商务礼仪培训教材资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Text,text,text,text,text,*,Text,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Text,text,text,text,text,Text,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人人都是企业脸,商务礼仪,商务礼仪培训教材资料,第1页,思索题,男士着装三个标准是什么？三个禁忌是什么？,戒指戴法,-你知道吗？,名片放在哪里？递名片次序？,怎样介绍他人、次序？,你站姿、蹲姿、坐姿正确吗？,电话礼仪中5W1H是什么？,商务礼仪培训教材资料,第2页,前 言,礼仪是一个交往艺术、是一个非常主要沟通技巧，同时也是一个规范。对于我们营销人员来说，礼仪能够塑造专业个人形象，给客户留下美好第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。,同时，礼仪也贯通于营销每个程序，能帮助营销人员区分不一样客户需求，在与客户沟通时愈加得心应手。强化营销人员礼仪训练不但能够提升个人素质，也能有效塑造良好个人形象。,营销人员良好形象是建立客户信心主要基础，要保持业务连续发展，除了全方面知识，人格魅力一样不可或缺。,作为恒昌搭档，拥有良好职业形象、专业商务礼仪，不但反应出优异个人素质、涵养，同时也是品牌形象表达，是企业规范管理、高服务水准表达。,商务礼仪培训教材资料,第3页,培训内容,商务礼仪基本理念,个人形象篇,商务礼仪内容,日常交往礼仪,仪态行为礼仪,交谈技巧,餐饮礼仪,会客礼仪,礼品馈赠,电话礼仪,礼仪,TIPS,商务礼仪培训教材资料,第4页,凡是把人内心待人接物尊敬之情，经过美好仪表，仪式表示出来，就是,礼仪,。,商务礼仪,，就是企业或企业商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业良好形象而应该遵照对交往对象表示尊敬与友好规范或程序，也能够说是在商务交往中应恪守交往艺术。,商务礼仪基本理念篇,商务礼仪培训教材资料,第5页,商务礼仪基本理念篇 之 主要意义,主要意义,：,商务礼仪能够展示企业文明程度、管理格调和道德水准，塑造企业形象。良好企业形象是企业无形资产，当代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争，一个含有良好形象和信誉企业或企业，轻易取得社会各方信任和支持。,从,个人能力,方面来说，当前商务人员工作能力最少要包含以下两方面：一是业务能力，它是商务人员基本能力，二是交际能力，它是可连续发展能力。,商务礼仪培训教材资料,第6页,商务礼仪基本理念篇 之 基本特征,规范性：,没有规矩不成方圆，商务礼仪规范就是商务人员待人接物标准做法。,对象性：,区分对象，因人而异，用老百姓话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，知道你对他尊重、友善等。,技巧性：,应该做什么，不该做什么，商务礼仪可操作性很强。,商务礼仪培训教材资料,第7页,个人形象篇 之 主要意义,在商务礼仪中，个人着装在个人形象塑造上起着相当主要作用，而个人形象与企业形象又是不可分割，所以绝对不要忽略商业场所对于着装要求。,商务礼仪培训教材资料,第8页,个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,商务礼仪培训教材资料,第9页,个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）,天天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思索一下你今天所要见人，他们地位，以及对你或你企业主要性，再看看镜子里你，所穿西装、戴领带是否相配。,1、发型发式要求,洁净整齐,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己眉毛,侧部头发不盖住自己耳朵,不能留过长、过厚鬓角,后面头发不超出衬衣领子上部,2、面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新。,男性,商务礼仪培训教材资料,第10页,个人形象篇 之 男士着装,男士着装标准“三三标准”,三色标准：男士在正规场所穿西装时，全身颜色（色系）不得多过三种；,三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方颜色应该一致；,男士着装标准“三大禁忌”,穿西装时，左边袖子上商标没有拆；,在正规场所，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。,相关领带选择问题：质地、颜色、图案、搭配,、,领带夹,穿西装,/打领带,普通西装是深色，皮鞋和袜子是黑色，衬衫是白色，领带颜色和西装同一个颜色最正确。,商务礼仪培训教材资料,第11页,个人形象篇 之 男士着装,商务礼仪培训教材资料,第12页,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,个人形象篇 之 女士着装,商务礼仪培训教材资料,第13页,个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺场面。,2、面部修饰,女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊 重，是企业管理完善一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：,化装要自然，力争妆成有却无,化装要美化，不能化另类妆,化装应避人,职业女性办公化装应表现秀丽、典雅、干练、稳重办公室形象。这是因为办公化装受到办公室环境制约，它必须给人有责任和知性感觉,女性,商务礼仪培训教材资料,第14页,个人形象篇 之 女士着装,女士着装要求：,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服,正式高级场所不光腿,穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜,袜子不能够有破损，应带备用袜子,袜子长度，防止出现三节腿,鞋子要求,不穿过高、过细鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋,佩戴饰品,标准符合身份，以少为宜,不戴展示财力珠宝首饰，,不戴展示性别魅力饰品,同质同色,戒指戴法,数量不超出两件,包要求：,男人看表，女人看包。包是女性行为符号。,女性,商务礼仪培训教材资料,第15页,个人形象篇 之 女士着装,商务礼仪培训教材资料,第16页,个人形象篇 之 职业场所着装,职业场所着装,“,六,不准,”,：,不能过分杂乱；,不能不按照常规着装；,不可过分鲜艳；,不能穿透视装；,不能穿过分紧身服装；,不能过分暴露,。,商务礼仪培训教材资料,第17页,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 致意,致意,是一个惯用礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；,基本规范,：,男士首先向女士致意；,年轻者先向年长者致意；,学生首先向老师致意；,下级应该首先向上级致意；,当年轻女士碰到比自己年岁大多男士时候，应首先向 男士致意。,见面礼仪 之 握手礼,握手礼基本规范,：,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，,用大约,2千克力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇,大论，或点头哈腰过分热情。,商务礼仪培训教材资料,第18页,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行,自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信,自我介绍应简练，说明自己姓名、单位名称和职务,自我介绍,商务礼仪培训教材资料,第19页,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,递送名片,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,递名片次序？,须先于客户递知名片。递名片时起身，双手拿出自己名片齐胸递出，将名片方向调整到最适合对方观看位置即自己姓名朝向客户，递送次序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片同时使用敬语：,“,认识您真高兴,”,、,“,请多指教,”,等,接名片,双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方,养成一个基本习惯：,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,外形表现,-忌,不要一只手去接他人递过来名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌；,不要无意识玩弄对方名片；,绝不要当场在对方名片上写备忘事情；,切记不要先于上司向对方递交名片。,收取名片一方假如备有名片，也应快速递上自己名片，若没有，则应该道歉。,名片应该放入专用名片簿内，而不应该随便放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。,商务礼仪培训教材资料,第20页,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,男性,非官方人士,本国同事,女性,官方人士,外籍同事,年 轻,同 事,职位低,尊 者,年 长,客 人,职位高,位低者,介绍他人,商务礼仪培训教材资料,第21页,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,相互介绍。尊者居后标准,先将年轻者介绍给年长者；,将地位低者介绍给地位高者；,将客人介绍给主人；,将企业同事介绍给客户，将自己企业同事介绍给别家企业同行；,将非官方人事介绍给官方人士；,将本国同事介绍给外籍同事；,将资历浅介绍给资历深；,将男士介绍给女士。,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。,介绍他人,商务礼仪培训教材资料,第22页,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,仪态,是指人在行为中姿势和风度，,姿势,是指身体所展现样子，,风度,是属于内在气质外化。,一个人一举一动、站立姿势、走路步态、说话声音、对人态度、面部表情等都能够反应出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人内在品质、知识能力、涵养等方面真实外露。,对于仪态行为礼仪，要求做到：,自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人,标准。,商务礼仪培训教材资料,第23页,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时能够提供服务姿势,站立时留心周围，注意招呼客户及同事间合作,男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直,女性站立时，双脚呈“,V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧,下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿协力支撑身躯，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方,下蹲时高度以双目保持与客户双目等高为佳,女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆,站姿,蹲姿,良好站姿,良好蹲姿,商务礼仪培训教材资料,第24页,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,入座时，普通从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，普通只占座位三分之二，如坐在深而软沙发上，则坐在前端,坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑,男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直,女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下,坐姿,良好坐姿,不好坐姿,商务礼仪培训教材资料,第25页,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,拾东西时姿态,上车和下车礼仪,商务礼仪培训教材资料,第26页,商务礼仪篇 之 交谈技巧,交谈时要切记“停、看、听”谈话规则,停意味着没有想好不要开口；,看意味着察言观色，留心观察谈话对象面部表情；,听意味着认真倾听对方谈话。尤其“倾听”最主要，因为人首 先是对于自己事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心话,让人最 受欢迎。,要主动寒暄，面带微笑,音量适中，语气平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等,为营造轻松愉快谈话气氛，销售人员可依据不一样客户选择不一样寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业情况等。,不打探包括个人隐私问题,依据不一样客户，调整自己语气、语速和交流方式,在交谈时，引导客户多表示意见，不要只发表自己看法,注意倾听，不要抢话,交谈,商务礼仪培训教材资料,第27页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,座位安排,主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其它人按礼宾次序左右排列，统计员可安排在后面。,门,会议桌,B,A,D,C,会议时座位安排(A为上座),司机,C,B,A,乘车时座位安排,主人是司机,A,C,B,乘车时座位安排,商务礼仪培训教材资料,第28页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,应以清楚发音，平和、自信和热情语气与客户轻松对话,基本礼貌用语,与客户交流时，要考究“三到”，即“眼到、口到、意到”,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光 交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间占对方与 你相处时间三分之一是得体,口到：热情、正确称呼以示对交谈对象尊重,意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方,语言,商务礼仪培训教材资料,第29页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间30%60%,恳请对方时，能够注视对方双眼，适时移动视线,在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时利用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上,注意手势大小幅度，手势应在胸前或右方进行,多用柔和曲线手势,眼神,微笑,与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户距离,微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你诚意与友善,适时微笑配合得体手势，显得愈加自然大方,手势,商务礼仪培训教材资料,第30页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,电梯内没人时：,在客人（上司）之前进入电梯，按住,“,开,”,按钮，再请客人进入,抵达目标地后，按住,“,开,”,按钮，请客人先下,电梯内有些人时：,不论上下都应客人（上司）优先,电梯内先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,楼梯,走廊,引领时，接待人员走在前面；不然让客户先行,若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行经过，切不可背朝对方,人行道右侧内侧是安全位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧,办公室,引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远那条手臂,引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领,通行引导,商务礼仪培训教材资料,第31页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先标准,引导客户入座,主动提供无偿饮料服务并问询客户需求，如：“我们为您准备好饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”,不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧,送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户右手边，注意手指不要碰到客户饮料杯边,将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下,随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯,饮料递送,迎接礼仪,主人应该在会见或者会谈开始前抵达，并在门口前迎接客人。,快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰,注意不要挡在客户下车路线上,客户下车后，为客户轻轻关上车门,客户下车,商务礼仪培训教材资料,第32页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简明说明,不要在桌面上将资料推到客户面前,如有需要，帮助客户找到其关心页面并作指导说明,递送文件资料需经过整理,在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如,“,真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大约五分钟后回来！,”,离开时间不能太久，尽可能不要超出十分钟，假如离开时间超出承诺时间，应及时向客户说明并致歉,在自己离开时间，应安排好客户等候期间活动或请同事帮助，防止让客户感觉被冷落或无事可做。如,“,您先喝杯咖啡，另外我们这里有些企业内部期刊，您能够先看一下。,”,文件资料递送,暂时离开,商务礼仪培训教材资料,第33页,商务礼仪篇 之 会客礼仪,当客人告辞时，应起身与客人握手道别，,1.,通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：,“,谢谢您降临。,”,2.需尤其送客，则率领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。,普通应陪同送至本企业楼下或大门口，待客人远去后再回企业；若是乘车离去客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。,微笑、挥手送别客户，最少保持,5秒钟时间,送别客户,参观礼仪,客人参观时，普通需要身份相当人员陪同，并依据需要安排翻译，讲解等必要工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观人，要走在左前方，上下楼梯时，引导人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。,商务礼仪培训教材资料,第34页,商务礼仪篇 之 电话礼仪,1、主要第一声,声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，和而泰”，应有“我代表企业、代表恒昌形象”意识。,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。,接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公风，让我们从接听电话开始,。,假如接到拨错电话怎样处理？,要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。,假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。,2、微笑接听电话,声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。,3、清楚明朗声音,打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。,通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。,从电话接听、挂断等小小动作上，应表达出企业和个人训练有素。,电话接听礼仪,商务礼仪培训教材资料,第35页,商务礼仪篇 之 电话礼仪,4、快速准确接听电话,在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。,假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,5、认真做好电话统计,上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。,电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。,不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作 责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。,6、挂电话礼仪,通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止 通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂 电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电 话，那是一个非常没有教养表现。,如遇上不识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事 呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。,”,电话接听礼仪,商务礼仪培训教材资料,第36页,商务礼仪篇 之 电话礼仪,通话背景不要太吵，找到平静环境，不要在喧嚣马路或喧华环境下打电话,呼出电话前必须要准备通话关键点，并准备好纸笔便于统计,客户留有固定电话号码时，应先拨客户固定电话，找不到时再拨手机,选择适当通话时间，普通来说，9:3011:00和13:3016:30较为适当。给客户打手机应避开早晨8点之前和晚上10点之后；往客户办公室打电话，应避开以下两个敏感时段：在刚上班时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭,打电话时要先通报自己单位或姓名，比如“您好！我是企业小刘！”开口就探询自己需要了解事情这种态度是令人反感,当通话时间较长时，应先礼貌地问询对方是否方便之后再开始交谈。比如“请问您现在讲话方便吗？我可能需要占用您五分钟时间！”,假如自己要找人不在，对方又问是否需转告时，不要一声“没有”就挂断，最好留下姓名和电话号码，假如真无需转告，也应客气致谢,当自己拨错电话，应向对方道歉。如：“对不起，我拨错电话了！”,电话呼出礼仪,商务礼仪培训教材资料,第37页,商务礼仪篇 之 电话礼仪,在公共场所，手机没有被使用时，要放在合乎礼仪常规位置：一是随身携带公文包里；二是上衣内袋里,不使用怪异或格调低下铃音，要与接待人员形象匹配,在接待或造访客户时，要将手机调至振动状态，防止突然响起铃声破坏刚与客户建立起来良好沟通气氛,公共场所（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己声音尽可能地压低一些,不要一边和客户交谈，一边查看短信,在与客户交谈时如遇电话呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，,“,对不起，我先接一个电话。,”,接听手机时间应尽可能简短，能够通知来电者稍后回复，如,“,您好！真对不起，我现在正在处理一些事情，我稍后给您回电能够吗？,”,平时与人共进工作餐（尤其是自己做主人请客户时）也最好不打手机。假如有电话找自己，最好说一声,“,对不起,”,，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方尊重。当着客人面打电话，会使客人不知所措。,假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之,对方：,“,一有空，我马上打电话给您！,”,手机使用礼仪,商务礼仪培训教材资料,第38页,最终希望大家都能拥有职业外表，,职业眼神,商务礼仪培训教材资料,第39页,THANK YOU!,商务礼仪培训教材资料,第40页,