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附件1：

汕头市出租汽车行业2014年度星级服务车和党员先锋模范车创建方案

为抓好出租汽车行业精神文明建设，在去年全市出租汽车行业开展创建星级服务车工作基础上，2014年度继续在全市范围内开展行业星级服务车和党员先锋模范车创建活动，工作方案如下。
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，结合我市开展党的群众路线教育实践活动，以开展创建星级服务车和党员先锋模范车工作为抓手，引导出租汽车驾驶员主动规范经营，擦亮行业品牌，不断提高出租汽车行业服务质量，为人民群众提供更优质服务。
二、工作目标
结合出租汽车行业正在推广电召服务，树立服务品牌的新形势，在2014年度，以“新科技引领服务，树行业文明形象”为主题，大力宣扬表彰出租汽车驾驶员先进典型，树立行业标兵、树立学习榜样、发挥示范作用，从而带动及提升出租汽车行业电召服务能力，树立行业新服务品牌。
三、创建范围及时间
（一）创建范围面向全市（金平区、龙湖区、濠江区、潮南区）出租汽车行业，从2013年1月起无违章记录的，均可参加星级服务车的评选。驾驶员具有中国共产党员身份的，可直接申请党员先锋模范车。
（二）创建时间从即日起至2014年12月31日。
四、星级服务车（党员先锋模范车）数量及表彰标准
（一）数量。
1、星级服务车总数评选出200辆，具体为中心城区170辆、濠江区20辆、潮南区10辆。
2、在星级服务车基础上，选拔有中共党员驾驶员运营的出租汽车作为党员先锋模范车8辆。
（二）表彰标准。
1、评为三星级出租汽车1辆，每车年度奖励1200元；评为二星级出租汽车40辆，每车年度奖励800元；评为一星级出租汽车159辆，每车年度奖励500元。
2、评为党员先锋模范车的，每车年度奖励800元。
五、选拔标准
（一）基准条件
1、规范服务无违章。规范经营，文明用语，热情服务，仪容仪表好，按规定着装，安全行驶，礼貌行车，压表营运，按价收费，规范提供电召服务。
2、车容车貌整洁。车身整洁，无破损；车内清洁无杂物，无臭味；脚踏垫无破损，无积水，无泥土；车内外无乱张贴不规范字画、广告，不系结无关标志；白布枕套整洁，无破损。
3、车辆设施完整。车辆安装有电召系统及服务监控系统，设备工作正常，驾驶员正确规范使用；标志灯完好、清洁，字迹清楚；车内计价器完好启动自如，显示清晰；语音器于上落客时能报送规范服务用语；车辆空调设备正常，气温高于28度时，司机营运时需使用空调；车门、车窗开闭自如；车辆符合综合性能检测条件。
4、营运标志齐全。车辆前后车牌号码整洁、清晰；《从业资格服务证》放置在仪表板右侧，驾驶员人证相符，照片、姓名面向乘客；在后车门两侧三角窗张贴价目表；前车门两侧经营单位名称、徽标清晰完好；按规定喷刷投诉电话。
5、法律意识强。驾驶员自觉学习并执行国家、省、市制定的有关出租汽车管理及交通安全等有关法律法规规定，遵章守法，自觉接受交通运政部门管理、监督和检查，诚信守法。
6、道德意识好，热爱汕头。驾驶员能忠于职守，敬业爱岗，拾金不昧，救死扶伤，助人为乐，见义勇为；自觉正面的宣传汕头，有创建出租汽车行业名片品牌意识。
（二）有下列情况之一的，不予参加星级服务车和党员先锋模范车队：
1、发生负同等责任以上重大交通事故的；
2、有违章违规经营行为的；
3、被乘客投诉属实的；
4、不规范提供电召服务的；
5、违反法律、法规及协会自律规定的；
6、参与罢运、越级上访等情节严重构成违法乱纪行为的；
7、不服从行业管理、抗拒检查的。
六、星级设置
1、星级服务车等级采取逐级晋升的办法。初次申报的评为一星级；连续二年被评为一星级驾驶员的可申报晋升二星级驾驶员；连续二年被评为二星级驾驶员的可申报晋升三星级驾驶员。
2、有服务质量优、表现突出行为，且经市级以上新闻媒体或交通运输主管部门表彰的，经市交通运输局批准可以直接晋升更高星级。
3、企业根据司机情况及以上晋升办法申报推荐一、二、三星等3个级别的星级驾驶员。
4、评为党员先锋模范车的，不参与星级等级评定。
七、工作步骤
创建星级服务车工作分四个阶段进行，严格按照评选条件，统一组织，自下而上，层层筛选。
第一阶段：即日起至2月28日，为宣传动员阶段。市城市公共交通管理所、濠江区交通运输局、潮南区交通运输局、出租汽车企业要根据本《方案》精神召开驾驶员大会进行动员和宣传，宣传创建工作的意义、范围和标准条件，做到每个出租汽车驾驶员人人皆知，积极参加星级服务车。出租汽车企业及汕头市京泰基科技公司要制订电召相关服务规范，并组织驾驶员学习。
第二阶段：3月1日至31日，为推荐评选阶段。星级服务车实施驾驶员自愿申报，填好申请表，主动签署行业规范服务承诺书（格式详见附件）。所在的企业对报名驾驶员进行筛选、审查，按辖区向潮南区交通运输局、濠江区交通运输局、市城市公共交通管理所推荐。区交通主管部门、市公交所对企业报送的出租汽车及驾驶员进行审核，并组织培训。审核结果报送市交通运输局公交科备案。
第三阶段：4月1日至11月30日，为服务示范阶段。市交通运输局根据行业电召运作情况，制订出租汽车电召服务管理办法。区交通主管部门、市公交所、企业要建立一整套电召服务管理制度，通过电召信息平台加强对星级服务车的管理，建立监测数据库，摸索新形势下的管理方式。区交通主管部门、市公交所每月要召开企业及星级服务车和党员驾驶员参加的座谈会，了解营运情况。
第四阶段：12月1日至31日，为总结表彰阶段。市交通运输局举行全市星级服务出租汽车和党员先锋模范车表彰会，对表现出色的出租汽车司机授予奖状和进行奖励。
八、其他要求
1、加强组织领导。市交通运输局成立以林荔松副调研员为组长的专项领导小组，市局执法局、濠江区、潮南区交通运输局分管领导，局公交科、市公交所的主要领导为成员，对此项工作进行组织、协调、指导和检查。区交通运输局、市公交所、出租汽车企业、汕头京泰基公司具体实施星级服务车创建工作。
2、做好专项宣传。企业要做好对驾驶员的宣传工作，在单位要设置宣传专栏进行宣传，吸引广大驾驶员踊跃参加。管理部门、各企业要通过新闻专题报道，宣传星级服务车好人好事，定期组织活动，增强星级服务车驾驶员的凝聚力、责任感和荣誉感。
3、严格把关管理。各企业要坚持公开透明、好中选优，真正把经营规范、有示范带动作用的驾驶员评选出来，推荐的出租汽车及驾驶员要具有代表性和示范性。
4、统一设置标志。今年选拔出来的出租汽车继续按“五统一”配置标志，即统一使用标志灯（在上灯壳印“汕头星级车”、“党员先锋模范车”），统一后档风玻璃张贴标志（“汕头星级车”、“党员先锋模范车”标语，统一使用星级从业资格服务证，统一上岗佩带胸卡；统一使用星级服务车（党员模范车）名片。标志灯上的标语实施统一管理。
5、加强监督检查。星级服务车和党员先锋模范车实施动态管理，驾驶员要做到“服务零投诉、乘客零失物、营运零拒载、违章零记录、行车零事故”，各级交通运输管理部门、执法部门和出租汽车企业要加强对星级服务车和党员先锋模范车进行跟踪管理和监督检查，对于出现营运服务违章要进行“一票否决”，取消荣誉标志，坚决清退出队伍。

二〇一四年二月十一日
附件2：
汕头市2014年度星级服务车（党员先锋模范车）申报表

公司 名称

车号

主班驾驶员

从业资格
服务证号

简历或主要事迹

副班驾驶员

从业资格
服务证号

简历或主要事迹

企业意见

（盖章）
年 月 日
管理部门意见

（盖章）
年 月 日
附件3：

汕头市星级服务车（党员先锋模范车）规范经营承诺书

我承诺：自愿加入星级服务车（党员先锋模范车），在出租汽车运经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，并自觉接受社会各界的监督。
1、保证车辆营运车况良好，为乘客提供方便、快捷、安全的服务。
2、保证车辆卫生，车辆做到每天清洗一次，车座套要定期更换或随脏随时更换。
3、保证规范提供电召服务，对承诺提供服务的，需按时前往接乘客并送到目的地，不得毁约。
4、保证打表计价、合理收费。保证计价器准确，在有效期内。乘客上车时开始压表计费，对不属于计价器计费范围内的过路、过桥费，要向乘客说明。
5、保证主动向乘客出具票据。在乘客付车费时，同时出具车票。
6、保证语言文明，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
7、保证做到招手即停、有客即载，不无故拒载乘客，不中途甩客。
8、保证行车时，选择最近的路线行驶，不舍近求远或无故绕道。
如有违反，自愿接受各级交通管理部门的依法处理。
（本承诺一式三份，由辖区交通运输管理部门、企业、驾驶员分别保存。）

承诺人（主班）： （副班）：
出租汽车号：
企业签章： 年 月 日
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