公共政策工具.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,政策工具,山西师范大学,经济与管理学院,XXX,1,.,引言,政策工具,是政府治理的手段和途径，是政策目标与结果之间的桥梁。在执行政策时，选用何种政策工具以及用哪一种标准来评价该政策工具的效果，对政府能否达成既定政策目标具有决定性影响。从这个意义上说，政策工具研究是十分必要的。然而，目前国内的政策工具研究还处于起步阶段，许多重大问题的研究才刚刚开始。,2,.,政策工具,第一节 政策工具概述,第二节 基本的政策工具,第三节 政策工具的选择,3,.,第一节 政策工具概述,一、政策工具研究的兴起,二、政策工具的内涵与分类,三、政策工具研究的途径,四、政策工具研究的主题与走向,4,.,一、政策工具研究的兴起,政策工具研究最早起源于,社会科学领域,，当初的研究主要集中于一点，即个人或公共组织通过什么样的方式和途径来有目的地影响和作用于社会进步。,工具研究并不只于一个单一的学科相联系，它存在于,社会科学的不同领域,。在经济学领域、政治学领域、法学领域等都做出了贡献。,5,.,一、政策工具研究的兴起,20,世纪,80,年代以后，在政策科学及公共行政学领域，出现了不少关于政策工具方面的论著。,80,年代最有影响力的著作是胡德（,C.Hood,）的,政府工具,（,1983,1986,）；,90,年代，最有影响力的著作是彼得斯和尼斯潘（,B.Guy Peters and,Frans,K.M.van,Nispen,）主编的,公共政策工具,（,1998,）。,6,.,一、政策工具研究的兴起,最近几年，政策工具研究开始盛行，在公共管理领域出现了众多的政策工具研究，这些研究大部分是在德国、荷兰和美国进行的。,推动工具研究的盛行原因：,（,1,）理论与实践相结合的产物。,（,2,）政策执行的现实需要。,（,3,）工具研究的倡导者长期以来得到政治和意识形态方面的支持。,7,.,政策工具发展,传统公共治理,现代公共治理,强调政治,强调目标的达成,使用公法机制：,a),官僚机构；,b),公共企业,使用私法工具：,a),合同；,b),招标,/,投标,公共的和私人的赛局参与者的分离,创造公平的竞争环境,配置和管制的分离,配置与管制的结合,新公共管理范式：公私机制到私法工具,8,.,政府治理工具选择的新发展趋势,传统公共行政,新治理,项目,/,机构,工具,层级官僚制,网络制,公私对立,公私合作,命令与控制,谈判与劝服,管理技术,授权技术,新治理范式：从一元工具到多元工具,9,.,二、政策工具的内涵与分类,1.,政策工具的内涵,有学者把政策工具定义为“,影响政策过程以达到既定目的的任何事物,”，或“,一个行动者能够使用或潜在地加以使用，以便达成一个或更多的目的的任何事物,”；,也有学者通过分类或列出几组具体工具来对政策工具进行描述；,还有学者认为政策工具只具有正式（官方）和合法性特征；,欧文,E,休斯在,公共管理导论,一书中将政策工具定义为“,政府的行为方式，以及通过某种途径用以调节政府行为的机制,”。,我国学者张成福的定义是：“,政府将其实质目标转化为具体行动的路径和机制,”。,10,.,二、政策工具的内涵与分类,定义政策工具的要点：,首先，政策工具存在的理由是为了实现政策目标，它是作为目标和结果之间的桥梁而存在的。,其次，政策工具仅仅是手段，而不是目的本身。,最后，政策工具的主体不仅仅是政府，其他主体也可以拥有自己的政策工具。,我们将政策工具定义为：,人们为解决某一社会问题或达成一定的政策目标而采取的具体手段和方式,。,11,.,二、政策工具的内涵与分类,2.,政策工具的分类,荷兰经济学家科臣（,E.S.Kirschen,）对政策工具加以分类，他着重研究这样的问题，即是否存在着一系列的执行经济政策以获得最优化结果的工具。他整理出,64,种一般化的工具，但未加以系统化的分类，并没有对这些工具的起源和影响加以理论化探讨。,美国政治学家罗威、达尔和林德布洛姆等人倾向于分为规制性工具和非规制性工具两类。萨尔蒙推进了他们的讨论，增加了开支性工具和非开支性工具两类。,著名政策分析家狄龙（,Van,der,Doelen,）将政策工具划分为法律工具、经济工具和交流工具三类。另一种新近的三分法将政策工具分为管制性工具、财政激励工具和信息转移工具。,12,.,二、政策工具的内涵与分类,麦克唐纳和艾莫尔（,L.M.McDonell,and,R.F.Elmore,）根据所要获得的目标将政策工具分为四类，命令性工具、激励性工具、能力建设工具和系统性工具。,英格拉姆（,H.M.Ingram,）等人也作出类似的分类，将政策工具分为激励工具、能力建设工具、符号和规劝工具、学习工具四类。,加拿大公共政策学者,霍莱特和拉梅什,（,M.Howlett,and,M.Ramesh,）在,公共政策研究,（,1995,）一书中，根据政策工具的强制性程度分为自愿性工具（非强制性工具）、强制性工具和混合性工具三类。与其他分类方法相比，这类分类方法更具解释力、更合理。,林德和彼得斯认为政策工具是多元的，列出以下工具：命令条款、财政补助、管制规定、征税、劝诫、权威、契约。,张成福在,公共管理学,中，按政府介入的程度对政策工具进行了分类，它们是：政府部门直接提供财货与服务、政府部门委托其他部门提供、签约外包、补助或补贴、抵用券、经营特许权、政府贩售特定服务、自我协助、志愿服务和市场运作。,13,.,霍莱特和拉梅什分类政策工具,自愿性政策工具,混合性政策工具,强制性政策工具,家庭和社区,信息和劝戒,管制,自愿性组织,补贴,公共事业,私人市场,产权拍卖,直接提供,税收和使用费,低,国家干预程度,高,政策工具图谱,14,.,二、政策工具的内涵与分类,综上，我们将政策工具分为三大类，即,市场化工具,、,工商管理技术和社会化手段。,市场化工具,指政府利用市场这一资源有效配置的机制，来达到提供公共物品和服务的目的的具体方式，民营化、用着付费、管制与放松管制、合同外包、内部市场等都可以用来帮助政府达成政策目标。,工商管理技术,是把企业的管理理念和方式借鉴到公共部门中来，吸取有效经验达成政府的政策目标，它包括战略管理技术、绩效管理技术、顾客导向技术、目标管理技术、全面质量管理技术、标杆管理技术和企业流程再造技术等。,社会化手段,是指政府更多地利用社会资源，在一种互动的基础上来实现政策目标，如社区治理、个人与家庭、志愿者组织、公司伙伴关系等。,15,.,三、政策工具研究的途径,1.,工具主义,又称为古典途径。它认为，人们知道一种特殊的工具，了解其内在的作用机制；这种工具的效果已被证明或具有十分的现实性；人们在大部分可预测的环境中可以期待其产生效果；而且，恰当的工具可以将政策失败转变为政策成功。因此，政策工具研究应弄清工具的属性与特点，以便辨别、提炼少数具有普遍适用性的工具，扩大其应用范围。,16,.,三、政策工具研究的途径,2.,过程主义,这种途径的支持者并不承认存在着超出特殊具体问题之外的工具。他们认为，各种工具之间有着重要的差别，没有哪一种或哪一类的工具具有普遍的适用性；适当的工具并不是抽象计算的产物，而仅仅是一种在动态适应过程中的试探性解决方法；工具的恰当与否是因具体情况而定的。因此，过程主义者强调的是工具发展的重复性过程，而不是工具的特性。,17,.,三、政策工具研究的途径,3.,权变主义,这种途径又称政策工具的背景研究途径。它所持的是传统的社会计划观点，认为工具选择的根据是：工具的绩效特征是如何满足某种特殊问题背景的需要的。一旦政策的目标或目的明晰化了，那直截了当的事情就是要去工具箱中找出最适应的工具。因此，工具的研究既要注意弄清解决问题的特定要求，又要注意选出最适合这种要求的工具。,18,.,三、政策工具研究的途径,4.,建构主义,这种途径比权变主义前进了一步。它认为，要了解特定工具被采用的脉络背景的特殊性，就必须了解这些工具的主观意义。主观意义即表示非工具性的方面（如符号的或伦理的内涵），又表示那些意义和解释被价值和感知所中介的工具性特征。依这种途径，并不存在关于工具及其特征的客观现实，相反，工具代表了一种建构了的实践形式，其意义和合法性被不断地加以建构和再建构。,19,.,四、政策工具研究的主题与走向,1.,政策工具研究的主题,政策工具的应用。,评价工具的效力是古典研究途径中最重要问题之一，效力仍具有重要性，但它却日渐失去了往日的地位，人们逐渐将注意力转移到了政策工具的具体应用过程中。,关注的焦点集中在：,哪些主题参与了工具的应用过程，这些主体对于各个过程的影响及其程度，以及各参与者之间的协调与合作等问题。,20,.,四、政策工具研究的主题与走向,“,新工具”。,近年来，人们开始关注,“,新工具,”,的运用。，休普（,P.L.Hupe,）在其著作中提到了,“,后现代工具,”,；有学者提出了,“,第二代工具,”,的概念。政策执行者也呼吁采用新工具，对新工具的引进可以看作是对社会经济发展的一种回应。虽然新的政策工具常常与旧的政策工具相提并论，但其着重点已经不再是政府统治的单方性，研究更多地聚焦于治理的双边性甚至是多边性。同时，新工具的提倡伴随着对旧工具的批判，如传统意义上的管制就被认为是过时的。另外，新工具中的,“,新,”,并非绝对化，旧工具也可以用新策略来实施。,21,.,四、政策工具研究的主题与走向,偶发性事件。,古典途径的一个隐含假设就是“社会过程在一定程度上是可以控制的”，但事实并非总是如此。在政策执行过程中，人们往往会碰到一些非预期状况或突发性事件，这种偶然性因素是不可忽视的。政策工具研究过度强调“工具”、“政策”和“社会问题”等概念，忽视了偶发性事件对政策工具应用过程的可能性影响。,22,.,四、政策工具研究的主题与走向,政策网络。,政策工具并非自行生效，它要发挥作用必须借助组织的努力，而且不仅仅局限于政府组织的执行活动。近年来，人们对政策执行网络中的各种主体进行研究。库尔瓦斯（,E.Koolhuas,）提到了目标团体中的权威人物的影响以及政策工具施行者与其他主体间的互动；赫林（,E.H.Hlijin,）指出组织文化和官员所承受的压力对政策工具产生的影响；阿伦森（,M.J.Arentsen,）则指出政策工具执行领域以外的主体也具有一定影响。不同研究表明，探寻政策网络的性质，对于研究政策工具及其功效将是一个良好的开端。,23,.,四、政策工具研究的主题与走向,工具的动态性。,政策工具并非一经选定就永远不变，它必须不断地调整以满足社会经济发展的需要。在执行过程中，它会随着时间推移而发生改变，即使它们本身不变，主体运用它们的方式、策略以及目标团体为了逃避该工具的影响而采取的策略都有可能发生改变。此外，一种模式并不能适应各种不同的情况。因此，需要对工具的多样性和动态性做更多的研究。,24,.,四、政策工具研究的主题与走向,工具的优化组合。,古典研究途径的支持者们提倡一种“纯”工具研究和将“纯化”的工具应用实践。他们认为对各种具体工具的研究应分别独立地进行，人们应该要么使用这种工具，要么使用那种工具。然而，要对各种工具做非常明确的区分显然是不可能的，目前的分类法还做不到这一点。现在，人们认为，工具的同时并且协调的运用更符合现实社会经济发展的需要，工具的优化组合可以取长补短，避免单个工具应用的片面性。,25,.,四、政策工具研究的主题与走向,2.,政策工具研究的走向,随着政策工具研究的发展，这个领域也逐渐出现了一些新的变化，这些新变化反映出工具研究范围的,转变,和,扩展,。,转变,是指工具使用的环境及其背景受到更多的关注。从古典途径向建构主义途径的转变，使得政策工具研究从微观层面上升到中观层面，即走向网络研究，并且其研究重点也发生了转移；,扩展,是指这个领域内出现了许多新的理论，如网络理论、执行理论和学习理论等。,这两个变化从某种程度上扩大了政策工具研究的范围，但同时也削弱了工具本身的重要性，因为政策工具逐渐被看成是影响政策产出的变量之一。政策工具研究从最初的强调工具本身到注重环境的影响，再到认为工具只是影响政策的因素之一，这个过程显示出了对政策工具本身的威胁,。,26,.,四、政策工具研究的主题与走向,3.,政策工具研究的成就与不足,成就：使得政策制定者们开始改变思考方式，同时也促进了政策制定者之间以及制定者和分析家之间的相互交流。它紧跟政策实践的发展，为实际操作提供方法论，成为政策执行实践与理论之间的桥梁。,不足：研究片面地集中于环境和经济政策领域；研究片面地关注于工具的运用，而实际上，工具选择的过程及历史同样有助于解释其功能；目前的理论对工具应用的环境的复杂性重视不够。,27,.,第二节 基本的政策工具,一、市场化工具,二、工商管理技术,三、社会化手段,28,.,一、市场化工具,1.,民营化,界定为,更多依靠民间机构，更少依赖政府来满足公众的需求,。它往往指所有权的转移，将“原先由政府控制或拥有的职能交由企业私方承包或出售给私方”，通过市场的作用，依靠市场的力量来提高生产力，搞活国有企业。其中最典型的做法是国有公司一半以上的股票出售给私人或全部直截了当地出售国有或国有企业。,民营化的本质,是通过市场机制合理配置资源，使资源能够流向使用效率更高的部门。民营化并非为了弥补政府的预算缺口，而是要实现对公共部门资源的再分配。,29,.,一、市场化工具,民营化可以通过多种途径完成：,把政府机构利用它的雇员直接提供的职能以合同的方式承包出去；,出卖政府资产和垄断权，把国有企业转让给私人部门和企业，例如电信系统；,在某一公共问题上，政府和私人部门共同合作，并明确各自的角色；,鼓励某些特定的私人部门行为，例如纽约市通过税收减免计划来改善城市的居住条件，通过免除资产税（地产税），市政府鼓励私人房主和承包商承担起维护低收入群体的居住条件的责任。,30,.,一、市场化工具,优点：,促进管理者降低成本，提高质量；,作为一种新的管理形式和技术，同时也是获得资金的新来源；,通过减少政府的直接行为，公共管理者可以专注于政策制定。,不足：,政府丧失了对实施公共政策的公共物品和服务提供的直接控制；,由于民营化，政府在经济发展方面的功能和角色有所消退；,对私人部门的控制不容易做到等。,31,.,一、市场化工具,2.,用者付费,指,政府对某种物品、服务或行为确定“价格”，由使用者或行为者支付这种费用，其主要目的是想通过付费把价格机制引入公共服务中来,。经常被用于控制负的外部性，特别是控制污染的领域，也被用于城市交通控制。,例如，我国将对排污费的征收、管理、使用范围等进行改革。改革后，排污费将作为对环境造成的损害的补偿费用，逐渐提高征收标准，最终使之高于污染治理的成本，促使排污者治理污染。,英国、美国等国在很多服务领域（除了一些如教育、卫生和社会服务领域外）都采取用者付费制。,32,.,一、市场化工具,优点：,能够克服免费提供公共服务所导致的资源不合理配置和浪费；,不会像无偿提供公共服务那样导致无目的的补贴和资助，避免对社会公平造成损害；,通过付费制，价格可以真正起到信号灯的作用，从而使市场机制在公共服务领域得以良好运用；通过付费制也可以增加政府的财政收入，缓和政府的财政危机。,不足：,收费水平难以准确确定；,在得到一种最优化的收费标准的过程中，资源有可能误置；,不能作为处理危机的工具；,管理成本高且复杂。,33,.,一、市场化工具,3.,管制与放松管制,里根（,M.Reagan,）认为：管制,是一种活动过程，在这种活动过程中，政府对个人和机构提出要求或规定某些活动，并经历一种持续的行政管理过程,。管制是由政府做出的，它们必须为目标团体及个人所遵守、服从，不遵守或不服从将受惩罚。,管制的形式：如规章、标准、许可、禁止、法律秩序和执行程序等。,34,.,一、市场化工具,放松管制是,在市场机制可以发挥作用的行业完全或部分取消对价格和市场进入的管制，使企业在制定价格和选择产品上有更多的自主权,。,放松管制包括,放松市场管制,、,社会管制,和,行业管制,等，重点是放松市场管制。放松管制并不是不要政府的干预，而是要减少政府不必要的干预与控制。,具体做法有：,放松对定价权的管制，放宽或取消最低限价和最高限价；,逐步减少价格管制所涵盖的产品的范围；,放宽或取消进入市场的规制等。,35,.,一、市场化工具,管制优点,：管制所需的信息较少，较容易实施和管理，成本较低，效果具有直接性，更适应于作为处理危机的工具。,管制缺点,：管制会限制自愿性和私人活动，可能导致经济上的无效率，不利于革新和技术进步，导致过于刻板而缺乏灵活性等。,放松管制优点,：可以使服务多样化，通过削减行政费用来减轻国民负担，并且在宏观上由于减低收费水平和是服务多样化扩大了需求和投资，从而使经济增长率得到提高。,放松管制缺点,：不易操作，或遭到既得利益集团的反对。,36,.,一、市场化工具,4.,合同外包,也称合同出租、竞争招标，指的是,政府确定某种公共服务项目的数量和质量标准，对外承包给私营企业或非营利机构，中标的承包商按照与政府签订的合同提供公共服务，政府用财政拨款购买承包商的公共产品和劳务,。,在合同承包形式中，政府的理想角色是：,评估公共物品和服务的需求状况；,向私营部门购买物品和服务来提供给公众；,检测和评估所购买的物品和服务。,合同外包制非常普遍，在英国，竞争性合同外包（招标）是对某些地方政府的强制性要求；在美国，地方政府的,200,多项服务由合同承包商提供。,公共服务合同外包的一种特殊形式是：,政府保留设备和资产的所有权，让私人企业去经营。供水系统、废水处理厂、资源回收工厂、垃圾填埋场、医院和会议中心等都可以采取这种形式。,37,.,一、市场化工具,优点：,可以利用竞争力量给无效率的生产者施加压力，提高生产率；,能够摆脱政治因素的不当干预和影响，提高管理水平；,可以把通常模糊不清的政府服务成本以承包价格的形式明确化，有助于强化管理。,不足：,承包权的授予上可能存在腐败和寻租行为；,可能形成对承包商的依赖，承包企业雇员罢工、怠工和企业破产会使公众利益受到损害。,38,.,一、市场化工具,5.,分权与权力下放,主要目的是要通过公共组织决策和执行的分离来赋予执行者更大的自主权，使被授予权力的下级组织成为独立的单位，能够自己控制自己的预算，自由地与其他组织进行竞争，而政治家只是确立目标并对绩效进行有效控制。分权与权力下放既涉及中央,地方关系，又涉及中央政府部门内部上下级关系。,分权的一种方式是通过财政分权来实现,【英国财政部,1982,年公布的财政管理新方案】；,另一种方式是建立内部代理机构,。,39,.,一、市场化工具,优点：,分权与权力下放给下级组织和人员以自主权，有利于发挥它们的积极性和创造性，可以在决策和执行两者之间达到制衡。,不足：,在市场经济转型中，不能一味追求分权，分权和权力下放是有底线的，超过这个底线，分权就会变成分裂，分权不当会导致权力分散，造成新的集权，从而造成腐败。分权还要考虑下层组织的承受能力。,40,.,一、市场化工具,6.,内部市场,最大特点是将提供公共物品和服务的政府部门人为地划分为生产者和购买者两方，这样在政府组织内部就产生了“生产者”和“消费者”两个角色。一个政府可以雇佣或付费给其他政府以要求提供公共服务。小的社区可以从一些专门化的政府单位购买图书馆、娱乐设施或消防服务，这些单位由该地区的政府部门共同组织并向政府部门提供服务。公共服务提供的内部市场方式相当普遍，在社会服务提供中的运用最为普遍。,【英国行政改革,】,41,.,一、市场化工具,内部市场的实现需要具备三个要素：,要明确划分生产者和消费者；,内部市场的主体在内部签订准合同和商业契约，并在此基础上运作；,建立一定的付费制度和会计制度作为保障。,优点：,内部市场是公共管理改革的一个新思想，很有创新性,不足：,运作起来需要需要条件来支持，需要政府形成一种契约意识和平等的竞争环境、高素质的管理人员和完备的信息管理系统。,42,.,一、市场化工具,7.,产权交易,指,一系列用来确定每个人相对于稀缺资源使用时的地位和经济社会关系，它由使用权、收益权、决策权和让渡权等组成,。,基于这样的假设,：,市场通常是最有效的配置工具，政府通过产权拍卖，在没有市场的公共物品和服务领域建立起市场。政府通过一定数量的为消费者指定的资源和可转移的产权而建立起市场，这可以创造人为地稀缺，并让价格机制起作用。,典型例子,：,污染防治【太原市的控制二氧化硫排放量】；,控制城市道路机动车数量【出租车牌照的拍卖,】,优点：创造了市场，将竞争机制引入公共物品和服务的提供，是一种灵活的工具。,不足：鼓励投机行为甚至产生欺诈行为，是一种不公平的工具。,43,.,二、工商管理技术,1.,战略管理技术,最初源于军队的“决策过程”（,decision-making processes,），在这个过程中，主要包含着为了某一最后结果而作的大量准备工作。战略管理的核心是广泛的参与。,战略分析（,strategic analysis,）、战略选择（,strategic choice,）和战略执行（,strategic implementation,）三部分构成战略管理的核心框架。,战略分析,定位问题,战略选择,形成选择方案,战略执行,推向实施,公共部门的战略管理是一个使组织和领导者能够通过资源分配和工作分工来达到组织目标的过程。战略管理最大的价值在于它能使组织的使命（,mission,）、目标（,goals,）和方法（,means,）连接起来，并利用可获取的资源来实现目标。,44,.,二、工商管理技术,优点：作为一种政策工具，战略管理提供了一种全面、综合的组织观念，可以实现中心从及时的工作任务向组织整体目标、产出和影响的转变，更好地实现对组织资源和目标的控制。,不足：需要花费大量的管理型时间和分析性资源，同时，战略管理不仅要让人明白组织要做什么，还要说明组织不做什么，对公共部门来说，这可能产生政治上的困境，因为可能激起反对派和利益集团的反对。,45,.,二、工商管理技术,2.,绩效管理技术,指,为了达成组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成了组织目标所预期的利益和产出，并拖动团体和个人作出有利于目标达成的行为,。其过程通常被看做是一个循环，包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈等。,46,.,二、工商管理技术,优点：可以充分激发个人的积极性和主动性，尤其是地方政府，管理的事物多是比较具体、可量化的工作，故而绩效管理的成效更是立竿见影。,不足：绩效指标的量化比较难，其可行性也有待检验，绩效的基本资料来源是否可靠也会在很大程度上影响管理的成效。,47,.,二、工商管理技术,3.,顾客导向技术,最初是从企业管理中借鉴过来的，其基本取向是：,以顾客为中心，即从顾客的角度出发开展活动和提供服务；,以追求顾客满意为基本精神；,以社会和顾客的期待为理想目标。,相对于政府而言的,“顾客,”，一是指公共物品和服务的最终使用者；二是指相对意义上的“顾客”，即公共物品和服务供给过程中的参与者。,48,.,二、工商管理技术,4.,目标管理技术,通过预先设计的政府工作目标，激励和引导政府部门和公务人员的管理行为，并对这种行为实施控制，最终实现政府工作目标的管理方式,。通过目标管理，把发展和改革的总体目标，转化为政府工作目标，协调发展，突出政府工作重点,。,49,.,二、工商管理技术,优点：,可以调动每一个雇员的积极性，提高公共部门的工作效率；,把总目标分解下达各部门，可以增强部门间的沟通协调，保证政令畅通，从而强化行政权威。,不足：,目标体系的构建、公共管理目标的量化和可行存在技术难题；,目标管理的双向沟通等均与员工素质有极大关联，尤其是在公共组织中，创造一种上下级共同议事、平等相待的氛围，无疑是对上级和下属的素质都有特殊要求。,50,.,二、工商管理技术,5.,全面质量管理技术,20,世纪,50,年代，美国通用汽车公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理（,total quality,management,TQM,）”概念。,其基本含义是,（,1,）单开数理统计发放来控制生产是不够的，还要有组织管理工作；（,2,）产品质量是在质量螺旋前进中形成的，包括市场调查、设计、生产、检验、销售等等；（,3,）质量不能脱离成本。,还包括几项业务：（,1,）与你的供应商协作，确保生产过程使用的供应品是根据你的需要而设计的；（,2,）坚持不懈地进行员工工作过程分析，改进工作，减少工作过程中无谓的重复；（,3,）与顾客密切交流，明确和理解他们的要求及对质量的评定。,51,.,二、工商管理技术,优点：,促使政府学会如何利用现有的资源配置取得更多的成果，改进政府所提供的服务的质量；,激发员工的积极性，赋予他们一些权利，激励他们取得更大的成功。,不足：,是一种新的思维方式，人们无法一下改变原有的工作方式,官僚作风；,只有机构人员有这种意愿，全面质量管理才能起作用，但人们接受新知识、变革工作方式的能力各不相同，且绝对是有限的，所以需要勇气和决心。,52,.,二、工商管理技术,6.,标杆管理,一种帮助机构发现其他组织能更高绩效水平的过程，并尽量了解它们是如何达到那种水准的，以便产生那种水准的做法和程序得以应用到自己的组织机构中来,。标杆管理并不是简单地抄袭其他组织的做法，它是组织机构之间合作的过程。具有匹配性的组织机构之间，应该采取对革新和新思想的开放态度，彼此合作、信息分享，相互了解对方是如何实施某项具体程序，并借鉴到自己的组织机构中来。,53,.,二、工商管理技术,优点：,可以激励公共部门组织进行改变，积极采纳私营部门优秀的工作和管理程序；,可以促成合作，使职能各不相同的部门聚合在一起。一旦一个机构和外部合作伙伴就标杆管理开展合作，那么各类公共部门、私营机构和其他参与此部门的组织就成为了合作关系。,不足：,合作伙伴之间的相似度不易达成；,一个组织的行政主管和标杆管理小组为了引入最佳实践所做出的努力和对革新的态度，很大程度限制了标杆管理的成功；,有大量的准备工作要做，如文化方面、运作方面、技术方面等的准备,。,54,.,二、工商管理技术,7.,企业流程再造技术,是,一个激进的改进方式，它在政治视角内严肃地重新思考和重新设计组织的任务、提供公共物品和服务的过程，并通过不断评估和调整行为方式来取得最佳行为,。,优点：提高提供公物品和服务的效率和质量；帮助组织应对风险和变化；是一种鼓励个人创造性的新途径，使组织能够在国际竞争中和日新月异的变革中生存。,不足：公共部门的成本难以量化，难以评估提高服务和降低成本的比例关系；在政府机构中打破部门界限和壁垒的难度更大。,55,.,三、社会化手段,1.,社区治理,2.,个人与家庭,3.,志愿者服务,4.,公私伙伴关系,5.,公众参与及听证会,56,.,三、社会化手段,4.,公私伙伴关系,首先，广义上指公共部门和私营部门共同参与生产与提供物品和服务的任何安排；其次，指一些复杂的、多方参与的并被民营化了的基础设施项目；最后，指企业、社会组织或个人和地方政府为改善城市状况而进行的一种正式合作。,典型形式：,（,1,）租赁,/,购买,建设,经营（,LBO/BBO,）,（,2,）建设,转让,经营（,BTO,）,（,3,）建设,拥有,经营（,BOO,）,57,.,三、社会化手段,优点：,可以利用民间资本市场弥补政府资源的不足，帮助政府发展基本设施；,民间投资者和有经验的商业借贷者的参与，有助于更好地保证一个项目在技术上和财政上的可行性，分担一些本来由公共部门承担的风险；,在开展合作项目中，民营部门可以促进技术转让，并为政府部门培训人才。,不足：,每一种形式十分复杂，需要公共部门和私营部门双方具备相当的专业知识才能成功,。,58,.,三、社会化手段,5.,公众参与及听证会,是衡量现代社会民主化程度和水平的一项重要指标，具体形式很多，包括直接选举和全民公决，还包括公共决策听证会。,听证源于英美普通法的听取两方面意见之法理，最初仅用于司法权的行使，作为司法审判活动的必经程序，谓之“司法听证”。后来随着司法听证的广泛应用和不断发展而移植到决策领域，形成“决策听证制度”。,优点：提高了民主化和科学化，扩大决策参与，增加决策的透明度和公开性。,不足：作为一项全新的工具和制度，它在我国应该有一个逐步推广的过程。我国现在尚不具备将所有的政府决策都纳入听证程序的经济实力，民主和法律观念也有待提高。,59,.,第三节 政策工具的选择,一、政策执行中工具选择的重要性,1.,政策工具是实现政策目标的基本途径,2.,政策执行本身就是政策工具选择的过程,3.,工具选择是政策成功与否的关键,60,.,第三节 政策工具的选择,二、影响政策工具选择的因素,1.,政策目标,首先，如果目标是单一的，就要明确目标是什么。,其次，如果目标是多重的，就要明确目标构成。,最后，政策工具在执行一段时间后，要考虑政策目标是否已发生转变。,61,.,二、影响政策工具选择的因素,2.,工具的特性,每种工具都有其特征、适用范围及优劣。所以选择工具时要将其优缺点都考虑在内，以避免工具的滥用。,不同工具有不同的适用范围，被用于解决不同的问题，运用于不同的组织环境。,战略规划,外部问题,流程再造,大规模内部问题,全面质量管理,小规模的内部问题,62,.,二、影响政策工具选择的因素,3.,工具应用的背景,执行组织,目标团体,其他工具,政策领域的其他因素,【,环境变化,】,63,.,二、影响政策工具选择的因素,4.,以前的工具选择,政策工具的选择受到先前工具选择的限制，这种工具在经历一段时间后已经成了一种路线，背离它会付出额外的努力和代价。,5.,意识形态,是一个信仰的体系，不同的意识形态倾向于使用不同的政策工具。其自身也存在一定的局限性。,64,.,政策工具选择的途径,研究途径,强调关系,关注焦点,传统途径,“目的,工具,”,关系,政策工具本身,精制途径,“背景,工具”关系,工具的背景环境,制度途径,“制度,工具”关系,制度结构与风俗惯例,公共选择途径,“偏好,工具”关系,政治家和政府官僚动机,政策网络途径,“网络,工具”关系,网络特性，规范和网络成员,政策工具选择的五种研究途径,65,.,三、选择政策工具的方法,1,.“,苏州市政府通过变更产权保护古建筑”的案例分析,2,.“,纽约市公园与娱乐管理局实施全面质量管理技术”的案例分析,66,.,案例一,苏州市政府过去在古建筑保护方面采用的是“直接提供”这一传统工具，即由政府出资并承担维护和修缮责任。因为政府无力保护所有古建筑，而古建筑又有市场需求，苏州市政府开始尝试“变更产权”这一新工具，即出售部分古建筑，由私人来承担保护古建筑的责任。苏州市政府还通过,苏州市古建筑保护条例,以法律的形式将这种新方式固定下来并加以规范。但这一政策工具最终因与国家法律相冲突而被迫放弃。,我们用上述的理论框架做简要的分析,。,67,.,案例一,第一，影响工具选择的一个重要因素是政策目标。苏州市政府出台政策的目标是保护古建筑。古建筑作为历史文化遗产，有着重要的观赏价值和文化价值，而苏州市大量的古建筑却因政府无力保护，面临着坍塌和毁损的威胁。苏州市政府意识到这一点，并深知保护古建筑的迫切性和深远意义。由此看来，苏州市政府的目的是明确的。,第二，工具自身特征是影响工具选择的又一个重要因素。“变更产权”能解决“直接提供”运用中存在的问题，其优势体现在：一是产权私有后，业主成了古建筑保护的实体，减轻了政府负担。苏州市内古建筑数量众多，完成修缮任务耗资巨大，单靠政府拨款往往难以保证。市场中的交易者是理性的“经济人”，在实现古建筑效用最大化的同时，为了维持其价值，自然会承担起古建筑维护、修缮的义务。这些单个的个体具备维护、修缮古建筑的经济实力，能解决政府集中维护带来的资金不足问题。二是政府可以将从中获得的资金，投入其他古建筑的修缮工作。通过出售古建筑，政府可以从中获得可观的收入，而这些收入拓宽了政府的资金来源，弥补了政府,资金不足。,68,.,案例一,三是,“,变更产权,”,可以克服政府,“,直接提供,”,效率低下的弊端。政府承担古建筑修缮任务，周期长，效率低下。需要保护的古建筑不在少数，而政府或是因为缺乏相应信息渠道无法获知其价值，或是知道其价值却由于官僚作风而延误了保护。市场中的竞争机制有利信息渠道的畅通。有意购买古建筑者会采取积极的方式，从各个渠道及时获取信息，发现古建筑的价值，将其控制保护起来，避免了政府因信息渠道不畅通、行动迟缓给古建筑带来灾难性的命运。,“,变更产权,”,也有缺陷，主要表现在：首先是开发和保护的矛盾。私人购买古建筑是为了一定用途的。不管是居住还是商用，都存在能否使古建筑维持原样的问题。古建筑看着好看，但其内部结构未必符合现代需求。多数古建筑楼梯窄而陡，上下不方便；古建筑规定不能使用明火；更有许多小巷深处的老宅，汽车无法直达。在这种情况下，如何能不违背政府保护古建筑的初衷，使老宅保持原样呢？其次，产权私有化后会产生公平方面的问题。古建筑作为历史文化遗产，应该为社会成员所共同享有。古建筑私有后，是否就不再对外开放，古建筑的交流和传递是否会受到影响？如果是这样的话，其他公民就被剥夺了与古建筑的购买者共同欣赏人类文化遗产的权利。,“,变更产权,”,的这些优势和缺陷都在苏州市政府的考虑范围之内。在,“,变更产权,”,试行一段时间后，苏州市政府通过了,苏州市古建筑保护条例,，对这种市场化行为加以,“,管制,”,。,69,.,案例一,第三，工具选择受政策目标和工具自身特征以外因素的影响。令苏州市文保单位尴尬的是，中华人民共和国文物保护法修正案在苏州市古建筑保护条例颁布一个月后姗姗来迟。尽管修正案放松了对私人收藏文物的流通许可，但仍明确规定，国有文物单位和未被列入文物保护单位的古建筑不得转让和抵押。苏州市政府必须服从国家大法，根据文物保护法修改苏州市古建筑保护条例，并继续探索新的保护方式。苏州市政府在选择政策工具时，考虑到了传统工具即“直接提供”运用过程中存在的问题，也考虑到了新工具即“变更产权”的优势和缺陷，希望将“直接提供”、“变更产权”及“管制”工具结合起来，克服单一工具的不足，从而更有效地达成“古建筑保护”目标。而其失败又使我们看到，工具选择能否成功不仅取决于目标和工具能否匹配，而且取决于许多复杂因素尤其是不可预知的因素的影响。,70,.,案例二,纽约市公园与娱乐管理局（The New York Department of Parks and Recreation）的主要任务是负责城市公共活动场所（包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等）的清洁和安全工作，并增进居民在健康和娱乐方面的兴趣。该部门面临着如何以较少的资源提高服务绩效的问题。在前期，该部门推出“全面质量管理”这一重要举措并取得了一定成效。但是到后期，因为领导人变更而放弃该工具，改用其他工具。我们也用上述的理论框架做简要的分析。,71,.,案例二,第一，公园与娱乐管理局的目标是在面临预算削减的情况下，继续维持庞大复杂的服务系统。该局面临的问题是减少的预算和增加的顾客需求。市民将娱乐资源看作是重要的基础设施，因此，公众对该部门的重要性是认同的。但是在采用何种方式实现其使命，及该城市应投入多少资源去实施其计划上却很难达成共识，为设施维护和运作投入的预算从1994年到1995年削减了4.8%。因此该局的目标是以最小的成本达成目标。,72,.,案例二,第二，公园与娱乐管理局在前期采用的最重要的一项政策工具是,“,全面质量管理,”,。,“,全面质量管理,”,有以下三个核心理念：（1）配备必须为特定目标设计；（2）分析职员的工作程序，以进行路线化的组织运作并减少过程变动；（3）加强与顾客的联系，从而了解顾客的需求并且明确他们对服务的界定。实践证明，,“,全面质量管理,”,是一种有效的工具。有关分析显示了该局实施,“,全面质量管理,”,所获得的财政和运作收益。启动费用是22.3万美元，平均每个项目2.3万美元，总共节省了71.15万美元，平均每个项目一年节约7.