客户满意度调查分析报告.doc

客户满意度调查统计分析报告

1. 调查目的
• 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；
• 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；
• 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；
• 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度
2调查对象
按业务量由高至低排序，抽业务量排名前25名客户。
3.调查内容：
•整体评分
•质量项目评分： 质量方面；产品相关检验报告及执行标准。
•价格方面：产品报价的合理性。
•交付及时性：客户购买的产品在预期内收货。
• 产品包装状况：产品外包装完好情况
•供货能力：订单货物数量及时发货能力
•交付方式：是否履行产品销售合同的交付方式
•服务态度： 客诉受理态度；问题解决的速度
•售后服务： 产品售后解决问题的速度与方式

评估项目
质量项目（40分）
价格方面
（15分）
交付时间
（15分）
包装状况
（10分）
运输方式
（10分）
服务态度
（5分）
售后服务
（5分）
很满意（100%）
25家
4家
18家
12家
24家
24家
23家
满意（80%）
0
19家
7家
13家
1家
1家
2家
一般（60%）
0
2家
0
0
0
0
0
不满意（0）
0
0
0
0
0
0
0
满意度
100%
81.6%
94.4%
89.6%
99.2%
99.2%
98.4%
每一项目满意度计算公式：

例：价格项满意度计算：

说明
向公司经常往来客户共计25个发出满意度调查问卷. 截至2016年2月底, 共计返回问卷25份.
从这25份问卷中，我们可以看出：
1.产品质量方面：客户对本公司产品质量比较满意，满意度达到100%.
2.价格方面：客户对产品报价的合理性满意度为81.6%
3.交付时间；对货物的及时性满意度为94.4%
4.产品包装状况 ，满意度为89.6%
5.运输方式；满意度为99.2%
6.对客户服务态度： 满意度为99.2%
7.售后服务；满意度为98.4%

‚客户整体满意度计算公式：

从以上数据可以看出, 2016年度, 客户整体满意度为95.16% ，客户基本持满意态度. 比15年有所提升， 但客户对产品价格、包装状况满意度相对偏低,尤其是产品价格方面需根据市场重新调整。从本次调查不仅获知本公司的不足之处还反映了客户关注需要进一步加强. 未来更有必要进一步提升公司整体运作及管理水平。
2016年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平每一小项达到90%以上. 更好服务于客户。

销售部

2016年2月 28 日

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。