DB3301∕T 74-2019 公共厕所保洁与服务规范(杭州市).pdf

ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 742019代替 DB3301/T 742016城市公共厕所保洁与服务规范2019 - 07 -30 发布2019 - 08 -30 实施杭州市市场监督管理局发 布DB3301/T 742019I目次前言.1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14公共厕所星级分类与通用要求.25公共厕所管理要求.26公共厕所标识标牌.47公共厕所保洁要求.48公共厕所监督和评价.69窗口单位附设公共卫生间.710 社会单位对外开放卫生间.8附录 A公共厕所星级分类及主要指标要求. 11附录 B城市公共厕所保洁员工作服及着装规定. 13附录 C城市公共厕所保洁“九步法”.14附录 D五彩工具间（车） 、五彩挂钩验收字体要求. 15附录 E窗口单位附设公共卫生间和社会单位对外开放卫生间标志标牌图例.16DB3301/T 742019II前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准代替 DB3301/T 74-2016公共厕所保洁与服务规范 。本标准与 DB3301/T 74-2016 相比主要变化如下：修改适用范围（见第 1 章，2016 年版的第 1 章） ；增加规范性引用文件（见第 2 章） ；修改公共厕所文化、全面保洁、巡回保洁的术语及定义（见第 3.4、3.5、3.6，2016 年版的第3.5、3.8、3.9）删除周边环境、公共厕所指向牌多杆合一、全面清洁、消毒杀菌术语及定义（见 2016 年版的第 3.6、3.7、3.10） ，增加城市公共厕所、五彩工具间、五彩工具车术语及定义（见第 3.1、3.9、3.10） ；修改了通用要求（见第 4.2，2016 年版的第 4.2） ；修改保洁时间（见 5.2，2016 年版的 5.2）删除公厕布局（见 2016 年版的 5.3） ；修改设施设备放置章节（见 7.4.2.1 条，2016 年版的 5.4.3 条） ；修改管理房放置章节（见 5.6.1 条，2016 年版的 7.5） ，增加管理房安全要求（见 5.6.2 条） ；修改卫生用品和附属设施放置章节（见附录 A，2016 年版的 5.6） ；增加保洁质量监督牌内容（见 5.8） ；增加禁烟标识张贴要求（见 6.2.8 条、9.4.4 条、10.4.3 条） ；增加公共厕所保洁“九步法”内容（见 7.1.4 条和附录 C） ；增加五彩工具间、五彩工具车内容（见 7.6.2 条和附录 D） ；增加社会单位对外开放卫生间标识设置内容（见 10.4.2 条） ；修改附录 A（见附录 A，2016 年版的附录 A） 。本标准由杭州市城市管理局提出并归口。本标准起草单位：杭州市市容环境卫生保障中心。本标准主要起草人：沈旻昕、张平、葛利萍、朱晓婷、周春龙、程凯、宋薇、曾大吉。本标准的历次发布情况为：DB3301/T 742016。DB3301/T 7420191城市公共厕所保洁与服务规范1范围本标准规定了城市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理要求、标识标牌、公共厕所保洁要求、监督评价，窗口单位附设公共厕所的保洁与服务管理，社会单位对外开放卫生间的保洁与服务管理。本标准适用于城镇公共厕所、窗口单位附设公共厕所和社会单位对外开放卫生间的保洁与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 7959粪便无害化卫生标准GB/T 10001.1公共信息图形符号GB/T 17217城市公共厕所卫生标准GB/T 20501.1公共信息导向系统CJJ 14城市公共厕所设计标准CJJ 27环境卫生设施设置标准CJJ/T 125环境卫生图形符号标准DB3301/T 0235 城市公共厕所设置标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1城市公共厕所在城镇公共场所等处设置的供公众使用的厕所。3.2公共厕所保洁员简称保洁员，公共厕所管理部门指派的对公共厕所实施保洁及设施、设备等硬件管理的人员。3.3臭味强度通过人的嗅觉感觉到公共厕所的臭味的强弱程度。采用6级表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的臭味；5级为无法忍受的极强臭味。3.4公共厕所文化DB3301/T 7420192公共厕所的建设、开发、利用、维护和文明用厕以及城市特色和历史典故等宣传教育内容组成的文化形象。3.5全面保洁对公共厕所内外，包括顶侧、立面、墙面、地面进行深度、全方位清扫保洁。3.6巡回保洁在全面保洁后进行的不间断清洁，持续保持公共厕所干净整洁。3.7窗口单位附设公共卫生间车站、码头、广场、特色街（区）等窗口单位附设的对外开放的厕所。3.8社会单位对外开放卫生间沿街宾馆、饭店、企事业单位等承诺向公众开放的内部厕所。3.9五彩工具间专门分类存放保洁工具的地方，其中保洁工具用五种颜色进行分类，清洗类毛巾分为台盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾三大类，扫除类拖把分为便池拖把和地面拖把两大类，设置相应标牌。3.10五彩工具车日常保洁使用，用于分门别类摆放便池毛巾、台盆毛巾、其他毛巾、便池拖把、地面拖把等五种不同颜色的保洁工具的四轮小推车，4公共厕所星级分类与通用要求4.1星级分类城市公共厕所保洁与服务要求和管理分为一星、二星、三星、四星、五星，星级分类及主要指标要求按附录A执行。4.2通用要求4.2.1公共厕所应功能完善，清洁、整洁、舒适、方便。4.2.2公共厕所的硬件设施设置应符合 DB3301/T 0235 的规定。4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、化粪池或贮粪池、无障碍设施、公益文化设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失，各项功能应符合使用要求。4.2.4应按 GB 7959 的要求定期进行化粪池无害化处理。4.2.5应对公共厕所的绿植和附属设施定期进行保洁维护。4.2.6应对公共厕所加强安全管理和巡查。5公共厕所管理要求5.1开放时间DB3301/T 7420193公共厕所应实行24小时免费开放。5.2保洁时间在规定时段内应有专人进行保洁与服务，保洁时间应按以下要求进行：a）24小时制，保洁与服务时间段为全天24小时；b) 18 小时制，保洁与服务时间段为 5:0023:00；c) 16 小时制，保洁与服务时间段为 6:0022:00；d) 8小时制，县市保洁与服务时间每天最低不得少于8小时。5.3人员要求5.3.1每座公共厕所应配备保洁员。四星级及以上公共厕所应实行男、女分设保洁管理。5.3.2保洁员上岗前应培训、统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。保洁员工作服及着装应按附录 B 执行。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。5.3.3保洁员应熟悉公共厕所设施设备的使用，需要时，应向如厕市民介绍公共厕所设施设备的正确使用方法。5.3.4保洁员不得在公共厕所的公共区域从事洗衣、洗碗、烧饭等与工作无关的事情。5.3.5保洁员发现破坏公共厕所设施设备或抽烟等不文明行为，应劝阻并及时报告。5.3.6保洁员上班时间不得在管理房内干与公共厕所保洁无关的事情。5.4水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。5.5通风除臭三星级（含）以上公共厕所应设置除臭设施，三星级以下公共厕所视条件设置除臭设施。公共厕所除臭设备应运行正常，有充足除臭液，达到除臭效果。5.6管理房5.6.1公共厕所管理房不得挪作他用，室内保持整洁，物品统一收纳，不得饲养宠物。5.6.2公共厕所管理房内不得有以下行为：a) 使用电热毯、电暖炉、热得快等直接使用 220 伏交流电且大于 1200W 的大功率用电器；b) 使用蜡烛、煤油炉等明火设施；c) 存放汽油、酒精等易燃、易爆物品；d) 在灯具上栓挂蚊帐、晾晒衣物、吊挂节日装饰物等；e) 居住及逗留与公共厕所保洁管理无关人员。5.7应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。5.8信息公开应设置公共厕所管理牌和保洁质量监督牌，公示公共厕所的名称、编号、星级、开放时间、保洁时间、管理要求、管理单位、监督电话、保洁员信息、检查记录、巡回保洁记录等信息。DB3301/T 74201945.9公共厕所文化应根据公共厕所实际情况，充分挖掘文化资源。公共厕所文化资源开发中，广告设置面积宜不超过整个公共厕所内部立面的20%，其中公益广告设置数量应不少于整个公共厕所广告数量的50%。6公共厕所标识标牌6.1基本要求公共厕所图形符号及标识应符合CJJ/T 125和DB3301/T 0235的规定。6.2标识牌的设置6.2.1管理牌应设置在公共厕所通道入口处醒目位置。6.2.2夜间灯光指示标识应设置在公共厕所外墙醒目位置。6.2.3公共厕所外墙面醒目位置应设置“公共厕所”字样，无法设置“公共厕所”字样的，可在外墙设置符合国家标准的图形符号。6.2.4男、女厕及无障碍设施标识应设置在门框正上方或醒目位置处。6.2.5厕位间标识应设置在厕位门正上方处。6.2.6工具间标识应设置在门框正上方或醒目位置处。6.2.7管理房标识应设置在门框正上方或醒目位置处。6.2.8公共厕所内醒目位置应张贴禁烟标识。6.3指向牌的设置应在距公共厕所50m200m的位置，设置不同间距的指向牌。按照要求，安装在周边交通标志杆、路灯杆上，安装位置应醒目。不同的方向每座公共厕所应设置不少于2块的指向牌。指向牌的内容应包括公共厕所的图形符号、中英文符号、方向和距离。6.4使用维护6.4.1公共厕所标识标牌应保持清洁，无破损、遮挡、残缺、锈迹、歪斜。6.4.2各类指向性标牌应保持指示方向准确。7公共厕所保洁要求7.1全面保洁和巡回保洁7.1.1在保洁时段内， 保洁员开始及结束时应全面保洁公共厕所各 1 次， 其中 24 小时保洁的公共厕所应全面保洁 3 次。7.1.2在保洁时段内，除去全面保洁时间，其他时间段应不间断进行巡回保洁。7.1.3每天应对公共厕所进行消毒杀菌 2 次。7.1.4公共厕所保洁作业宜采用“九步法”，参见附录 C。7.2周边环境7.2.1公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土，不得吊挂物品，无卫生死角，显眼处不得晾晒衣物。自行车、电动车等非机动车辆应在固定位置有序停放。DB3301/T 74201957.2.2坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，不得有障碍物。7.2.3化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、蝇蛆。化粪池、贮粪池不得满溢。7.3内部环境7.3.1门窗7.3.1.1门的正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物；门缝处无垃圾、积灰、锈蚀。7.3.1.2窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰。7.3.2地面地面应洁净，无垃圾、污迹、积水、杂物。7.3.3厕位7.3.3.1蹲便器、坐便器内外应洁净，无水锈、粪便、污物、堵塞。7.3.3.2小便器（槽）应清洁，无垃圾、尿垢、水锈，管道沟眼应保持畅通。7.3.3.3厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画。7.4设施设备7.4.1内部设施7.4.1.1洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子等应完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒等设备应洁净、无积灰、污迹，使用标识应清晰、无污迹。7.4.1.3废物篓内废弃物不得超过废物篓的平口。7.4.2设施维护7.4.2.1保洁员应做好设施设备日常维护及保养，发现设施设备破损的，应及时报修。7.4.2.2公共厕所维修人员接到维修报告后，应及时维修，保证公共厕所的正常使用。7.4.2.3漏水、便器堵塞等故障应在 2 小时内修复；确实无法及时修复的，应报环境卫生主管部门备案，并在 7 个工作日内修复。7.4.2.4公共厕所门、窗、标牌、无障碍设施等设施损坏应在 24 小时内修复；确实无法及时修复的，应报环境卫生主管部门备案，并在 7 个工作日内修复。7.4.2.5维修设施时，应有明显标识提示。公共厕所停止使用，应张贴停用通知，明确停用时间、原因，并采取设置流动厕所或指明就近厕所位置等临时性过渡措施。7.5内外墙面及屋顶7.5.1内外墙面和天花板应保持洁净，无积灰、污迹、渗漏、蛛网，无乱涂乱画、无张贴，不得安装或吊挂与公共厕所管理无关的物品。7.5.2屋顶应无垃圾、无杂物，不得设置与公共厕所管理无关的物品。7.5.3公共厕所内外不得乱接水管电线，乱接插头插座，裸露电线及电瓶车充电。DB3301/T 74201967.6作业和工具放置7.6.1保洁作业时需在入口处设置提示牌。冲洗厕所地面和雨雪冰冻天气时需设置防滑标志和铺设防滑垫。7.6.2清洁大小便洁具的拖把、抹布应专用，不得与清洁其他设施的拖把、抹布混用。有管理间（工具间）的公共厕所，应设置“五彩工具间”或配备“五彩工具车”；无管理间（工具间）的公共厕所，宜设置五彩挂钩。五彩工具间（车）、五彩挂钩颜色字体要求见附录 D。7.6.3每座公共厕所外应设置统一的工具架，工具架摆放不得影响路人通行和公共厕所整体美观。拖把、扫把、抹布晾晒时应置于工具架上，晾晒完后，应及时放回工具间。其它作业工具保洁作业完毕后，应统一放置回工具间。工具间内工具应摆放整齐。7.6.4公共厕所内部通道、洗手台不得放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。7.7环境卫生控制指标公共厕所环境卫生控制指标应符合表1的规定。表 1编号卫生指标要求1纸片（块）不应有2烟蒂（个）不应有3粪迹（处）不应有4痰迹（处）不应有5窗格积灰不应有6蛛网不应有7成蝇（只）三星级（含）以上公共厕所不应有一星级、二星级公共厕所不得多于 5 只8蝇蛆（尾）在厕室的大小便器内外、地面和化（贮）粪池周围 30-50 厘米以内用肉眼观察不到蝇蛆。9臭味强度（级）三星级（含）以上公共厕所臭味强度为 0。一星级、二星级公共厕所臭味强度1。注：臭味强度测定按GB/T 17217执行。8公共厕所监督和评价8.1监督8.1.1保洁与服务的实施单位应建立完善的工作制度，对保洁与服务质量进行自查。保洁与服务的管理单位应建立监督机制，对保洁与服务质量进行检查。8.1.2对监督中发现的问题以及投诉问题，应及时调查、核实、处理，按规定向当事人反馈调查处理结果。DB3301/T 74201978.2评价公共厕所保洁与服务质量宜定期进行评价，评价内容应按表2的规定执行。表 2序 号评价项目评价内容1设施要求各类硬件设施和附属设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。2开放时间按规定时间向公众免费开放。3人员要求按要求配置保洁员，保洁时间段内人员在岗；统一着装、持证上岗。4水电供应水、电设施正常启用。5卫生用品免费提供卫生用品。6信息公开应在公共厕所入口醒目处设置管理牌和保洁质量监督牌，公示公共厕所的名称、编号、等级、开放时间、保洁时间、管理要求、管理单位、监督电话、保洁员信息、检查记录、巡回保洁记录等信息。7标识标牌标识标牌设置规范、设施完好。8厕所保洁按规范进行保洁作业，厕所内外环境保持干净整洁。9窗口单位附设公共卫生间9.1管理要求公共卫生间保洁管理工作，应由产权单位负责，或者由产权单位委托环境卫生专业单位管理，并接受行业主管部门监督检查。公共卫生间的图形符号及标识应符合GB/T 10001.1 的规定，GB/T 10001.1中无规定的应按附录E执行。9.2开放时间与窗口单位经营时间同步免费对公众开放。9.3保洁要求9.3.1公共卫生间应落实专职保洁人员，在公共卫生间开放时间段内，保洁员应全面清洁公共卫生间不少于 1 次，其他时间段不间断进行巡回保洁。9.3.2公共卫生间应保持清洁卫生，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无乱堆物品、无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无暴露的保洁工具，废物篓内垃圾无满溢。地面、墙壁、天花板、门、窗、洗手台盆等设施应洁净、无积灰、污迹。9.4设施设备DB3301/T 74201989.4.1公共卫生间应设置手纸架和洗手液设备，提供免费手纸和洗手液，保证用量保持在总容量的三分之一以上。9.4.2公共卫生间应设置除臭设施，合理采用辅助除臭设备，保证公共卫生间内无异味。9.4.3屋顶墙壁、门、窗、地面蹲台、便器、隔断板门、洗手（盆）池、挂衣钩等各种设施、设备应齐全完好，确保能够使用。9.4.4公共卫生间内醒目位置应张贴禁烟标识。10社会单位对外开放卫生间10.1管理要求由环境卫生主管部门与本辖区内同意纳入内部卫生间对外开放的沿街社会单位签定对外开放协议书。按照“谁经营，谁管理”的原则，应由经营管理单位自行组织管理，并接受环境卫生主管部门的监督检查。社会单位对外开放卫生间设置的图形符号及标识应符合GB/T 10001.1的规定，GB/T 10001.1中无规定的应按附录E执行。10.2开放时间社会单位对外开放卫生间每天应向社会连续开放不少于8小时，不得擅自关闭或无故停用。10.3保洁要求社会单位对外开放卫生间应保持清洁卫生，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无乱堆物品、无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无暴露的保洁工具，垃圾篓内垃圾无满溢。地面、墙壁、天花板、门、窗、洗手台盆等设施应洁净、无积灰、污迹。10.4设施设备10.4.1社会单位对外开放卫生间应保持设施完好，屋顶墙壁、门、窗、地面蹲台、便器、隔断板门、洗手（盆）池、挂衣钩等各种设施、设备应齐全完好，确保能够使用。10.4.2社会单位对外开放卫生间标识应设置在外部醒目位置。10.4.3社会单位对外开放卫生间内醒目位置应张贴禁烟标识。DB3301/T 7420199附录A（规范性附录）城市公共厕所星级分类及主要指标要求表A.1规定了城市公共厕所星级分类及主要指标要求。表A.1城市公共厕所星级分类及主要指标要求序号序号项目项目分项分项五星级五星级（一类）（一类）四星级四星级（一类）（一类）三星级三星级（二类）（二类）二星级二星级（二类）（二类）一星级一星级（三类）（三类）一时间要求开放时间24 小时免费开放24 小时免费开放24 小时免费开放24 小时免费开放24 小时免费开放保洁时间保洁 24 小时保洁 16 小时及以上保洁 16 小时及以上保洁 16 小时及以上保洁 8 小时及以上二设施要求建筑面积150 以上。室内高度 3.7米以上。80 以上。室内高度 3.7米以上。60 以上。室内高度 3.7米以上。40 以上。室内高度 3.7米以上。30 以上。室内高度 3.7米以上。平面布置管理间10 。工具间2。有休息区。男卫生间的大便间、小便间和盥洗室应分室独立设置。女卫生间的大便间、盥洗室、母婴室分室独立设置。管理间10 。工具间2。视条件设置休息区。男卫生间大、小便间可不分设。盥洗室男女通用。管理间6 。工具间1。视条件设置休息区。男卫生间大、小便间不分设。盥洗室男女通用。管理间6 。工具间可与管理间共用。视条件设置休息区。男卫生间大、小便间不分设。盥洗室男女通用。管理间6 。工具间1。无专门休息区。男卫生间大、小便间不分设。盥洗室男女通用。大便器数量坐、蹲式独立大便器不少于20 个。坐、蹲式独立大便器不少于15 个。坐、蹲式独立大便器不少于7 个。坐、 蹲式大便器不少于6个。 坐、 蹲式大便器不少于5个。第三卫生间有。有。有。视条件设置。视条件设置。空调有。宜视条件定。可有。无。无。DB3301/T 74201910二设施要求除臭装置有。有。有。宜有。视条件设置。有无人显示有。有。有。宜有。视条件设置。水电供应水、电设施正常启用。每天有专人检查。水、电设施正常启用。有专人检查。水、电设施正常启用。有专人检查。水、电设施正常启用。水、电设施正常启用。设施情况设施设备无破损、无缺失，使用正常。设施设备无破损，使用正常。设施设备无破损，使用正常。设施设备使用正常。设施设备使用正常。化粪池密闭性好，无渗漏。化粪池密闭性好，无渗漏。化粪池密闭性好，无渗漏。化粪池密闭性好，无渗漏。化粪池密闭性好，无渗漏。维修情况公厕内外设施破损或缺失，及时维修。公厕内外设施破损或缺失，及时维修。公厕内外设施破损或缺失，及时维修。公厕内外设施破损或缺失，及时维修。公厕内外设施破损或缺失，及时维修。三人性化服务手纸提供应设置卫生用品自动出纸机，免费提供手纸，保证用量保持在容器总容量的三分之一以上。应设置卫生用品自动出纸机，免费提供手纸，保证用量保持在容器总容量的三分之一以上。免费提供手纸， ，保证用量保持在容器总容量的三分之一以上。宜设置有自动出纸机。免费提供手纸。免费提供手纸。洗手液设备每个洗手盆处设置一个。设置 1 至 2 个。设置 1 个。设置 1 个。有。干手设备男女盥洗室各设 1 个以上烘手器或提供纸巾。盥洗室设1个以上烘手器或提供纸巾。盥洗室设1个以上烘手器或提供纸巾。视条件定，预留插座 1 个。视条件定。服务质量主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。文明用语，普通话标准。普通话标准。普通话较标准。能讲普通话。宜能讲普通话。提供应急药品、热水及简单的资讯。应能提供应急药品、热水及简单的资讯。宜提供应急药品、热水及简单的资讯。视条件定。视条件定。DB3301/T 74201911四文明作业人员要求男、女分设保洁员，专人专岗。男、女分设保洁员。至少一名保洁员，专人专岗。至少一名保洁员。有保洁员。规范着装保洁员统一着装、佩证上岗。保洁员统一着装、佩证上岗。保洁员统一着装、佩证上岗。保洁员统一着装、佩证上岗。保洁员统一着装、佩证上岗。在岗作业工作期间不得饮酒，文明用餐。工作期间不得饮酒，文明用餐。工作期间不得饮酒，文明用餐。工作期间不得饮酒，文明用餐。工作期间不得饮酒，文明用餐。有五彩工具间。各类作业工具齐全。有五彩工具间。各类作业工具齐全。有五彩工具间（车） ，有基本作业工具。有五彩工具间（车）或五彩挂钩，有基本作业工具。有五彩挂钩，有基本作业工具。规范晾晒拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等晾晒时应隐蔽，不得暴露。拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等晾晒时应隐蔽。拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等晾晒时应隐蔽。拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等文明晾晒。拖把、扫帚等清理工具摆放整齐，衣裤、抹布等文明晾晒。五保洁质量作业要求地面无纸屑、无烟蒂、干燥无积水、无污渍、无破损，过道、走无廊杂物堆放。地面纸屑、烟蒂、积水、污渍合计不得超过 2 处，无破损， 过道、 走廊无杂物堆放。地面纸屑、烟蒂、积水、污渍合计不得超过 3 处，无破损， 过道、 走廊无杂物堆放。地面纸屑、烟蒂、积水、污渍合计不得超过 5 处，无破损， 过道、 走廊无杂物堆放。地面纸屑、烟蒂、积水、污渍合计不得超过 6 处，无破损， 过道、 走廊无杂物堆放。墙面、门窗及挡板无污迹、无积灰、无蛛网、无乱涂乱写、无破损。墙面、门窗及挡板的污迹、积灰、蛛网、乱涂乱写合计不得超过 2 处，无破损。墙面、门窗及挡板的污迹、积灰、蛛网、乱涂乱写合计不得超过 3 处，无破损。墙面、门窗及挡板的污迹、积灰、蛛网、乱涂乱写合计不得超过 5 处，无破损。墙面、门窗及挡板的污迹、积灰、蛛网、乱涂乱写合计不得超过 6 处，无破损。卫生洁具无便迹、无堵塞、无可见垃圾，洗手台无杂物、无积水。卫生洁具便迹、无可见垃圾不得超过 2 处，无堵塞，洗手台无杂物、无积水。卫生洁具便迹、无可见垃圾不得超过 3 处，无堵塞，洗手台无杂物、无积水。卫生洁具便迹、无可见垃圾不得超过 5 处，无堵塞，洗手台无杂物、无积水。卫生洁具便迹、无可见垃圾不得超过 6 处，无堵塞，洗手台无杂物、无积水。DB3301/T 74201912五保洁质量作业要求厕内无臭味、无蚊蝇蛆，物品摆放整齐。厕内无臭味、无蚊蝇蛆，物品摆放整齐。厕内无臭味、无蚊蝇蛆，物品摆放整齐。厕内无明显臭味、无蚊蝇蛆。厕内无明显臭味、无蚊蝇蛆。厕位环境无可见垃圾、无吊挂、无杂物堆放。厕位环境可见垃圾不得超过 2 处，无吊挂、无杂物堆放。厕位环境可见垃圾不得超过 3 处，无吊挂、无杂物堆放。厕位环境可见垃圾不得超过 5 处，无吊挂、无杂物堆放。厕位环境可见垃圾不得超过 6 处，无吊挂、无杂物堆放。六信息公开管理制度牌有。有。有。有。有。保洁质量监督牌有。有。有。应有。宜有。七标识标牌指向牌不少于 2 块。设置统一、规范，清晰完整。不少于 2 块。设置统一、规范，清晰完整。不少于 2 块。设置统一、规范，清晰完整。不少于 2 块。设置统一、规范，清晰完整。不少于 2 块。设置统一、规范，清晰完整。标识牌男、女厕间、第三卫生间、无障碍间、 盥洗室、 管理房、工具间、各厕间有标识牌，设置醒目、清晰、无破损、残缺。规范设置夜间灯箱指示牌。男、女厕间、第三卫生间、无障碍间、 盥洗室、 管理房、工具间、各厕间有标识牌，设置醒目、清晰、无破损、残缺。规范设置夜间灯箱指示牌。男、女厕间、第三卫生间、无障碍间、 盥洗室、 管理房、工具间、各厕间有标识牌，设置醒目、清晰、无破损、残缺。规范设置夜间灯箱指示牌。男、女厕间、第三卫生间、无障碍间、各厕间有标识牌，设置醒目、清晰、无破损、残缺。规范设置夜间灯箱指示牌。男、女厕间、第三卫生间、无障碍间、各厕间有标识牌，设置醒目、清晰、无破损、残缺。规范设置夜间灯箱指示牌。禁烟标识有。有。有。有。有。八社会监督公众无公众有效投诉或举报。公众有效投诉或举报每年不得超过 1 次。公众有效投诉或举报每年不得超过 1 次。公众有效投诉或举报每年不得超过 2 次。公众有效投诉或举报每年不得超过 2 次。媒体无新闻媒体批评或曝光。无新闻媒体批评或曝光。无新闻媒体批评或曝光。无新闻媒体批评或曝光。无新闻媒体批评或曝光。DB3301/T 74201913DB3301/T 74201914AA附录 B（规范性附录）城市公共厕所保洁员工作服及着装规定B.1工作服分类B.1.1保洁员工作服按季节分为夏季工作服，春秋季工作服，冬季工作服。工作服一年更新一次。B.1.2服装颜色统一为彩蓝色（色卡：F513）；工作鞋及雨鞋统一为黑色；口罩颜色为浅蓝色；手套为橙色。B.2工作服着装规定B.2.1工作期间，保洁员应按季节着装，佩戴统一的工作证。工作服无破损、不洁。作业时必须带防护手套。 公共厕所全面消杀作业时必须佩戴透气防护口罩。 工作证由环境卫生主管部门按要求统一设置备案，一人一证，不得转借。离职时上交工作服及工作证。B.2.2夏季着装时间为每年 6 月-10 月，冬季着装时间为 10 月-次年 3 月，其余时间段均应着春秋季工作服。冬季着装时必须内着春秋季工作服。不得穿戴工作服进行其他经营性、劳务性等活动。B.2.3作业时衣冠整齐，拉链及风纪扣必须拉拢扣好，工作帽正带。内着衣服的帽子等物不得翻出工作服，不得穿拖鞋，不得加带袖套、腿套、围裙等物，不得卷裤腿、衣袖。不得用其它制式服装替代环卫工作服。环卫作业人员上岗时不允许佩带耳环、戒指、项链、手镯等装饰物（手表除外） ，不得留长指甲。男性作业人员不得留长发、蓄长须；女性作业人员应把头发盘夹好，头发不得露出工作帽外。不允许带浓妆，涂带色指甲油。DB3301/T 74201915BB附录 C（资料性附录）城市公共厕所保洁“九步法”公共厕所保洁“九步法”为一礼、二掸、三抹、四冲、五拖、六扫、七喷、八查、九跟。（1）礼：礼貌上岗，微笑服务礼的要求：服装整洁规范，佩证上岗，礼貌、微笑招呼如厕人入厕离场，对残疾人士提供关爱服务，让残疾人如厕更方便、更温馨。（2）掸：用掸子掸扫厕所内外墙面、天花板、门、窗等高处空间的灰尘、蛛网。掸的要求：公共厕所内外墙面、天花板、门、窗，无积灰、无污迹、无蛛丝、蛛网。（3）抹：用抹布抹净洗水龙头、镜子、门窗、水池、分隔板、内墙面、残疾间的抽水马桶及扶手。抹的要求：公共厕所内洗水龙头整洁、窗台、台板、隔板、洗手池、拖把池、上下水管、镜子等无积尘、无乱涂乱画。（4）冲：用水冲洗便槽、便斗、蹲便器、残疾人使用坐便器的内壁。冲的要求：小便槽（斗） 、大便槽、蹲便器、坐便器应无水锈、无积粪、无尿垢、无污物、无堵塞、无臭味；沟眼、管道应保持畅通；（5）拖：先用湿拖把拖地面再用干拖把拖干地面，防止地面湿滑。拖的要求：公共厕所内的地面、阶梯应整洁，无废弃物、无污迹、无积水、并防止地面湿滑。（6）扫：用扫帚清扫公共厕所周边（道路、绿化带）保持环境整洁扫的要求：公共厕所外环境（公共厕所红线范围向外延伸 5 米的公共区域内）不乱堆乱放杂物、整洁有序，无垃圾、无粪便、无污水、无污迹、无渣土，无蚊蝇孳生地。（7）喷：每日 2 次喷洒消毒药剂和空气清新剂。喷的要求：公共厕所内采光、照明和通风应良好，二星级以上公共厕所无明显异味，三星级以上公共厕所无异味；蚊蝇孽生季节，定时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孽生。（8）查：及时查看设施、设备是否完好，查看公共厕所外环境是否整洁。查的要求：公共厕所设施完好，公共厕所夜间照明应正常，内外墙面无污浊、渗透、破损，门窗、隔板、镜子、洗手池、水龙头、水箱、水阀无破损和缺失。公共厕所应设置洗手液皂盒、手纸盒，并及时添加洗手液及手纸；纸篓内废弃物不得满溢、应及时倾倒。无障碍通道畅通，扶手完好、安全牢固，无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好，工具间（箱）应保持整齐、整洁，无杂物堆积、无异味。在公共厕所适当位置应设置公共厕所指示牌（至少两块：公共厕所标志牌、男女性别标识牌）公共厕所指示牌、标志牌、标识牌、残疾人标识牌应设置规范、醒目、无破损、残缺、歪斜现象。厕所周边无晾晒衣物、无杂物堆放，绿化无枯死、土地无裸露；保洁工具使用完毕应存放到工具间，不得存放在残疾人厕所间、厕位、便器、洗手盆或楼梯过道中。（9）跟：实行随时跟踪服务，及时对厕所进行保洁。跟的要求：做到“四勤”，勤冲、勤刷、勤擦、勤换；见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。DB3301/T 74201916附录 D（规范性附录）五彩工具间（车）、五彩挂钩颜色字体要求D.1颜色D.1.1清洗类毛巾分为台盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾三大类，颜色分别为淡蓝、深褐、紫色。D.1.2扫除类拖把分为便池拖把和地面拖把两大类，颜色分别为绿色、浅褐。D.2字体统一字体为华文中宋 110 号，加粗。DB3301/T 74201917CC附录 E（规范性附录）窗口单位附设公共卫生间和社会单位对外开放卫生间标志标牌图例窗口单位附设公共卫生间和社会单位对外开放卫生间标志标牌图例参见表E.1。序号图形符号名称1男、女厕2坐便器3蹲便器4无障碍设施标识DB3301/T 742019185卫生间标牌6社会单位对外开放卫生间指向牌7社会单位对外开放卫生间标牌_