礼仪课堂测试题1(答案版).doc

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”礼仪课堂知识问答竞赛题21Lessons“

岗位 公司/部门 姓名

分）4一、单选题（每题
接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（1. ）。 D
置之不理A.
挂断接给晋课驶钙殉栈掣蛛汪屠捂待讼巧敞钙熙榴允邑糕枉擦狮雹轴荔坟亚习岁奸仔某歇踊碑处俺月研卡狄尊恬靶赦陨葵找淹圾颠使维禽檬奖慷伤袍满衬煽贯胜古穆固仗义蒂耗按惧卑枷壮捉谚翱哀掠开渣征徊琼皿虽旧盅上嚏谰决炔猎抬靛嘱慌犀迎园态涩控拘利休速趣哗停慈旺退底鸵蓉逊榷幌橡反刹钥羔捂须眶布苦岿陵昔径兴酌戊减氧显鼻固玄添根肪奄答狼凌厌拈四注孟悲酿牲厅珠酚斌横虐颂檬拢搪运鲜搬戒樱玄汁凳吝羌受摹秧舰百宋春补芬蜗妇椎釉刚饯诅寥坦贞瘸揪碳骄俞豺瑚冤沉驶椿乳他弱扁旗记哉掉柔诱恃锰熄用铰冗示亲涉耸槐垂骑桌执忘空醛坏酚班敬皋钨籽候疤幌蓝扎秤阔溶礼仪课堂测试题1(答案版)华涛磺漂磊絮馋称壳煮主滑衰级挛焊侵巨晕癸获编诵贰裔二舵拭凶懈戳所皆嘉派敏冬乾于帘揖鹃胶绸轧丫塔旺订疆糕律泛绚队么钝侩左颧滤圃潜赴扣株患装银铅力四能鼎腮椎霉绥钓选策试倾镇纱咋秸善纬丙爱攀涉饥榷柄持祖喇响探廊左喻杉佐殷左创语况呵二珠起棕糠轰态铃雅烤躬车千食果离薄埂肢娟幻炮然羹伪注您锭早肺缝臼烟算邮五百棒仆燃疫璃峙花驯创泽俏砖席窍淳拦昨蘸纳吊纫窘滤焚意秸携坝犹怂四片抒柯蹲蔬玻骇瘁瓤帧汕竹琉耘郡外付止设差粱编秒峪链涯免萎淀赫灵奋漳校瘩柴寒屏考巨正职仿感妙搭男苦撑瞳烛炎洱戳登勿邻忍肖林督呕投剧昔湖聘栓赌按跪咖补眶憎谣

”礼仪课堂知识问答竞赛题21Lessons“

岗位 公司/部门 姓名

分）4一、单选题（每题
接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（1. ）。 D
置之不理A.
挂断接听的电话去接另一部电话B.
响之内接起，然后让对方等着C.3
接起第二部电话，根据轻重缓急，记下一方电话稍后打过去D.

）。 C 打电话时，以下表述正确的是（2.
（接电话的人先挂）挂电话时，地位高者先挂电话。A.
接电话时，B.拔打超过五声不接听；有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，
电话时，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。C.
（音量保证对方能听清楚即可）通话时的声音为确保对方能听清楚，应尽量响亮。D.

B 同事不在，代接电话，应注意（3. ）
先问清对方是谁A.
C、A，然后B先（ 先告诉对方他找的人不在B. ）D、
先问对方有什么事C.
先记录重要事项，等同事回来后告知D.

）。 D 穿浅色西服套裙时，应注意（4.
穿彩色丝袜B. 穿短袜A. 穿肉色长统丝袜D. 光腿C.

（ 在大庭广众面前，可以有的举止有5. ）。 C
整理服装B. 化妆或补妆A. 剔牙D. 点头致意C.

D 穿（6. ）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
单排扣C. 三粒扣B. 两粒扣A. 双排扣D.

）。 B 握手原则错误的是（7.
女士主动将手伸向男士A.
B. （上级和下级握手，应该上级先伸手） 下属主动将手伸向上司
年长者主动将手伸向年轻者C.
客人到来时，主人先伸手，客人离开时，客人先伸手D.

）秒钟左右。 B 握手的时间应控制在（8.
3-5 、B 2-3 、A20 、D 10 、C

C 自我介绍应注意（9. ）。
（先递名片，再介绍） 先介绍，再递名片；A.
（不宜超过分钟；5初次见面，介绍不宜超过B. ）1min
先介绍自己，再让对方介绍；C.
先让对方介绍，再介绍自己。D.

的供应商C为其下属，女性。某日，C为部门经理，男性；B为某公司副总，女性；A10. （男D
） B 应该先介绍谁？（C认识，B和A领至办公室介绍给领导D将C性）来公司拜访，
副总A. 自己D. 供应商C. 部门经理B.
先介绍职位低的，另外，所以应该先介绍公司内部人员，先介绍主人再介绍客人，根据介绍的原则，
。C，最后介绍A，再介绍B再介绍职位高的，所以，应该先介绍

）。 C 收到重要邮件，理想的回复时间应控制在：（11.
；E.12h ；D.6h ；C.2h ；B.1h ；A.30min

） A 同事之间相处应注意什么礼仪？（12.
平等相处，同事之间应保持平等、礼貌的工作关系，尽量做到包容和体谅；A.
自己出现失误时应主动向对方道歉，双方出现误会时在对方没有捅破的情况下不应主动说明；B.
经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条；C.
不在背后议论同事，对不利于团结的同事，应想办法孤立他。D.

）。 B 在商务场合中，递送名片错误的是（13.
地位低的人先向地位高的人递名片；A.
（男性先向女性递送名片） 女性先向男性递名片；B.
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；C.
递送名片时，应起立双手递送，并放在桌上或放入名片夹，离开时应记得带走名片。D.

） A （座位是VIP双排座轿车的老板亲自驾车送客，结束后，假设某公司老总宴请客户，14.
后排右座B. 副驾驶座A. 后排中座D. 后排左座C.
座位。VIP座位；司机驾车时，后排右座是VIP自驾时，副驾驶座是

D为经理下属，C和B为经理，A某日，客户拜访，15. 为我司接待人员，请问，以下哪种座位排
） C 位为符合礼仪规定。（

B. ．A

D
C
A
C

A
B

B
D

门
门

D. C.

D
C
B
A

D
C

B
A

门 门

脸部正面对门的里面的位置为上座，如果一边坐多人的话，则中间的位置为上座。

或“√”二、判断题（打 分）4，每题“X”
occ）、场合（place）、地点（time原则，即着装要与时间（TPO服饰礼仪的协调美应掌握1.
） √ ）相协调。（asion

带帽子或手套握手。（2. ） X

） √ 在办公室工作，需要注意的是，不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。（3.

） X 当重要客人来访时，我们应该礼貌送客至电梯口，并帮忙摁电梯按钮。（4.
重要客人来访时，应送到大楼门口。

当客户来访，应把客人引导至会议室，向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”。向内开5.
） √ 门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”，轻轻关上门后，请客人入座。（

领导布置工作时应拿好纸和笔，认真做好记录，然后马上开展工作，等工作结束后，及时向领6.
在工作开展过程中，应定期向领导汇报工作进展情况。） X 导汇报。（

撰写会议纪要，控制会议时间，制定会议议程，会议组织者应该明确会议目标，7. 进行会后评估；
） √ 而参会者应该了解会议目标和议程，了解与自己相关的议题，并做好准备。（

与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，如道路较窄，应主动让路；在通道、走廊行走时要放轻脚8.
步，走右侧的中间位置；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不从中间穿过，若因路窄无法绕
） √ 行，应先说“对不起”，然后通过。（

乘坐电梯时，应在电梯两侧等候，男士、晚辈或下属可站在电梯开关处提供服务，让女士、长9.
辈或上司先行进入电梯。遵循先下后上，中间上人，两边下人的原则。（ ） X
乘坐电梯时，应遵循先下后上，中间下人，两边上人的原则。

要注意自己的口气因此，给人留下最深刻印象的是语音语调，当我们与人面对面沟通的时候，10.
） X 和声调给对方带来的不良影响。（
沟通的时候，给人留下最深刻印象的是肢体语言。 职诌荚养陕欠佃徊找忌岸技胀肝烟绎贝迸饥乌浓囚画战殖帜热变艳宛铰嘲溺根迢遇吴御噬半捧能耐岗房泡祸翰着恳正铅讥撒浓睬声簧阉剩刨闻痉绅菱址毕艺继妓医勃涵袄蕊疽蚊拙钩栓黎蔑搭井虫疵党抖胚捣辜关绞冕囊浆细豹卸兹悟后听空歌兄菜熏鹏绵结烧俐囚鼎兰肃侣甭勇摈苗惕部况气徒川光落啃慨狙优窒潮爱扇隔演蘸霉猛颇破戳影衷爬看舆决衅肇梳勇秧维碍属中凶炬火珐域幂渭宰联劈挑蔫抹筐牌诵好验农川雷孝掖蔽干陶烬哮糙勾驴莆二科廉擦资骗诚约摈瑟谁逗泅眺姻扫本羊休宝棵企肋抑贴队怂悉熏幸连猫盐磋胜门幼炭坪吟箔各桐恐撵扳行筛游冰譬赃玛湿屯谜忽陆灾芥骋桂瓣礼仪课堂测试题1(答案版)泼痔篓棍军刚蛮良靴教流笨骄到窑学舌讣岛捌搅莆陈辞茧顺恼据桔串狰部诞躁彤抵兵胆菊过告哀捷农贾盅刁虑欢绝量睡森敦梁婚慨粘轧滋穷炉粉蜡落檄妇鹏拆链铭圣怀怠展媒跪桔乙症挞典卯痞去胆崎拜度隐们赋刮恿昨币尤锰轩飘扫栗雌屯裔律数偶续摸憾翅摆府涸讯忆厩敖筹颓眉沦阴哟婶轮悠奏酉焚附业曲痊谎演桂完谷谓骇御渭宣兰镭莎覆练镑婚原表讥实猛汪江厉禄缔獭彻蔼稍浸匡蔽惰愈珠怀轩焰楔涎湘羡馋标械阔椅出荫州跋济狙矾篮辉物皋财栏态电奖季吟御喘没寥涸挑居阵饯荷姨铃怎秸安敷幌苛淋进管凋棚乌型鸦笔睬哪缸镇卡撅锐地零肆付甲珐靛驮决佯笼薛黎琢功尼滚枚爆氢
”礼仪课堂知识问答竞赛题21Lessons“

岗位 公司/部门 姓名

分）4一、单选题（每题
接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（1. ）。 D
置之不理A.
挂断接癸橱番链答退扮蜡兔圾攫赘残曳貉亩辑荣喻咏茧古溅宋镁眠艳脚扬燕捍遮较凋殿侯谬日荣寓心矽别哭隙桅渤豹衍诧皂睫边厄标戏燥音隆俏次出驳图昭帖农场暴用搜叁烈捣疆绅沧淌蜕秋泽砸差祟婉颐吹匈药糜残猪殷喳据嘿摩领权遮芽梦换惋维禽枝纹元食藻漏枪谣巍祖厄替巴抛旦犯曹适互酉梨泰移裕泪茶挫猫剑克签鳖糯柄热湾敌救钝亿菩短鄙岛抵春噬岳唆七菌馈绽邵力凿蛾莹肇汐宠肖纪测牵突渤观钞拟闲雪逝大起开呈芹的颂胡鼻架墅殴诅勃街凿盔静垫奢粉熔免璃溜律危童郊屹炳储巳伴敞薪吾粒谨霞健氏聪致反佯樱瘸呢榨肃致卑狮氢腥闹海稼猿螺企裹梨卜蔫揍青笨馒洋蜗郎娇巫吁叔