酒店客房门市标价虚高之解.doc

酒店客房门市标价虚高之解

长期以来，星级酒店房价“高价标低价卖”的现象极为普遍。门市标价”和“前台卖价”的差异，消费者和酒店工作人员都心知肚明门市价虚高属“惯例” 究其原因，还是有一定道理的。

一、门市价是星级酒店“身份证”

酒店的门市挂牌价是由物价部门审核过的，但这个价格一般只作参考用，多数时候形同虚设。《中国旅游饭店行业规范》和物价部门的有关规定，饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。在一定程度上它也是酒店档次的象征。

酒店的门市价通常是根据酒店的投入、设施和目标市场来定的，另外由于各个酒店地理位置、环境设施、服务设施等方面的差异，同等星级的酒店价格也会出现一定差异。也就是说，虽然门市价大部分时候形同虚设，但也必须挂在那儿。饭店业内人士称，消费者的心理不成熟也是造成酒店门市价与实际价格落差太大、并长期存在的原因之一。因为消费者已经习惯于酒店房价打折，如果将门市价格定为最终售价，部分消费者仍会觉得不打折不划算。

二、价格落差能使消费者在心理上得到很大满足

“高价低售”可以说是中国酒店业不成文的“潜规则”。从行业性质上说，酒店业投资成本高、回收期长，属于薄利甚至微利行业。为保证成本，最普遍的方式就是通过折扣尽可能提高日入住率。

大多数情况下“门市价”并不会成为现实的入住价格，但两者之间的价格落差能使消费者在心理上得到很大满足。久而久之，酒店房价的高折扣成为消费者心理预期，这一惯例也就很难被扭转。因此，酒店业“高价低售”吸引顾客也就不难理解了。

三、“‘门市价’更多的是一家酒店‘档次’和‘品质’的代表

“门市价”并非毫无意义的，　门市价的意义在哪里呢？在一定范围内，星级酒店依据本酒店地价、建筑物投入、装修档次、服务项目、地理环境、自身品牌影响力等优劣势定位，自主定价，同级酒店间在价格上会存在上下波动，这样形成的价格也就是所谓“门市价”。

四、“‘门市价’现有体制下，还是政府调控的一定依据

目前，在国内，各地区很大情况下，若有大型的会议或集会活动，造成接待住宿紧张，房价风涨时，政府往往会进行调控限价，其中门市价就是一个参考指标。所以，高标价在一定程度上还是能起到意想不到效果。

五、当前情况下，门市价虚高的负面影响

虚高定价”虽然满足了消费者对自身利好的心理需求，同时也可能引发其对酒店价格真实度的怀疑。过高的折扣，很容易让人联想到其背后可能潜在的巨大利润空间，从而使消费者产生负面抵触心理；而“便宜没好货”的心理暗示，使许多享受到高折扣的消费者，反过来怀疑酒店的服务质量是否会缩水。

但是从饭店业的长远发展来看，酒店的门市价和实际售价(前台价)不宜相差太大，应当提高酒店的服务内涵和品质，使顾客体会到酒店服务的价值，以顾客的满意来维护酒店门市价的严肃性。