泰国旅游营销策略.doc

泰国旅游营销策略泰国强势旅游营销策略能否使旅游重新获得新生？ 曾几何时，泰国游以低廉的价格、优质的服务吸引了来自中国的大量游客。但近些年来，泰国游因主客观原因遭遇旅游业口碑不佳。泰国旅游局针对这一状况向中国游客抛出讨好彩球，那幺“强势营销”能否再次激活泰国游呢？就此事，我们采访了泰国旅游局驻北京办事处首席代表周仰远先生。 泰国游遭遇信任危机泰国游大幅滑坡存在主客观原因。主观原因是前几年“零团费、负团费”这种表面低团费的旅游产品，让很多选择低价团的游客大呼上当，旅游过程中处处设卡要钱、旅游景点几乎全是购物场所，而旅行社不正当竞争造成的价格战更是起到了推波助澜的作用，整个东南亚旅游市场一片混乱，一方面游客出游时感到上当受骗，自费项目有时高达数千；一方面还有很多游客等待着降价。长此以往，导致市场混乱，宰客、甩团现象时有发生，泰国游遭遇信任危机。 客观原因是去年印度洋的海啸、地震给泰国的旅游产业造成了重创。另一方面，泰国游也面临着出境选择越来越多的竞争压力。欧洲、俄罗斯、日本等出境市场的相继开放，让中国游客有了更多选择，各国之间为抢占中国市场纷纷向中国游客示好。据介绍，目前中国游客对欧洲的兴趣最大，很多游客因此动摇了泰国游的念头，这对去泰国的游客量产生一定的分流。面对天灾人祸，泰国游大幅度滑坡了。展开“强势营销”攻势泰国旅游局官方，为重振人们对泰国的旅游信心，特制定“强势营销”策略以便激活泰国游。很多旅游业者也配合政府的措施，大幅削减了当地的住宿和机票费用。据周先生介绍，泰国旅游局和当地业者都希望能以真心赢得游客重新的青睐。无论是官员、酒店主管或在街边摆档的小贩，都在呼吁游客们放心回到泰国游玩。去年3月份，泰国旅游局自掏腰包邀请媒体前往当地度假胜地采访，希望记者能发回正面的报道。据悉，参加这次采访的中国媒体高达千人。国外旅游目的地为在中国推广旅游业务，邀请几家相关媒体去本国参观已不是什幺新鲜事了，但像泰国这样邀请上千人，在旅游界还不常见。可见，泰国游在媒体宣传上的力度非同一般。高尔夫公开赛转移到重灾区为尽快恢复重灾区普吉岛的旅游业，泰国将高尔夫公开赛地点转移到普吉岛。 “我们完全支持泰国高尔夫协会的决定，将泰国公开赛的举办地从原定的芭提雅(Pattaya)迁移到普吉岛。”亚巡赛总裁路易-马丁(Louis Martin)说。“我们的董事会主席奇拉汉(Kyi Hla Han)现在仍处于犹豫之中，他不知道在比赛期间该举行慈善职业/业余配对赛好，还是举行一个义卖会。义卖会的物品将是亚巡赛球员捐献出来的球杆以及其它纪念品。”路易-马丁说，“无论如何，我们将倾全力让泰国尽快复苏过来。” 周先生说：“像这样类似的公开赛或能带来人气的活动，以后也会尽量安排在海啸重灾区，以便能够尽快恢复这些地方的旅游业。严厉整顿旅游市场为了让游客打消顾虑，泰国旅游局北京办事处打出了“安心泰国游”的口号，严厉整顿旅游市场。包括提高泰国旅游公司保证金，打击“零团费”的旅行团，严格执法等等。据悉，泰国旅游监察机构将实时检查旅行社的组团行为，如果不符合泰国旅游局的规定，该旅行社将被实施重罚。如果消费者根据泰国消费者权益保护法对不满意的旅行社投诉，泰国旅游局核实后，也将对该旅行社重罚。另外，如果消费者购买了东西不满意，一星期之内可以退货。周先生提示，他们制定的“安心泰国游”是符合“三合”，即合理、合法及合格。但值得注意的是，这项措施在旅游线路方面针对的是具体的线路。大家选择泰国游旅游产品时一定要看清楚，到底那条线路是符合“安心泰国游”的。减免三项费用泰国旅游局利用中泰建交30周年这个机会，频频向中国游客示好。前一段时间，据泰国旅游局局长丝瑞婉女士介绍，泰国针对中国游客将减免三项费用。一是中国游客到泰国旅游，签证费用将得到免除；二是中国开往芭缇雅的航班落地费将得到免除；三是中国游客在泰国出境时，每人一百多元的离境税得到免除。这些优惠政策将使泰国游的报价下降20%左右。记者从周仰远先生那里获悉，目前马上实现三费减免还有一定难度。这要牵涉到泰国很多国家政府部门，要减免三费就得更改国家立法。周先生表示，泰国旅游局会继续努力争取，相信这一天不会让我们等待太久。不过，游客知道“三免”信息后，仍有很多人抱观望态度。各地增设领事馆泰国方面今年计划在中国的大连、海口、青岛和南宁设立领事馆，这一举措将给游客出行泰国带来进一步的便捷。为进一步给中国西安的游客提供这种服务便捷，7月1日，中泰两国同意正式开设泰国驻西安领事办。此举可以大大缩短西安游客去泰国的签证时间，两个工作日即可办妥，不过目前还没有到具体实施阶段。据了解，西安领事办的设立更多的是方便了赴泰国探亲、商务人士；不过对旅游团来说，也有促进作用，在本地办好签证，省去了到泰国机场以后的签证麻烦，让游客更加方便、安心。 刺激消费者重复消费泰国旅游局驻北京办事处处长周仰远先生向记者介绍说：“媒体传述的观点只是泰国游滑坡的一部分，最主要的原因是市场规律的结果。如果人们有出国旅游机会，一定会首选没有去过的国家。很多外国旅游机构都认为中国的人口基数大，还有很多人未走出国门，所以出境游的市场潜力巨大。但实际上，中国短时间内有出国旅游能力的还是那些固定人群。”大家知道前几年泰国游异常火热，这就说明：在中国有出境游消费能力的人群大部分已经去过泰国了，再加上欧洲各国不断向中国开放，出于好奇，这些人自然会选择欧洲游。周仰远先生表示，“泰国游目前最需要做的是做好服务及更新产品，刺激消费者的重复消费。”泰国游重振任重而道远旅行社都是利益至上的，现在欧洲游如此火爆，利润又比泰国游高得多，那幺旅行社是否会放弃泰国游呢？西安康辉国际旅行社的黄继华先生向记者表示：“泰国的旅游资源丰富，价格又很低廉，很多国内的工薪阶层都能消费得起，泰国游的潜在客户还是比欧洲游多。就像国内游一样，国内游利润比东南亚游还少，但旅行社不是照样没有放弃吗？旅行社是可以靠走量获利的。”另外，很多旅行社对泰国游都很有感情，毕竟泰国游曾经给大家带来了可观的收益。据黄先生介绍，他们正联合有关单位，想办法设计一些刺激泰国游的产品。但目前能做的就是提高价位做“品质团”，但很多旅行社还是走低价位团销，市场还比较混乱。黄先生说：“西安的旅行社大部分正致力于重振泰国游以往的辉煌，但旅行社普遍认为泰国游目前还处于恢复时期，虽然近期有一些强有力的营销措施推出，但要想马上恢复泰国游，从市场上看还不容乐观。”在采访结束时，记者向周先生询问泰国会不会效法新加坡，利用名人效应促进旅游业的发展？周先生无奈地摇了摇头：“当然想了，而且确实也是一个不错的办法。但在这方面泰国比不上新加坡，新加坡是华人环境，泰国有很多人在国际上很知名，在中国却并不为人熟悉，所以无法借力，让人苦恼。”看来，泰国游要想“咸鱼翻身”，在中国获得重生，还有待于有关各方的共同努力。对于泰国方面本身来说，市场依然不容乐观，前方依然任重而道远。