团队执行与沟通(课程大纲).ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,团队执行与沟通,主讲：马磊,2008.05,阳光,100,1,自我介绍,职业经理人,高级企业培训师,IPTA,国际职业训练协会认证讲师,CHRP,注册人力资源管理师,山东省培训师联盟会员,现任华威企业管理咨询公司创始人、首席讲师,兼任青岛、郑州、唐山、天津等地多家培训机构特聘讲师、多家企业培训顾问、讲师,曾先后在制造业、零售业、餐饮服务业历任办公室主任、总经理助理、培训主管、人力资源总监、培训总监、培训讲师等,2,执行才是促成一个战略成功的真正关键因素。,IBM,前任董事长,/CEO,郭士纳,3,具有执行力的人的特色,自动自发,20,分,注意细节,20,分,为人诚信,20,分,善于分析、判断、应变,10,分,乐于学习,10,分,具有创意,10,分,有韧性,10,分,人际关系良好,10,分,求胜欲望强烈,10,分,总分,120,分得分不到,90,分，不能当总经理或者副总经理得分不到,80,分的不能当经理和副理,得分不,到,70,分的不能当主任和副主任得分不到,60,分的任何干部不能当不到,50,分的，建议都不要录取作为员工。,4,为什么需要执行,5,不为人知的鸿沟,数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。,到,1977,年标准普尔,500,强企业只有,74,家企业还存在,1955,年的财富,500,强中今天依然存在的只有只有一半,全球华人家族企业寿命只有,10.3,年,中国民营企业的平均寿命只有,2.9,年,为什么？,6,不为人知的鸿沟,仅,2000,年一年，财富,500,强的前两百名公司中就有,40,家,CEO,被迫离开,不是退休，而是被解雇或被迫辞职。当美国最强有力的商业领袖中有,20%,出现这种情况的时候，那一定是出了什么问题。,当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通常会把责任归咎于,CEO,的战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于它没有得到很好地执行。,组织没有足够的能力来落实,对企业面临的商业形式做了错误的估计,7,执行力案例,1,作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼，王府井百货大楼赢得了太多的荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天，它已经逐渐失去了,“,中国第一店,”,的风采。,1996,年，王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步，邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案，同年，请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统，,1997,年，请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。但是，这所有的一切都仅仅是落在了纸上，没有落到地上。耗资,500,万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去。说与做的背离，使得王府井集团失去了在市场上重塑第一店的机会。,8,执行力案例,2,执行力到底重不重要,?,正像一本书中所指出的那样,“,我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做,PC,，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。,”,各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在,?,关键是在於执行力！,国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛。百货业在美国早就是成熟的产业，按照传统观点，那应该是无利可图的产业。但沃尔玛的创始人山姆,.,沃顿开始从乡村包围城市，一点一滴拉大和竞争者之间的差距。例如光是偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和,3,的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。除此之外，沃尔玛还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品，还有全国卫星联网的管理资讯系统等等，沃尔玛便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司。,在过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛，成功之道无他，惟执行力而已。,9,执行是什么？,说法一：所谓执行力就是务实运作的细节（韦尔奇语）。,说法二：执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量（郭士纳语）。,说法三：执行就是喧杂合适的人员到合适的岗位上（柳传志语）。,说法四：执行就是按质按量地完成自己的任务（余世维语）。,10,不为人知的鸿沟,战略、目标,结果,执行,战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。,执行：就是实现既定目标的具体过程。,执行力：就是完成执行的能力和手段。,11,执行的深化,执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。,执行是企业领导者的主要工作。,执行应当是一个组织文化中的核心要素,12,1.,执行是战略的一个内在组成部分（,1,）,执行是一套系统化的流程，它包括：,（,1,）对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。,（,2,）对企业所面临的商业环境做出假设、对组织的能力进行评估、将战略与运营及实施战略的相关人员的结合、对这些人员及所在部门进行协调，以及将奖励与产出的结合。,（,3,）一些随着环境变化而不断变革前提假设和提高公司执行能力以适应野心勃勃的战略挑战的机制。,13,1.,执行是战略的一个内在组成部分（,2,）,执行是一种暴露现实并根据实际采取行动的系统化的方式。执行的核心在于三个核心流程：人员流程、战略流程和运营流程。,运营流程,战略流程,人员流程,执行,这三个流程的最重要的实践者应当是企业的领导者和领导团队,战略：就是做正确的事,运营：就是把事做正确,人员：就是用正确的人。,14,2.,执行是企业领导者的主要工作,对于一个组织来说，要想建立执行文化，他的领导者必须全身心地投入到公司的日常运营中，要学会执行，领导者必须对一个企业、它的员工和生存环境有着全面综合地了解，而且这种了解是不能为任何人所代劳的。,挑选领导者,人员流程,确定战略方向,战略流程,落实计划,执行,运营流程,引导企业运营,在领导别人之前，自己首先应该热情地参与进去,15,2.,执行是企业领导者的主要工作,怪圈现象,高层埋怨中层，中层埋怨下层，反过来下层埋怨中层，中层埋怨高层。执行力差，是从谁开始差？,副总开始有执行力的偏差，到经理就偏差,15,分，到了主任就偏差了,36,分，到副主任就偏差了,41,分，到员工就偏差了,52,分。斜线偏差越往下面的差距越大，跟中心目标差这么远，就是因为偏差太早了，所以执行力不好的时候，要仔细研究是谁开始偏差了。,领导要以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力！,16,与新的部门经理讨论的三个问题,他（她）必须是一个讲究诚信的人；,他（她）必须了解客户的重要性；,他（她）必须了解人员、战略和运营这三个流程，而且必须切实地管理它们。,执行 企业微观管理,17,执行型领导的思考,一名经理人员计划新的一年把本部门的销售额增加,8%,大多数领导者会毫不犹豫地接受这个数字。,执行文化企业的领导,你打算通过什么途经实现这些增长？,你准备通过什么产品实现这一目标？,客户对象是哪些人？他们为什么要购买你的产品？,你的竞争对手会采取什么措施？,你是否制定了阶段性的目标？,18,3.,执行应当是一个组织文化中的核心要素,企业文化的力量表现在两个方面：监督力、止滑力。,不能执行的领导是不完整的，也是不合格的。如果不能执行的话，领导者的所有其它工作都会变成一纸空文。,将领导者心目中的理念转变为整个组织实际行动是一个相当漫长的过程，你必须考虑各种因素，需要承担的风险，以及预期的回报。你必须跟进每一个细节，选择那些能够切实负责的人，委任给他们具体的工作，并确保他们在开展工作的时候能够做到协调同步。,企业领导的行为最终将成为整个组织的行为。因此从某种意义上来说，领导者的行为是整个企业文化的基础。,所有伟大的领导者都需要一种执行的本能。,执行必须渗透到企业文化当中，执行的习惯应该从高层领导培养。,19,执行力不佳的表现,员工职责不清,部门间协调效果不佳,遇问题相互推托，避重就轻,员工考核缺乏力度,方案执行，缺乏效度,20,执行力不佳的原因,对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。,在职责范围内，不会尽最大努力处理一切问题,个性上，不追求完美。,对,“,要求标准,”,不能也不想坚持。,执行力,执行能力,执行动机,执行态度,=,+,+,有效促进,有效控制,+,+,21,案例：麦当劳,食品要求标准化，无论国内国外，所有分店的食品质量和配料相同，并制定了各种操作规程和细节。,如：严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由,83,的肩肉和,17,的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过,19,，绞碎后，一律按规定做成直径为,98.5,毫米、厚为,5.65,毫米、重为,47.32,克的肉饼。,无论是食品采购，产品制作，烤焙操作程序，炉温，烹调时间等，麦当劳对每个步骤都遵从严谨的高标准。麦当劳为了严抓质量，有些规定甚至达到了苛刻的程度。,面包不圆、切口不平不能要；,奶浆供应商提供的奶浆在送货时，温度如果超过,4,必须退货；,凡是餐厅的一切原材料，都有严格的保质期和保存期，如生菜从冷藏库送到配料台，只有两个小时保鲜期限，一超过这个时间就必须处理掉；,麦当劳还竭尽全力提高服务效率，缩短服务时间，例如要在,50,秒钟内制出一份牛肉饼，一份炸薯条及一杯饮料，烧好的牛肉饼出炉后,10,分钟、法式炸薯条炸好后,7,分钟内若卖不出去就必须扔掉。,22,中层领导执行力的提升,23,企业中间层执行力不强的具体表现,高度,速度,力度,企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。,企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。,企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,企业中间层执行力不强的具体表现在三个,”,度,”,24,中层领导执行能力提升的八个途径,领悟能力,做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事。,1,计划能力,执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。,2,指挥能力,指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。,3,控制能力,控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。,4,25,协调能力,事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。要清楚最好的协调关系就是实现共赢。,5,授权能力,任何人的能力都是有限的，作为中层管理者不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体。,6,判断能力,判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。,7,创新意识,创新意识需要不断地学习，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。,8,中层领导执行能力提升的八个途径,26,图形游戏,请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所描述的要求进行。,请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型,要求：自己独立完成，请勿观看他人。,第二项限,第一项限,第三项限,第四项限,27,然后，在该正方形中，再画一个正方形。,图形游戏,28,将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如图，红色部分）,将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间,1,分钟）,第二项限,第一项限,第三项限,第四项限,29,正确答案如图所示,OK,，现在将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。,（时间,1,分钟）,30,正确答案如图所示,OK,，现在将第三项限中非阴影部分的面积分为四个部分。,要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。,（时间,1,分,30,秒）,31,正确答案如图所示,OK,，现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分。,要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。,（时间,2,分钟）,32,正确答案如图所示,OK,，现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分。,要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。,（时间,2,分钟）,33,正确答案如图所示,34,中层领导执行能力提升经验总结,学会用老板眼光看,企业,在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收人；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来。,从被领导中学习领导,在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短；二是激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。,在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你用心学习，不管是好领导、还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的。,35,优秀员工有效执行的,36,个关键,36,员工只有积极主动,才能发挥出自己的才能和潜力,如果一味等待老板吩咐,那绝对不是一位好员工,.,员工本身就是企业的一部分,对一些事应该自己做主,才能赢得老板的欣赏和信任,.,37,优秀员工的特质,1,、忠诚,自觉服从,谦逊做人,积极行动,主动把功劳让给老板,主动把过失自揽,2,、热情,做中心人物,认真倾听,戒急戒躁,坚持把话说完,3,、工作能力强,独到的见解,勇于承担大事,从小事入手,4,、汇报工作简洁,概括性地汇报,适度的原谅和忍耐,不要公开指出老板的错误,为老板负责,38,5,、尊重老板,尊重老板的隐私,包容老板的过失,尊重老板的时间,尊重老板的意见,6,、敬业,（,1,）对工作要有,“,三心,”,（,2,）要学会巧干,（,3,）要学会说话,（,4,）要多请示汇报,7,、不怀抱怨,8,、善于变通,第一种是,“,照办法,”,。,第二种是,“,建议法,”,。,第三种是,“,批评法,”,。,第四种是,“,缓冲法,”,。,39,小 结,优秀员工有效执行的,个关键,主动自愿地向老板负责，用忠诚来回答老板的问题。,热情地对待工作，对待老板，生活肯定也会热情地对待你！,在各个方面都表现出一定的特长，充分利用自己的特长替老板分忧解难。,用最短的时间给老板最好的答案。,尊重老板是天经地义的事情，这当然不需要老板多加吩咐。,强烈的敬业精神和责任心可以激发出你的工作热情。,任劳任怨，积极主动地工作。,在工作中不死守教条，善于变通。,40,积极主动，自动自发,1,、替老板理清头绪,2,、,掌握信息，给老板当参谋,（,1,）归类整理,（,2,）分析对比,（,3,）投入试验,（,4,）准确预测,3,、合理安排时间,2/8,定律（,20/80,原则）,4,、找准工作的突破口,5,、,工作中积极表现自己,说话时带点手势,把自己的优点推销给老板,关键时刻露一手,总是有事做,6,、,善于从,“,小事,”,上做大文章,“,每桶,4,美元,”,7,、,敢于创新,41,小 结,优秀员工有效执行的,个关键,9,、老板并不是万能之人，当他决策不明或不能下定决心的时候，优秀的员工要主动地为他提供更有价值的参考意见。,10,、多掌握信息，当老板需要的时候，随时拿出来为老板服务。,11,、懂得统筹方法，知道效率是第一位。,12,、找好工作的最佳切入口，用最快的速度、最好的方法去完成任务。,13,、最好的员工总是表现出自己最优秀的一面。,14,、绝不忽略小事和细节，先扫小屋才能扫天下。,15,、创新是企业发展的源动力，好员工总会用思考代替死板地服从教条。,42,学会选择，懂得放弃,1,、老板出现错误怎么办？,了解不当的指示和命令,员工面对不当指令的心态,2,、,懂得承受拒绝,婉言规劝法,礼貌谢绝法,适时建议法,3,、端正拒绝老板的态度,拒绝时态度要明确,拒绝时要给老板留足面子,要说明拒绝的理由,4,、,学会选择，懂得放弃,5,、消除老板对你的误解,让时间做公证,遵循解铃还需系铃人法则,极力掩盖矛盾,公开场合注意尊重领导,背地场合注重褒扬领导,紧急情况,“,救驾,”,找准机会解释前嫌,常常加强感情交流,6,、邀功，该得的不要放弃,43,小结,优秀员工有效执行的,个关键,16,服从老板并不是服从老板的错误，一旦发现老板错误要有效提出并帮他改正。,17,拒绝老板是一件很危险的事，宁可用软招也不要硬顶。,18,拒绝老板时别忘了他是你的,BOSS,，一定要给足对方面子，给对方一个台阶下。,19,遭遇拒绝之后能再次把好的建议提呈，那才是真正的优秀员工。,20,老板对自己有误解，要及时化解老板心中的,“,疙瘩,”,。,21,想要你的付出与功劳成正比，就应向老板邀功，把该得的不要放弃。,44,员工应该自己做主,1,、不顺遂时，替自己松绑,2,、有出人头地的意向,别人不愿干，我来！,重要的日子不可缺席,陪老板出访的讲究,试着唱唱反调,3,、言辞不要出格,不要一边说话一边看手表,做记录的灵活性,说话语气要坚定,说话不要只说一半,4,、员工的形象，公司的面子,第一印象很重要,穿得太,“,招摇,”,也会惹人讨厌,不要刻意以服饰来显示个性,、做个正人君子,不要聚众结党,不借酒装疯,、行得正,出差不占便宜,占公家时间处理私事,不私用公物,7,、在小事上多留心,公共场所的金钱纠纷,工作顺利得意忘形,开会时搞人身攻击,私生活被,“,炒,”,违反企业规程,45,8,、工作作风严谨,（,1,）,尽力不迟到,（,2,）,不带家人来单位,（,3,）不要跟朋友打电话聊事,（,4),不能头天玩乐，次日工作就萎靡不振,、不要动不动就说,“,不,”,员工应该自己做主,46,小 结,优秀员工有效执行的,个关键,22,给自己一个空间，让自己透透气。,23,认真思考地处理任何一件事，有面对挑战绝不气馁的精神。,24,善言谈而不乱言谈，绝对不会给老板心理添堵。,25,天天给自己增加一些品味，你的风采是公司的面子。,26,自己不论在言行上还是工作上都能让老板觉得很舒服。,27,用上乘的人品赢得老板的爱戴。,28,并不需要工作时处处小心谨慎，但一定要遵守企业的规程。,29,绝对不把生活的坏习惯带到工作中来。,30,说,“,是,”,永远要比说,“,不,”,多得多。,47,服从执行,1,、服从老板,（,1,）既要会说也要会做,（,2,）勤于向老板汇报工作,2,、业绩通吃,3,、执行以达到老板的期望,（,1,）一般的期望,（,2,）个别期望,4,、主动接近老板,（,1,）亲切地打招呼,（,2,）巧妙地聊天,（,3,）学会挨骂,5.,自觉说出想法,6.,要有感恩的心,48,小结,优秀员工有效执行的,个关键,31,老板只要是正确的，员工要坚决服从。,32,除了业绩提高外，还有什么更能让老板高兴的呢？,33,绝不辜负老板对自己的期望。,34,多跟老板沟通，绝对是有好处的。,35,能大胆地把自己的想法和建议说出来，才是真正优秀的员工所为。,36,不管在什么情况下，都带着感恩的心去工作，以竭力回报他人。,49,执行的关键在于沟通,50,高度执行力需要有效沟通,缺乏执行力的组织的共同特征,（美国,11000,份,XQ,测验的结果）,1,、组织缺乏明确目标,不到,15%,的受测者能明确说出组织的目标,2,、成员不认同组织目标,只有,10%,的受测者表示认同,3,、目标和成员间缺少联系,只有,10%,的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系,4,、缺少坦率沟通,只有,1/3,的受测者认为自己可以明确表达自己的意见,5,、成员不能体认自己的责任,低于,1/3,的受测者清楚自己应承担的责任,51,沟通的基础模型,商农,-,威佛传播理论模型（,1949,）,发送信息者,接受信息者,信息,渠道,52,商农,-,威佛传播理论模型（,1970,）,发送信息者,接受信息者,干扰信息,渠道,反馈,沟通的基础模型,53,职场沟通的层次,沟,通,层,次,沟,通,类,型,招聘面试、绩效面谈、工作辅导、,电话沟通、信函往来,会议、座谈、,多方通话,一对一,交叉协调,团体沟通,报告、授课,54,职场沟通的对象,各级领导,团队成员及,其他部门同事,下属员工,供货商,消费者,争取说服,绩效、工作指导面谈,演讲、授课、会议主持,工作简报,说服谈判,采购谈判,55,执行力沟通的四个步骤,注意,了解,接受,行动,首先要引起注意,使用对方理解的语言,想办法让对方接受,行动是沟通的最终目标,56,执行力沟通的三要素,ABC,三要素,Aim,目标,Bias,影响,Climate,氛围,57,沟通有四个层次的目标：,让别人记住,让别人了解,让别人接受,让别人行动,执行力沟通的三要素之一：目标,58,影响他人的策略,信誉,说服,互惠,地位,信用,专业经验,魅力,执行力沟通的三要素之二：影响,59,爱妻物语,太太绝对不会有错。,如果发现太太有错，一定是我看错。,如果我没看错，一定是我的错，才害太太犯错。,如果是她自己的错，只要她不认错，她就没错。,如果太太不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。,太太绝不不会有错，这句话绝对不会错。,总之,自从结了婚，一切都是我的错。,顾客物语,顾客绝对不会有错。,如果发现顾客有错，一定是我看错。,如果我没看错，一定是我的错，才害顾客犯错。,如果是他自己的错，只要他不认错，他就没错。,如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。,顾客绝不不会有错，这句话绝对不会错。,总之,自从他成了我的顾客，一切都是我的错。,60,建立良好的沟通气氛,哪些事可以营造与他人之间更好的沟通氛围？,吃饭、喝茶、喝酒,灯光、音乐、布置,微笑、幽默、笑话,肯定、鼓励、赞美,执行力沟通的三要素之三：氛围,61,影响沟通的因素与团队冲突调节,造成沟通紧张和冲突的因素,价值观不同,工作目标不同,不同的工作职位,工作的方法不同,个别的差异,62,化解工作团队沟通紧张和冲突的方法,1,、学习自我控制,2,、承认自己的错误并及时修正,3,、不要将个人好恶放在工作之前,4,、不要做人身攻击,5,、充分沟通，表达意见不要妄下结论,6,、尊重对方，以礼相待,影响沟通的因素与团队冲突调节,63,沟通与执行,酒鬼如何分酒？,64,建设性的纠正,唯有在知道这个人可以做得更好时，才可以加以惩罚,你向来做得不错,1,、肯定,但是你这次的表现我很意外！,2,、表达失望,希望你改善也相信你将做得更好！,3,、期待勉励,目的是让对方思考自己的行为，而不是你的行为。,沟通与执行,说到做到，领导沟通秘诀,65,以执行实现双赢,1,、四种人格特质,2,、从不同的角度解释,3,、沟通也是一种企业文化,66,性格分类,理性,感性,果断,优柔,以执行实现双赢,四种人格特质,67,性格分类,感性,外向多言乐观,外向行动者乐观,内向思考者悲观,内向旁观者悲观,四种人格特质,以执行实现双赢,活泼型,和平型,完美型,力量型,优柔,率直,理性,68,从聚会看性格,感性,四种人格特质,以执行实现双赢,活泼型,讲故事的人,和平型,听故事的人,完美型,分析故事的人,力量型,产生故事的人,优柔,果断,理性,69,以执行实现双赢,四种人格特质,和平型,内向旁观者悲观,完美型,内向思考者悲观,活泼型,外向多言乐观,力量型,外向行动者乐观,理性,感性,果断,优柔,优点,情感,:,低调、易相处、耐心、平静,工作：避免冲突、熟悉可靠、调解,父母：不易生气、宽容、肯花时间,朋友：易相处、聆听、同情、关心,情感,:,热情好表现、外露,工作：主动、新事物、创意,父母：欢乐、被孩子的朋友喜爱,朋友：易交、喜欢赞扬、很快道歉,情感,:,深思熟虑、分析、严肃,工作：高标准、细节、数据、条理,父母：高标准、井井有条、收拾,朋友：谨慎、可靠、甘愿幕后,情感,:,自信、不气馁、主导、果断,工作：目标主导、行动迅速、全局,父母：行使领导权、管理家务,朋友：总是正确、不太需要朋友,70,以执行实现双赢,四种人格特质,一、不容易兴奋,二、拒绝改变,三、看起来懒惰,四、有一股沉默的坚强意志,五、没有主见、不会拒绝,一、话霸、言过其实、对别人的讨厌不敏感,二、认为自己永不犯错，只说不听,三、不注意记忆（名字，容易忽视）,四、变化无常、容易忘记朋友,五、喜欢打断别人、并为别人回答问题,六、无条理、不成熟,一、容易抑郁、感情用事、自寻烦恼,二、容易自惭形秽,三、经常拖拖拉拉,四、对别人的要求不切实际,一、是一个强迫性的工作者,二、不能容忍他人的缺点,三、喜欢支配他人,四、即使是对的，但不受欢迎，不愿意道歉,和平型,内向旁观者悲观,完美型,内向思考者悲观,活泼型,外向多言乐观,力量型,外向行动者乐观,弱点,理性,感性,果断,优柔,71,性格组合,优柔,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,72,人员流程,战略流程,运营流程,执行,做一个执行型未来职业经理人，你准备好了吗？,73,