无好坏之分。,1,、性格与气质的区别,56,3.3.3,性格差异与组织管理,1.,性格是影响工作效率的重要因素，这表现为：,影响职工的创造性和竞争性；,影响职工的人际关系；,影响职工的工作态度和效率。,2.,改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质通过领导方式的改变，塑造有利于职工良好性格形成的内部环境。,3.,了解职工性格，合理安排工作,理解把握预测控制,57,第三章个体心理与行为,教学要求,3.1,人格理论,3.2,气质,3.3,性格,3.4,能力,3.5,认知,3.6,态度,3.7,应激与焦虑,3.8,心理健康,58,二、认知的历程：,信息加工理论一般把认知历程划分为如下环节：,感觉,登记,注意,记忆,知觉,思维,1,2,3,4,5,59,社会认知的含义：,是指主体对人的心理活动、行为动机和人格特征进行推测和判断的过程。,社会认知的类型,（1）社会知觉,是主体对自己、他人或群体行为的认知（属于知觉环节）；,（2）社会印象,是他人或群体在主体内部留下的、经过加工后的形象（属于记忆环节）；,（3）社会判断,是对他人或群体行为的归因（属于思维环节）。,60,社会知觉,内容十分丰富，核心是对人的认知，这主要包括以下类型：,他人认知,自我认知,人际认知,角色认知,61,表,:,自我认知的结构（考）,自我要素,自我认识与评价,自我追求行为,物质自我,对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认识与评价,追求身体外表、欲望的满足。如装饰、打扮、爱护家庭,社会自我,对自己的社会地位、名誉、财产及与他人关系的认知和评价,引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等,精神自我,对自己的智慧、能力、道德水准、自卑与优越的认识与评价,追求智慧、宗教、道德与良心,62,结 论,由于自己喜欢某人，就可能认为他同样喜欢自己；,认为自己所喜欢的某人，其它人多数也喜欢；,人缘好的人会偏低估计自己的人缘，而人缘差的人会高估自己的人缘。,63,（一）偏见的含义,偏见,是人们对人、对事所持的固定的、否定的、排斥性的看法和倾向，它是一种不正确的经验体系和认知倾向。,如何理解偏见,是消极否定性评价；,是个体固有的经验；,是错误的经验。,64,（二）偏见的类型,个人偏见,是个人在社会交往过程中，对于社会中的人和事形成的偏见。,根据认知主体是否有意，个人偏见又可以分为,无意偏见,和,有意偏见,。,在个人偏见中，以无意偏见者居多。,同有意偏见相比，无意偏见矫正起来比较容易。,1,、个人偏见,65,2,、社会偏见,社会偏见,是在社会交往过程中，一类人对另一类人或事所持的偏见，是一种群体间的偏见。,例如：,民族优越感、地域优越感、种族歧视、性别歧视都是社会偏见的表现形式。,有些学者认为，社会偏见就是社会刻板印象，这说明社会偏见与刻板印象关系十分密切。但是，两者还是有区别的。因为,社会偏见更倾向于消极、否定、排斥性的看法和倾向；,而,刻板印象则可能是一种消极的看法和倾向，也可能是积极或中性的看法和倾向。,66,偏见的成因：,1.动机受阻,2.沟通不畅,3.环境影响,4.人格因素：通常，宽容者不易形成偏见，而好嫉妒、自我中心者则容易形成偏见。,5.特定社会文化、意识形态、传统思想等方面的倾向性：例如，“劳心者治人，劳力者治于人”、男尊女卑、重男轻女等,67,(,四,),常见社会偏见的几种表现,1,、第一印象的作用,2,、刻板印象（定型的作用）,3,、晕轮效应,4,、优先效应和近因效应,68,3.5.3,社会印象,一、印象,二、,社会印象的特点,三、影响社会印象形成的主要因素,四、第一印象,五、刻板印象（定型的作用）,六、印象管理（重点）,69,指留在记忆中的认知客体的形象，即认知系统中的认知客体的像。,一草一木，,人、人群和社会，,由人和物及其各种关系构成的社会事件，,但核心是对人以及由人构成的群体和社会的形象，其本质是对人的印象。,一、印象,70,同社会知觉相比，社会印象具有如下特点：,间接性（一定程度的抽象性）,统合性（借助于主体已有的记忆和经验）,稳固性,三、影响社会印象形成的主要因素,个人好恶、信息的性质、信息的先后顺序,二、,社会印象的特点,71,第一印象,（,首次印象）：,是指,素不相识者初次接触时形成的印象,。,经验表明：在接待应聘人员时，第一个五分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。,（2）第一印象的特点：,表面性、片面性、情景性、固执性,四、第一印象（1）第一印象的含义,72,影响第一印象形成的因素：,（1）直接见面获得的直接信息：,外表、言谈方向隐含的信息材料,（2）通过其他途径获得的间接信息：,主要取决于第三者所提供的材料的性质。,正面、积极的材料易形成良好的第一印象；反之，则易形成不良的第一印象。,（,3）第一印象的信息来源,73,刻板印象是指社会上的一部分人对某类人或者事所特有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。,它不是一种个体现象，而是一种群体现象。,如，知识分子总容易被看成是文质彬彬、儒雅博学；,农民容易被看成是朴实憨厚、无知闭塞。,（,1,）刻板印象的含义,五、刻 板 印 象（定型的作用）,74,广告,推销商品的把戏，不可全信；,商人,绝不会做赔本买卖；,学习成绩好,聪明；,劳模,不能有任何怨言；,狐狸,狡猾、娇媚；,豺狼,凶恶、残忍；,蛇蝎,阴损、狠毒。,、对某种物形成刻板印象,（,2,）刻板印象的表现,75,职业刻板：,商人唯利是图、教师文质彬彬、农民朴实憨厚；,年龄刻板：,年幼无知、嘴上没毛，办事不牢、老年人墨守成规等；,性别刻板：,女细男粗等；,地域刻板：,北方人豪爽率直；南方人精明算计；草原人粗犷豪放；天上九头鸟，地下湖北佬,精明善变；,国别、种族刻板：,德,富有哲理；法,爱好艺术、热情、开朗、轻率；英,绅士风度、保守等。,、对某类人形成刻板印象,76,（,3,）正确地看待刻板印象,有一定的合理性,呆板而缺乏变通,以刻板印象去套认和评价同类中的个体，容易造成个体偏见；,以关于国籍、种族和民族的刻板印象去评价相应群体，容易导致种族歧视。,77,六、印象管理（1）印象管理的含义,印象管理,就是试图控制别人对自己形成某种印象的过程。,恰当的印象管理是人际交往的润滑剂，可以使交往顺畅地继续下去。,可以说，恰当的印象管理不是虚伪，而是人类文明的标志、个人修养的量尺。,78,（,2,）印象管理的策略,策略一：保持形象的一致性,（登门槛效应、门面效应）,策略二：讨好,策略三：恰当的自我表露,79,3.5.4,社会认知规律,一、影响社会认知的因素,认知对象本身的特点,信息呈现的特点,认知情境的特点,社会文化的特点,认知者的个人特征,80,二、社会认知效应（考）,首因效应,如，一见钟情。,近因效应,最近信息形成印象的影响。,晕轮效应,如，情人眼里出西施。,定势效应,如，一朝遭蛇咬，十年怕井绳。,投射效应,如，以小人之心，度君子之腹。,仁慈效应,积极肯定多于消极否定。,81,3.5.5,认知与管理,一、积极创造条件，广泛占有信息,二、加强自身修养，克服认知偏见,三、掌握认知规律，增强管理效能,82,3.5.6,归因理论,指根据人的外部特征对他内心状态所作出的解释和推论。,归因理论研究的三个方面：,1,、关于人的心理与行为活动的因果关系，包括内因与外因的分析。,2,、社会推论问题研究，即根据人的行为及其结果，对行为者的稳定的心理特性和素质、个性差异做出正确的推论。,3,、期望与预测行为的研究，即从过去的行为及结果预测 在某种情况下将会产生什么行为。,一、归因理论的一般概念,83,二、对失败与成功的归因,美国心理学家维纳（,B.Weiner)1947,年关于成功和失败的归因，维纳认为，人的成功和失败归因为四个因素：,不稳定,稳 定,内 因,努 力,能 力,外 因,机 遇,任务难度,将失败归因于不稳定因素，会增强人的自信，增强努力与坚持行为，争取成功的信心。,(,健康的心理反应,),归因于稳定因素，会降低成功的期望，失去信心，出现不再坚持、努力的行为。,(,心理健康差,),84,美国心理学家凯利,(Kelley),将外界信息资料分为三种：,1,、区别性资料：,指个体在不同情境下是否表现出不同的行为。,例：,A,员工所有工作效率低，不单是某项。,2,、一致性资料：,指某人行为与周围人否一致。,例：同班组其他员工的效率都高，就唯独,A,员工低。,3,、一贯性资料：,指某人特殊行为发生是一贯，还是偶然的，前后行为是否一贯性。,例：,A,员工现在效率低，以前也低。,根据上述三方面的线索，我们可对他人的行为做出正确的归因。,三、行为归因模型,85,1,、低估情境作用而高估个人或内因的作用。,例：决策者高估上级的方案和他们的才能。,2,、把别人的行为归因于他们的内因，而把自己的行为归因于外因。,例：如果问你，你的朋友为什么会选择红色的衣服，你会列举朋友的特点加以说明。如果是自己，你会列举红色衣服的特点，而不是自己的特点为。,3,、自我服务偏向与自我损害偏向。,例：积极结果归因于自己的能力智力等。或怪罪自己的能力。,四、常见的归因偏误,86,3、6 态度一、什么是态度,态度,是个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。,是人格的一种补充,。,说明：,(1),对象性,(2),社会性：态度不是遗传的,(3),内隐性：某人看书,87,(4),稳定性与可变性：,决定面对变化了的环境的忍耐性高低；预示个体的行为反应模式的规律性。回头客,(5),价值性：,人们对于某个事物的态度取决于该事物对人们的意义大小。价值相符则形成正面态度。,(6),调整性：,在社会奖惩或榜样示范作用下改变自己的态度。,(7),态度的习惯性：,决定人们的判断与选择,导致刻板印象；,导致先入为主的判断；,导致晕轮效应。,88,二、态度的成分,（考）,单成分说：,（感情,affection,）：,对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。,双成分说,（感情和认知,cognition,）,：对态度对象的认识和理解，对一类社会事物的真假好坏等笼统的认识。它是态度形成的基础的统一。,三成分说,（感情、认知和行为,behavior,）：,对一类事物的行为倾向，是态度的重要外部表现,89,三、态度的功能与作用,1,、态度的功能,人为什么要形成或保持某些态度，这是一个态度功能（,function,）的问题。,1,）效用功能或适应功能：,能得到他人的赞许、奖励而避免受到惩罚的态度，如小学生总是以老师的态度为转移。,2,）知识功能,：,态度有助于选择有利于自己的合适的信息，拒绝不合适的信息,也可能形成偏见。,90,3）自我保护功能或防御功能,：,类似于外射和合理化的心理防卫机制，应付情绪冲突和保护自尊。,4）价值表达功能,：,态度来自价值观有能表达价值观，这是态度性质的主要点。,态度的作用：,态度影响社会性判断,。,态度影响耐力,。,态度影响学习效果。,态度影响工作效率,。,态度与价值观,91,（,1,）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。,（,2,）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。,当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。,92,3.6.2,态度相关的理论,一、态度形成的过程,二、学习论,（,learning theory,）,三、诱因论,四、认知相符论,93,一、态度的形成过程,态度的形成肇始于两个方面：,模仿（自觉或不自觉）,受到一定压力的服从,态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。,西方学者：凯尔曼,94,考,（,1,）服从阶段：,是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。,外力性 表里不一性 暂时性 转化性 模仿性,（,2,）同化阶段：,是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿，而是自觉的接受。,（,3,）内化阶段：,把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。,95,2,、费斯廷格认知失调论（考）,基本内容,任何人都有许多认知因素，这些因素之间存在三种情况：,相互一致和协调；,相互冲突和不和谐；,无关,（,待续,）,96,考,人一旦出现认知失调，就不由自主驱使自己通过以下途径去恢复或保持相对平衡和一致性：,改变或否定两个认知因素中的一个；,对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度；,在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或几个能弥补鸿沟的新认知或理由。,97,要想巩固人的原有态度，应避免使他做出与态度不一致的行为（包括言语表态）；假如已经发生了这种行为，最好使他找到产生这种行为的外部原因和充足的辩解性理由。,如果要想改变人的原有态度，最好是引发他做出与原有态度相矛盾的行为（包括表态），同时防止或减少他从外部找到为这种行为辩解的理由或原因。,（考）这一理论给我们的启示有二：,98,3.6.3,态度的改变,1,、含义,态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。,2,、种类,一致性改变,非一致性改变,前者是,“,量,”,的变化，后者是,“,质,”,的变化。,99,二、态度改变的理论与模式,霍夫兰,和,贾尼斯,（,CIHovland,&ILJanis,1959,）,提出了态度改变的,“,劝说情境的模式,”,。,外部刺激,目 标 靶,中介过程,结 果,传达者,专长性,可靠性,喜爱性,沟通,差 异 性,恐惧唤起,情 境,强化作用,预先警告,分 心,信奉,预防注射,人格,信息学习,感情迁移,相符机制,反驳,态度改变,信息贬损,信息曲解,掩盖拒绝,图 劝说情境的模式,100,三、通过劝说改变态度的研究,1,、信息源（劝说者）,可信性,专长性（专家、权威）,可靠性：指劝说者是否公正和客观。指劝说者是否公正和客观。,如，媒体主动报道比企业打广告效果好。,可信性的持续性：“真金不怕火烧”，信息本身的价值是影响态度变化的主要因素。,喜爱性,吸引力,尊重的得失（先肯定后否定，效果好）,相似性,101,2,、沟 通,差异（倒,U,关系）,差异是指传达者发出的态度信息（见解）和目标靶原有的态度（见解）在程度上的差异。,心理学早期研究表明，撇开其他因素不谈，随着差异度加大，就会有更多态度改变。晚期研究则表明，中等差异引起态度变化最大，随着差异度增大超过中等差异之后，态度改变则越来越困难，即两者之间呈倒,U,关系。,当然，这种态度最大变化点，也常随着信息源的其他条件（如可信性）为转移。但是，一般说来，可信度不会改变差异度与态度之间的基本倒,U,关系，只会改变态度变化极限发生的差异点位置。,102,恐惧唤起,这是试图改变别人态度的一种通用方式。,如，母亲：吃糖,-,牙痛；佛教：不修善,-,下地狱；环保者：砍伐森林,-,土地沙漠化,-,没水；和平者：不反对战争,-,人类灭亡；等等。,一种观点：,唤起恐惧越大，改变态度与行为的人数越多。例如，有关破伤风实验。,另一种观点：,在改变态度的劝说中，唤起恐惧是重要的，但低恐惧或者不带恐惧的说服比高度恐惧的说服有更大的影响。例如，一天刷三次牙的实验。,103,第三种观点：,恐惧唤起与态度变化之间的关系还取决于其他变量。例如，问题的性质、被说服者卷入其中的水平等等。,结论：,在多数情况下，“恐惧唤起”可提高劝说的功效，但太强的恐惧也可能使说服的效果适得其反；但任何效果都取决于“恐惧唤起”与其他变量的相互作用。因此，在进行劝说而运用恐惧唤起手段时，一般可采用中等强度的恐惧，同时应考虑其他变量的控制。（,待续,）,104,一面性或两面性论述,在劝说时，只讲自己的一种正面论点好，还是同时提出正反两种观点而后强调自己见解的正确性和重要性更有影响力，是任何劝说者都会碰到的一种沟通技巧问题。,有的研究者指出，当听众与传达者的观点一致或对问题不熟悉时，单面论证效果更好；如果听众与传达者的观点不一致，面对的问题又熟悉，特别是又受过良好教育，双面论证的效果远大于单面论证，因为单面论证会被看作是传达者有偏见，从而增加抵制作用。,（,待续,）,105,新颖与重复,新颖通常是沟通的一个有效的策略。因为人们对陈旧观点往往充耳不闻。在人们的心目中，“新”这个词总是蕴含由“较好”和“更有趣”的意思，因而具有“暗示”作用。但也有个“度”的问题。,一个人不可能在第一次听到一种新观点就被说服。许多研究表明，增加熟悉性可提高对信息的吸引力和好感。但超过限度，会使人们感到是对他们智力或决断的侮辱或威胁，因此会引起防御性的反抗。,106,3,、目标靶,信奉或承诺,一个人对