DB3302∕T 1113-2020 文明旅游“金”字招牌要求与评价 (宁波市).pdf

ICS03.200A 12DB3302浙江省宁波市地方标准DB3302/T 11132020文明旅游“金”字招牌要求与评价2020 - 01 - 19 发布2020 - 02 - 19 实施宁波市市场监督管理局发 布DB3302/T 11132020I前言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由宁波市文化广电旅游局提出。本标准由宁波市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位： 宁波城市职业技术学院、 宁波市旅游标准化技术委员会、 宁波市文化广电旅游局。本标准主要起草人：张爱琴、杨雄鹰、潘菊素、刘伟国、李哈曼、董聘怡、鲁敏、应专平、周俏华、朱建国、张建庆、胡云波、余新波、王渝翔、任小伟、谢瑜博、鲍文君、陈俊、傅远柏、穆亚君。DB3302/T 111320201文明旅游“金”字招牌要求与评价1范围本标准规定了“金”字招牌（包括金冠旅行社、金钥匙饭店、金茶花景区、金葵花景区村庄、金牌导游、金星志愿者）的标识、基本要求、限定性条件和评价。本标准适用于宁波市行政区域内的相关旅游经营者与文化旅游从业者（参与者）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范GB 50763 无障碍设计规范LB/T 021-2013 旅游企业信息化服务指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1文明旅游 civilized tourism将文明引入旅游活动的需求和供给中，使旅游活动呈现出先进的状态。3.2“金”字招牌 golden brand开展文明旅游和实施品质旅游的先进典型与示范， 符合本标准规定要求， 并通过评定的旅游经营者和旅游从业人员。3.3金冠旅行社 golden crown travel agent积极开展文明旅游实践和宣传活动，引导游客文明旅游成效显著，旅游服务和旅游产品品质突出，具有良好社会影响力和美誉度的优质星级旅行社。3.4金钥匙饭店 golden key hotel积极开展文明创建和宣传活动，引导顾客文明消费成效明显，饭店产品和服务品质突出，具有良好社会影响力和美誉度的优质星级饭店及花级酒店。DB3302/T 1113202023.5金茶花景区 golden camellia scenic spot积极开展文明旅游实践和宣传活动，引导游客文明旅游成效明显，景区产品与服务品质突出，具有良好社会影响力和美誉度的优质A级景区。3.6金葵花景区村庄 golden sunflower scenic village积极开展文明旅游实践和宣传活动， 引导游客文明旅游成效明显， 乡村旅游吸引物和配套服务突出，具有良好社会影响力和美誉度的的优质A级景区村庄。3.7金牌导游 gold medal tour guide积极实践和倡导文明旅游，思想政治过硬、专业知识扎实、职业技能高超，严格遵守法律规范与职业道德，为游客提供优质服务,能起到行业表率作用的优秀导游。3.8金星志愿者 golden star volunteers积极实践和倡导文明旅游，具有强烈的志愿服务精神，志愿服务业绩突出，对文化旅游事业做出重大贡献的优秀志愿者。4标识“金”字招牌标识以“追求圆满”作为标识设计原点，中间以麦穗代表成果，簇拥着旅游行业中的典范，以高贵、光荣的金色突出荣誉，周边采用红棕色的保护色，共同呵护旅游行业中的优秀代表。5基本要求5.1“金”字招牌旅游经营者5.1.1积极践行社会主义核心价值观，有宣传展示平台或窗口，应有具备行业与职业特点的社会主义核心价值观宣传教育活动和记录。5.1.2应开展文明旅游的系列宣传，发放文明旅游宣传资料，普及文明礼仪规范，倡导文明礼仪新风。5.1.3落实文明旅游相关规定、制度和公约。5.1.4应诚信经营，明码标价，无不文明经营行为。5.1.5应积极倡导和推动文明旅游。5.2金牌导游5.2.1坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，爱岗敬业，乐于奉献；自觉践行社会主义核心价值观，有良好的个人修养和职业道德，是文明旅游的优秀倡导者和践行者。5.2.2遵纪守法、诚实守信，认真执行相关旅游法律法规。5.2.3带团时能够以身作则，无不文明旅游行为，自觉维护导游职业形象。5.2.4严格履行导游、领队一岗双责，积极开展文明旅游工作，有效引导游客文明旅游，勇于纠正、制止不文明旅游行为。5.2.5导游专业功底扎实、知识面宽，能够熟练运用导游技能技巧，具有较强的应变能力、协调能力和处置实际问题的能力。5.3金星志愿者DB3302/T 1113202035.3.1坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，具有良好的思想政治素质，积极践行社会主义核心价值观，是文明旅游的优秀倡导者和践行者。5.3.2弘扬志愿服务精神，热心社会公益事业，有强烈的社会责任感和奉献精神。5.3.3热爱文化旅游事业，传播优秀旅游文化。注重宁波城市宣传，积极推广宁波城市形象。5.3.4积极弘扬社会文明，引导、宣传践行文明旅游，勇于纠正、制止不文明旅游现象。5.3.5秉承奉献真诚、帮助他人、服务社会的志愿者服务原则，维护宁波旅游形象，营造和谐文明的宁波旅游环境。6限定性条件6.1“金”字招牌旅游经营者6.1.1近两年内未发生不文明旅游行为且造成社会重大影响的行为；近两年内旅游经营者下属人员无严重违纪、违法行为。近两年内未发生侵犯旅游者权益、劳动者合法权益的案件。6.1.2近两年内未发生一般及以上安全责任事故、扰乱市场秩序事件或造成严重不良社会影响的其他事件，未受到罚款以上行政处罚。6.1.3近两年有开展扶贫帮困、慈善捐助、支教助学、无偿献血、器官捐献、造血干细胞捐献、义演义诊、环境保护、植绿护绿等公益活动次以上。6.2金牌导游6.2.1具有大专以上学历或具有中级以上导游证书，从事导游实际带团工作在 2 年及以上，且近两年导游带团量每年不少于 60 天。6.2.2近两年未发生不文明旅游行为且造成社会重大影响的行为， 无违法违规行为， 无有效旅游投诉，无旅游安全责任事故，未受到行政处罚。6.2.3近两年内有获得市级以上导游荣誉。6.2.4服务质量优良，与游客建立良好关系，游客好评率在 85%以上。6.3金星志愿者6.3.1成为注册志愿者，并加入宁波文化旅游志愿者服务总队。6.3.2近两年内，志愿者服务时间累计达到 100 小时。6.3.3遵纪守法、诚实守信，近两年无不文明行为，无违法违纪违规行为，无服务投诉情况。7评价在满足基本要求并确认限定性条件全部达标后， 按附录A附录F规定进行评价， 评价细则总分为80分，参评单位和个人在评价细则项目达到70分（含）以上的予以认定相应的“金”字招牌：金冠旅行社评价细则（附录 A）；金钥匙饭店评价细则（附录 B）；金茶花景区评价细则（附录 C）；金葵花景区村庄评价细则（附录 D）；金牌导游评价细则（附录 E）；金星志愿者评价细则（附录 F）。DB3302/T 111320204AA附录A（规范性附录）金冠旅行社评价细则表 A.1金冠旅行社检查项目评分表检查项目评分内容分值得分文明规范健全文明旅游相关制度并公示：中国公民国内旅游文明行为公约；导游领队引导文明旅游规范； 旅行社行前说明服务规范；文明旅游督导员制度；宁波市文明行为促进条例等。54321建立导游领队一岗双责规范与考核制度； 建立导游领队文明旅游规范学习与考核制度；建立导游领队引导文明旅游规范与考核制度；建立旅行社员工文明行为规范及考核制度；建立门市员工文明礼仪规范及考核制度。54321建立引导文明有序乘坐交通工具工作规范；建立文明有序入住酒店工作规范；建立文明有序就餐工作规范；建立文明有序安全游览工作规范；建立旅游者不文明行为劝阻及记录规范。54321旅游合同中应有文明旅游约定内容；行前说明会应有文明旅游相关内容；旅行社应提供文明旅游宣传资料；带团任务书应有引导文明旅游内容；旅游车辆应有文明旅游提醒标识。54321导游领队全程引导监督旅游者文明旅游行为； 导游领队对旅游者不文明行为及时制止；旅行社全方位督查导游领队文明旅游工作成效；旅游车辆整洁、司乘人员文明礼貌；门市员工着装规范、文明礼貌。54321建立垃圾分类管理规范；门市区域应有垃圾分类公益广告；垃圾桶分类标识规范；开展垃圾分类知识学习宣传；开展垃圾分类督查与考核。54321开展创建文明旅游示范单位活动；开展文明旅游公益活动；张贴不少于 3 处公益广告开展文明旅游宣传；每年至少组织一次开展全员文明旅游规范学习；开展文明旅游竞赛等活动。54321获得市级及以上文明单位；受到市级及以上行政单位表彰的；建立文明旅游制度规范，成效显著的；建立文明员工等级考核制度；文明旅游活动开展受到相关媒体报道。54321小 计40运营品质推出新目的地旅游线路30 条；自主研发或独家代理的旅游线路；拥有个性化旅游产品定制团队及特色线路；建立研学类旅游产品研发团队及研学产品；与航空公司、酒店景区等签订合作协议。54321有旅行社独立网站或微官网，内容更新及时； 有旅行社微信公众号且每个月内容有更新；年均投入广告费用占营收比1%或广告费用100 万；有年度营销计划与评估；有旅行社网站或 APP 可以开展查询、预订、签约及支付等功能。54321营业时间咨询电话应答率达到 100%；建立服务质量监督管理制度；高级导游或金牌导游在一线带团；有旅行社客服并有回访记录； 近两年内未收到游客向旅游行政管理部门或消协等机构提交的有责投诉。54321DB3302/T 111320205表 A.1（续）检查项目评分内容分值得分旅游合同填写规范、无任何违规操作；与合作供应商签订正规合同，无违约纠纷；导游操作规范，无违规记录及投诉；广告内容真实、无虚假误导性用语；建立旅游质量投诉制度。54321有旅游安全应急预案及演练；有旅游应急知识培训及演练； 近两年内无旅游安全责任事故；旅游用车严格执行安全检查制度； 建立旅游旺季高峰时段的安全预警机制。54321小 计25基础环境旅行社门面专业设计、美观清晰；企业形象识别系统专业设计、宣传口号有创意；办公区域分区合理、设施完备，整洁美观；员工精神面貌好，企业文化建设有特色；每年至少组织 1 次企业团建活动。54321员工大专及以上学历人员占比80%；采用旅行社业务管理系统：采用财务管理软件；采用无纸化 OA 办公系统；建立大数据客户管理系统。54321参与文明城市宣传推广活动，每年至少参加 1 次社会公益活动；五星旅行社 3分，四星旅行社 2 分，三星旅行社 1 分；参加近两届市级及以上导游服务技能大赛获三等奖及以上；近两年企业或员工获得其它市级及以上荣誉 1 分 （此项可累计得分，此分项满分为 4 分） 。54321小 计15总 计80DB3302/T 111320206BB附录B（规范性附录）金钥匙饭店要求与评价细则表 B.1金钥匙饭店检查项目评分表检查项目评分内容分值得分文明规范饭店建有下列各项管理制度，并且能严格执行：安全管理制度；投诉处理机制；服务标准；培训手册；能源管理制度。54321饭店内设有不少于 3 处社会主义核心价值观、讲文明树新风、诚信主题公益宣传广告；亮证经营，饭店内显著位置展示行业规范，亮证经营；张贴有文明标识和公共场所禁烟标识，无烟区无吸烟现象；配备有志愿服务岗；宣传形式多样，有设计美感，与饭店整体风格协调，宣传氛围浓厚。54321有“文明餐桌”等醒目的相关标识牌；提供适量点餐服务，按需配置食品份量；餐厅提供打包、存酒等服务，打包材料符合环保要求；不加工、销售野生保护动物。86420有垃圾分类专项培训，各部门监管职责明确，客房、公共区域、餐厨垃圾、后台办公区域分类规范，每个区域各计 2 分。86420员工仪表仪容整洁；服务用语文明；服务热情有礼；服务操作规范；能有效劝导吸烟、大声喧哗等不文明行为。54321从业人员按规定持有效健康证上岗；有经营许可证 、 卫生许可证 、消防合格证 ；大堂有旅游饭店行业规范；各场所消费明码标价。43210饭店有每年组织开展各类慈善公益活动的方案计划、过程记录、活动总结等；组织员工参与志愿者活动；为志愿者和志愿服务组织开展志愿服务活动提供必要的便利和保障；能积极开展饭店企业文化建设活动；员工关爱制度完善，员工满意度高。54321小 计40运营品质建有完善饭店质量管理体系并有效运行；实行“首问责任制” ，对客服务效率高；宾客满意度高，第三方网络（5 分制或 10 分制取点评数最多且高于 500 条的一方） ， 5 分制评分 4.64.7 分计 1 分， 4.8 分计 2 分， 4.9分及以上计 3 分，10 分制评分 8.18.6 分计 1 分，8.79.2 分计 2 分，9.3 分及以上计 3 分。54321有大型设备日常巡视、检修、保养制度；有完整的设备档案；电梯、扶梯布局合理、运行安全高效；空调运转顺利，制冷（暖）效果显著；安全保障系统（监控、喷淋报警系统等）有效；饭店内 WiFi 全覆盖，网络快速且稳定。54321前厅内有与饭店定位一致主题或氛围布置；有常住宾客的偏好信息收集和管理系统，并有效运行；入住和结账服务快捷、信用卡使用便利；能提供高效规范的委托代办服务（礼宾服务、行李寄存服务及贵重物品保管服务） ；前厅服务人员能提供专业、高效的服务。54321DB3302/T 111320207表 B.1（续）检查项目评分内容分值得分客房布局合理，设施设备维护良好；整房规范，房内物品做到一客一换；隔音、窗帘遮光效果较好，无异味，供客使用物品环保、舒适、质地优良；不主动提供客房一次性用品；客房有细节服务、特色服务设计。54321餐厅布局合理，室内空气清新无异味；菜肴出品色香味型器俱佳；有完善的餐饮原料采购制度，保证餐饮原料的品质及安全性；厨房设计合理，各类物品及食材管理规范、卫生整洁；注重开发、采购和提供绿色食品和有机食品。54321小 计25基础环境交通便利，可达性好；饭店内或附近 200 米范围内有不少于客房数 40%的停车位；无影响宾客舒适度的噪音污染；有合理的车辆流线设计，设有无障碍通道； 内外装修应采用符合环保要求,工艺精致,整体氛围协调,风格突出。54321饭店内功能区域划分合理；各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示，公共信息图形符号应符合 GB/T15566.8 和 GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9 的规定、制作工艺精良；夜间霓虹灯等外围灯光保持完好无缺损；室内外公共区域整洁，清洁卫生制度、措施到位；内外部有绿色植物配置，并养护得当。54321饭店内有企业文化主题墙展示；近两年内获区县级以上有关优质服务、品牌建设、文明创建、社会公益、志愿服务等荣誉（每一项计 1 分，4分封顶） 。54321小 计15总 分80DB3302/T 111320208CC附录C（规范性附录）金茶花景区评价细则表 C.1金茶花景区检查项目评分表检查项目评分内容分值得分文明规范健全落实以下相关制度并公示： 文明旅游督导员制度 ； 文明旅游督导员工作方案 ； 中国公民国内旅游文明行为公约 ； 宁波市文明行为促进条例等。43210设置文明旅游宣传标识；配备文明旅游督导员，并配戴文明旅游督导员标识；定期对文明旅游督导员进行培训；开展文明先进评比活动。86420建立垃圾分类管理规范；景区内投放垃圾分类公益广告；垃圾桶分类标识规范；定期开展垃圾分类知识学习宣传。43210将文明告知，文明提醒，文明规劝落实到位；根据景区经营特点播放文明旅游公益片，在经营场所摆放文明旅游宣传品；合理设置文明旅游提示语或宣传标牌或宣传展示栏；员工服务用语文明，并能有效劝导游客的不文明行为。86420参加行业协会活动 80%以上；担任市级及以上行业协会常务理事；每年开展至少一次文明旅游公益活动或组织一次员工志愿者活动；每年至少组织一次开展全员文明旅游规范学习。86420市级及以上文明单位；受到市级及以上行政单位表彰；文明旅游开展受到相关媒体报道；文明旅游制度规范，成效显著，具有良好社会影响力和美誉度。86420小 计40运营品质近二年无重大旅游投诉等有负面影响事件；投诉制度健全，设置专门的投诉处理平台；投诉接待人员服务水平良好，投诉处理及时、妥善；投诉档案记录完整；对游客满意度进行定期评价并形成报告，全年游客满意度综合指数达到 80 分以上。108642现场导服；现场接待；电话及网上咨询；餐饮商品部门；后勤保障部门；以上各平台建立及人员配置合理，服务态度良好，无重大投诉事故，使用文明用语，提供多语种服务。 （每个平台两分）108642旅游景区安全风险提示制度健全；设立医务室，并配备专职医务人员；消防、救护等设备齐全、紧急救援机制健全，设有突发事件处理预案；按照公安、交通、劳动、质量监督要求等，建立完善的安全保卫制度；定期进行紧急救援演习。54321小 计25基础环境景区整体环境协调，景区布局合理；环境整洁、无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，卫生责任制度和检查制度健全，落实到人；引导标识及景区地图设置合理、规范、有新意；厕所设置合理，并设有 30%以上的 3A 级厕所；停车场设置合理，景区内交通工具便捷。54321DB3302/T 111320209表 C.1（续）检查项目评分内容分值得分游客中心及志愿者中心位置合理、服务人员业务熟悉；提供老人/儿童/孕妇/残障人士等特定人群使用的无障碍设施，配置设备齐全的母婴室，无障碍设施应符合 GB 50763 的规定；旅游信息化服务应达到 LB/T 021规定，网络通讯设施设置合理、效果良好，WIFI 覆盖率达到 80%以上；设有全面覆盖的实时监控系统；景区设有电子客票系统，实现旅游者流量监控。54321有专业设计的企业形象识别系统；有运营有效的企业公众号或网站；有企业文化墙（走廊）布局设计；每年至少两次企业团建活动；充分挖掘景区内涵文化，文创产品开发合理。54321小 计15总 分80DB3302/T 1113202010DD附录D（规范性附录）金葵花景区村庄评价细则表 D.1金葵花景区村庄检查项目评分表检查项目评分内容分值得分文明规范制定村规民约，倡导文明乡风；定期开展文明旅游和文明示范教育活动；配备文明旅游督导员；定期对文明旅游督导员进行培训；定期开展文明旅游公益活动。54321景区村庄实行垃圾分类，集中处理垃圾、污水等废弃物，并有专门卫生保洁人员，每日清洁；公共区域垃圾分类全覆盖；卫生责任制度和检查制度健全，各部门监管职责明确；有垃圾分类专项培训；有垃圾分类宣传标语。108642通往景区村的主要路口有文明旅游宣传展示栏；在经营场所摆放相关部门印刷的文明旅游宣传品；设置文明旅游提示语或宣传标牌；村口设置导览图、 村文化旅游特色牌、 村民文明公约牌、 安全环保等标牌符合 GB/T 31384和 GB/T 10001.1 的基本要求，所有标志标牌设计制作美观；宣传品、标识合理，设计美观实用。108642市级及以上文明单位或受到市级及以上行政单位表彰； 文明旅游制度规范，成效显著；建立文明员工等级考核制度；有文化礼堂、农家书屋、乡风馆等乡村文化展示场所，展示内容丰富，形式多样；有乡村故事宣讲，有自己的文明宣讲、文化艺术表演队伍。108642村民或村办企业担任县级及以上行业协会常务理事；参加行业协会活动80%以上； 每年组织参加至少 1 次社会公益活动 （每次加 1 分最高加 3 分） 。54321小 计40运营品质能提供乡村美食体验；有自制特色旅游商品销售点或并能提供土特产售卖服务；有市级以上名特优秀农特产品；投诉制度健全，有旅游服务投诉渠道，并向游客公布，投诉记录完整、反馈及时；有公共安全和突发事件应急预案。54321游客中心位置合理、现场有导服人员现场接待；提供特定人群使用的无障碍设施； 能提供电话咨询， 网上咨询 WIFI 覆盖率达到 80%以上且运营稳定；设立医务室，并配备专职医务人员，配备日常药品，向游客公布医疗急救电话。54321旅游管理、食品安全、消防安全、环境保护、气象灾害防御等各项管理制度健全，并上墙；有旅游管理的组织或运营机构，80%以上经营主体应为本地居民或村民；有素质优秀的导览人员；近两年无重大旅游投诉等有负面影响事件；A 级景区村按期通过年度复核复评。54321有三家以上精品民宿；有金宿级民宿（五叶级客栈） ；有一定数量的公共休憩空间与设施；有面向游客和村民的小超市等商业服务设施，营业时间超过 12 小时；能提供电话咨询，网上咨询；能提供二种语种进行景村区讲解服务。54321DB3302/T 1113202011表 D.1（续）检查项目评分内容分值得分对村庄山体、森林、湿地、水体保持原生态自然环境；有美丽乡村、休闲旅游示范村、农家乐特色村、特色精品村，特色旅游村、传统古村落、田园综合体等称号（每个加 1 分，最多加 4 分） 。54321小 计25基础环境村庄整体环境协调优美，村容村貌整洁美观，环境卫生优良、整洁；有统一鲜明的形象标识和宣传口号，富含意义并进行宣传推广；居民自有住宅庭院、田园、海滩进行一定的洁化、绿化和美化；村内建筑外观及天际线与整体环境相协调；建筑物无剥落、无污垢、无异味，有一定的建筑装饰与空间美化。54321空气质量达一级标准；噪声质量达到一类标准；地面水环境质量达标；污水排放达标；水面无垃圾漂浮物，水质干净，无臭味，无劣五类水。54321有停车场（或码头） ，停车位能满足游客需求；公共生态厕所布局合理、标识醒目美观、与景区环境协调，干净整洁并有文明提示，数量满足游客需求，一个以上 A 级旅游厕所；餐饮卫生符合国家要求、不会对环境造成污染；饮用水设备设置合理、标识明显、卫生安全。54321小 计15总 分80DB3302/T 1113202012EE附录E（规范性附录）金牌导游评价细则表 E.1金牌导游检查项目评分表检查项目评分内容分值得分导游资质从业年限：23 年 1 分，45 年 3 分，6 年及以上 5 分。5310职业等级：初级导游 1 分，中级导游 3 分，高级导游及以上 5 分。5310学历层次：高中 1 分，大专 3 分，本科及以上 5 分。5310小 计15导游工作绩效带团数量：近 2 年导游带团量每年不少于 60 天 4 分，70 天 6 分，80 天 8 分，90 天以上 10 分。10864带团质量： 近 2 年游客平均满意率达 85%得 2 分， 90%得 3 分，95%得 4 分， 98%及以上得 5 分。另外，获得游客签名的表扬信、锦旗等，每次 1 分，可累计，最高不超过 5 分。10864荣誉奖项：近 4 年获得导游比赛市级一等奖 6 分，二等级 5 分，三等奖 4 分；省级比赛一等奖 8 分，二等级 7 分，三等奖 6 分；国家级比赛一等奖 10 分，二等级 9 分，三等奖 8 分。其他相关荣誉奖项市级 4 分，省级 6 分，国家级 8分。可累计，最高不超过 10 分。10864小 计30导游社会影响力媒体报道：近 2 年先进事迹曾被报刊、杂志、政府网站、官方公众号等媒体报道，每次市级 2 分，省级 3 分，国家级 5 分。可累计，但最高不超过 5 分。5432公益活动：近 2 年参加旅游主管部门组织的文明旅游宣传、志愿者服务等社会公益活动，每次 2 分；参加市级以上活动重要接待工作，每次 4 分。可累计，最高不超过 10 分。10864技能传承：近 2 年在中高职院校承担 1 门课程完整教学任务 8 分；导游业务培训或现场教学 1 次 6 分；专题讲座或交流 1 次 2 分。可累计，但最高不超过 10 分。10864技术引领：近 2 年参加导游词及相关书籍编写，每篇或每章 4 分；公开发表相关文章，每次 6 分；进行旅游行业培训，或对旅游企业进行业务指导或技术服务，每次 4 分。可累计，但最高不超过 10 分。10864小 计35总 分80DB3302/T 1113202013FF附录F（规范性附录）金星志愿者评价细则表 F.1金星志愿者检查项目评分表检查项目评分内容分值得分志愿服务资质成为志愿者两年以上赋分 1 分，积极参加志愿者培训，每次加 2 分，不超过 7 分。1357具备文明旅游引导、游览讲解、服务质量监督、咨询服务、应急救援服务、外语推广等一项或几项专业文化旅游志愿服务能力，每具备一项能力或具有相应资格证书的加 2 分，可累计，最高不超过 8 分。2468小 计15志愿服务绩效近 2 年志愿者服务时间累计达到 100 小时赋分 4 分， 每增加 20 小时加 4 分，不超过 16 分。二星级及以上志愿者直接赋分 16 分。481216近 2 年志愿活动参与频率平均每季度 1 次赋分 2 分，每月 1 次赋分 6 分，每半月 1 次赋分 10 分，每周 1 次及以上赋分 14 分。或者作为一个志愿者组织的发起人或组织者，近 2 年组织开展志愿者活动 6 次赋分 2 分，每增加次加 1 分，最高不超过 14 分。261014小 计30志愿服务社会影响力近 2 年在志愿服务活动中表现优秀，成绩突出，获得游客、市民、被服务单位或志愿团队好评，有表扬信、感谢信等佐证材料，每次 4 分，最高赋分 16 分。481216近 4 年获得各级各类志愿者或公益类的荣誉或表彰。本单位、区县级、市级、省级分别赋分 2 分、4 分、6 分、8 分。可累计，最高不超过 8 分。2468近 4 年志愿者所在组织或参与的志愿者活动得到新闻媒体、官网等报道。区县级媒体 1 分，市级媒体 3 分，省级媒体 5 分，国家级媒体 7 分。可累计，最高不超过 7 分。1357参加市级及以上重大公益活动、项目，表现优秀。根据表现酌情赋分。1234小 计35总 分80注：参评对象在国家、省、市重大项目推进中，表现特别优异、有特殊贡献、获得特别肯定，或本人事迹在社会上产生特别大的积极影响，或获得国家级志愿服务相关荣誉可直接评定为金星志愿者。DB3302/T 1113202014参考文献1 浙江省城市文明程度指数测评体系（2018年版）浙江省文明委2 浙江省A级景区村庄服务与管理指南 浙江省旅游局 浙江省农办（浙旅规划2017年1104号）3 宁波市人民政府办公厅关于印发宁波市生活垃圾分类实施方案 （2018-2022年） 的通知 宁波市人民政府办公厅 （甬政办发201856号）4 关于贯彻宁波市文明行为促进条例的实施意见宁波市人民政府（甬政发201778号)5 宁波市志愿服务条例 宁波市人大常委会（13届第35号）_