新员工入职培训之实用礼仪培训教材.pptx

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好电话统计后代为转达。电话统计切记,5W1H,标准,，,when,何时，,who,何人来电，,where,事件地点，,what,何事，,why,为何，原因，,how,怎样做。,永远不要对打来电话说：“我不知道！”这是一个不负责任、非常不职业化表现。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第38页,电话礼仪,-,拨打电话,普通公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,普通来讲，私人电话就是在家里打，办公室电话是在办公室打，别占小廉价。还有一点你要注意，打电话假如你要在公众空间话实际上是一个噪音骚扰，任何一个有教养人是不能在公众场所打电话。,无主要事情，切记三分钟标准。,时间,空间,时长,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第39页,电话礼仪,-,拨打电话,内容,您好！请问您是,吗？,我是,单位,部门,2,打电话主要目标是,3,请问您现在说话可方便？,4,打搅您了，非常感激！,5,1,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第40页,电话礼仪,-,挂断电话,假如自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“,一有空，我马上打电话给您,”，省得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通情况是：,下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话,，不可只管自己讲完就挂断电话。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第41页,社交礼仪,-,餐宴礼仪,职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场所，,表现出优雅、得体用餐仪态，对职场商业成功有着直接影响,，也关系到对方对我们整体印象形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接表达了个人素养高低。以下介绍职场中常见用餐场所礼仪要求。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第42页,餐宴礼仪,-,桌次排序,主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌远近而定，,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,详细次序，详见下列图：,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,桌次次序标准,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第43页,餐宴礼仪,-,桌次排序,主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌远近而定，,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,详细次序，详见下列图：,桌次次序标准,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第44页,餐宴礼仪,-,座次排序,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，一样远近以主位右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也能够安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下列图：,座次排序标准,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时位次排列,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第45页,餐宴礼仪,-,宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其它客人入席,言简意赅、热情友好,融洽气氛，掌握进餐速度,热情相送，感激光临,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第46页,餐宴礼仪,-,赴宴礼仪,赴宴，应仪表整齐，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化装是很有必要。男士要刮净胡须，如有时间还应剪发。,赴宴要恪守约定时间，假如你与主人关系亲密，则不妨早点抵达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。,当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其它客人，不论相识是否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，相互问好。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第47页,餐宴礼仪,-,用餐礼仪,用餐文雅，吃时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。,鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘里，不能吐在桌子上。,敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。,嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。,他人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。,给人递水递饭一定是双手。,递刀具给他人要记得递刀柄那一端。,宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第48页,过渡页,礼仪概况,01,职业形象,02,社交礼仪,03,商务礼仪,04,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第49页,商务礼仪,造访客户,见面礼仪,会客礼仪,位置礼仪,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第50页,问候,问候是人际关系第一步。,不论在企业走廊里还是在路上，碰到熟人或同事，都应主动打招呼，相互问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本礼貌。,两人同行，碰到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第51页,见面礼仪,表现出认识对方热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完成，握手问好。,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,将“卑者”先介绍给“尊者,当被介绍时,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第52页,握手礼仪,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；,客人走时候普通是客人先伸手，表示愿意继续交往。,不能伸出左手与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。,男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第53页,见面礼仪,名片应先递给长辈或上级。,递出：文字向着对方，双手拿出。,接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔确较多，分开印。,一般不提供私宅电话。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第54页,造访客户,提前预约，勿在异常繁忙或休息时造访。,做好资料准备（可列清单，一一查对）。,准备好谈话主题、思绪和话语。,出发前，最好与客户电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发，提前,10,分钟到场。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第55页,到客户办公楼前，再整装一次。,微笑着向接待员说明身份、造访对象和目标。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,见到造访对象后，要握手、问候、交换名片。,客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。,会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,造访客户,造访中,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第56页,造访客户,-,告别,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。,感激对方接待，握手告辞。,如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。,客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第57页,会客礼仪,确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访目标。,如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,接待暂时访客,看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。,将客户引到会议室，奉茶或咖啡。,假如在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。,接待预约访客,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第58页,位置礼仪,-,同行,二人同行时：右为尊，安全为尊；,三人同行时：中为尊；,四人同行时：应分成两排，前排为尊；,在为客人引导时，应走在客人左前方,2,至,3,步，并与客人保持步伐一致。这么做是遵照两个标准：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第59页,位置礼仪,-,电梯,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者一直在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，预防尴尬。,电梯没有其它人情况下，在尊者之前进入电梯，按住开按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开按钮，请尊者先出。,电梯内有些人时，不论上下都应尊者优先。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第60页,位置礼仪,-,乘车,上车时优雅姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优雅姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐升起，臀部后出。错误姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第61页,位置礼仪,-,乘车,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第62页,位置礼仪,-,乘车,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第63页,位置礼仪,-,乘车,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第64页,位置礼仪,-,乘车,乘车座次,老总,女经理,女职员,男经理,双排七座轿车,男职员,副总,实习生,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第65页,谢谢观看,新员工入职培训之实用礼仪培训教材,第66页,